Setembre 2024 - Notes de llançament

Aquí teniu les darreres novetats i millores de la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Les funcionalitats s’agrupen per categoria (Contingut, Autoservei, etc.).

Contingut

Integració directa NDC amb Air France i KLM

Spotnana ha incorporat una integració directa NDC amb Air France i KLM, cosa que permet a les persones viatgeres accedir a més opcions de tarifes i contingut. A més, podran:

• Accedir a tarifes promocionals exclusives NDC.

• Cancel·lar reserves d’autoservei sense necessitat de contactar amb cap agent.

• Seleccionar o canviar seient d’un vol després de reservar, també sense intervenció d’un agent.

• Veure mapes de seients personalitzats segons el seu estatus de fidelització.

Per consultar totes les nostres integracions directes NDC, vegeu la nostra Visió general de NDC.

Experiència de la persona viatgera

Aeri: Gestió automàtica d’incidències

Ara Spotnana gestiona automàticament les petites modificacions d’horaris de vols. Si es produeix un canvi d’horari que compleix les condicions següents, la plataforma ho acceptarà automàticament i la persona viatgera rebrà una notificació per correu electrònic i mòbil.

• Vols directes (sense escales): Canvis d’horari de menys de 30 minuts, sempre que l’origen, la destinació i el número de vol no canviïn.

• Vols amb escales (1 o més): Canvis d’horari de menys de 30 minuts, amb origen, destinació i número de vol iguals, i que es mantingui el temps mínim de connexió.

• Vols d’anada i tornada el mateix dia: Canvis d’horari de menys de 15 minuts, sempre que l’origen, la destinació i el número de vol no canviïn, i es mantingui el temps mínim de connexió.

Si el canvi d’horari és més important o no compleix aquestes condicions, normalment serà la mateixa aerolínia qui contactarà amb la persona viatgera, sempre que hagi facilitat les seves dades de contacte.

Per a més informació, consulteu Incidències i emergències de viatge - Aeri.

Aeri: Millores en la selecció de seients

Hem fet alguns canvis per millorar la comunicació sobre la selecció de seients i fer-la més clara per a les persones viatgeres:

• Persones membres de programes de fidelització: Si no podem mostrar el preu de seients per a membres d’un programa de fidelització, ara apareixerà un missatge informant que “els preus exclusius per a membres només estan disponibles al web de l’aerolínia operadora”.

• Vols en codi compartit i interline: Els vols en codi compartit són un acord comercial entre dues aerolínies (molt habitual entre companyies d’una mateixa aliança) en què es compra el bitllet a una aerolínia (la comercialitzadora), però el vol l’opera una altra companyia (l’operadora). Si una persona intenta reservar seient en un vol de codi compartit o interline, el sistema no ho permetrà i mostrarà un missatge indicant que no es pot seleccionar seient en aquell tram. En aquests casos, es recomanarà fer la selecció de seient directament al web de l’aerolínia operadora.

Allotjament: Nou disseny a la cerca d’hotels

Hem actualitzat la pàgina de cerca d’hotels per oferir una millor experiència de cerca:

• Ara es mostren cinc resultats d’hotel per pantalla (en un portàtil de 14”).

• Es pot fer clic a qualsevol lloc de la fitxa de l’hotel per accedir als detalls.

Per a més informació, consulteu Com reservar un hotel. 

Comparar opcions de viatge en avió i tren

Quan es fa una cerca de vols domèstics a la plataforma Spotnana per a trajectes que es poden fer en tren en menys de cinc hores, ara també s’ofereix l’opció de veure alternatives ferroviàries (si existeix un itinerari viable). La persona viatgera pot consultar i reservar el trajecte en tren o, si prefereix continuar amb l’avió, tornar ràpidament als resultats aeris. 

Per a més informació, consulteu Com reservar un vol.

Gestió de viatges

Dades de viatge a la pàgina de Viatges i a l’itinerari descarregable

Durant el procés de reserva, es poden utilitzar camps personalitzats per fer preguntes a les persones viatgeres. Les dades recollides en aquests camps ara es poden consultar en dos llocs:

• Viatges: A la pàgina de Viatges , seleccioneu el viatge que conté la reserva que voleu consultar. Amplieu la informació per veure’n els detalls, incloses les Dades de viatge. 

• Itinerari: A la pàgina de Viatges , seleccioneu el viatge que conté la reserva per la qual voleu descarregar l’itinerari. Cerqueu la reserva (avió, hotel, tren, cotxe) dins d’aquell viatge i feu clic a la icona de descàrrega (a la cantonada superior dreta de la fitxa). L’itinerari es descarregarà al vostre dispositiu i ara inclourà una secció amb les Dades de viatge.

Descarregar tota la llista d’empleats (amb processament en segon pla)

Ara, els administradors de l’empresa poden descarregar un fitxer CSV amb tots els empleats que tenen perfil a la plataforma Spotnana des de la pàgina de Viatgers . Com que el procés és asíncron, l’administrador pot fer la sol·licitud i continuar amb altres tasques.

1. Per fer-ho, seleccioneu Usuaris al menú Programa . Es mostrarà la pàgina de Viatgers . 

2. Feu clic a Descarregar. 

En fer clic a Descarregar, la plataforma mostrarà un missatge informant que la descàrrega ha començat i, un cop el fitxer estigui llest, l’administrador rebrà un correu electrònic amb l’enllaç de descàrrega. 

Per a més informació, consulteu Com descarregar la llista d’usuaris. 

Esdeveniments

Filtrat d’esdeveniments i accions massives

Spotnana Events facilita la gestió de viatges per a grups que es desplacen al mateix lloc, permetent que empleats i convidats puguin reservar i gestionar el seu viatge per a reunions i esdeveniments. 

Hem incorporat les següents millores per facilitar la gestió d’esdeveniments i viatgers a escala:

• Filtrat - Ara, els coordinadors d’esdeveniments poden filtrar els viatgers convidats segons l’estat de la invitació (“Convidat” o “Encara no convidat”).

• Accions massives - Els coordinadors poden seleccionar grups de viatgers convidats a un esdeveniment i fer accions en bloc, com ara enviar invitacions o recordatoris massius, o eliminar diversos viatgers convidats alhora.

• Missatgeria automàtica més rellevant per a correus de recordatori - Quan s’envien correus a diversos viatgers, tant si encara no han estat convidats com si ja ho han estat, la plataforma Spotnana detecta qui ha de rebre la invitació inicial i qui ha de rebre només el recordatori. El coordinador veurà una confirmació emergent indicant el nombre de correus d’invitació i de recordatori que s’enviaran. Per als recordatoris, l’assumpte i la capçalera del correu deixaran clar que es tracta d’un simple recordatori per reservar el viatge de l’esdeveniment.

• Eliminació de viatgers - Els coordinadors d’esdeveniments poden eliminar diversos viatgers d’un esdeveniment alhora, sempre que aquests no hagin fet cap reserva. Si un assistent ja té reserves vinculades a l’esdeveniment, caldrà cancel·lar-les abans de poder-lo eliminar.

Per a més informació, consulteu Com crear i publicar un esdeveniment (només administradors).

Camps personalitzats i Esdeveniments

Quan es creen camps personalitzats, els administradors poden decidir quins usuaris de l’organització els veuran en reservar viatges. Ara, a més, poden definir la visibilitat segons el Tipus de viatge. L’administrador pot triar entre les opcions de Tipus de viatge següents:

• Tots els viatges - El camp serà obligatori per a qualsevol viatge, inclosos els d’esdeveniments.

• Només viatges d’esdeveniments - El camp només es mostrarà en reserves d’esdeveniments, i el coordinador podrà decidir si l’afegeix o no a cada esdeveniment.

• Només viatges habituals - El camp només serà obligatori en viatges habituals (no en viatges d’esdeveniments).

Per saber com crear camps personalitzats, consulteu Com crear un camp personalitzat. Per veure com consultar les respostes, vegeu Com veure les respostes als camps personalitzats.

En crear un nou Esdeveniment, el coordinador veurà els camps personalitzats configurats per a “Tots els viatges” i “Només viatges d’esdeveniments” i disposarà dels controls següents:

• Per als camps configurats com a “Tots els viatges”, el coordinador pot respondre la pregunta per a totes les persones viatgeres o deixar que la responguin elles mateixes. Si el coordinador respon pel grup, el camp quedarà ocult als viatgers. Per exemple, si hi ha un camp de “Motiu del viatge”, el coordinador pot omplir-lo per a tothom i posar “Conferència”. 

• Per als camps configurats com a “Només viatges d’esdeveniments” i que no siguin obligatoris, el coordinador pot decidir si vol mostrar o no el camp en aquell esdeveniment. Per exemple, si hi ha un camp per a la “Talla de samarreta”, pot triar si el vol fer visible o no.

Qualsevol canvi en els camps personalitzats un cop publicat l’esdeveniment només afectarà les reserves que encara no s’hagin fet. 

Per a més informació, consulteu Com crear i publicar un esdeveniment (només administradors).

Pagaments

Configuració TMC per a facturació ajornada

Ara, els administradors TMC poden configurar la facturació ajornada per als seus clients en reserves de vols i/o trens. Això permet a les TMC oferir a les empreses la possibilitat de pagar amb targeta de crèdit o amb facturació ajornada. Més detalls:

• Només les persones amb el rol d’administrador TMC poden configurar la facturació ajornada per a una empresa. Les persones amb el rol d’administrador d’empresa només tenen permís de consulta per veure la configuració (no la poden modificar).

• Els administradors TMC poden restringir qui pot utilitzar aquest mètode de pagament segons el rol d’usuari (“Tothom” o “Només administradors i agents”) i el tipus de viatger (“Tots els viatgers”, “Empleat”, “Convidat de l’empresa”, “Convidat personal”). També poden limitar-ho a determinats països, entitats legals, departaments o centres de cost.

• Si la TMC activa la facturació ajornada per a una empresa, la TMC haurà de pagar al proveïdor amb targeta de crèdit en temps real o mitjançant un mecanisme de liquidació extern a la plataforma Spotnana, segons el que requereixi el proveïdor.

• Si la TMC activa la facturació ajornada per a una empresa, els viatgers d’aquesta empresa només veuran aquesta opció de pagament a la pàgina de finalització de compra.

Per configurar la facturació ajornada, seleccioneu Empresa al menú Programa . A continuació, seleccioneu Mètodes de pagament a la secció Pagament del menú lateral. 

Aquesta funcionalitat no s’activa automàticament per als socis de canal TMC. Si la voleu activar, poseu-vos en contacte amb el vostre gestor de suport de clients Spotnana.

Experiència de l’agent

Millores a la vista de company de l’agent

La vista de company de l’agent de Spotnana permet als agents d’atenció tenir tota la informació necessària per ajudar la persona viatgera de manera àgil.

Hem incorporat les següents millores a la vista de company de l’agent:

• Interfície d’usuari actualitzada: Més claredat en la visualització, incloent la TMC de servei a la part superior de la vista de company.

• Enllaços: Per facilitar l’accés, ara hi ha enllaços directes a la pàgina de Perfil de la persona viatgera, la pàgina de Viatges i la informació de l’empresa, tot a la part superior de la vista de company. Empresa .

• Detalls de fidelització: Dins la secció de Fidelització (al menú Perfil ), ara es mostren tant el nom com el codi del proveïdor de fidelització.

• Informació de pagament: Dins la secció de Pagament (al menú Perfil ), els agents poden veure tots els mètodes de pagament centralitzats disponibles per a la persona viatgera, amb la possibilitat de mostrar el número de la targeta per fer reserves fora de línia. També es mostren els crèdits no utilitzats de manera més clara.

• Informació de polítiques: Dins el menú Polítiques , els agents poden veure pressupostos de vol dinàmics si l’empresa de la persona viatgera els ha definit.

• Restriccions de reserva: Dins el menú Restriccions de reserva , els agents poden veure qualsevol restricció de país definida per l’empresa i els tipus de reserva restringits.

• Informació del viatge: Dins el menú Viatges , els agents poden veure tots els tipus de reserves d’un viatge i els números de confirmació corresponents. També poden compartir o descarregar un itinerari consolidat directament des de la vista de company.

• Informació de proveïdors: Dins les seccions de proveïdors (Proveïdors aeris, Proveïdors d’hotels, etc.), els agents poden veure qualsevol contracte negociat d’aeri o cotxe, codis Snap i l’aerolínia associada.