September 2024 - Release-opmerkingen

Hier vindt u de nieuwste verbeteringen aan het Spotnana Travel-as-a-Service Platform. De functies zijn ingedeeld per categorie, zoals Content, Selfservice en meer.

Content

Directe NDC-integratie met Air France en KLM

Spotnana heeft nu een rechtstreekse NDC-koppeling met Air France en KLM. Hiermee hebben reizigers toegang tot meer reismogelijkheden en tariefopties. Daarnaast kunnen reizigers nu ook:

• Gebruikmaken van exclusieve NDC-aanbiedingen.

• Zelf hun boeking annuleren, zonder tussenkomst van een medewerker.

• Zelf een stoel kiezen of wijzigen na het boeken, zonder hulp van een agent.

• Gepersonaliseerde stoelplattegronden bekijken op basis van hun frequent flyer-status.

Meer informatie over al onze directe NDC-integraties vindt u in onze NDC-overzicht.

Reizigerservaring

Vlucht: Automatische afhandeling van verstoringen

Spotnana verwerkt nu automatisch kleine wijzigingen in het vluchtschema. Wanneer een wijziging aan de onderstaande voorwaarden voldoet, wordt deze automatisch geaccepteerd en ontvangt de reiziger hierover een e-mail en mobiele melding.

• Rechtstreekse vluchten (zonder overstap): Tijdswijzigingen van minder dan 30 minuten, waarbij vertrekpunt, bestemming en vluchtnummer hetzelfde blijven.

• Indirecte vluchten (met overstap): Tijdswijzigingen van minder dan 30 minuten, waarbij vertrekpunt, bestemming en vluchtnummer hetzelfde blijven en de minimale overstaptijd nog steeds geldig is.

• Retourvluchten op dezelfde dag: Tijdswijzigingen van minder dan 15 minuten, waarbij vertrekpunt, bestemming en vluchtnummer hetzelfde blijven en de minimale overstaptijd nog steeds geldig is.

Bij grotere verstoringen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, zal de luchtvaartmaatschappij doorgaans rechtstreeks contact opnemen met de reiziger, mits de contactgegevens bij de maatschappij bekend zijn.

Meer informatie vindt u bij Reisverstoringen en noodgevallen - Vlucht.

Vlucht: Verbeteringen bij stoelkeuze

We hebben de volgende aanpassingen gedaan om duidelijker te communiceren over stoelkeuze:

• Leden van loyaliteitsprogramma’s: Wanneer we geen loyaliteitsprijzen voor stoelen kunnen tonen (voor leden), verschijnt nu de melding: “Specifieke ledenprijzen zijn uitsluitend beschikbaar via de website van de luchtvaartmaatschappij.”

• Codeshare- en interlinevluchten: Bij codeshare-vluchten werken twee luchtvaartmaatschappijen samen: u boekt bij de ene maatschappij (de marketingmaatschappij), maar de vlucht wordt uitgevoerd door een andere (de uitvoerende maatschappij). Voor codeshare- of interlinevluchten is het niet mogelijk om via Spotnana stoelen te reserveren; u ontvangt hierover een melding. In deze gevallen adviseren wij om rechtstreeks bij de uitvoerende maatschappij een stoel te reserveren.

Hotel: Nieuw ontwerp voor hotelzoekpagina

De hotelzoekpagina is vernieuwd, zodat reizigers eenvoudiger hotels kunnen vergelijken en boeken:

• Er worden nu vijf hotels per scherm getoond (op basis van een 14” laptop).

• U kunt nu overal op een hotelvermelding klikken om direct naar de detailpagina van het hotel te gaan.

Meer informatie vindt u bij Een hotel boeken. 

Vergelijk vliegreizen met treinopties

Wanneer u via Spotnana zoekt naar een binnenlandse vlucht die met de trein binnen vijf uur te bereiken is, tonen wij nu ook beschikbare treinroutes (indien beschikbaar). U kunt vervolgens kiezen om de treinopties te bekijken en boeken, of snel terugschakelen naar de zoekresultaten voor vluchten. 

Meer informatie vindt u bij Een vlucht boeken.

Reisbeheer

Reisgegevens zichtbaar op de pagina Reizen en in het downloadbare reisschema

Tijdens het boeken kunnen er aangepaste velden worden toegevoegd om extra informatie bij reizigers uit te vragen. De gegevens die u via deze velden verzamelt, zijn nu op twee plekken terug te vinden:

• Reizen: Op de Reizen pagina selecteert u de reis die u wilt inzien. Door deze uit te klappen ziet u extra details, waaronder Reisgegevens. 

• Reisschema: Op de Reizen pagina selecteert u de reis waarvoor u het reisschema wilt downloaden. Zoek de betreffende boeking (vlucht, hotel, trein, auto) op binnen de reis en klik op het download-icoon (rechtsboven in het boekingsblok). Het reisschema wordt dan op uw apparaat opgeslagen, inclusief een overzicht van de Reisgegevens.

Volledige medewerkerslijst downloaden (met achtergrondverwerking)

Beheerders kunnen nu een CSV-bestand downloaden met alle medewerkers van hun organisatie die een profiel hebben op het Spotnana-platform, via de Reizigers pagina. Omdat dit proces op de achtergrond wordt uitgevoerd, kan de beheerder de download starten en ondertussen andere taken uitvoeren.

1. Ga hiervoor naar Gebruikers in het Programma menu. De Reizigers pagina wordt dan weergegeven. 

2. Klik op Downloaden. 

Nadat u op Downloadenheeft geklikt, krijgt u een melding in het platform dat het downloaden is gestart. Zodra het bestand gereed is, ontvangt u een e-mail met een downloadlink. 

Meer informatie vindt u bij Een overzicht van alle gebruikers downloaden. 

Evenementen

Evenementfiltering en groepsacties

Spotnana Events maakt het organiseren van groepsreizen naar dezelfde bestemming eenvoudiger. Medewerkers en gasten kunnen zo zelf hun reis boeken en beheren voor bijeenkomsten en evenementen. 

De volgende verbeteringen maken het voor organisatoren gemakkelijker om reizigers en evenementen op grote schaal te beheren:

• Filteren - Organisatoren kunnen genodigden nu filteren op uitnodigingsstatus (“Uitgenodigd” of “Nog niet uitgenodigd”).

• Groepsacties - Organisatoren kunnen nu groepen reizigers selecteren en in één keer acties uitvoeren, zoals uitnodigingen of herinneringen versturen, of meerdere genodigden tegelijk verwijderen.

• Relevantere automatische herinneringsmails - Wanneer er e-mails worden gestuurd naar zowel uitgenodigde als niet-uitgenodigde reizigers, herkent Spotnana automatisch wie een eerste uitnodiging moet ontvangen en wie een herinnering. De organisator krijgt een bevestiging te zien met het aantal uitnodigingen en herinneringen dat verstuurd wordt. In de herinneringsmail staat duidelijk vermeld dat het om een herinnering voor het boeken van de reis naar het evenement gaat.

• Reizigers verwijderen - Organisatoren kunnen nu meerdere reizigers tegelijk uit een evenement verwijderen, zolang zij nog geen boekingen hebben gemaakt. Zijn er al boekingen voor een deelnemer, dan moeten deze eerst geannuleerd worden voordat de deelnemer verwijderd kan worden.

Meer informatie vindt u bij Een evenement aanmaken en publiceren (alleen voor beheerders).

Aangepaste velden en Evenementen

Bij het aanmaken van aangepaste velden kunnen beheerders nu niet alleen bepalen welke gebruikers deze velden zien bij het boeken, maar ook op basis van Reistype. De beheerder heeft de keuze uit de volgende Reistype opties:

• Alle reizen - Het aangepaste veld is verplicht voor alle reizen, dus ook voor evenementenreizen.

• Alleen evenementenreizen - Het aangepaste veld is alleen beschikbaar bij evenementenreizen. De organisator kan dan kiezen of het veld aan het evenement wordt toegevoegd.

• Alleen reguliere reizen - Het aangepaste veld is alleen verplicht bij reguliere reizen (niet bij evenementenreizen).

Meer informatie over het aanmaken van aangepaste velden vindt u bij Een aangepast veld aanmaken. Meer informatie over het bekijken van antwoorden op aangepaste velden vindt u bij Antwoorden op aangepaste velden bekijken.

Bij het aanmaken van een nieuw Evenementziet de organisator de aangepaste velden die zijn ingesteld voor “Alle reizen” en “Alleen evenementenreizen”, en heeft daarbij de volgende opties:

• Voor aangepaste velden die op “Alle reizen” staan, kan de organisator ervoor kiezen om het veld namens de reizigers in te vullen of het aan de reizigers zelf over te laten. Wanneer de organisator het veld invult, wordt het niet meer aan de reizigers getoond. Bijvoorbeeld: als er een veld is “Reden van reis”, kan de organisator dit voor iedereen op “Congres” instellen. 

• Voor aangepaste velden die op “Alleen evenementenreizen” staan en niet verplicht zijn, kan de organisator bepalen of het veld zichtbaar is bij het betreffende evenement. Bijvoorbeeld: bij een veld “T-shirtmaat” kan de organisator kiezen of dit getoond wordt voor het evenement.

Wijzigingen aan aangepaste velden na publicatie van een evenement zijn alleen van toepassing op boekingen die daarna nog worden gemaakt. 

Meer informatie vindt u bij Een evenement aanmaken en publiceren (alleen voor beheerders).

Betalingen

TMC-instellingen voor uitgestelde facturatie

TMC-beheerders kunnen nu instellen dat hun klanten voor vlucht- en/of treinboekingen achteraf kunnen betalen via uitgestelde facturatie. Zo kunnen TMC’s bedrijven de keuze bieden tussen betaling met creditcard of betaling achteraf. Meer informatie:

• Alleen gebruikers met de rol TMC-beheerder mogen uitgestelde facturatie instellen voor een bedrijf. Gebruikers met de rol Bedrijfsbeheerder hebben alleen leesrechten en kunnen de instellingen wel bekijken, maar niet wijzigen.

• TMC-beheerders kunnen beperken wie deze betaalmethode mag gebruiken, op basis van gebruikersrol (“Iedereen” of “Alleen beheerders en agenten”) en type reiziger (“Alle reizigers”, “Werknemer”, “Bedrijfsgast”, “Persoonlijke gast”). Ook kan worden ingesteld voor welke landen, rechtspersonen, afdelingen of kostenplaatsen de optie beschikbaar is.

• Als uitgestelde facturatie is ingeschakeld, betaalt de TMC de leverancier direct met creditcard of via een andere regeling buiten het Spotnana-platform, afhankelijk van de afspraken met de leverancier.

• Als uitgestelde facturatie is ingeschakeld voor een bedrijf, zien reizigers van dat bedrijf deze optie als enige betaalmogelijkheid op de afrekenpagina.

Om uitgestelde facturatie in te stellen, kiest u Bedrijf in het Programma menu. Kies vervolgens Betaalmethoden in het Betalingen onderdeel in het zijmenu. 

Deze functie is niet standaard ingeschakeld voor TMC-partners. Neem contact op met uw Spotnana accountmanager als u deze functie wilt activeren.

Agentenervaring

Verbeteringen in de begeleidende agentenweergave

De begeleidende agentenweergave van Spotnana geeft reisagenten snel toegang tot alle informatie die zij nodig hebben om reizigers te ondersteunen.

De volgende verbeteringen zijn doorgevoerd in deze weergave:

• Vernieuwd uiterlijk: Een overzichtelijkere indeling, waarbij nu ook de naam van de dienstverlenende TMC bovenaan wordt getoond.

• Links: Voor extra gebruiksgemak zijn bovenaan nu directe links toegevoegd naar de Profiel pagina, de Reizen pagina en de Bedrijfsinformatie pagina van de reiziger.

• Loyaliteitsgegevens: In het onderdeel Loyaliteit (binnen het Profiel menu) worden nu zowel de naam als de code van de leverancier getoond.

• Betaalinformatie: In het onderdeel Betalingen (binnen het Profiel menu) kunnen agenten nu alle centrale betaalmethoden van de reiziger inzien, inclusief de mogelijkheid om creditcardnummers zichtbaar te maken voor offline boekingen. Ongebruikte tegoeden worden overzichtelijker weergegeven.

• Beleidsinformatie: In het menu Beleidsregels kunnen agenten nu dynamische vluchtbudgetten inzien als deze door het bedrijf zijn ingesteld.

• Boekingsbeperkingen: In het menu Boekingsbeperkingen kunnen agenten nu alle landenbeperkingen en bijbehorende boekingstypes bekijken die door het bedrijf van de reiziger zijn ingesteld.

• Reisinformatie: In het menu Reizen kunnen agenten nu alle boekingstypes binnen een reis inzien, inclusief bevestigingsnummers. Ook kunnen zij direct vanuit deze weergave een reisschema delen of een overzicht downloaden.

• Leveranciersinformatie: In de onderdelen voor leveranciers (Luchtvaartmaatschappijen, Hotelketensenzovoorts) kunnen agenten nu ook onderhandelde contracten, Snap-codes en de bijbehorende luchtvaartmaatschappij bekijken voor vluchten of autohuur.