Rujan 2024. – Napomene o izdanju

Ovdje možete pronaći najnovija poboljšanja Spotnana Travel-as-a-Service platforme. Nove funkcionalnosti podijeljene su po kategorijama (Sadržaj, Samoposluživanje i dr.).

Sadržaj

Direktna NDC integracija s Air France i KLM

Spotnana je omogućila izravnu NDC integraciju s Air France i KLM, čime su putnicima dostupne dodatne opcije sadržaja i tarifa. Putnici sada mogu:

• Pristupiti promotivnim tarifama koje su dostupne isključivo putem NDC-a.

• Samostalno otkazati rezervaciju bez potrebe za kontaktiranjem agenta.

• Samostalno odabrati ili promijeniti sjedalo na letu nakon što je rezervacija već napravljena, bez pomoći agenta.

• Pogledati personalizirane prikaze sjedala na temelju statusa u programu vjernosti.

Za više informacija o svim našim izravnim NDC integracijama, pogledajte našu NDC pregled.

Korisničko iskustvo putnika

Zrakoplovne usluge: Automatizirano upravljanje poremećajima u prometu

Spotnana sada automatski obrađuje manje promjene u rasporedu letova. Naša platforma automatski prihvaća promjene koje zadovoljavaju uvjete opisane u nastavku. U tim slučajevima promjena se automatski prihvaća, a putnici dobivaju obavijest putem e-pošte i mobilne aplikacije.

• Izravni letovi (bez presjedanja): Promjene u rasporedu manje od 30 minuta, pri čemu polazište, odredište i broj leta ostaju isti.

• Letovi s presjedanjem (jedno ili više presjedanja): Promjene u rasporedu manje od 30 minuta, pri čemu polazište, odredište i broj leta ostaju isti, a minimalno vrijeme za presjedanje je i dalje ispunjeno.

• Povratni letovi istog dana: Promjene u rasporedu manje od 15 minuta, pri čemu polazište, odredište i broj leta ostaju isti, a minimalno vrijeme za presjedanje je i dalje ispunjeno.

Ako dođe do većih promjena u letu koje ne zadovoljavaju navedene uvjete, zrakoplovna kompanija će u pravilu izravno kontaktirati putnika, pod uvjetom da je putnik podijelio svoje podatke za kontakt.

Za više informacija pogledajte Poremećaji u putovanju i hitni slučajevi – Zrakoplovne usluge.

Zrakoplovne usluge: Poboljšanja kod odabira sjedala

Uveli smo sljedeća poboljšanja kod odabira sjedala kako bismo putnicima pružili jasnije informacije:

• Članovi programa vjernosti: Ako ne možemo prikazati cijene sjedala za članove programa vjernosti, prikazat ćemo poruku: "Cijene namijenjene članovima dostupne su isključivo na mrežnoj stranici zrakoplovne kompanije koja obavlja let.”

• Kodovi letova i interline letovi: Kodovi letova predstavljaju marketinški dogovor između dviju zrakoplovnih kompanija (često unutar istog saveza), gdje se sjedalo kupuje kod jedne kompanije (marketinški prijevoznik), a let zapravo obavlja druga kompanija (operativni prijevoznik). Putnici koji pokušaju rezervirati sjedalo na takvim letovima neće moći to učiniti i dobit će obavijest da odabir sjedala nije moguć za taj dio putovanja. U tim slučajevima, sustav će preporučiti da sjedalo rezerviraju izravno na mrežnoj stranici operativnog prijevoznika.

Hoteli: Novi izgled stranice za pretragu hotela

Unaprijedili smo stranicu za pretragu hotela kako bismo putnicima omogućili još jednostavnije pretraživanje i odabir hotela:

• Sada prikazujemo pet hotela po ekranu (na temelju 14” prijenosnog računala).

• Putnici mogu kliknuti bilo gdje na prikazu hotela kako bi otvorili detalje o hotelu.

Za više informacija pogledajte Rezervacija hotela. 

Usporedba opcija putovanja zrakoplovom i vlakom

Kada putnik pretražuje domaći let na Spotnana platformi, a putovanje vlakom traje manje od pet sati, sada prikazujemo i dostupne opcije putovanja vlakom (ako postoji odgovarajuća željeznička linija). Putnik može pregledati opcije putovanja vlakom i rezervirati kartu, ili se jednostavno vratiti na rezultate pretrage letova ako ipak želi putovati zrakoplovom. 

Za više informacija pogledajte Rezervacija leta.

Upravljanje putovanjima

Podaci o putovanju na stranici Putovanja i unutar preuzetog itinerara

Tijekom procesa rezervacije moguće je postaviti prilagođena pitanja putnicima putem prilagođenih polja. Tako prikupljeni podaci sada su dostupni na dva mjesta:

• Putovanja: Na stranici Putovanja odaberite putovanje koje sadrži rezervaciju koju želite pregledati. Proširite prikaz kako biste vidjeli dodatne detalje, uključujući Podaci o putovanju. 

• Itinerar: Na stranici Putovanja odaberite putovanje koje sadrži rezervaciju za koju želite preuzeti itinerar. Pronađite željenu rezervaciju (zrakoplov, hotel, vlak, automobil) i kliknite na ikonu za preuzimanje (u gornjem desnom kutu prikaza rezervacije). Itinerar će se preuzeti na vaše računalo, a sada uključuje i odjeljak Podaci o putovanju.

Preuzimanje cijelog popisa zaposlenika (uz obradu u pozadini)

Administratori tvrtke sada mogu preuzeti CSV datoteku sa svim zaposlenicima koji imaju profil na Spotnana platformi, iz stranice Putnici Budući da je ovaj postupak asinkron, administrator može pokrenuti zahtjev i nastaviti s drugim zadacima.

1. Za preuzimanje, odaberite Korisnici u izborniku Program . Prikazat će se stranica Putnici . 

2. Kliknite na Preuzmi. 

Nakon što kliknete na Preuzmi, administrator će na platformi vidjeti poruku da je preuzimanje započelo, a kasnije će e-poštom dobiti poveznicu za preuzimanje datoteke kada ona bude spremna. 

Za više informacija pogledajte Preuzimanje popisa svih korisnika. 

Događaji

Filtriranje događaja i grupne radnje

Spotnana Events omogućuje jednostavnije upravljanje putovanjima za grupe koje putuju na isto odredište, olakšavajući zaposlenicima i gostima rezervaciju i upravljanje putovanjem za sastanke i događanja. 

Uvedena su sljedeća poboljšanja za koordinatore događanja, kako bi lakše upravljali putnicima i događajima u većem obujmu:

• Filtriranje - Koordinatori događaja sada mogu filtrirati pozvane putnike prema statusu pozivnice (“Pozvani” ili “Još nisu pozvani”).

• Grupne radnje - Koordinatori događaja mogu odabrati više putnika koje su pozvali na događaj i izvršiti grupne radnje. To uključuje slanje pozivnica i podsjetnika za događaj odjednom, kao i uklanjanje više pozvanih putnika odjednom.

• Relevantnije automatske poruke za podsjetnike - Kada se šalju e-poruke za događaj većem broju putnika, a među njima ima i onih koji još nisu pozvani i onih koji jesu, Spotnana platforma automatski prepoznaje kome treba poslati prvu pozivnicu, a kome podsjetnik. Koordinator događaja vidjet će skočni prozor s informacijom o broju pozivnica i podsjetnika koji će biti poslani. Za podsjetnik će naslov i predmet jasno naznačiti da je riječ o podsjetniku za rezervaciju putovanja za događaj.

• Uklanjanje putnika - Koordinatori događaja sada mogu odjednom ukloniti više putnika s događaja, pod uvjetom da još nisu napravili rezervaciju za taj događaj. Ako je putnik već napravio rezervaciju povezanu s događajem, ona se prvo mora otkazati prije uklanjanja putnika s događaja.

Za više informacija pogledajte Kreiranje i objava događaja (samo za administratore).

Prilagođena polja i događaji

Prilikom kreiranja prilagođenih polja, administratori tvrtke mogu odrediti koji će korisnici u organizaciji vidjeti određeno polje prilikom rezervacije. Osim toga, sada je moguće odrediti prikaz polja i prema Vrsti putovanja. Administrator može birati između sljedećih Opcija vrste putovanja :

• Sva putovanja - Prilagođeno polje bit će obavezno za sva putovanja, uključujući i putovanja na događaje.

• Samo putovanja na događaje - Prilagođeno polje bit će dostupno samo kod putovanja na događaje, a koordinator događaja može odlučiti želi li ga uključiti.

• Samo redovna putovanja - Prilagođeno polje bit će obavezno samo za redovna putovanja (ne i za putovanja na događaje).

Za upute o kreiranju prilagođenih polja pogledajte Kreiranje prilagođenog polja. Za upute o pregledavanju odgovora na prilagođena polja pogledajte Pregled odgovora na prilagođena polja.

Prilikom kreiranja novog Događaja, koordinator događaja će vidjeti prilagođena polja koja su postavljena na “Sva putovanja” i “Samo putovanja na događaje”, te imati sljedeće mogućnosti:

• Za prilagođena polja postavljena na “Sva putovanja”, koordinator događaja može sam odgovoriti na pitanje umjesto putnika ili prepustiti da putnici sami odgovore. Ako koordinator odgovori umjesto putnika, to polje neće biti prikazano putnicima. Na primjer, ako postoji polje “Razlog putovanja”, koordinator može za sve putnike odabrati “Konferencija”. 

• Za prilagođena polja postavljena na “Samo putovanja na događaje” i koja nisu obavezna, koordinator može odlučiti želi li prikazati to polje u okviru određenog događaja. Na primjer, ako postoji polje “Veličina majice”, koordinator može odlučiti hoće li ga prikazati za taj događaj.

Sve promjene na prilagođenim poljima nakon što je događaj objavljen utjecat će samo na rezervacije koje još nisu napravljene. 

Za više informacija pogledajte Kreiranje i objava događaja (samo za administratore).

Plaćanja

TMC postavke za odgođeno fakturiranje

TMC administratori sada mogu omogućiti odgođeno fakturiranje za svoje klijente pri rezervaciji zrakoplovnih i/ili željezničkih karata. Time TMC-ovi tvrtkama s kojima surađuju mogu ponuditi plaćanje kreditnom karticom ili putem odgođenog računa. Dodatne informacije:

• Samo osobe s dodijeljenom ulogom TMC administrator imaju ovlasti postaviti odgođeno fakturiranje za tvrtku. Osobe s ulogom Administrator tvrtke imaju samo mogućnost pregleda postavki odgođenog fakturiranja (ne mogu ih mijenjati).

• TMC administratori mogu ograničiti tko može koristiti ovaj način plaćanja prema korisničkoj ulozi (“Svi” ili “Samo administratori i agenti”) i vrsti putnika (“Svi putnici”, “Zaposlenik”, “Gost tvrtke”, “Osobni gost”). Također mogu odrediti zemlje, pravne subjekte, odjele ili troškovne centre kojima je omogućeno korištenje ove opcije.

• Ako je za tvrtku omogućeno odgođeno fakturiranje, TMC mora dobavljaču platiti kreditnom karticom u stvarnom vremenu ili putem drugog dogovorenog načina izvan Spotnana platforme, ovisno o željama dobavljača.

• Ako je za tvrtku omogućeno odgođeno fakturiranje, putnici iz te tvrtke će pri plaćanju imati samo tu opciju dostupnu na stranici za završetak rezervacije.

Za postavljanje odgođenog fakturiranja, odaberite Tvrtka u izborniku Program . Zatim odaberite Načini plaćanja u odjeljku Plaćanja na bočnoj navigaciji. 

Ova funkcionalnost nije automatski omogućena za TMC partnere. Ako želite koristiti ovu opciju, obratite se svom Spotnana menadžeru korisničke podrške.

Iskustvo agenta

Poboljšanja prikaza za agente

Spotnana prikaz za agente omogućuje agentima za podršku brz i jednostavan pristup svim potrebnim informacijama za pružanje usluge putnicima.

Uvedena su sljedeća poboljšanja prikaza za agente:

• Ažurirano korisničko sučelje: Čistiji prikaz za agente, uključujući prikaz TMC-a koji pruža uslugu u gornjem dijelu prikaza.

• Poveznice: Radi lakšeg pristupa, u gornjem dijelu prikaza dodane su poveznice na Profil putnika, Putovanja i Tvrtka informacije.

• Pojedinosti o programu vjernosti: U odjeljku Vjernost (unutar izbornika Profil ), sada su prikazani i naziv i šifra dobavljača.

• Podaci o plaćanju: U odjeljku Plaćanja (unutar izbornika Profil ), agenti sada mogu vidjeti sve centralizirane načine plaćanja dostupne putniku, s mogućnošću prikaza brojeva kreditnih kartica za offline rezervacije. Neiskorišteni krediti prikazani su preglednije radi lakšeg pristupa.

• Podaci o pravilima: U izborniku Pravila agenti sada mogu vidjeti dinamičke budžete za letove, ako ih je tvrtka putnika postavila.

• Ograničenja rezervacija: U izborniku Ograničenja rezervacija agenti sada mogu vidjeti sva ograničenja po državama koja je postavila tvrtka putnika, kao i vrste rezervacija na koje se odnose.

• Podaci o putovanju: U izborniku Putovanja agenti sada mogu vidjeti sve vrste rezervacija unutar putovanja, zajedno s brojevima potvrda. Agenti također mogu podijeliti itinerar ili ga preuzeti izravno iz prikaza za agente.

• Podaci o dobavljačima: U odjeljcima za dobavljače (Zrakoplovni dobavljači, Hotelski dobavljačii dr.), agenti sada mogu vidjeti sve primjenjive ugovore o posebnim cijenama za zrakoplovne ili automobilske usluge, Snap kodove i povezane zrakoplovne kompanije.