Catatan Rilis – September 2024

Berikut adalah pembaruan terbaru pada Platform Travel-as-a-Service Spotnana. Fitur-fitur baru dikelompokkan berdasarkan kategori fungsional (Konten, Layanan Mandiri, dan lain-lain).

Konten

Integrasi NDC Langsung Air France dan KLM

Spotnana kini menyediakan integrasi NDC langsung dengan Air France dan KLM, sehingga pengguna mendapatkan lebih banyak pilihan konten dan tarif. Dengan integrasi ini, pengguna dapat:

• Mengakses tarif promosi eksklusif NDC.

• Membatalkan pemesanan secara mandiri tanpa perlu bantuan agen.

• Memilih atau mengubah kursi penerbangan setelah pemesanan tanpa perlu bantuan agen.

• Melihat peta kursi yang dipersonalisasi sesuai status frequent flyer mereka.

Untuk informasi lengkap tentang seluruh integrasi NDC langsung kami, silakan lihat Gambaran Umum NDC.

Pengalaman Pelancong

Penerbangan: Penanganan gangguan jadwal secara otomatis

Spotnana kini secara otomatis menangani gangguan pada perubahan jadwal penerbangan yang bersifat minor. Platform kami akan memproses perubahan jadwal penerbangan yang memenuhi syarat berikut secara otomatis. Untuk kasus-kasus ini, perubahan akan langsung diterima dan pelancong akan menerima pemberitahuan melalui email dan aplikasi seluler.

• Penerbangan langsung (tanpa transit): Perubahan jadwal kurang dari 30 menit, dengan asal, tujuan, dan nomor penerbangan tetap sama.

• Penerbangan transit (1 kali atau lebih): Perubahan jadwal kurang dari 30 menit, dengan asal, tujuan, dan nomor penerbangan tetap sama, serta waktu minimum untuk transit masih memenuhi syarat.

• Pulang pergi di hari yang sama: Perubahan jadwal kurang dari 15 menit, dengan asal, tujuan, dan nomor penerbangan tetap sama, serta waktu minimum untuk transit masih memenuhi syarat.

Jika terjadi perubahan jadwal penerbangan yang lebih signifikan dan tidak memenuhi syarat di atas, umumnya maskapai akan menghubungi pelancong secara langsung jika pelancong telah membagikan informasi kontaknya ke maskapai.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Gangguan dan Keadaan Darurat Perjalanan – Penerbangan.

Penerbangan: Peningkatan pada pemilihan kursi

Kami menghadirkan beberapa peningkatan pada fitur pemilihan kursi agar komunikasi kepada pelancong menjadi lebih jelas, di antaranya:

• Anggota program loyalitas: Jika kami tidak dapat menampilkan harga kursi khusus anggota program loyalitas, kini akan muncul pesan yang menyatakan “harga khusus anggota hanya tersedia di situs resmi maskapai yang mengoperasikan penerbangan.”

• Penerbangan codeshare dan interline: Penerbangan codeshare merupakan kerja sama pemasaran antara dua maskapai (umum terjadi pada maskapai yang tergabung dalam aliansi), di mana kursi dipesan melalui satu maskapai (maskapai pemasaran), namun penerbangan dioperasikan oleh maskapai lain (maskapai pengoperasi). Jika pelancong mencoba memilih kursi pada penerbangan codeshare/interline, sistem akan mencegah pemilihan kursi dan menampilkan pesan bahwa pemilihan kursi tidak tersedia untuk segmen tersebut. Dalam situasi ini, sistem akan menyarankan pelancong untuk memilih kursi langsung melalui situs maskapai pengoperasi.

Hotel: Tampilan baru pada pencarian hotel

Kami melakukan sejumlah peningkatan pada halaman pencarian hotel agar pengalaman mencari hotel menjadi lebih nyaman, antara lain:

• Sekarang, lima daftar hotel ditampilkan dalam satu layar (berdasarkan ukuran layar laptop 14”).

• Pengguna dapat mengklik di mana saja pada daftar hotel untuk menuju halaman detail hotel.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Pesan hotel. 

Bandingkan pilihan perjalanan udara dan kereta

Ketika pelancong melakukan pencarian penerbangan domestik di platform Spotnana untuk perjalanan yang waktu tempuh keretanya kurang dari lima jam, kini kami juga menampilkan opsi perjalanan kereta (jika tersedia rute kereta yang sesuai). Pelancong dapat memilih untuk melihat dan memesan perjalanan kereta, atau jika tetap ingin naik pesawat, dapat dengan mudah kembali ke hasil pencarian penerbangan. 

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Pesan penerbangan.

Manajemen Perjalanan

Data perjalanan kini tersedia di halaman Trips dan dalam dokumen rencana perjalanan yang dapat diunduh

Saat proses pemesanan, bidang khusus dapat digunakan untuk menampilkan pertanyaan kepada pelancong. Data yang diisi pada bidang khusus ini kini dapat dilihat di dua lokasi berikut:

• Trips: Pada halaman Trips , pilih perjalanan yang ingin Anda lihat. Klik untuk menampilkan detail tambahan, termasuk Data Perjalanan. 

• Rencana perjalanan: Pada halaman Trips , pilih perjalanan yang ingin Anda unduh rencana perjalanannya. Temukan pemesanan (penerbangan, hotel, kereta, mobil) dalam perjalanan tersebut yang ingin Anda unduh rencana perjalanannya. Klik ikon unduh (pojok kanan atas pada kotak pemesanan). Rencana perjalanan akan diunduh ke perangkat Anda. Kini, rencana perjalanan tersebut juga mencakup bagian Data Perjalanan.

Unduh daftar seluruh karyawan (dengan pemrosesan di latar belakang)

Administrator perusahaan kini dapat mengunduh file CSV berisi seluruh karyawan di organisasi yang memiliki profil di platform Spotnana melalui halaman Travelers . Karena proses ini berjalan di latar belakang, administrator dapat mengajukan permintaan unduh dan melanjutkan ke tugas berikutnya.

1. Untuk melakukannya, pilih Users dari menu Program . Halaman Travelers akan ditampilkan. 

2. Klik Download. 

Setelah mengklik Download, administrator akan melihat pesan di platform bahwa proses unduh telah dimulai, dan akan menerima email berisi tautan unduhan setelah file siap diunduh. 

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Unduh daftar seluruh pengguna. 

Acara

Penyaringan acara dan tindakan massal

Spotnana Events memudahkan pengelolaan perjalanan kelompok yang akan ke tujuan yang sama, sehingga karyawan dan tamu dapat memesan serta mengelola perjalanan mereka untuk rapat atau acara. 

Peningkatan berikut telah diterapkan pada pengalaman pengelolaan perjalanan acara, sehingga koordinator acara dapat mengelola pelancong dan acara dalam skala besar:

• Penyaringan - Koordinator acara kini dapat menyaring pelancong yang diundang berdasarkan status undangan (“Sudah diundang” atau “Belum diundang”).

• Tindakan kelompok - Koordinator acara dapat memilih sekelompok pelancong yang telah diundang ke acara dan melakukan tindakan massal, seperti mengirim undangan acara, mengirim pengingat acara, atau menghapus undangan secara massal.

• Pesan otomatis pengingat yang lebih relevan - Saat mengirim email acara ke banyak pelancong, baik yang sudah maupun yang belum diundang, platform Spotnana akan mendeteksi siapa saja yang perlu menerima undangan pertama kali dan siapa yang perlu menerima email pengingat. Koordinator acara akan melihat konfirmasi pop-up berisi jumlah email undangan dan email pengingat yang akan dikirim. Untuk email pengingat, judul dan subjek email akan menyatakan bahwa email tersebut adalah pengingat untuk memesan perjalanan ke acara.

• Penghapusan pelancong - Koordinator acara kini dapat menghapus beberapa pelancong sekaligus dari sebuah acara, selama mereka belum melakukan pemesanan terkait acara tersebut. Jika sudah ada pemesanan terkait acara, pemesanan tersebut harus dibatalkan terlebih dahulu sebelum pelancong dapat dihapus dari acara.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Buat dan publikasikan acara (khusus Administrator).

Bidang khusus dan Acara

Saat membuat bidang khusus, administrator perusahaan dapat menentukan pengguna mana saja di organisasinya yang akan melihat bidang tersebut saat memesan perjalanan. Kini, administrator juga dapat mengatur agar bidang khusus hanya muncul berdasarkan Tipe perjalanan. Administrator perusahaan dapat memilih dari opsi Tipe perjalanan berikut:

• Semua perjalanan - Bidang khusus akan diwajibkan untuk semua perjalanan, termasuk perjalanan acara.

• Khusus perjalanan acara saja - Bidang khusus hanya tersedia untuk perjalanan acara, dan koordinator acara dapat memilih apakah ingin menambahkannya ke acara mereka.

• Khusus perjalanan reguler saja - Bidang khusus hanya diwajibkan untuk perjalanan reguler (tidak untuk perjalanan acara).

Untuk panduan membuat bidang khusus, silakan lihat Buat bidang khusus. Untuk panduan melihat jawaban bidang khusus, silakan lihat Lihat jawaban bidang khusus.

Saat membuat Acarabaru, koordinator acara akan melihat bidang khusus yang telah diatur untuk “Semua perjalanan” dan “Khusus perjalanan acara saja”, serta memiliki pengaturan berikut:

• Untuk bidang khusus yang diatur sebagai “Semua perjalanan”, koordinator acara dapat memilih untuk menjawab pertanyaan bidang tersebut atas nama pelancong atau membiarkan pelancong menjawab sendiri. Jika koordinator memilih menjawab untuk pelancong, bidang khusus tersebut tidak akan ditampilkan ke pelancong. Misalnya, jika ada bidang khusus “Alasan perjalanan”, koordinator acara dapat mengisi “Konferensi” untuk seluruh peserta. 

• Untuk bidang khusus “Khusus perjalanan acara saja” yang tidak wajib diisi, koordinator acara dapat memilih apakah ingin menampilkan bidang khusus tersebut pada acara yang sedang dibuat. Misalnya, jika ada bidang khusus “Ukuran kaos”, koordinator acara dapat memilih untuk menampilkannya atau tidak pada acara tertentu.

Perubahan pada bidang khusus setelah acara dipublikasikan hanya akan berdampak pada pemesanan yang belum dilakukan. 

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Buat dan publikasikan acara (khusus Administrator).

Pembayaran

Pengaturan TMC untuk penagihan pembayaran tertunda

Administrator TMC kini dapat mengatur penagihan pembayaran tertunda untuk pelanggan mereka pada pemesanan penerbangan dan/atau kereta. Dengan fitur ini, TMC dapat memberikan pilihan kepada perusahaan untuk membayar dengan kartu kredit atau melalui penagihan tertunda. Rincian tambahan:

• Hanya pengguna dengan peran TMC admin yang dapat mengatur penagihan pembayaran tertunda untuk perusahaan. Pengguna dengan peran Company admin hanya dapat melihat pengaturan penagihan pembayaran tertunda (hanya baca, tidak dapat mengubah).

• TMC admin dapat membatasi siapa saja yang dapat menggunakan metode pembayaran ini berdasarkan peran pengguna (“Semua orang” ATAU “Hanya admin dan agen”) dan tipe pelancong (“Semua pelancong”, “Karyawan”, “Tamu perusahaan”, “Tamu pribadi”). Mereka juga dapat mengatur negara, entitas hukum, departemen, atau pusat biaya yang diizinkan menggunakan metode ini.

• Jika penagihan pembayaran tertunda diaktifkan oleh TMC untuk suatu perusahaan, maka TMC harus membayar pemasok menggunakan kartu kredit secara langsung atau melalui mekanisme penyelesaian di luar platform Spotnana, tergantung pada ketentuan pembayaran dari pemasok.

• Jika penagihan pembayaran tertunda diaktifkan oleh TMC untuk suatu perusahaan, maka pelancong dari perusahaan tersebut hanya akan melihat metode pembayaran ini pada halaman pembayaran saat memesan.

Untuk mengatur penagihan pembayaran tertunda, pilih Company dari menu Program . Lalu, pilih Metode pembayaran dari bagian Pembayaran pada navigasi samping. 

Fitur ini tidak otomatis diaktifkan untuk mitra saluran TMC. Silakan hubungi manajer dukungan klien Spotnana Anda jika ingin mengaktifkan fitur ini.

Pengalaman Agen

Peningkatan tampilan companion untuk agen

Tampilan companion agen Spotnana memudahkan agen dukungan perjalanan untuk mengakses seluruh informasi yang dibutuhkan dalam membantu pelancong.

Peningkatan berikut telah diterapkan pada tampilan companion agen:

• Pembaruan antarmuka pengguna: Tampilan lebih bersih untuk agen, termasuk penambahan informasi TMC yang melayani di bagian atas tampilan companion.

• Tautan: Agar lebih mudah diakses, tautan ke halaman Profil pelancong, Trips dan Company ditampilkan di bagian atas tampilan companion.

• Rincian loyalitas: Pada bagian Loyalty (di dalam menu Profil ), kini rincian loyalitas menampilkan nama pemasok dan kode pemasok.

• Informasi pembayaran: Pada bagian Pembayaran (di dalam menu Profil ), agen dapat melihat seluruh metode pembayaran pusat yang tersedia untuk pelancong, termasuk kemampuan untuk menampilkan nomor kartu kredit secara utuh guna pemesanan perjalanan offline. Kredit yang belum digunakan juga ditampilkan dengan format yang lebih jelas agar mudah diakses agen.

• Informasi kebijakan: Pada menu Kebijakan , agen dapat melihat anggaran penerbangan dinamis jika telah diatur oleh perusahaan pelancong.

• Pembatasan pemesanan: Pada menu Pembatasan pemesanan , agen dapat melihat pembatasan negara yang diatur oleh perusahaan pelancong beserta tipe pemesanan yang dibatasi.

• Informasi perjalanan: Pada menu Trips , agen dapat melihat seluruh tipe pemesanan dalam satu perjalanan beserta nomor konfirmasi. Agen juga dapat membagikan rencana perjalanan atau mengunduh rencana perjalanan gabungan langsung dari tampilan companion.

• Informasi pemasok: Pada bagian pemasok (Pemasok Penerbangan, Pemasok Hotel, dan sebagainya), agen dapat melihat kontrak negosiasi penerbangan atau mobil yang berlaku, kode Snap, serta maskapai terkait.