Septembrie 2024 – Noutăți despre actualizare

Creat de Ashish Chaudhary, Modificat la Du, 5 Oct la 4:41 AM de Ashish Chaudhary

Septembrie 2024 - Note de lansare

Iată cele mai recente îmbunătățiri aduse platformei Spotnana Travel-as-a-Service. Funcționalitățile sunt grupate pe categorii (Conținut, Autoservire etc.).

Conținut

Integrare directă NDC cu Air France și KLM

Spotnana a realizat o integrare directă NDC cu Air France și KLM, oferind călătorilor acces la mai multe opțiuni de tarife și conținut. De acum, călătorii pot:

Accesa tarife promoționale disponibile exclusiv prin NDC.
Anula singuri rezervările, fără a apela la un agent.
Să aleagă sau să schimbe locul în avion după efectuarea rezervării, fără ajutorul unui agent.
Vedea hărți personalizate ale locurilor, în funcție de statutul lor de fidelitate.

Pentru detalii despre toate integrările noastre directe NDC, consultați Prezentare generală NDC.

Experiența călătorului

Avion: Gestionare automată a modificărilor de orar

Spotnana gestionează acum automat modificările minore de orar ale companiilor aeriene. Platforma procesează automat modificările de orar care respectă condițiile de mai jos. În aceste situații, modificarea va fi acceptată automat, iar călătorii vor primi doar notificări pe email și pe mobil.

Zboruri directe (fără escală): Modificări de orar mai mici de 30 de minute, cu aceeași origine, destinație și număr de zbor.
Zboruri cu escală (una sau mai multe): Modificări de orar mai mici de 30 de minute, cu aceeași origine, destinație și număr de zbor, iar timpul minim de conexiune rămâne valabil.
Zboruri dus-întors în aceeași zi: Modificări de orar mai mici de 15 minute, cu aceeași origine, destinație și număr de zbor, iar timpul minim de conexiune rămâne valabil.

Pentru modificări de orar mai semnificative, care nu se încadrează în condițiile de mai sus, compania aeriană va contacta de obicei călătorul, dacă acesta și-a furnizat datele de contact.

Pentru mai multe detalii, consultați Modificări și urgențe de călătorie - Avion.

Avion: Îmbunătățiri la selecția locurilor

Am adus următoarele îmbunătățiri pentru ca informațiile privind selecția locurilor să fie mai clare pentru călători:

Membri ai programelor de fidelitate: Dacă nu putem afișa tarifele pentru locuri dedicate membrilor programelor de fidelitate, va apărea un mesaj care precizează: „Tarifele speciale pentru membri sunt disponibile exclusiv pe site-ul companiei aeriene care operează zborul.”
Zboruri codeshare și interline: Zborurile codeshare sunt rezultatul unui parteneriat între două companii aeriene (foarte frecvent între companii din aceeași alianță), unde biletul este cumpărat la o companie (transportator de marketing), dar zborul este efectuat de o altă companie (transportator de operare). Călătorii care încearcă să rezerve locuri la zboruri codeshare/interline nu vor putea face acest lucru și vor primi un mesaj că selecția locului nu este disponibilă pentru acea porțiune a călătoriei. În aceste cazuri, sistemul va recomanda rezervarea locului direct pe site-ul companiei aeriene care operează zborul.

Hotel: Nou design pentru căutarea hotelurilor

Am adus următoarele îmbunătățiri paginii de căutare a hotelurilor pentru a oferi o experiență mai plăcută la alegerea cazării:

Acum sunt afișate cinci hoteluri pe ecran (pe un laptop cu ecran de 14”).
Călătorii pot da click oriunde pe listarea hotelului pentru a accesa pagina cu detalii.

Pentru mai multe detalii, consultați Rezervarea unui hotel.

Compară opțiunile de călătorie cu avionul și trenul

Când un călător caută un zbor intern pe platforma Spotnana, iar durata cu trenul este mai mică de cinci ore, îi oferim opțiunea să vadă și variantele de călătorie cu trenul (dacă există un traseu feroviar potrivit). Călătorul poate alege să vizualizeze și să rezerve o călătorie cu trenul sau, dacă preferă avionul, poate reveni rapid la rezultatele inițiale ale căutării de zboruri.

Pentru mai multe detalii, consultați Rezervarea unui zbor.

Administrarea călătoriilor

Datele de călătorie sunt incluse în pagina Călătorii și în itinerariul descărcabil

În timpul rezervării, pot fi folosite câmpuri personalizate pentru a adresa întrebări călătorilor. Astfel, datele introduse sunt colectate. Aceste informații sunt acum disponibile în următoarele două locuri:

Călătorii: În pagina Călătorii , selectați călătoria care conține rezervarea dorită. Extindeți pentru a vedea detalii suplimentare, inclusiv Date de călătorie.
Itinerariu: În pagina Călătorii , selectați călătoria care conține rezervarea pentru care doriți să descărcați itinerariul. Găsiți rezervarea (avion, hotel, tren, mașină) pentru care doriți să descărcați itinerariul. Dați click pe pictograma de descărcare (colțul din dreapta sus al rezervării). Itinerariul va fi descărcat pe dispozitivul dumneavoastră. Acum include și o secțiune cu Date de călătorie.

Descărcarea întregii liste de angajați (cu procesare în fundal)

Administratorii companiei pot descărca acum un fișier CSV cu toți angajații care au profiluri în platforma Spotnana, direct din pagina Călători . Deoarece procesul se face în fundal, administratorul poate lansa descărcarea și apoi să continue cu alte sarcini.

Pentru aceasta, selectați Utilizatori dintre opțiunile din meniul Program . Pagina Călători va fi afișată.
Dați click pe Descărcare.

După ce dați click pe Descărcare, administratorii vor vedea un mesaj în platformă care confirmă că descărcarea a început, iar ulterior vor primi un email cu linkul de descărcare după ce fișierul este gata.

Pentru mai multe detalii, consultați Descărcarea listei tuturor utilizatorilor.

Evenimente

Filtrarea evenimentelor și acțiuni în masă

Spotnana Events simplifică gestionarea călătoriilor pentru grupuri care merg la aceeași destinație, permițând atât angajaților, cât și invitaților să își rezerve și să își gestioneze călătoria pentru întâlniri și evenimente.

Au fost aduse următoarele îmbunătățiri pentru gestionarea evenimentelor, astfel încât organizatorii să poată administra eficient atât călătorii, cât și evenimentele:

Filtrare - Organizatorii pot filtra acum călătorii invitați după starea invitației („Invitat” sau „Încă neinvitat”).
Acțiuni de grup - Organizatorii pot selecta grupuri de călători invitați la un eveniment și pot efectua acțiuni în masă. Acestea includ trimiterea invitațiilor sau a reamintirilor pentru eveniment către mai mulți participanți odată sau eliminarea mai multor invitați dintr-o singură acțiune.
Mesaje automate mai relevante pentru emailurile de reamintire - Când se trimit emailuri de eveniment către mai mulți călători, atât invitați cât și neinvitați, platforma Spotnana identifică cine trebuie să primească prima invitație și cine trebuie să primească un simplu reminder. Organizatorii vor vedea o fereastră de confirmare în care se afișează câte emailuri de invitație și câte emailuri de reamintire vor fi trimise. Pentru emailurile de reamintire, antetul și subiectul vor menționa clar că este vorba doar despre o reamintire pentru a rezerva călătoria la eveniment.
Eliminarea călătorilor - Organizatorii pot elimina acum mai mulți călători simultan dintr-un eveniment, atâta timp cât aceștia nu au făcut deja rezervări pentru eveniment. Orice rezervare deja efectuată pentru un participant trebuie anulată înainte ca acesta să poată fi eliminat din eveniment.

Pentru mai multe detalii, consultați Crearea și publicarea unui eveniment (doar pentru administratori).

Câmpuri personalizate și Evenimente

Când creează câmpuri personalizate, administratorii pot stabili care utilizatori din organizație le vor vedea la rezervarea călătoriilor. Acum, administratorii pot controla și afișarea câmpurilor personalizate în funcție de Tipul călătoriei. Administratorul poate alege dintre următoarele opțiuni de Tip de călătorie :

Toate călătoriile - Câmpul personalizat va fi obligatoriu pentru toate călătoriile, inclusiv cele pentru evenimente.
Doar călătorii pentru evenimente - Câmpul personalizat va fi disponibil doar pentru călătoriile de tip eveniment, iar organizatorul poate decide dacă îl adaugă sau nu la evenimentul respectiv.
Doar călătorii obișnuite - Câmpul personalizat va fi obligatoriu doar pentru călătoriile obișnuite (nu și pentru cele de eveniment).

Pentru detalii despre cum se creează câmpuri personalizate, consultați Crearea unui câmp personalizat. Pentru detalii despre vizualizarea răspunsurilor la câmpurile personalizate, consultați Vizualizarea răspunsurilor la câmpuri personalizate.

La crearea unui nou Eveniment, organizatorul va vedea câmpurile personalizate configurate pentru „Toate călătoriile” și „Doar călătorii pentru evenimente”, având la dispoziție următoarele opțiuni:

Pentru câmpurile setate pe „Toate călătoriile”, organizatorul poate alege să răspundă la întrebarea respectivă în numele călătorilor sau să le permită acestora să răspundă individual. Dacă organizatorul răspunde pentru toți, câmpul nu va mai fi afișat călătorilor. De exemplu, dacă există un câmp „Motivul călătoriei”, organizatorul poate seta pentru toți răspunsul „Conferință”.
Pentru câmpurile setate pe „Doar călătorii pentru evenimente” și care nu sunt obligatorii, organizatorul poate decide dacă să le afișeze sau nu la evenimentul respectiv. De exemplu, dacă există un câmp „Mărime tricou”, organizatorul poate alege să îl facă vizibil la un anumit eveniment.

Orice modificare a câmpurilor personalizate după publicarea unui eveniment va afecta doar rezervările care nu au fost încă efectuate.

Pentru mai multe detalii, consultați Crearea și publicarea unui eveniment (doar pentru administratori).

Plăți

Configurare TMC pentru facturare întârziată

Administratorii TMC pot configura acum facturarea întârziată pentru clienții lor, atât pentru rezervări de zbor, cât și de tren. Astfel, TMC-urile pot oferi companiilor opțiunea de a plăti fie cu cardul, fie prin facturare întârziată. Detalii suplimentare:

Doar persoanele cu rolul de administrator TMC pot configura facturarea întârziată pentru o companie. Cei cu rolul de administrator companie au doar drept de vizualizare („read only”) asupra setării (adică pot vedea setarea, dar nu o pot modifica).
Administratorii TMC pot restricționa cine poate folosi metoda de plată, în funcție de rolul utilizatorului („Toți” SAU „Doar administratori și agenți”) și tipul călătorului („Toți călătorii”, „Angajat”, „Invitat al companiei”, „Invitat personal”). De asemenea, pot seta ce țări, entități juridice, departamente sau centre de cost pot utiliza această metodă.
Dacă facturarea întârziată este activată de TMC pentru o companie, TMC-ul trebuie să plătească furnizorului cu cardul în timp real sau printr-un alt mecanism de decontare în afara platformei Spotnana, în funcție de cerințele furnizorului.
Când această opțiune este activată, călătorii companiei respective vor vedea doar această metodă de plată la finalizarea rezervării.

Pentru a configura facturarea întârziată, selectați Companie din meniul Program Apoi, selectați Metode de plată din secțiunea Plăți din bara laterală de navigare.

Această funcționalitate nu este activată automat pentru partenerii de canal TMC. Vă rugăm să contactați managerul de suport Spotnana dacă doriți să activați această opțiune.

Experiența agentului

Îmbunătățiri la vizualizarea companionului

Vizualizarea companionului pentru agenți din Spotnana oferă consultanților de călătorii acces rapid la toate informațiile necesare pentru a asista călătorii.

Au fost aduse următoarele îmbunătățiri la această vizualizare:

Interfață actualizată: O experiență mai clară pentru agenți, inclusiv afișarea TMC-ului care oferă serviciile, în partea de sus a vizualizării.
Linkuri: Pentru acces mai rapid, au fost adăugate linkuri către pagina de Profil a călătorului, către pagina de Călătorii și către pagina de informații despre Companie în partea de sus a vizualizării companionului.
Detalii despre fidelitate: În secțiunea Fidelitate (din meniul Profil ), sunt afișate acum atât numele furnizorului, cât și codul acestuia.
Informații despre plată: În secțiunea Plăți (din meniul Profil ), agenții pot vedea toate metodele centrale de plată disponibile pentru călător, cu posibilitatea de a vizualiza numerele de card pentru rezervări offline. Creditele neutilizate sunt afișate într-un format mai clar, ușor de accesat.
Informații despre politici: În meniul Politici , agenții pot vedea bugetele dinamice pentru zbor, dacă acestea au fost stabilite de companie.
Restricții la rezervare: În meniul Restricții la rezervare , agenții pot vedea orice restricții de țară impuse de companie, precum și tipurile de rezervări restricționate.
Informații despre călătorii: În meniul Călătorii , agenții pot vedea toate tipurile de rezervări dintr-o călătorie, împreună cu numerele de confirmare. De asemenea, pot partaja sau descărca un itinerar consolidat direct din vizualizarea companionului.
Informații despre furnizori: În secțiunile dedicate furnizorilor (Furnizori aerieni, Furnizori hotelierietc.), agenții pot vedea contractele negociate pentru zboruri sau mașini, codurile Snap și compania aeriană asociată.