Note di rilascio – Settembre 2024

Creato da Ashish Chaudhary, Modificato il Sab, 4 Ott alle 11:37 PM di Ashish Chaudhary

Settembre 2024 - Note di rilascio

Ecco le ultime novità introdotte sulla piattaforma Travel-as-a-Service di Spotnana. Le funzionalità sono suddivise per categoria (Contenuti, Self-service, ecc.).

Contenuti

Integrazione diretta NDC con Air France e KLM

Spotnana ha attivato un’integrazione diretta NDC con Air France e KLM, offrendo ai viaggiatori una gamma più ampia di contenuti e tariffe. I viaggiatori possono inoltre:

Accedere a tariffe promozionali riservate esclusivamente ai canali NDC.
Annullare autonomamente le prenotazioni senza dover contattare un agente.
Scegliere o modificare il posto su un volo anche dopo la prenotazione, senza l’intervento di un agente.
Visualizzare la mappa dei posti personalizzata in base al proprio status frequent flyer.

Per maggiori informazioni su tutte le integrazioni NDC dirette, consultare la nostra Panoramica NDC.

Esperienza del viaggiatore

Volo: Gestione automatica delle interruzioni

Spotnana ora gestisce automaticamente le piccole variazioni di orario dei voli. La piattaforma processa in autonomia i cambiamenti di orario che rispettano le condizioni indicate di seguito: in questi casi la modifica viene accettata automaticamente e il viaggiatore riceverà solo una notifica via email e sull’app.

Voli diretti (senza scali): Variazioni di orario inferiori a 30 minuti, purché origine, destinazione e numero del volo restino invariati.
Voli con scali (uno o più): Variazioni di orario inferiori a 30 minuti, con origine, destinazione e numero del volo invariati e tempi di coincidenza ancora validi.
Voli di andata e ritorno in giornata: Variazioni di orario inferiori a 15 minuti, con origine, destinazione e numero del volo invariati e tempi di coincidenza ancora validi.

Per cambiamenti più significativi che non rientrano nelle condizioni sopra indicate, generalmente sarà la compagnia aerea a contattare direttamente il viaggiatore, se quest’ultimo ha fornito i propri recapiti.

Per ulteriori dettagli, consultare Interruzioni di viaggio e situazioni di emergenza - Volo.

Volo: Miglioramenti nella scelta del posto

Abbiamo introdotto alcune novità per rendere più chiara la comunicazione sulla scelta del posto ai viaggiatori:

Iscritti a programmi fedeltà: Se non è possibile mostrare il prezzo dei posti riservati ai membri del programma fedeltà, ora viene visualizzato il messaggio “La tariffa riservata ai membri è disponibile esclusivamente sul sito della compagnia aerea operativa.”
Voli in codeshare e interlinea: I voli in codeshare sono frutto di un accordo commerciale tra due compagnie (spesso appartenenti alla stessa alleanza): si acquista il biglietto tramite una compagnia (carrier di marketing), ma il volo è operato da un’altra (carrier operativo). Se si tenta di prenotare un posto su questi voli, il sistema bloccherà la selezione e mostrerà un messaggio che indica l’impossibilità di scegliere il posto per quel segmento. In questi casi, si consiglia di prenotare il posto direttamente sul sito della compagnia operativa.

Hotel: Nuovo design nella ricerca hotel

Abbiamo migliorato la pagina di ricerca hotel per offrire un’esperienza di scelta più semplice e intuitiva:

Ora vengono visualizzate cinque strutture per schermata (su un portatile da 14”).
È possibile cliccare in qualsiasi punto dell’annuncio per accedere alla pagina dei dettagli dell’hotel.

Per maggiori dettagli, consultare Prenotare un hotel.

Confronto tra opzioni di viaggio in aereo e in treno

Quando un viaggiatore effettua una ricerca di voli nazionali su Spotnana per tratte che richiedono meno di cinque ore in treno, viene proposta anche l’alternativa ferroviaria (se disponibile). Il viaggiatore può così confrontare le soluzioni ferroviarie e prenotare il viaggio in treno, oppure tornare rapidamente ai risultati della ricerca aerea.

Per maggiori dettagli, consultare Prenotare un volo.

Gestione dei viaggi

Dati di viaggio disponibili nella pagina Viaggi e nell’itinerario scaricabile

Durante la prenotazione, è possibile utilizzare campi personalizzati per porre domande ai viaggiatori. I dati raccolti tramite questi campi sono ora consultabili in due punti:

Viaggi: All’interno della pagina Viaggi , selezionare il viaggio che contiene la prenotazione di interesse. Espandere il viaggio per visualizzare ulteriori dettagli, inclusi i Dati di viaggio.
Itinerario: Sempre dalla pagina Viaggi , selezionare il viaggio che contiene la prenotazione per cui si desidera scaricare l’itinerario. Individuare la prenotazione (volo, hotel, treno, auto) e cliccare sull’icona di download (in alto a destra del riquadro). L’itinerario verrà scaricato sul proprio dispositivo e includerà ora anche una sezione dedicata ai Dati di viaggio.

Scaricare l’elenco completo dei dipendenti (con elaborazione in background)

Gli amministratori aziendali possono ora scaricare un file CSV con l’elenco di tutti i dipendenti presenti sulla piattaforma Spotnana dalla pagina Viaggiatori . Poiché il processo avviene in background, l’amministratore può avviare la richiesta e continuare a svolgere altre attività.

Per procedere, selezionare Utenti dal menu Programma . Verrà visualizzata la pagina Viaggiatori .
Cliccare su Scarica.

Dopo aver cliccato su Scarica, l’amministratore vedrà un messaggio che conferma l’avvio del download e riceverà successivamente una email con il link per scaricare il file quando sarà pronto.

Per maggiori dettagli, consultare Scaricare l’elenco di tutti gli utenti.

Eventi

Filtri e azioni di gruppo per la gestione degli eventi

Spotnana Events semplifica la gestione dei viaggi di gruppo verso una stessa destinazione, permettendo a dipendenti e ospiti di prenotare e gestire autonomamente il proprio viaggio per riunioni ed eventi.

Ecco le ultime novità che consentono ai coordinatori di evento di gestire in modo più efficiente viaggiatori ed eventi su larga scala:

Filtri - I coordinatori possono filtrare i viaggiatori invitati in base allo stato dell’invito (“Invitato” o “Non ancora invitato”).
Azioni di gruppo - I coordinatori possono ora selezionare gruppi di viaggiatori invitati a un evento ed effettuare azioni in blocco, come inviare inviti o promemoria collettivi, oppure rimuovere più invitati contemporaneamente.
Messaggi automatici più pertinenti per le email di promemoria - Quando si inviano email relative a un evento a più destinatari, la piattaforma Spotnana riconosce chi deve ricevere il primo invito e chi invece un semplice promemoria. Il coordinatore visualizzerà una conferma con il numero di email di invito e di promemoria che saranno inviate. Per le email di promemoria, l’oggetto e l’intestazione indicheranno chiaramente che si tratta di un semplice promemoria per la prenotazione del viaggio.
Rimozione di viaggiatori - I coordinatori possono ora rimuovere più viaggiatori contemporaneamente da un evento, purché non abbiano già effettuato prenotazioni per quell’evento. Eventuali prenotazioni già effettuate devono essere annullate prima di poter rimuovere il partecipante.

Per maggiori dettagli, consultare Crea e pubblica un evento (solo amministratori).

Campi personalizzati ed Eventi

Quando si creano campi personalizzati, gli amministratori possono stabilire quali utenti dell’organizzazione li visualizzeranno durante la prenotazione. Da oggi, è anche possibile scegliere la visibilità dei campi personalizzati in base al Tipo di viaggio. L’amministratore può selezionare tra le seguenti opzioni di Tipo di viaggio :

Tutti i viaggi - Il campo personalizzato sarà richiesto per tutti i viaggi, inclusi quelli per eventi.
Solo viaggi evento - Il campo personalizzato sarà disponibile solo per i viaggi evento e il coordinatore potrà scegliere se aggiungerlo o meno al proprio evento.
Solo viaggi ordinari - Il campo personalizzato sarà richiesto solo per i viaggi ordinari (non per quelli evento).

Per sapere come creare campi personalizzati, consultare Crea un campo personalizzato. Per sapere come visualizzare le risposte ai campi personalizzati, consultare Visualizza le risposte ai campi personalizzati.

Quando si crea un nuovo Evento, il coordinatore visualizzerà i campi personalizzati configurati per “Tutti i viaggi” e “Solo viaggi evento”, con le seguenti opzioni:

Per i campi impostati su “Tutti i viaggi”, il coordinatore può scegliere se rispondere direttamente per conto dei viaggiatori o lasciare che rispondano loro stessi. Se il coordinatore risponde per tutti, il campo non sarà visibile ai viaggiatori. Ad esempio, se c’è un campo “Motivo del viaggio”, il coordinatore può impostarlo su “Conferenza” per tutti i partecipanti.
Per i campi impostati su “Solo viaggi evento” e non obbligatori, il coordinatore può decidere se mostrarli o meno nell’evento che sta creando. Ad esempio, se esiste un campo “Taglia maglietta”, il coordinatore può scegliere se renderlo visibile per quell’evento specifico.

Le modifiche ai campi personalizzati apportate dopo la pubblicazione di un evento avranno effetto solo sulle prenotazioni non ancora effettuate.

Per maggiori dettagli, consultare Crea e pubblica un evento (solo amministratori).

Pagamenti

Configurazione TMC per fatturazione differita

Gli amministratori TMC possono ora impostare la fatturazione differita per i propri clienti sulle prenotazioni di voli e/o treni. In questo modo, le TMC possono offrire alle aziende la possibilità di pagare tramite carta di credito o con fatturazione posticipata. Dettagli aggiuntivi:

Soltanto chi ha il ruolo Amministratore TMC può configurare la fatturazione differita per un’azienda. Chi ha il ruolo Amministratore aziendale può solo visualizzare la configurazione della fatturazione differita (senza poterla modificare).
Gli amministratori TMC possono impostare restrizioni su chi può utilizzare il metodo di pagamento in base al ruolo utente (“Tutti” O “Solo amministratori e agenti”) e al tipo di viaggiatore (“Tutti i viaggiatori”, “Dipendente”, “Ospite aziendale”, “Ospite personale”). È anche possibile selezionare i paesi, le entità legali, i dipartimenti o i centri di costo autorizzati.
Se la TMC abilita la fatturazione differita per un’azienda, dovrà comunque pagare il fornitore in tempo reale tramite carta di credito o con un altro sistema di regolamento esterno a Spotnana, a seconda delle modalità richieste dal fornitore.
Se la TMC abilita la fatturazione differita per un’azienda, i viaggiatori di tale azienda vedranno questa opzione come unica modalità di pagamento disponibile nella pagina di conferma della prenotazione.

Per configurare la fatturazione differita, selezionare Azienda dal menu Programma . Poi selezionare Metodi di pagamento dalla sezione Pagamenti nella barra laterale.

Questa funzione non è attiva di default per i partner di canale TMC. Se desidera attivarla, contatti il suo referente Spotnana.

Esperienza dell’agente

Migliorie alla visualizzazione assistente

La visualizzazione assistente di Spotnana offre agli operatori di viaggio un accesso rapido a tutte le informazioni necessarie per fornire assistenza al viaggiatore.

Ecco le principali novità della visualizzazione assistente per gli agenti:

Interfaccia aggiornata: Esperienza più pulita per l’agente, con l’aggiunta della TMC di riferimento nella parte superiore della schermata assistente.
Collegamenti rapidi: Per un accesso più immediato, sono stati aggiunti in alto i link alle pagine Profilo del viaggiatore, Viaggi e alle informazioni sull’ Azienda .
Dettagli fedeltà: Nella sezione Fedeltà (all’interno del menu Profilo ), sono ora visibili sia il nome sia il codice del fornitore.
Informazioni di pagamento: Nella sezione Pagamenti (all’interno del menu Profilo ), gli agenti possono visualizzare tutti i metodi di pagamento centralizzati disponibili per il viaggiatore, con la possibilità di mostrare i numeri delle carte di credito per prenotazioni offline. Anche i crediti inutilizzati sono presentati in modo più chiaro.
Informazioni sulle policy: Dal menu Policy , gli agenti possono ora visualizzare i budget dinamici per i voli, se impostati dall’azienda del viaggiatore.
Restrizioni di prenotazione: Dal menu Restrizioni di prenotazione , gli agenti possono vedere eventuali restrizioni per paese impostate dall’azienda, insieme ai tipi di prenotazione limitati.
Informazioni sul viaggio: Dal menu Viaggi , gli agenti possono visualizzare tutte le tipologie di prenotazione di viaggio all’interno di un viaggio, insieme ai relativi codici di conferma. È ora possibile anche condividere o scaricare un itinerario consolidato direttamente dalla visualizzazione assistente.
Informazioni sui fornitori: Nelle sezioni dedicate ai fornitori (Fornitori aerei, Fornitori hotel, ecc.), gli agenti possono visualizzare eventuali contratti negoziati per voli o auto, i codici Snap e la compagnia aerea associata.