Ghi chú phát hành – Tháng 9 năm 2024

Dưới đây là các cập nhật mới nhất cho nền tảng Travel-as-a-Service của Spotnana. Các tính năng được phân nhóm theo từng danh mục chức năng (Nội dung, Tự phục vụ, v.v.).

Nội dung

Tích hợp trực tiếp NDC với Air France và KLM

Spotnana vừa bổ sung tích hợp NDC trực tiếp với Air France và KLM, giúp người dùng có thêm nhiều lựa chọn về giá vé và nội dung chuyến bay. Người đi công tác có thể:

• Tiếp cận các mức giá khuyến mãi chỉ dành riêng cho NDC.

• Tự thực hiện hủy vé mà không cần liên hệ tổng đài viên.

• Tự chọn hoặc thay đổi chỗ ngồi sau khi đã đặt vé, không cần nhờ đến tổng đài viên.

• Xem sơ đồ ghế được cá nhân hóa dựa trên hạng thành viên thường xuyên bay.

Để biết thêm chi tiết về tất cả các tích hợp NDC trực tiếp, vui lòng xem Tổng quan về NDC.

Trải nghiệm người đi công tác

Bay: Quản lý tự động khi có thay đổi lịch trình

Spotnana hiện đã tự động xử lý các thay đổi nhỏ về lịch trình bay. Nền tảng sẽ tự động cập nhật các thay đổi đáp ứng các điều kiện dưới đây. Trong các trường hợp này, hệ thống sẽ tự động chấp nhận thay đổi và người đi công tác chỉ cần kiểm tra thông báo qua email hoặc điện thoại.

• Chuyến bay thẳng (không dừng): Thay đổi lịch trình dưới 30 phút, đồng thời điểm đi, điểm đến và số hiệu chuyến bay không đổi.

• Chuyến bay nối chuyến (có ít nhất 1 điểm dừng): Thay đổi lịch trình dưới 30 phút, điểm đi, điểm đến và số hiệu chuyến bay giữ nguyên, đồng thời thời gian nối chuyến tối thiểu vẫn đảm bảo hợp lệ.

• Chuyến bay đi về trong ngày: Thay đổi lịch trình dưới 15 phút, điểm đi, điểm đến và số hiệu chuyến bay giữ nguyên, đồng thời thời gian nối chuyến tối thiểu vẫn hợp lệ.

Với các thay đổi lớn hơn không đáp ứng các điều kiện trên, hãng hàng không sẽ chủ động liên hệ với người đi công tác nếu họ đã cung cấp thông tin liên lạc cho hãng.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Xử lý sự cố và tình huống khẩn cấp – Bay.

Bay: Cải tiến tính năng chọn chỗ ngồi

Chúng tôi đã nâng cấp tính năng chọn chỗ ngồi để giúp người đi công tác nhận được thông tin rõ ràng hơn như sau:

• Thành viên chương trình khách hàng thân thiết: Nếu chúng tôi không thể hiển thị giá ghế dành riêng cho thành viên, hệ thống sẽ thông báo: “Giá ưu đãi dành riêng cho thành viên chỉ có trên trang web của hãng vận chuyển.”

• Chuyến bay liên danh và liên tuyến: Chuyến bay liên danh là thỏa thuận hợp tác giữa hai hãng hàng không (rất phổ biến giữa các hãng cùng liên minh), trong đó vé được mua qua một hãng (hãng tiếp thị), nhưng chuyến bay do hãng khác vận hành. Nếu người dùng cố gắng đặt chỗ cho các chuyến bay liên danh/liên tuyến, hệ thống sẽ không cho phép và sẽ hiển thị thông báo rằng không thể chọn chỗ cho chặng này. Trong trường hợp này, hệ thống sẽ khuyến nghị đặt chỗ trực tiếp trên trang web của hãng vận hành.

Khách sạn: Giao diện tìm kiếm khách sạn mới

Chúng tôi đã nâng cấp trang tìm kiếm khách sạn nhằm mang lại trải nghiệm đặt phòng tốt hơn cho người dùng:

• Bây giờ, mỗi màn hình (trên laptop 14”) sẽ hiển thị 5 khách sạn cùng lúc.

• Người dùng có thể nhấp vào bất kỳ đâu trên mục khách sạn để xem chi tiết khách sạn đó.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Đặt phòng khách sạn. 

So sánh lựa chọn đi máy bay và tàu hỏa

Khi người dùng tìm kiếm chuyến bay nội địa trên Spotnana mà thời gian đi tàu dưới 5 tiếng, hệ thống sẽ hiển thị thêm các lựa chọn đi tàu (nếu có hành trình phù hợp). Người dùng có thể xem và đặt vé tàu, hoặc nếu không muốn đi tàu, có thể dễ dàng chuyển lại để xem kết quả tìm kiếm chuyến bay. 

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Đặt vé máy bay.

Quản lý hành trình

Dữ liệu chuyến đi hiển thị trên trang Hành trình và trong file lịch trình tải về

Trong quá trình đặt chỗ, các trường tùy chỉnh có thể được sử dụng để đặt câu hỏi cho người đi công tác. Dữ liệu thu thập từ các trường này hiện đã có thể xem tại hai vị trí sau:

• Hành trình: Trên trang Hành trình , chọn chuyến đi bạn muốn xem, mở rộng để xem thêm chi tiết, bao gồm cả mục Dữ liệu chuyến đi. 

• Lịch trình: Trên trang Hành trình , chọn chuyến đi có đặt chỗ bạn muốn tải lịch trình. Tìm đến đặt chỗ (bay, khách sạn, tàu, xe) trong chuyến đi đó, nhấp vào biểu tượng tải xuống (góc trên bên phải của mục đặt chỗ). Lịch trình sẽ được tải về thiết bị của bạn, nay đã có thêm phần Dữ liệu chuyến đi.

Tải danh sách toàn bộ nhân viên (xử lý nền)

Quản trị viên công ty hiện có thể tải file CSV danh sách toàn bộ nhân viên đã có hồ sơ trên nền tảng Spotnana từ trang Người đi công tác . Vì quá trình này được xử lý nền, quản trị viên có thể gửi yêu cầu tải và tiếp tục các công việc khác.

1. Để thực hiện, chọn Người dùng từ menu Chương trình . Trang Người đi công tác sẽ được hiển thị. 

2. Nhấn Tải xuống. 

Sau khi nhấn Tải xuống, quản trị viên sẽ nhận được thông báo trên nền tảng rằng quá trình tải đã bắt đầu và sẽ nhận được email kèm đường dẫn tải file khi file đã sẵn sàng. 

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Tải danh sách toàn bộ người dùng. 

Sự kiện

Lọc sự kiện và thao tác hàng loạt

Spotnana Events giúp việc quản lý chuyến đi cho các nhóm cùng tham dự một sự kiện trở nên đơn giản, cho phép nhân viên và khách mời tự đặt và quản lý chuyến đi cho các cuộc họp, hội nghị. 

Các cải tiến sau đã được bổ sung để hỗ trợ người phụ trách sự kiện quản lý khách mời và sự kiện hiệu quả hơn:

• Lọc - Người phụ trách sự kiện có thể lọc khách mời theo trạng thái lời mời (“Đã mời” hoặc “Chưa mời”).

• Thao tác nhóm - Người phụ trách sự kiện có thể chọn nhiều khách mời đã mời và thực hiện các thao tác hàng loạt như gửi lời mời, gửi nhắc nhở hoặc xóa nhiều khách mời cùng lúc.

• Tin nhắn tự động phù hợp hơn cho email nhắc nhở - Khi gửi email sự kiện cho nhiều khách mời gồm cả người chưa được mời và người đã được mời, nền tảng Spotnana sẽ tự động xác định ai cần nhận email mời lần đầu, ai cần nhận email nhắc nhở. Người phụ trách sự kiện sẽ thấy cửa sổ xác nhận hiển thị số lượng email mời và email nhắc nhở sẽ được gửi đi. Đối với email nhắc nhở, tiêu đề và nội dung sẽ nêu rõ đây chỉ là nhắc nhở đặt chuyến đi cho sự kiện.

• Xóa khách mời - Người phụ trách sự kiện có thể xóa nhiều khách mời khỏi sự kiện cùng lúc, miễn là họ chưa thực hiện đặt chỗ cho sự kiện đó. Nếu khách mời đã có đặt chỗ liên quan đến sự kiện, cần hủy đặt chỗ trước khi xóa khỏi danh sách.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Tạo và công bố sự kiện (Chỉ dành cho quản trị viên).

Trường tùy chỉnh và Sự kiện

Khi tạo trường tùy chỉnh, quản trị viên công ty có thể chỉ định những người dùng nào trong tổ chức sẽ nhìn thấy trường này khi đặt chuyến đi. Mở rộng từ tính năng này, quản trị viên giờ đây cũng có thể kiểm soát việc hiển thị trường tùy chỉnh dựa trên Loại chuyến đi. Quản trị viên có thể chọn một trong các tùy chọn Loại chuyến đi sau:

• Tất cả chuyến đi - Trường tùy chỉnh sẽ được yêu cầu cho tất cả các chuyến đi, bao gồm cả chuyến đi sự kiện.

• Chỉ chuyến đi sự kiện - Trường tùy chỉnh chỉ áp dụng cho chuyến đi sự kiện, và người phụ trách sự kiện có thể chọn thêm vào sự kiện của mình hay không.

• Chỉ chuyến đi thông thường - Trường tùy chỉnh chỉ bắt buộc cho chuyến đi thông thường (không áp dụng cho chuyến đi sự kiện).

Để biết cách tạo trường tùy chỉnh, vui lòng xem Tạo trường tùy chỉnh. Để xem câu trả lời cho các trường tùy chỉnh, vui lòng xem Xem câu trả lời trường tùy chỉnh.

Khi tạo mới Sự kiện, người phụ trách sự kiện sẽ thấy các trường tùy chỉnh được cấu hình cho “Tất cả chuyến đi” và “Chỉ chuyến đi sự kiện”, và có các quyền kiểm soát sau:

• Với trường tùy chỉnh đặt cho “Tất cả chuyến đi”, người phụ trách sự kiện có thể chọn trả lời thay cho khách mời hoặc để khách mời tự trả lời. Nếu chọn trả lời thay, trường này sẽ không hiển thị cho khách mời. Ví dụ, nếu có trường “Lý do đi công tác”, người phụ trách sự kiện có thể chọn điền sẵn là “Tham dự hội nghị” cho tất cả khách mời. 

• Với trường tùy chỉnh đặt cho “Chỉ chuyến đi sự kiện” và không bắt buộc, người phụ trách sự kiện có thể chọn hiển thị hoặc ẩn trường này trong sự kiện mình tạo. Ví dụ, nếu có trường “Kích cỡ áo thun”, người phụ trách sự kiện có thể chọn hiển thị hoặc không cho sự kiện cụ thể.

Mọi thay đổi với trường tùy chỉnh sau khi sự kiện đã công bố chỉ ảnh hưởng đến các đặt chỗ chưa thực hiện. 

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Tạo và công bố sự kiện (Chỉ dành cho quản trị viên).

Thanh toán

Cấu hình TMC cho thanh toán trả chậm

Quản trị viên TMC hiện có thể thiết lập phương thức thanh toán trả chậm cho khách hàng khi đặt vé máy bay hoặc tàu. Điều này giúp TMC cung cấp thêm lựa chọn thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc trả chậm cho các công ty đối tác. Thông tin chi tiết:

• Chỉ những người dùng có vai trò Quản trị viên TMC mới được phép thiết lập thanh toán trả chậm cho công ty. Người dùng có vai trò Quản trị viên công ty chỉ có quyền xem cấu hình này (không thể chỉnh sửa).

• Quản trị viên TMC có thể giới hạn đối tượng sử dụng phương thức thanh toán này theo vai trò người dùng (“Tất cả” hoặc “Chỉ quản trị viên và tổng đài viên”) và loại khách (“Tất cả khách”, “Nhân viên”, “Khách công ty”, “Khách cá nhân”). Ngoài ra, có thể cấu hình theo quốc gia, pháp nhân, phòng ban hoặc trung tâm chi phí.

• Nếu TMC bật thanh toán trả chậm cho công ty, TMC phải thanh toán cho nhà cung cấp bằng thẻ tín dụng theo thời gian thực hoặc qua phương thức đối soát ngoài nền tảng Spotnana, tùy theo yêu cầu của nhà cung cấp.

• Nếu TMC bật thanh toán trả chậm cho công ty, nhân viên công ty đó sẽ chỉ thấy phương thức thanh toán này trên trang thanh toán khi đặt vé.

Để cấu hình thanh toán trả chậm, chọn Công ty từ menu Chương trình . Sau đó, chọn Phương thức thanh toán từ mục Thanh toán ở thanh điều hướng bên. 

Tính năng này không tự động kích hoạt cho đối tác kênh TMC. Vui lòng liên hệ quản lý hỗ trợ khách hàng Spotnana nếu quý khách muốn sử dụng tính năng này.

Trải nghiệm tổng đài viên

Cải tiến giao diện Companion cho tổng đài viên

Giao diện Companion của Spotnana dành cho tổng đài viên giúp truy cập nhanh tất cả thông tin cần thiết để hỗ trợ khách hàng.

Các cải tiến mới cho giao diện Companion như sau:

• Giao diện người dùng mới: Giao diện tổng đài viên gọn gàng hơn, hiển thị thêm thông tin TMC đang phục vụ ở đầu trang Companion.

• Liên kết: Để thuận tiện hơn, các liên kết đến trang Hồ sơ của khách, Hành trình và trang thông tin Công ty đã được bổ sung ở đầu giao diện Companion.

• Thông tin thành viên thân thiết: Trong mục Thành viên thân thiết (trong menu Hồ sơ ), nay hiển thị cả tên và mã nhà cung cấp.

• Thông tin thanh toán: Trong mục Thanh toán (trong menu Hồ sơ ), tổng đài viên có thể xem tất cả phương thức thanh toán trung tâm của khách, có thể hiện số thẻ tín dụng để đặt dịch vụ ngoại tuyến. Các khoản tín dụng chưa sử dụng cũng được trình bày rõ ràng hơn để tổng đài viên dễ tra cứu.

• Thông tin chính sách: Trong menu Chính sách , tổng đài viên có thể xem ngân sách chuyến bay động nếu công ty khách đã thiết lập.

• Giới hạn đặt chỗ: Trong menu Giới hạn đặt chỗ , tổng đài viên có thể xem các giới hạn quốc gia do công ty khách thiết lập cùng các loại đặt chỗ bị hạn chế.

• Thông tin chuyến đi: Trong menu Hành trình , tổng đài viên có thể xem tất cả loại đặt chỗ trong một chuyến đi cùng mã xác nhận. Tổng đài viên cũng có thể chia sẻ hoặc tải lịch trình tổng hợp trực tiếp từ giao diện Companion.

• Thông tin nhà cung cấp: Trong các mục nhà cung cấp (Nhà cung cấp vé máy bay, Nhà cung cấp khách sạn, v.v.), tổng đài viên có thể xem các hợp đồng đàm phán vé máy bay/xe, mã Snap và hãng hàng không liên quan.