Сентябрь 2024 — что нового в обновлении

Рассказываем о последних обновлениях платформы Spotnana Travel-as-a-Service. Новые функции сгруппированы по категориям: Контент, Самообслуживание и другие.

Контент

Прямая интеграция NDC с Air France и KLM

Spotnana теперь напрямую интегрирована с Air France и KLM по стандарту NDC. Это дает путешественникам больше вариантов тарифов и предложений. Теперь можно:

• Получать доступ к эксклюзивным промо-тарифам по NDC.

• Отменять бронирования самостоятельно, без обращения к агенту.

• Выбирать или менять место в самолете после бронирования — тоже без помощи агента.

• Смотреть индивидуальные схемы рассадки с учетом статуса в программе лояльности.

Подробнее обо всех наших прямых NDC-интеграциях читайте в разделе Обзор NDC.

Опыт путешественника

Автоматическое управление изменениями в авиаперелетах

Теперь Spotnana автоматически обрабатывает незначительные изменения в расписании авиарейсов. Если изменение попадает под описанные ниже условия, система примет его автоматически, а путешественник получит уведомление по email и в мобильном приложении.

• Прямые рейсы (без пересадок): Если время изменилось менее чем на 30 минут и при этом не изменился пункт вылета, назначения и номер рейса.

• Рейсы с пересадками (1 и более): Если время изменилось менее чем на 30 минут, пункты вылета и назначения, а также номер рейса остались прежними, и минимальное время на пересадку сохраняется.

• Обратные рейсы в тот же день: Если изменение расписания составляет менее 15 минут, пункты вылета и назначения и номер рейса не изменились, и минимальное время на пересадку сохраняется.

Если изменение рейса более серьезное и не попадает под эти условия, авиакомпания обычно свяжется с путешественником напрямую (при наличии его контактных данных).

Подробнее смотрите в разделе Непредвиденные ситуации и экстренные случаи — Авиаперелеты.

Выбор места: новые возможности

Мы доработали выбор места, чтобы сделать процесс еще понятнее для путешественников:

• Участники программ лояльности: Если мы не можем показать стоимость мест по программе лояльности, теперь появится сообщение: «Специальные цены для участников доступны только на сайте авиакомпании».

• Код-шер и интерлайн-рейсы: Код-шер — это когда билет продает одна авиакомпания, а выполняет рейс другая (часто встречается у партнерских авиакомпаний). Если вы попытаетесь выбрать место на таком рейсе, система не даст это сделать и покажет сообщение, что выбор места для этого сегмента недоступен. В таком случае будет предложено выбрать место напрямую на сайте авиакомпании-оператора.

Отели: обновленный дизайн поиска

Мы обновили страницу поиска отелей, чтобы сделать выбор отеля еще удобнее:

• Теперь на экране (на ноутбуке с диагональю 14”) отображается сразу пять вариантов отелей.

• Перейти на страницу с подробностями об отеле теперь можно, кликнув в любое место карточки отеля.

Подробнее смотрите в разделе Бронирование отеля. 

Сравнение вариантов: самолет или поезд

Если вы ищете авиабилет на внутренний рейс, а время в пути на поезде составляет менее пяти часов, Spotnana теперь покажет альтернативные варианты поездов (если есть подходящий маршрут). Вы можете сравнить варианты, забронировать поезд или быстро вернуться к результатам поиска авиабилетов. 

Подробнее смотрите в разделе Бронирование авиабилета.

Управление поездками

Данные о поездке на странице «Поездки» и в скачиваемом маршруте

Во время бронирования можно добавлять индивидуальные поля с вопросами для путешественников. Ответы на эти вопросы теперь доступны в двух местах:

• Поездки: На странице Поездки выберите нужную поездку и разверните детали, чтобы увидеть раздел Данные о поездке. 

• Маршрут: На странице Поездки выберите поездку, для которой хотите скачать маршрут. Найдите нужное бронирование (авиа, отель, поезд, авто) и нажмите на иконку скачивания (в правом верхнем углу карточки). Файл с маршрутом скачается на ваше устройство — теперь в нем есть раздел Данные о поездке.

Скачивание полного списка сотрудников (с фоновым процессом)

Теперь администраторы компании могут скачать CSV-файл со всеми сотрудниками, у которых есть профиль на платформе Spotnana, прямо со страницы Путешественники . Поскольку процесс асинхронный, администратор может отправить запрос и сразу перейти к другим задачам.

1. Для этого выберите Пользователи в меню Программа . Откроется страница Путешественники . 

2. Нажмите Скачать. 

После нажатия на Скачатьадминистратору появится сообщение, что началось формирование файла, а когда он будет готов — придет письмо со ссылкой для скачивания. 

Подробнее смотрите в разделе Скачать список всех пользователей. 

Мероприятия

Фильтрация и массовые действия с участниками мероприятий

Spotnana Events упрощает организацию командных поездок на мероприятия — сотрудники и гости могут сами бронировать и управлять своими поездками. 

Мы добавили новые возможности для координаторов мероприятий, чтобы управлять участниками и событиями стало проще:

• Фильтрация - Теперь координаторы могут фильтровать приглашённых по статусу приглашения («Приглашён» или «Пока не приглашён»).

• Групповые действия - Координаторы могут выделять группы приглашённых и выполнять массовые действия: отправлять приглашения или напоминания сразу нескольким людям, либо массово удалять участников.

• Более релевантные автоматические письма-напоминания - Если письмо отправляется сразу нескольким участникам, среди которых есть и приглашённые, и ещё не приглашённые, Spotnana сам определит, кому нужно отправить первое приглашение, а кому — напоминание. Координатор увидит всплывающее окно с количеством писем каждого типа. В теме и заголовке напоминания будет указано, что это просто напоминание о необходимости забронировать поездку на мероприятие.

• Удаление участников - Теперь координатор может удалить сразу несколько участников из мероприятия, если они ещё не сделали бронирование. Если у участника уже есть бронирование, его сначала нужно отменить, а потом можно удалить из мероприятия.

Подробнее смотрите в разделе Создание и публикация мероприятия (только для администраторов).

Индивидуальные поля и мероприятия

При создании индивидуальных полей администратор может выбрать, какие пользователи их увидят при бронировании. Теперь можно также указать, для каких типов поездок показывать поле: Тип поездки. Администратор выбирает один из вариантов: Тип поездки :

• Все поездки - Поле будет обязательным для всех поездок, включая мероприятия.

• Только поездки на мероприятия - Поле будет доступно только для поездок на мероприятия, а координатор сам решает, включать его или нет.

• Только обычные поездки - Поле будет обязательным только для обычных поездок (не для мероприятий).

Как создать индивидуальные поля — смотрите в разделе Создание индивидуального поля. Как посмотреть ответы на индивидуальные поля — смотрите в разделе Просмотр ответов на индивидуальные поля.

При создании нового Мероприятиякоординатор увидит индивидуальные поля, настроенные для «Все поездки» и «Только поездки на мероприятия», и сможет управлять ими:

• Для полей с настройкой «Все поездки» координатор может сам заполнить ответ за участников или разрешить им ответить самостоятельно. Если координатор отвечает за всех, поле для участников скрывается. Например, если есть поле «Цель поездки», координатор может сразу для всех указать «Конференция». 

• Для полей «Только поездки на мероприятия», которые не обязательны, координатор сам решает, показывать ли это поле для конкретного мероприятия. Например, если есть поле «Размер футболки», координатор может включить или не включить его для этого события.

Любые изменения индивидуальных полей после публикации мероприятия будут применяться только к новым бронированиям. 

Подробнее смотрите в разделе Создание и публикация мероприятия (только для администраторов).

Платежи

Настройка TMC для отсроченной оплаты

Теперь администраторы TMC могут настраивать для своих клиентов отсроченную оплату авиабилетов и/или железнодорожных билетов. Это позволяет компаниям выбирать между оплатой картой или по счету с отсрочкой. Дополнительно:

• Только пользователи с ролью TMC admin могут настраивать отсроченную оплату для компании. Пользователи с ролью Company admin могут только просматривать настройки отсроченной оплаты (без возможности их менять).

• TMC admin может ограничить, кто сможет использовать этот способ оплаты: все пользователи или только администраторы и агенты, а также по типу путешественника (все, сотрудник, гость компании, личный гость). Можно также настроить доступ по странам, юрлицам, отделам или центрам затрат.

• Если для компании включена отсроченная оплата, TMC должен оплатить поставщику картой в реальном времени или через отдельный расчет вне платформы Spotnana — в зависимости от требований поставщика.

• Если для компании включена отсроченная оплата, при оформлении бронирования путешественники этой компании увидят только этот способ оплаты.

Чтобы настроить отсроченную оплату, выберите Компания в меню Программа . Затем выберите Способы оплаты в разделе Платежи в боковом меню. 

Эта функция не активируется автоматически для партнеров TMC. Если хотите ее включить, обратитесь к вашему менеджеру по работе с клиентами Spotnana.

Работа агентов

Улучшения в режиме сопровождения агента

Режим сопровождения агента в Spotnana позволяет специалистам службы поддержки быстро находить всю нужную информацию для обслуживания путешественника.

Вот какие изменения появились в этом режиме:

• Обновленный интерфейс: Интерфейс стал чище и удобнее. В верхней части теперь отображается обслуживающая TMC.

• Ссылки: Для быстрого доступа добавлены ссылки на Профиль путешественника, Поездки и информацию о компании — все они теперь в верхней части экрана.

• Данные о лояльности: В разделе Лояльность (в меню Профиль ) теперь отображаются не только название, но и код поставщика.

• Платежная информация: В разделе Платежи (в меню Профиль ) агент может просмотреть все доступные способы оплаты, а также при необходимости увидеть номер карты для бронирования офлайн. Неиспользованные кредиты теперь отображаются более удобно.

• Информация о политике: В меню Политики агенты могут видеть динамические бюджеты на перелеты, если они настроены компанией путешественника.

• Ограничения на бронирование: В меню Ограничения на бронирование агенты могут посмотреть ограничения по странам и типам бронирований, установленные компанией.

• Информация о поездках: В меню Поездки агенты могут просматривать все типы бронирований в рамках одной поездки и видеть номера подтверждений. Также теперь можно делиться маршрутом или скачивать объединенный маршрут прямо из режима сопровождения.

• Информация о поставщиках: В разделах по поставщикам (Авиакомпании, Отелии т.д.) агент может посмотреть специальные корпоративные тарифы на авиа- и автотранспорт, Snap-коды и связанные авиакомпании.