Septembar 2024. - Napomene o izdanju

U nastavku možete pronaći najnovija poboljšanja na Spotnana Travel-as-a-Service platformi. Nove funkcionalnosti su podijeljene po kategorijama (Sadržaj, Samousluga itd.).

Sadržaj

Direktna NDC integracija sa Air France i KLM

Spotnana je omogućila direktnu NDC integraciju sa Air France i KLM, čime su putnicima dostupni širi izbor sadržaja i tarifa. Putnici sada mogu:

• Pristupiti promotivnim tarifama koje su dostupne isključivo putem NDC integracije.

• Sami otkazati rezervaciju bez potrebe za kontaktiranjem agenta.

• Samostalno odabrati ili promijeniti sjedište na letu nakon što je rezervacija već izvršena, bez posredovanja agenta.

• Pogledati personalizirane mape sjedišta na osnovu svog statusa u programu lojalnosti.

Za više informacija o svim našim direktnim NDC integracijama, pogledajte NDC pregled.

Korisničko iskustvo putnika

Avio: Automatsko upravljanje poremećajima u saobraćaju

Spotnana sada automatski obrađuje manje promjene u avio rasporedu. Platforma će automatski prihvatiti izmjene letova koje ispunjavaju uslove navedene u nastavku, a putnici će o tome biti obaviješteni putem e-maila i mobilnih notifikacija.

• Direktni letovi (bez presjedanja): Promjene u rasporedu kraće od 30 minuta, pri čemu polazište, odredište i broj leta ostaju isti.

• Letovi sa presjedanjem (1 ili više): Promjene u rasporedu kraće od 30 minuta, uz nepromijenjene podatke o polazištu, odredištu i broju leta, te uz važeće minimalno vrijeme za presjedanje.

• Povratni letovi istog dana: Promjene u rasporedu kraće od 15 minuta, uz nepromijenjene podatke o polazištu, odredištu i broju leta, te uz važeće minimalno vrijeme za presjedanje.

Za veće promjene ili poremećaje u letovima koji ne ispunjavaju gore navedene uslove, aviokompanija će obično direktno kontaktirati putnika, ukoliko je putnik podijelio svoje kontakt podatke sa aviokompanijom.

Za više informacija pogledajte Poremećaji i hitne situacije u avio saobraćaju.

Avio: Poboljšanja u odabiru sjedišta

Uveli smo sljedeća poboljšanja kako bismo putnicima omogućili jasnije informacije prilikom odabira sjedišta:

• Članovi programa lojalnosti: Ukoliko nismo u mogućnosti prikazati cijene sjedišta za članove programa lojalnosti, sada će biti prikazana poruka: "Posebne cijene za članove dostupne su isključivo na web stranici aviokompanije koja obavlja let.”

• Kodšer i interlajn letovi: Kodšer letovi predstavljaju marketinški dogovor između dvije aviokompanije (često unutar iste alijanse), gdje se karta kupuje kod jedne aviokompanije (marketinški prijevoznik), a let zapravo obavlja druga aviokompanija (operativni prijevoznik). Putnici koji pokušaju rezervisati sjedište na kodšer/interlajn letovima neće moći to učiniti i dobit će poruku da odabir sjedišta nije dostupan za taj segment putovanja. U ovim slučajevima, sistem će preporučiti da rezervaciju sjedišta izvrše direktno na web stranici aviokompanije koja obavlja let.

Hotel: Novi izgled stranice za pretragu hotela

Unaprijedili smo stranicu za pretragu hotela kako bismo putnicima omogućili još bolje iskustvo pri odabiru smještaja:

• Sada se na ekranu prikazuje pet hotela istovremeno (na ekranu veličine 14” laptopa).

• Putnici mogu kliknuti bilo gdje na oglas hotela kako bi otvorili stranicu sa detaljima o hotelu.

Za više informacija pogledajte Rezervacija hotela. 

Uporedite opcije putovanja avionom i vozom

Kada putnik na Spotnana platformi pretražuje domaće letove na relacijama za koje vozom treba manje od pet sati, sada će mu biti ponuđene i opcije putovanja vozom (ako postoji odgovarajuća željeznička ruta). Putnik može pregledati i rezervisati putovanje vozom, ili se jednostavno vratiti na rezultate pretrage letova ako ipak odluči putovati avionom. 

Za više informacija pogledajte Rezervacija leta.

Upravljanje putovanjima

Podaci o putovanju na stranici Putovanja i u preuzetoj itinereru

Tokom procesa rezervacije, prilagođena polja mogu se koristiti za postavljanje dodatnih pitanja putnicima. Podaci prikupljeni na ovaj način sada su dostupni na dva mjesta:

• Putovanja: Na stranici Putovanja , odaberite putovanje koje želite pregledati. Proširite prikaz kako biste vidjeli dodatne detalje, uključujući Podaci o putovanju. 

• Itinerer: Na stranici Putovanja , odaberite putovanje za koje želite preuzeti itinerer. Pronađite rezervaciju (avio, hotel, voz, automobil) unutar tog putovanja za koju želite preuzeti itinerer. Kliknite na ikonu za preuzimanje (u gornjem desnom uglu kartice rezervacije). Itinerer će biti preuzet na vaš uređaj, a sada uključuje i sekciju Podaci o putovanju.

Preuzimanje kompletne liste zaposlenika (sa obradom u pozadini)

Administratori kompanije sada mogu preuzeti CSV datoteku sa svim zaposlenicima koji imaju profil na Spotnana platformi, direktno sa stranice Putnici . Kako se ovaj proces odvija u pozadini, administrator može podnijeti zahtjev i nastaviti sa drugim zadacima.

1. Da biste to uradili, odaberite Korisnici iz izbornika Program . Stranica Putnici će biti prikazana. 

2. Kliknite na Preuzmi. 

Nakon što kliknete na Preuzmi, administratoru će se prikazati poruka da je preuzimanje započeto, a kasnije će dobiti e-mail sa linkom za preuzimanje datoteke kada bude spremna. 

Za više informacija pogledajte Preuzimanje liste svih korisnika. 

Događaji

Filtriranje događaja i grupne radnje

Spotnana Events omogućava jednostavnije upravljanje putovanjima za grupe koje putuju na isto odredište, omogućavajući zaposlenicima i gostima da samostalno rezervišu i upravljaju svojim putovanjem za sastanke i događaje. 

U nastavku su poboljšanja koja olakšavaju organizatorima događaja upravljanje putnicima i događajima na većem nivou:

• Filtriranje - Organizatori događaja sada mogu filtrirati pozvane putnike prema statusu poziva (“Pozvan” ili “Još nije pozvan”).

• Grupne radnje - Organizatori događaja sada mogu odabrati više putnika koje su pozvali na događaj i izvršiti grupne radnje, kao što su slanje pozivnica i podsjetnika ili uklanjanje pozvanih putnika u isto vrijeme.

• Relevantnije automatske poruke za podsjetnike e-mailom - Kada se šalju e-mailovi za događaj većem broju putnika, među kojima ima i onih koji još nisu pozvani i onih koji su već pozvani, Spotnana platforma automatski prepoznaje kome treba poslati prvu pozivnicu, a kome podsjetnik. Organizator događaja će vidjeti pop-up potvrdu sa brojem pozivnica i podsjetnika koji će biti poslani. Za podsjetnik, naslov i predmet e-maila jasno će naznačiti da se radi o podsjetniku za rezervaciju putovanja za događaj.

• Uklanjanje putnika - Organizatori događaja sada mogu ukloniti više putnika odjednom sa događaja, pod uslovom da za te putnike još nisu izvršene rezervacije. Ukoliko je putnik već rezervisao smještaj ili prevoz za događaj, potrebno je prvo otkazati tu rezervaciju prije nego što se putnik može ukloniti sa događaja.

Za više informacija pogledajte Kreiranje i objava događaja (samo za administratore).

Prilagođena polja i Događaji

Prilikom kreiranja prilagođenih polja, administratori kompanije mogu odrediti koji korisnici će vidjeti određeno polje prilikom rezervacije putovanja. Sada je moguće dodatno odrediti prikaz polja prema Tipu putovanja. Administrator može birati između sljedećih opcija tipa putovanja :

• Sva putovanja - Prilagođeno polje će biti obavezno za sva putovanja, uključujući i putovanja na događaje.

• Samo putovanja na događaje - Prilagođeno polje će biti dostupno samo za putovanja na događaje, a organizator događaja može odlučiti hoće li ga uključiti za svoj događaj.

• Samo redovna putovanja - Prilagođeno polje će biti obavezno samo za redovna putovanja (ne za događaje).

Za više informacija o kreiranju prilagođenih polja pogledajte Kreiranje prilagođenog polja. Za informacije o pregledavanju odgovora na prilagođena polja pogledajte Pregled odgovora na prilagođena polja.

Prilikom kreiranja novog Događaja, organizator događaja će vidjeti prilagođena polja koja su podešena na “Sva putovanja” i “Samo putovanja na događaje”, i imati sljedeće opcije:

• Za prilagođena polja postavljena na “Sva putovanja”, organizator može odgovoriti na pitanje u ime putnika ili ostaviti da putnici sami daju odgovor. Ako organizator odgovori umjesto putnika, to polje neće biti prikazano putnicima. Na primjer, ako postoji polje “Razlog putovanja”, organizator može za sve postaviti odgovor “Konferencija”. 

• Za prilagođena polja postavljena na “Samo putovanja na događaje” i koja nisu obavezna, organizator može odlučiti da li želi prikazati to polje za određeni događaj. Na primjer, ako postoji polje “Veličina majice”, organizator može odabrati da li će biti vidljivo za taj događaj.

Sve izmjene prilagođenih polja nakon objave događaja uticaće samo na rezervacije koje još nisu izvršene. 

Za više informacija pogledajte Kreiranje i objava događaja (samo za administratore).

Plaćanja

TMC konfiguracija za odgođeno fakturisanje

TMC administratori sada mogu omogućiti odgođeno fakturisanje za svoje klijente prilikom rezervacije avio i/ili željezničkih karata. Ovo omogućava TMC-ovima da svojim klijentima ponude opciju plaćanja putem kreditne kartice ili odgođenog fakturisanja. Dodatne informacije:

• Samo osobe sa ulogom TMC administrator imaju ovlasti da postave odgođeno fakturisanje za kompaniju. Osobe sa ulogom Administrator kompanije imaju samo mogućnost pregleda podešavanja odgođenog fakturisanja (ne mogu ga mijenjati).

• TMC administratori mogu ograničiti ko može koristiti ovu metodu plaćanja prema korisničkoj ulozi (“Svi” ili “Samo administratori i agenti”) i tipu putnika (“Svi putnici”, “Zaposlenik”, “Gost kompanije”, “Privatni gost”). Također mogu podesiti države, pravne subjekte, odjele ili troškovne centre kojima je dozvoljeno korištenje.

• Ako TMC omogući odgođeno fakturisanje za kompaniju, TMC mora platiti dobavljaču kreditnom karticom u realnom vremenu ili putem drugog dogovorenog načina izvan Spotnana platforme, u zavisnosti od zahtjeva dobavljača.

• Ako je za kompaniju omogućeno odgođeno fakturisanje, putnici će na stranici za plaćanje vidjeti samo tu opciju prilikom rezervacije.

Za podešavanje odgođenog fakturisanja, odaberite Kompanija iz izbornika Program . Zatim odaberite Načini plaćanja u sekciji Plaćanje na bočnoj navigaciji. 

Ova funkcionalnost nije automatski omogućena za TMC partnere. Ako želite koristiti ovu opciju, kontaktirajte svog Spotnana menadžera za korisničku podršku.

Iskustvo agenta

Poboljšanja u prikazu za agente

Spotnana prikaz za agente omogućava agentima podrške brz i jednostavan pristup svim informacijama potrebnim za pružanje podrške putnicima.

U nastavku su poboljšanja u prikazu za agente:

• Ažurirani korisnički interfejs: Jasnije i preglednije korisničko iskustvo za agente, uključujući prikaz TMC-a koji pruža uslugu na vrhu prikaza.

• Linkovi: Za lakši pristup, na vrhu prikaza dodani su linkovi ka stranici Profil , Putovanja te stranici sa podacima o kompaniji .

• Detalji o lojalnosti: U sekciji Lojalnost (u okviru izbornika Profil ), sada su prikazani i naziv i kod dobavljača.

• Informacije o plaćanju: U sekciji Plaćanje (u okviru izbornika Profil ), agenti sada mogu pregledati sve centralizirane načine plaćanja dostupne putniku, kao i otkriti brojeve kreditnih kartica za offline rezervacije. Također, neiskorišteni krediti su prikazani preglednije radi lakšeg pristupa.

• Informacije o pravilima: U izborniku Pravila , agenti mogu vidjeti dinamičke budžete za letove, ukoliko ih je kompanija putnika postavila.

• Ograničenja rezervacija: U izborniku Ograničenja rezervacija , agenti sada mogu vidjeti sva ograničenja po državama koja je kompanija putnika postavila, kao i tipove rezervacija na koje se odnose.

• Informacije o putovanju: U izborniku Putovanja , agenti sada mogu vidjeti sve vrste rezervacija unutar putovanja, zajedno sa brojevima potvrda. Također, agenti mogu podijeliti itinerer ili preuzeti objedinjeni itinerer direktno iz prikaza za agente.

• Informacije o dobavljačima: U sekcijama za dobavljače (Avio dobavljači, Hotelski dobavljačii dr.), agenti sada mogu vidjeti sve relevantne ugovore za avio ili rent-a-car usluge, Snap kodove i pripadajuću aviokompaniju.