Σεπτέμβριος 2024 - Σημειώσεις Έκδοσης

Παρακάτω θα βρείτε τις πιο πρόσφατες βελτιώσεις στην πλατφόρμα Travel-as-a-Service της Spotnana. Οι νέες λειτουργίες παρουσιάζονται ανά κατηγορία (Περιεχόμενο, Αυτοεξυπηρέτηση κ.λπ.).

Περιεχόμενο

Άμεση διασύνδεση NDC με Air France και KLM

Η Spotnana προσφέρει πλέον άμεση διασύνδεση NDC με τις αεροπορικές εταιρείες Air France και KLM, δίνοντας στους ταξιδιώτες πρόσβαση σε περισσότερες επιλογές περιεχομένου και ναύλων. Οι ταξιδιώτες μπορούν επίσης να:

• Βρουν αποκλειστικές προσφορές NDC σε ναύλους.

• Ακυρώσουν μόνοι τους τα εισιτήριά τους, χωρίς να χρειάζεται παρέμβαση από εκπρόσωπο.

• Επιλέξουν ή αλλάξουν θέση σε πτήση μετά την κράτηση, χωρίς τη βοήθεια εκπροσώπου.

• Δουν εξατομικευμένους χάρτες θέσεων, ανάλογα με το επίπεδο συχνότητας ταξιδιών τους.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με όλες τις άμεσες διασυνδέσεις NDC, δείτε την ενότητα Επισκόπηση NDC.

Εμπειρία Ταξιδιώτη

Αεροπορικά: Αυτόματη διαχείριση διαταραχών

Η Spotnana πλέον διαχειρίζεται αυτόματα μικρές αλλαγές στα δρομολόγια των αεροπορικών εταιρειών. Η πλατφόρμα μας επεξεργάζεται αυτόματα τις αλλαγές που πληρούν τις παρακάτω προϋποθέσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η αλλαγή γίνεται δεκτή αυτόματα και οι ταξιδιώτες ενημερώνονται με email και ειδοποιήσεις στο κινητό τους.

• Απευθείας πτήσεις (χωρίς ενδιάμεσες στάσεις): Αλλαγές στο πρόγραμμα μικρότερες των 30 λεπτών, όπου το σημείο αναχώρησης, ο προορισμός και ο αριθμός πτήσης παραμένουν ίδια.

• Πτήσεις με ανταπόκριση (1+ στάσεις): Αλλαγές στο πρόγραμμα μικρότερες των 30 λεπτών, όπου το σημείο αναχώρησης, ο προορισμός και ο αριθμός πτήσης παραμένουν ίδια, και ο ελάχιστος χρόνος μετεπιβίβασης παραμένει επαρκής.

• Πτήσεις αυθημερόν (με επιστροφή την ίδια μέρα): Αλλαγές στο πρόγραμμα μικρότερες των 15 λεπτών, όπου το σημείο αναχώρησης, ο προορισμός και ο αριθμός πτήσης παραμένουν ίδια, και ο ελάχιστος χρόνος μετεπιβίβασης παραμένει επαρκής.

Για πιο σημαντικές αλλαγές που δεν καλύπτονται από τα παραπάνω, η αεροπορική εταιρεία συνήθως επικοινωνεί απευθείας με τον ταξιδιώτη, εφόσον έχουν δοθεί τα στοιχεία επικοινωνίας του.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την ενότητα Διαταραχές ταξιδιού και έκτακτες ανάγκες - Αεροπορικά.

Αεροπορικά: Βελτιώσεις στην επιλογή θέσης

Προσθέσαμε τις παρακάτω βελτιώσεις στην επιλογή θέσης, ώστε οι ταξιδιώτες να ενημερώνονται με μεγαλύτερη σαφήνεια:

• Μέλη προγραμμάτων επιβράβευσης: Σε περίπτωση που δεν μπορούμε να εμφανίσουμε τιμές θέσεων για μέλη προγραμμάτων επιβράβευσης, θα εμφανίζεται πλέον μήνυμα που ενημερώνει ότι «οι ειδικές τιμές για μέλη είναι διαθέσιμες αποκλειστικά στην ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας».

• Κοινές πτήσεις (codeshare) και διασυνδεδεμένες πτήσεις: Οι κοινές πτήσεις (codeshare) είναι συμφωνίες μεταξύ δύο αεροπορικών εταιρειών (συχνό φαινόμενο σε συμμαχίες), όπου το εισιτήριο αγοράζεται από τη μία εταιρεία (εταιρεία μάρκετινγκ), αλλά η πτήση πραγματοποιείται από άλλη εταιρεία (εκτελούσα εταιρεία). Εάν ο ταξιδιώτης προσπαθήσει να επιλέξει θέση σε τέτοιου είδους πτήση, δεν θα μπορεί να το κάνει και θα εμφανίζεται μήνυμα ότι η επιλογή θέσης δεν είναι διαθέσιμη για το συγκεκριμένο σκέλος του ταξιδιού. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το σύστημα θα προτείνει να επιλέξουν θέση απευθείας από την ιστοσελίδα της εκτελούσας αεροπορικής εταιρείας.

Ξενοδοχεία: Νέος σχεδιασμός στην αναζήτηση ξενοδοχείων

Έχουμε πραγματοποιήσει τις παρακάτω βελτιώσεις στη σελίδα αναζήτησης ξενοδοχείων, ώστε η εμπειρία επιλογής να είναι πιο εύχρηστη:

• Πλέον εμφανίζονται πέντε ξενοδοχεία ανά οθόνη (με βάση οθόνη 14 ιντσών).

• Οι ταξιδιώτες μπορούν να κάνουν κλικ οπουδήποτε στη λίστα ξενοδοχείου για να μεταβούν στη σελίδα με τις λεπτομέρειες του ξενοδοχείου.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την ενότητα Κράτηση ξενοδοχείου. 

Σύγκριση επιλογών αεροπορικών και σιδηροδρομικών ταξιδιών

Όταν κάποιος πραγματοποιεί αναζήτηση για εσωτερική πτήση στην πλατφόρμα της Spotnana και η διαδρομή με τρένο διαρκεί λιγότερο από πέντε ώρες, εμφανίζονται εναλλακτικές επιλογές ταξιδιού με τρένο (εφόσον υπάρχει διαθέσιμη διαδρομή). Ο ταξιδιώτης μπορεί να δει τις σιδηροδρομικές επιλογές και να τις κλείσει, ή εάν προτιμά να ταξιδέψει με αεροπλάνο, μπορεί εύκολα να επιστρέψει στα αποτελέσματα της αεροπορικής αναζήτησης. 

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την ενότητα Κράτηση πτήσης.

Διαχείριση Ταξιδιών

Ταξιδιωτικά δεδομένα στη σελίδα Ταξίδια και στο ληφθέν πρόγραμμα ταξιδιού

Κατά τη διαδικασία κράτησης, μπορούν να χρησιμοποιηθούν προσαρμοσμένα πεδία για να υποβάλλονται ερωτήσεις στους ταξιδιώτες. Έτσι, συλλέγονται δεδομένα από αυτά τα πεδία. Τα δεδομένα αυτά είναι πλέον διαθέσιμα στα παρακάτω δύο σημεία:

• Ταξίδια: Στη σελίδα Ταξίδια , επιλέξτε το ταξίδι που περιέχει την κράτηση που θέλετε να δείτε. Επεκτείνετε το ταξίδι για να δείτε επιπλέον λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των Ταξιδιωτικών Δεδομένων. 

• Πρόγραμμα ταξιδιού: Στη σελίδα Ταξίδια , επιλέξτε το ταξίδι που περιέχει την κράτηση για την οποία θέλετε να κατεβάσετε το πρόγραμμα. Βρείτε την κράτηση (αεροπορικό, ξενοδοχείο, τρένο, αυτοκίνητο) για την οποία θέλετε να κατεβάσετε το πρόγραμμα. Πατήστε το εικονίδιο λήψης (επάνω δεξιά στη σχετική κάρτα). Το πρόγραμμα της κράτησης θα αποθηκευτεί στη συσκευή σας και θα περιλαμβάνει πλέον και ενότητα με τα Ταξιδιωτικά Δεδομένα.

Λήψη ολόκληρης της λίστας εργαζομένων (με επεξεργασία στο παρασκήνιο)

Οι διαχειριστές εταιρειών μπορούν πλέον να κατεβάσουν αρχείο CSV με όλους τους εργαζόμενους που έχουν προφίλ στην πλατφόρμα της Spotnana, από τη σελίδα Ταξιδιώτες . Επειδή η διαδικασία γίνεται στο παρασκήνιο, ο διαχειριστής μπορεί να προχωρήσει σε άλλες εργασίες αφού κάνει το αίτημα.

1. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε Χρήστες από το μενού Πρόγραμμα . Θα εμφανιστεί η σελίδα Ταξιδιώτες . 

2. Πατήστε Λήψη. 

Με το πάτημα του Λήψη, θα εμφανιστεί μήνυμα στην πλατφόρμα που θα ενημερώνει τον διαχειριστή ότι ξεκίνησε η λήψη και αργότερα θα λάβει email με σύνδεσμο για το αρχείο όταν είναι έτοιμο. 

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την ενότητα Λήψη λίστας όλων των χρηστών. 

Εκδηλώσεις

Φίλτρα εκδηλώσεων και μαζικές ενέργειες

Η υπηρεσία Εκδηλώσεις της Spotnana διευκολύνει τη διαχείριση ομαδικών ταξιδιών σε κοινό προορισμό, δίνοντας τη δυνατότητα σε εργαζόμενους και προσκεκλημένους να κλείνουν και να διαχειρίζονται το ταξίδι τους για συναντήσεις και εκδηλώσεις. 

Έχουν προστεθεί οι παρακάτω βελτιώσεις στη διαχείριση εκδηλώσεων, ώστε οι υπεύθυνοι εκδηλώσεων να διαχειρίζονται εύκολα ταξιδιώτες και εκδηλώσεις σε μεγάλη κλίμακα:

• Φιλτράρισμα - Οι υπεύθυνοι εκδηλώσεων μπορούν πλέον να φιλτράρουν τους προσκεκλημένους με βάση την κατάσταση πρόσκλησης («Προσκεκλημένοι» ή «Δεν έχουν προσκληθεί ακόμη»).

• Μαζικές ενέργειες - Οι υπεύθυνοι εκδηλώσεων μπορούν να επιλέξουν ομάδες ταξιδιωτών που έχουν προσκληθεί σε εκδήλωση και να πραγματοποιήσουν μαζικές ενέργειες. Αυτό περιλαμβάνει την αποστολή προσκλήσεων ή υπενθυμίσεων σε πολλούς χρήστες ταυτόχρονα, ή τη μαζική αφαίρεση προσκεκλημένων.

• Πιο στοχευμένα αυτόματα μηνύματα για email υπενθύμισης - Όταν αποστέλλονται email εκδήλωσης σε πολλούς ταξιδιώτες που περιλαμβάνουν τόσο μη προσκεκλημένους όσο και ήδη προσκεκλημένους, η πλατφόρμα της Spotnana αναγνωρίζει ποιοι πρέπει να λάβουν αρχική πρόσκληση και ποιοι υπενθύμιση. Οι υπεύθυνοι εκδηλώσεων θα βλέπουν σχετικό μήνυμα επιβεβαίωσης με τον αριθμό των email πρόσκλησης και υπενθύμισης που θα σταλούν. Στα email υπενθύμισης, ο τίτλος και το θέμα θα αναφέρουν ότι πρόκειται για υπενθύμιση κράτησης ταξιδιού για την εκδήλωση.

• Αφαίρεση ταξιδιωτών - Οι υπεύθυνοι εκδηλώσεων έχουν πλέον τη δυνατότητα να αφαιρούν ταυτόχρονα πολλούς ταξιδιώτες από μια εκδήλωση, εφόσον δεν έχουν ήδη κάνει κράτηση για την εκδήλωση. Εάν έχουν γίνει κρατήσεις για κάποιον συμμετέχοντα, αυτές θα πρέπει πρώτα να ακυρωθούν για να μπορέσει να αφαιρεθεί.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την ενότητα Δημιουργία και δημοσίευση εκδήλωσης (μόνο για διαχειριστές).

Προσαρμοσμένα πεδία και Εκδηλώσεις

Κατά τη δημιουργία προσαρμοσμένων πεδίων, οι διαχειριστές εταιρείας μπορούν να ορίσουν ποιοι χρήστες θα βλέπουν το πεδίο κατά την κράτηση ταξιδιού. Πλέον, οι διαχειριστές μπορούν να ορίζουν την εμφάνιση του πεδίου και ανάλογα με τον Τύπο ταξιδιού. Ο διαχειριστής μπορεί να επιλέξει ανάμεσα στις παρακάτω επιλογές Τύπου ταξιδιού :

• Όλα τα ταξίδια - Το προσαρμοσμένο πεδίο θα είναι υποχρεωτικό για όλα τα ταξίδια, συμπεριλαμβανομένων των ταξιδιών για εκδηλώσεις.

• Μόνο ταξίδια εκδηλώσεων - Το πεδίο θα είναι διαθέσιμο μόνο για ταξίδια εκδηλώσεων και ο υπεύθυνος εκδήλωσης μπορεί να επιλέξει αν θα το προσθέσει στην εκδήλωση.

• Μόνο τακτικά ταξίδια - Το προσαρμοσμένο πεδίο θα είναι υποχρεωτικό μόνο για τακτικά ταξίδια (όχι για ταξίδια εκδηλώσεων).

Για οδηγίες δημιουργίας προσαρμοσμένων πεδίων, δείτε την ενότητα Δημιουργία προσαρμοσμένου πεδίου. Για οδηγίες προβολής απαντήσεων, δείτε την ενότητα Προβολή απαντήσεων σε προσαρμοσμένα πεδία.

Κατά τη δημιουργία νέας Εκδήλωσης, ο υπεύθυνος εκδήλωσης θα βλέπει τα προσαρμοσμένα πεδία που έχουν οριστεί για «Όλα τα ταξίδια» και «Μόνο ταξίδια εκδηλώσεων» και θα έχει τις παρακάτω επιλογές:

• Για προσαρμοσμένα πεδία που έχουν οριστεί για «Όλα τα ταξίδια», ο υπεύθυνος εκδήλωσης μπορεί να απαντήσει ο ίδιος στο πεδίο για τους ταξιδιώτες ή να αφήσει τους ίδιους να απαντήσουν. Αν επιλέξει να απαντήσει ο ίδιος, το πεδίο δεν θα εμφανίζεται στους ταξιδιώτες. Για παράδειγμα, αν υπάρχει πεδίο «Λόγος ταξιδιού», ο υπεύθυνος εκδήλωσης μπορεί να το συμπληρώσει ως «Συνέδριο» για όλους. 

• Για προσαρμοσμένα πεδία που έχουν οριστεί για «Μόνο ταξίδια εκδηλώσεων» και δεν είναι υποχρεωτικά, ο υπεύθυνος εκδήλωσης μπορεί να επιλέξει αν θα εμφανίζεται ή όχι το συγκεκριμένο πεδίο στην εκδήλωση που δημιουργεί. Για παράδειγμα, αν υπάρχει πεδίο «Μέγεθος μπλουζάκι», μπορεί να επιλέξει αν θα είναι ορατό για τη συγκεκριμένη εκδήλωση.

Οποιεσδήποτε αλλαγές στα προσαρμοσμένα πεδία μετά τη δημοσίευση εκδήλωσης θα επηρεάζουν μόνο κρατήσεις που δεν έχουν ακόμη πραγματοποιηθεί. 

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την ενότητα Δημιουργία και δημοσίευση εκδήλωσης (μόνο για διαχειριστές).

Πληρωμές

Ρυθμίσεις TMC για καθυστερημένη τιμολόγηση

Οι διαχειριστές TMC μπορούν πλέον να ρυθμίσουν καθυστερημένη τιμολόγηση για τους πελάτες τους, τόσο για αεροπορικές όσο και για σιδηροδρομικές κρατήσεις. Έτσι, τα TMCs μπορούν να προσφέρουν στις εταιρείες τη δυνατότητα πληρωμής είτε με κάρτα είτε με καθυστερημένη τιμολόγηση. Επιπλέον πληροφορίες:

• Μόνο όσοι έχουν το ρόλο TMC admin μπορούν να ρυθμίσουν την καθυστερημένη τιμολόγηση για μια εταιρεία. Όσοι έχουν το ρόλο Company admin έχουν μόνο δικαίωμα προβολής της ρύθμισης (δηλαδή μπορούν να τη δουν, αλλά όχι να την αλλάξουν).

• Οι TMC admins μπορούν να ορίσουν περιορισμούς στη χρήση του τρόπου πληρωμής, βάσει ρόλου χρήστη («Όλοι» ή «Μόνο διαχειριστές και πράκτορες») και τύπου ταξιδιώτη («Όλοι οι ταξιδιώτες», «Εργαζόμενος», «Επισκέπτης εταιρείας», «Προσωπικός επισκέπτης»). Μπορούν επίσης να ορίσουν ποιες χώρες, νομικές οντότητες, τμήματα ή κέντρα κόστους μπορούν να το χρησιμοποιούν.

• Αν ενεργοποιηθεί η καθυστερημένη τιμολόγηση από το TMC για μια εταιρεία, το TMC πρέπει να πληρώσει τον προμηθευτή είτε άμεσα με κάρτα είτε μέσω άλλου τρόπου εκτός της πλατφόρμας Spotnana, ανάλογα με τις απαιτήσεις του προμηθευτή.

• Αν ενεργοποιηθεί η καθυστερημένη τιμολόγηση από το TMC για μια εταιρεία, οι ταξιδιώτες της εταιρείας θα βλέπουν αυτή την επιλογή ως μοναδικό τρόπο πληρωμής κατά την ολοκλήρωση της κράτησης.

Για να ρυθμίσετε την καθυστερημένη τιμολόγηση, επιλέξτε Εταιρεία από το μενού Πρόγραμμα . Έπειτα, επιλέξτε Τρόποι πληρωμής από την ενότητα Πληρωμές στο πλευρικό μενού. 

Η λειτουργία αυτή δεν είναι ενεργή αυτόματα για συνεργάτες καναλιού TMC. Επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο υποστήριξης της Spotnana αν επιθυμείτε να ενεργοποιηθεί.

Εμπειρία Πράκτορα

Βελτιώσεις στην προβολή συνοδού πράκτορα

Η προβολή συνοδού πράκτορα της Spotnana προσφέρει στους πράκτορες ταξιδιών εύκολη πρόσβαση σε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την εξυπηρέτηση του ταξιδιώτη.

Έχουν προστεθεί οι παρακάτω βελτιώσεις στην προβολή συνοδού πράκτορα:

• Ενημερωμένη διεπαφή χρήστη: Πιο καθαρή εμπειρία για τον πράκτορα, με προσθήκη της εξυπηρετούσας TMC στο επάνω μέρος της προβολής συνοδού.

• Συνδέσεις: Για ευκολότερη πρόσβαση, έχουν προστεθεί συνδέσεις προς τη σελίδα Προφίλ του ταξιδιώτη, τη σελίδα Ταξίδια και τη σελίδα πληροφοριών της Εταιρείας στο επάνω μέρος της προβολής συνοδού.

• Στοιχεία επιβράβευσης: Στην ενότητα Επιβράβευση (στο μενού Προφίλ ), τα στοιχεία επιβράβευσης περιλαμβάνουν πλέον και το όνομα και τον κωδικό του προμηθευτή.

• Στοιχεία πληρωμής: Στην ενότητα Πληρωμές (στο μενού Προφίλ ), οι πράκτορες μπορούν να δουν όλους τους διαθέσιμους κεντρικούς τρόπους πληρωμής του ταξιδιώτη, με δυνατότητα εμφάνισης του αριθμού κάρτας για offline κρατήσεις. Τα μη χρησιμοποιημένα υπόλοιπα εμφανίζονται με πιο ξεκάθαρο τρόπο για εύκολη πρόσβαση.

• Πολιτικές: Στο μενού Πολιτικές , οι πράκτορες μπορούν να δουν δυναμικά όρια προϋπολογισμού πτήσεων, αν έχουν οριστεί από την εταιρεία του ταξιδιώτη.

• Περιορισμοί κρατήσεων: Στο μενού Περιορισμοί κρατήσεων , οι πράκτορες μπορούν να δουν τυχόν περιορισμούς ανά χώρα που έχει ορίσει η εταιρεία, καθώς και τους τύπους κρατήσεων που περιορίζονται.

• Στοιχεία ταξιδιού: Στο μενού Ταξίδια , οι πράκτορες μπορούν να δουν όλους τους τύπους κρατήσεων ενός ταξιδιού μαζί με τους αριθμούς επιβεβαίωσης. Επίσης, μπορούν να κοινοποιήσουν ή να κατεβάσουν το συνολικό πρόγραμμα ταξιδιού απευθείας από την προβολή συνοδού.

• Στοιχεία προμηθευτή: Στις ενότητες προμηθευτών (Αεροπορικοί προμηθευτές, Ξενοδοχειακοί προμηθευτέςκ.ά.), οι πράκτορες μπορούν να δουν τυχόν συμφωνίες με αεροπορικές ή ενοικίαση αυτοκινήτου, Snap codes και τη σχετική αεροπορική εταιρεία.