Syyskuu 2024 – Julkaisutiedotteet

Tässä ovat uusimmat parannukset Spotnanan Travel-as-a-Service-alustaan. Ominaisuudet on jaoteltu toiminnallisuuden mukaan (Sisältö, Itsepalvelu jne.).

Sisältö

Air France ja KLM suora NDC-integraatio

Spotnana on ottanut käyttöön suoran NDC-integraation Air Francen ja KLM:n kanssa, mikä laajentaa matkustajien saatavilla olevaa sisältöä ja hintavaihtoehtoja. Matkustajat voivat nyt myös:

• Saada käyttöönsä NDC:n kautta tarjottavat erikoishinnat.

• Peruuttaa varauksensa itsepalveluna ilman asiakaspalvelijan apua.

• Valita tai vaihtaa istumapaikan lennolle varauksen jälkeen ilman asiakaspalvelijan apua.

• Nähdä henkilökohtaiset istuinkartat oman kanta-asiakasstatuksensa perusteella.

Kaikki suorat NDC-integraatiomme löydät kohdasta NDC-yhteenveto.

Matkustajakokemus

Lennot: Automaattinen häiriötilanteiden hallinta

Spotnana käsittelee nyt automaattisesti pienet aikataulumuutokset lentoyhtiöiden lennoilla. Alustamme hyväksyy automaattisesti lennon aikataulumuutokset, jotka täyttävät alla olevat ehdot. Näissä tapauksissa muutos hyväksytään automaattisesti ja matkustaja saa siitä tiedon sähköpostitse ja mobiililaitteeseen.

• Suorat lennot (ei välilaskuja): Aikataulumuutos alle 30 minuuttia, kun lähtöpaikka, määränpää ja lennon numero pysyvät samoina.

• Välilaskulliset lennot (1+ pysähdystä): Aikataulumuutos alle 30 minuuttia, kun lähtöpaikka, määränpää ja lennon numero pysyvät samoina ja minimivaihtoaika täyttyy.

• Saman päivän paluulennot: Aikataulumuutos alle 15 minuuttia, kun lähtöpaikka, määränpää ja lennon numero pysyvät samoina ja minimivaihtoaika täyttyy.

Mikäli lentoon tulee suurempi häiriö, jota yllä olevat ehdot eivät kata, lentoyhtiö ottaa yleensä yhteyttä matkustajaan, jos yhteystiedot on annettu lentoyhtiölle.

Lue lisää kohdasta Lentomatkan häiriöt ja hätätilanteet.

Lennot: Parannuksia istumapaikan valintaan

Olemme tehneet seuraavat parannukset istumapaikan valintaan, jotta matkustajille voidaan viestiä selkeämmin:

• Kanta-asiakkaat: Mikäli emme pysty näyttämään kanta-asiakkaan istumapaikkahintoja, näytämme nyt viestin: "Jäsenkohtaiset hinnat ovat saatavilla vain lentoyhtiön omilla verkkosivuilla.”

• Yhteistyölennot ja interline-lennot: Yhteistyölennot tarkoittavat kahden lentoyhtiön välistä markkinointisopimusta (yleistä esimerkiksi allianssien sisällä), jossa paikka ostetaan yhdeltä yhtiöltä (markkinoiva yhtiö), mutta lento operoidaan toisen yhtiön koneella (operaattori). Jos matkustaja yrittää varata istumapaikkaa yhteistyö- tai interline-lennolle, järjestelmä estää varauksen ja näyttää viestin, että istumapaikan valinta ei ole tälle lennolle mahdollista. Näissä tapauksissa suositellaan varaamaan istumapaikka suoraan operoivan lentoyhtiön sivuilla.

Hotelli: Uusi ulkoasu hotellien haussa

Olemme tehneet seuraavat parannukset hotellien hakusivulle, jotta hotellien selaaminen olisi entistä sujuvampaa:

• Näytämme nyt viisi hotellia kerrallaan näytöllä (14” kannettavalla).

• Matkustaja pääsee hotellin tarkempiin tietoihin klikkaamalla mitä tahansa kohtaa hotellin tiedoissa.

Lue lisää kohdasta Varaa hotelli. 

Vertaile lento- ja junavaihtoehtoja

Kun matkustaja hakee kotimaan lentoa Spotnanan alustalla ja matka taittuisi junalla alle viidessä tunnissa, tarjoamme nyt mahdollisuuden tarkastella myös junavaihtoehtoja (jos sopiva reitti löytyy). Matkustaja voi halutessaan tarkastella ja varata junamatkan, tai palata nopeasti takaisin lentovaihtoehtoihin. 

Lue lisää kohdasta Varaa lento.

Matkanhallinta

Matkatiedot näkyvät Matkat-sivulla ja ladattavassa matkasuunnitelmassa

Varausprosessin aikana voidaan käyttää mukautettuja kenttiä, joiden avulla matkustajilta kysytään lisätietoja. Näin kerätyt tiedot ovat nyt nähtävissä kahdessa paikassa:

• Matkat: Valitse Matkat -sivulta matka, jonka varauksen haluat tarkistaa. Laajenna matka nähdäksesi lisätiedot, mukaan lukien Matkatiedot. 

• Matkasuunnitelma: Valitse Matkat -sivulta matka, jonka varaukselle haluat ladata matkasuunnitelman. Etsi kyseisen matkan varaus (lento, hotelli, juna, auto), jolle haluat ladata matkasuunnitelman. Klikkaa latauskuvaketta (varauslaatikon oikeassa yläkulmassa). Matkasuunnitelma tallentuu laitteellesi ja sisältää nyt myös osion Matkatiedot.

Lataa koko henkilöstöluettelo (taustaprosessina)

Yrityksen pääkäyttäjät voivat nyt ladata CSV-tiedoston kaikista organisaation työntekijöistä, joilla on Spotnanan profiili, suoraan Matkustajat -sivulta. Koska latausprosessi tapahtuu taustalla, pääkäyttäjä voi tehdä latauspyynnön ja jatkaa muihin tehtäviin.

1. Toimi näin: valitse Käyttäjät ohjelmavalikosta Ohjelma -osiosta. Matkustajat -sivu avautuu. 

2. Klikkaa Lataa. 

Latauksen käynnistyttyä Lataa-painikkeesta järjestelmä ilmoittaa, että lataus on aloitettu, ja myöhemmin saat sähköpostiisi linkin, kun tiedosto on valmis ladattavaksi. 

Lue lisää kohdasta Lataa käyttäjäluettelo. 

Tapahtumat

Tapahtumien suodatus ja massatoiminnot

Spotnana Events helpottaa matkaryhmien hallintaa, kun useampi henkilö matkustaa samaan kohteeseen esimerkiksi kokouksen tai tapahtuman vuoksi. Jokainen työntekijä ja vieras voi varata ja hallita matkaansa itse. 

Tapahtumien hallintaan on tehty seuraavat parannukset, joiden avulla tapahtumakoordinaattorit voivat hallita matkustajia ja tapahtumia tehokkaammin:

• Suodatus - Tapahtumakoordinaattori voi nyt suodattaa kutsuttuja matkustajia kutsun tilan mukaan (“Kutsuttu” tai “Ei vielä kutsuttu”).

• Ryhmätoiminnot - Tapahtumakoordinaattori voi valita useita matkustajia, jotka on kutsuttu tapahtumaan, ja tehdä massatoimintoja, kuten lähettää kutsuja ja muistutuksia tai poistaa kutsuttuja matkustajia kerralla.

• Tarkemmat automaattiviestit muistutussähköposteissa - Kun tapahtumaviestejä lähetetään useille matkustajille, joista osa on jo kutsuttu ja osa ei, Spotnana tunnistaa, kenelle lähetetään ensimmäinen kutsu ja kenelle muistutus. Koordinaattori näkee vahvistusikkunan, jossa ilmoitetaan, kuinka monta kutsua ja muistutusta lähetetään. Muistutussähköpostin otsikossa ja aiheessa kerrotaan, että kyseessä on muistutus matkan varaamisesta tapahtumaan.

• Matkustajien poistaminen - Tapahtumakoordinaattori voi nyt poistaa useita matkustajia kerralla tapahtumasta, kunhan he eivät ole vielä tehneet varauksia kyseiseen tapahtumaan. Jos matkustajalle on jo tehty tapahtumaan liittyviä varauksia, ne tulee peruuttaa ennen kuin henkilö voidaan poistaa tapahtumasta.

Lue lisää kohdasta Luo ja julkaise tapahtuma (vain pääkäyttäjille).

Mukautetut kentät ja tapahtumat

Mukautettuja kenttiä luodessaan yrityksen pääkäyttäjä voi määrittää, mitkä käyttäjät näkevät kentän matkaa varatessaan. Nyt pääkäyttäjä voi lisäksi määrittää, näkyykö kenttä käyttäjälle matkan tyypin mukaan: Matkan tyyppi. Yrityksen pääkäyttäjä voi valita seuraavista Matkan tyyppi -vaihtoehdoista:

• Kaikki matkat - Kenttä vaaditaan kaikilla matkoilla, mukaan lukien tapahtumamatkat.

• Vain tapahtumamatkat - Kenttä on saatavilla vain tapahtumamatkoilla, ja tapahtumakoordinaattori voi päättää, lisätäänkö se tapahtumaan.

• Vain tavalliset matkat - Kenttä vaaditaan vain tavallisilla matkoilla (ei tapahtumamatkoilla).

Mukautettujen kenttien luomisesta lisätietoja löydät kohdasta Luo mukautettu kenttä. Jos haluat tarkastella vastauksia mukautettuihin kenttiin, katso Näytä vastaukset mukautettuihin kenttiin.

Kun luot uuden Tapahtuman, tapahtumakoordinaattorille näytetään kaikki mukautetut kentät, jotka on asetettu näkyviin "Kaikki matkat" ja "Vain tapahtumamatkat" -asetuksilla, ja käytössä ovat seuraavat valinnat:

• Mukautetuissa kentissä, jotka on asetettu "Kaikki matkat" -tilaan, tapahtumakoordinaattori voi joko vastata kentän kysymykseen matkustajien puolesta tai antaa matkustajien vastata itse. Jos koordinaattori vastaa kaikkien puolesta, kenttä ei näy matkustajille. Esimerkiksi jos kenttä on "Matkan syy", koordinaattori voi asettaa kaikille arvoksi "Konferenssi". 

• Mukautetuissa kentissä, jotka on asetettu "Vain tapahtumamatkat" eikä kenttä ole pakollinen, tapahtumakoordinaattori voi valita, näytetäänkö kenttä kyseisessä tapahtumassa. Esimerkiksi jos kenttä on "T-paidan koko", koordinaattori voi päättää, tuleeko se näkyviin kyseiseen tapahtumaan.

Muutokset mukautettuihin kenttiin tapahtuman julkaisemisen jälkeen vaikuttavat vain niihin varauksiin, joita ei ole vielä tehty. 

Lue lisää kohdasta Luo ja julkaise tapahtuma (vain pääkäyttäjille).

Maksaminen

TMC:n viivästetyn laskutuksen asetukset

TMC-pääkäyttäjät voivat nyt ottaa käyttöön viivästetyn laskutuksen asiakkailleen lento- ja/tai junavarauksissa. Tämä mahdollistaa yrityksille maksamisen joko luottokortilla tai laskulla. Lisätietoja:

• Vain käyttäjät, joilla on TMC admin -rooli, voivat ottaa viivästetyn laskutuksen käyttöön yritykselle. Käyttäjät, joilla on Company admin -rooli, voivat tarkastella asetusta, mutta eivät muuttaa sitä.

• TMC-pääkäyttäjä voi rajoittaa maksutavan käyttöä käyttäjäroolin mukaan (“Kaikki” TAI “Vain pääkäyttäjät ja agentit”) sekä matkustajatyypin mukaan (“Kaikki matkustajat”, “Työntekijä”, “Yritysvieras”, “Yksityisvieras”). Lisäksi voidaan rajata maat, yhtiöt, osastot tai kustannuspaikat, joissa maksutapaa voi käyttää.

• Jos TMC ottaa viivästetyn laskutuksen käyttöön yritykselle, TMC maksaa toimittajalle joko luottokortilla reaaliaikaisesti tai muulla sovitulla tavalla Spotnanan ulkopuolella – riippuen toimittajan toiveesta.

• Jos viivästetty laskutus on käytössä yrityksellä, matkustajat näkevät sen ainoana maksutapana kassalla matkaa varatessaan.

Viivästetyn laskutuksen asetukset löytyvät valitsemalla Yritys ohjelmavalikosta Ohjelma -osiosta ja sitten Maksutavat vasemman reunan Maksaminen -osiosta. 

Tämä ominaisuus ei ole automaattisesti käytössä TMC-kanavakumppaneille. Ota yhteyttä Spotnanan asiakastukeen, jos haluat tämän käyttöön.

Agenttikokemus

Companion-näkymän parannukset

Spotnanan agentin Companion-näkymä tarjoaa matkustajapalvelijoille kaiken tarvittavan tiedon matkustajan auttamiseen helposti.

Seuraavat parannukset on tehty agentin Companion-näkymään:

• Päivitetty käyttöliittymä: Selkeämpi agenttinäkymä, jossa myös palveleva TMC näkyy näkymän yläosassa.

• Linkit: Matkustajan Profiili -sivulle, Matkat -sivulle ja Yrityksen tietoihin pääsee nyt suoraan näkymän yläosasta.

• Kanta-asiakastiedot: Profiilin Kanta-asiakas -osiossa näkyvät nyt sekä palveluntarjoajan nimi että palveluntarjoajan koodi. Maksutiedot: Profiilin

• Maksaminen -osiossa agentti voi tarkastella kaikkia matkustajalle saatavilla olevia keskitettyjä maksutapoja sekä näyttää luottokortin numeron offline-varauksia varten. Käyttämättömät hyvitykset näkyvät nyt selkeämmin agentille. Toimintaperiaatteet: Politiikat -valikossa agentti näkee nyt myös dynaamiset lentobudjetit, jos yritys on ne asettanut. Varausrajoitukset:

• Varausrajoitukset -valikossa agentti näkee nyt kaikki yrityksen asettamat maarajoitukset sekä rajoitetut varaustyypit. Matkatiedot: Matkat

• -valikossa agentti näkee kaikki matkan varaukset ja niiden vahvistusnumerot. Agentti voi jakaa matkasuunnitelman tai ladata yhdistetyn matkasuunnitelman suoraan Companion-näkymästä. Palveluntarjoajatiedot: Palveluntarjoajat -osioissa (

• Lentoyhtiöt , Hotellit , jne.) agentti voi tarkastella mahdollisia lentoyhtiöiden tai autonvuokrauksen neuvoteltuja sopimuksia, Snap-koodeja ja liittyvää lentoyhtiötä.

• Supplier information: Under the supplier sections (Air suppliers, Hotel suppliers, etc.), agents now have the ability to view any applicable air or car negotiated contracts, Snap codes, and the associated airline.