September 2024 – Versionshinweise

Hier finden Sie die neuesten Verbesserungen an Spotnanas Travel-as-a-Service-Plattform. Die Funktionen sind nach Themenbereichen wie Inhalte, Self-Service usw. gegliedert.

Inhalte

Direkte NDC-Integration mit Air France und KLM

Spotnana bietet jetzt eine direkte NDC-Anbindung an Air France und KLM, sodass Reisende auf ein erweitertes Angebot an Inhalten und Tarifen zugreifen können. Sie profitieren dabei von folgenden Möglichkeiten:

• Zugang zu exklusiven NDC-Angeboten und Sondertarifen.

• Stornierungen können eigenständig und ohne Unterstützung durch einen Agenten durchgeführt werden.

• Sitzplatzreservierungen oder Änderungen können nach der Buchung selbstständig vorgenommen werden – ganz ohne Agenten.

• Angepasste Sitzpläne werden auf Basis des Vielfliegerstatus angezeigt.

Eine Übersicht aller direkten NDC-Integrationen finden Sie in unserem NDC-Überblick.

Reiseerlebnis

Flug: Automatisiertes Störungsmanagement

Spotnana übernimmt jetzt automatisch die Bearbeitung kleinerer Flugplanänderungen. Wenn eine Flugplanänderung die unten genannten Kriterien erfüllt, wird die Änderung automatisch akzeptiert und Sie erhalten lediglich eine Benachrichtigung per E-Mail und auf dem Mobilgerät.

• Direktflüge (ohne Zwischenstopp): Bei Änderungen von weniger als 30 Minuten, sofern Start, Ziel und Flugnummer gleich bleiben.

• Umsteigeverbindungen (mit mindestens einem Zwischenstopp): Bei Änderungen von weniger als 30 Minuten, sofern Start, Ziel und Flugnummer gleich bleiben und die Mindestumsteigezeit weiterhin eingehalten wird.

• Gleichentags-Rückflüge: Bei Änderungen von weniger als 15 Minuten, sofern Start, Ziel und Flugnummer gleich bleiben und die Mindestumsteigezeit weiterhin eingehalten wird.

Bei größeren Flugplanänderungen, die nicht unter die oben genannten Bedingungen fallen, nimmt die Fluggesellschaft in der Regel direkt Kontakt mit Ihnen auf, sofern Ihre Kontaktdaten dort hinterlegt sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Flugstörungen und Notfälle – Flug.

Flug: Verbesserungen bei der Sitzplatzwahl

Wir haben die folgenden Verbesserungen bei der Sitzplatzwahl eingeführt, um die Kommunikation für Reisende transparenter zu gestalten:

• Mitglieder von Vielfliegerprogrammen: Wenn wir für Vielflieger-Mitglieder keine individuellen Sitzplatzpreise anzeigen können, erscheint nun der Hinweis: „Exklusive Mitgliedertarife sind ausschließlich auf der Website der ausführenden Fluggesellschaft verfügbar.“

• Codeshare- und Interline-Flüge: Codeshare-Flüge sind Kooperationen zwischen zwei Fluggesellschaften (häufig innerhalb von Allianzen), bei denen Sie einen Sitzplatz bei einer Airline (Vermarktungsgesellschaft) buchen, der Flug aber von einer anderen Airline (ausführende Gesellschaft) durchgeführt wird. Wenn Sie für solche Codeshare- oder Interline-Flüge einen Sitzplatz reservieren möchten, ist dies nicht möglich; Sie erhalten eine entsprechende Mitteilung, dass für diesen Abschnitt keine Sitzplatzwahl verfügbar ist. In diesem Fall empfiehlt das System, den Sitzplatz direkt auf der Website der ausführenden Airline zu reservieren.

Hotel: Neues Design bei der Hotelsuche

Wir haben die Hotelseite überarbeitet, um die Hotelsuche für Reisende noch komfortabler zu gestalten:

• Es werden jetzt fünf Hotels pro Bildschirm angezeigt (ausgelegt auf einen 14"-Laptop).

• Sie können überall in die Hotelanzeige klicken, um direkt zur Detailseite des jeweiligen Hotels zu gelangen.

Weitere Informationen finden Sie unter Hotel buchen. 

Flug- und Bahnreisen vergleichen

Wenn Sie auf der Spotnana-Plattform eine Inlands-Flugsuche starten und die Bahn für diese Strecke weniger als fünf Stunden benötigt, werden Ihnen jetzt auch passende Bahnverbindungen als Alternative angezeigt (sofern eine sinnvolle Bahnverbindung verfügbar ist). Sie können sich dann die Bahnoptionen anzeigen lassen und direkt buchen oder mit einem Klick wieder zu den Flugergebnissen wechseln. 

Weitere Informationen finden Sie unter Flug buchen.

Reisemanagement

Reisedaten auf der „Reisen“-Seite und im herunterladbaren Reiseplan

Im Buchungsprozess können benutzerdefinierte Felder genutzt werden, um Reisenden gezielte Fragen zu stellen. Die dort erfassten Daten stehen nun an zwei Stellen zur Verfügung:

• Reisen: Auf der Reisen Seite wählen Sie die gewünschte Reise aus und klappen diese auf, um weitere Details wie die Reisedateneinzusehen. 

• Reiseplan: Auf der Reisen Seite wählen Sie die Reise mit der gewünschten Buchung aus, für die Sie den Reiseplan herunterladen möchten. Suchen Sie die entsprechende Buchung (Flug, Hotel, Bahn, Mietwagen) und klicken Sie oben rechts auf das Download-Symbol. Der Reiseplan wird auf Ihr Gerät heruntergeladen und enthält jetzt auch einen Abschnitt für die Reisedaten.

Gesamte Mitarbeiterliste herunterladen (mit Hintergrundverarbeitung)

Administratoren können nun eine CSV-Datei mit allen Mitarbeitenden ihres Unternehmens, die ein Profil auf der Spotnana-Plattform haben, über die Reisende Seite herunterladen. Da der Vorgang im Hintergrund abläuft, können Sie direkt mit anderen Aufgaben fortfahren.

1. Wählen Sie dazu im Benutzer Menü den Punkt Programm aus. Die Reisende Seite wird angezeigt. 

2. Klicken Sie auf Herunterladen. 

Nach dem Klick auf Herunterladenerscheint in der Plattform eine Nachricht, dass der Download gestartet wurde. Sobald die Datei bereitsteht, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Download-Link. 

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerliste herunterladen. 

Events

Ereignis-Filter und Sammelaktionen

Mit Spotnana Events wird das Management von Gruppenreisen zu Veranstaltungen deutlich einfacher. Mitarbeitende und Gäste können so ihre Reisen zu Meetings und Events selbstständig buchen und verwalten. 

Für das Veranstaltungsmanagement stehen Ihnen jetzt folgende neue Funktionen zur Verfügung, um Reisende und Events effizient zu verwalten:

• Filterfunktionen - Veranstaltungskoordinatoren können eingeladene Reisende jetzt nach ihrem Einladungsstatus filtern („Eingeladen“ oder „Noch nicht eingeladen“).

• Sammelaktionen - Veranstaltungskoordinatoren können Gruppen von eingeladenen Reisenden auswählen und Aktionen für mehrere Personen gleichzeitig durchführen. Dazu gehört das Versenden von Einladungen und Erinnerungen in einem Schritt oder das Entfernen mehrerer eingeladener Reisender auf einmal.

• Automatisierte, zielgerichtete Erinnerungs-E-Mails - Wenn Event-E-Mails an mehrere Reisende gesendet werden (sowohl an bereits Eingeladene als auch an noch nicht Eingeladene), erkennt die Spotnana-Plattform, wer eine erstmalige Einladung und wer eine Erinnerung erhalten muss. Vor dem Versand erscheint eine Bestätigung mit der Anzahl der Einladungs- und Erinnerungsemails. In Erinnerungsemails wird im Betreff und Kopfbereich klar darauf hingewiesen, dass es sich um eine einfache Erinnerung zur Reisebuchung für das Event handelt.

• Entfernung von Reisenden - Veranstaltungskoordinatoren können jetzt mehrere Reisende gleichzeitig aus einem Event entfernen, sofern für diese noch keine Buchungen vorliegen. Bereits getätigte Buchungen müssen storniert werden, bevor die betreffende Person entfernt werden kann.

Weitere Informationen finden Sie unter Event erstellen und veröffentlichen (nur für Administratoren).

Benutzerdefinierte Felder und Events

Beim Anlegen benutzerdefinierter Felder können Administratoren festlegen, welche Nutzer diese Felder bei der Reisebuchung sehen. Zusätzlich kann jetzt auch gesteuert werden, wer das Feld je nach Reisetypsieht. Folgende Reisetyp- Optionen stehen zur Auswahl:

• Alle Reisen - Das Feld ist für alle Reisen verpflichtend, auch für Eventreisen.

• Nur Eventreisen - Das Feld ist nur bei Eventreisen verfügbar; der Veranstaltungskoordinator kann entscheiden, ob es für das jeweilige Event hinzugefügt wird.

• Nur reguläre Reisen - Das Feld ist nur bei regulären Reisen verpflichtend (nicht bei Eventreisen).

Wie Sie benutzerdefinierte Felder anlegen, erfahren Sie unter Benutzerdefiniertes Feld erstellen. Wie Sie Antworten auf benutzerdefinierte Felder einsehen, erfahren Sie unter Antworten auf benutzerdefinierte Felder anzeigen.

Beim Erstellen eines neuen Eventswird dem Veranstaltungskoordinator angezeigt, welche benutzerdefinierten Felder für „Alle Reisen“ und „Nur Eventreisen“ konfiguriert wurden. Folgende Steuerungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung:

• Bei Feldern, die für „Alle Reisen“ gesetzt sind, kann der Koordinator die Frage für die Reisenden beantworten oder den Reisenden selbst überlassen. Wenn der Koordinator antwortet, wird das Feld für die Reisenden ausgeblendet. Beispiel: Gibt es ein Feld „Reisegrund“, kann der Koordinator für alle Teilnehmenden „Konferenz“ hinterlegen. 

• Bei Feldern, die für „Nur Eventreisen“ gesetzt und nicht verpflichtend sind, kann der Koordinator entscheiden, ob das Feld für das jeweilige Event angezeigt wird. Beispiel: Gibt es ein Feld „T-Shirt-Größe“, kann der Koordinator festlegen, ob es für das Event sichtbar ist.

Änderungen an benutzerdefinierten Feldern nach Veröffentlichung eines Events betreffen nur Buchungen, die noch nicht vorgenommen wurden. 

Weitere Informationen finden Sie unter Event erstellen und veröffentlichen (nur für Administratoren).

Zahlungen

TMC-Konfiguration für verzögerte Rechnungsstellung

TMC-Administratoren können jetzt die verzögerte Rechnungsstellung für Flug- und/oder Bahnreisen für ihre Kunden einrichten. So können TMCs Unternehmen die Wahl lassen, ob sie per Kreditkarte oder auf Rechnung zahlen möchten. Weitere Details:

• Nur Nutzer mit der Rolle TMC-Admin können die verzögerte Rechnungsstellung für ein Unternehmen einrichten. Nutzer mit der Rolle Unternehmens-Admin haben lediglich Leserechte und können die Einstellung einsehen, aber nicht ändern.

• TMC-Admins können einschränken, wer die Zahlungsmethode nutzen darf – nach Benutzerrolle („Alle“ oder „Nur Admins und Agenten“) und Reisendentyp („Alle Reisenden“, „Mitarbeiter“, „Firmen-Gast“, „Privatgast“). Auch Länder, Rechtseinheiten, Abteilungen oder Kostenstellen können gezielt freigeschaltet werden.

• Wenn die verzögerte Rechnungsstellung für ein Unternehmen aktiviert ist, muss die TMC den Lieferanten entweder in Echtzeit per Kreditkarte oder über ein externes Abrechnungsverfahren außerhalb der Spotnana-Plattform bezahlen – je nach Vorgabe des Lieferanten.

• Wenn die verzögerte Rechnungsstellung für ein Unternehmen aktiviert ist, wird diese Zahlungsart beim Checkout als einzige Option angezeigt.

Um die verzögerte Rechnungsstellung zu konfigurieren, wählen Sie Unternehmen im Programm Menü. Wählen Sie dann Zahlungsmethoden in der Zahlungen Sektion in der linken Navigation. 

Diese Funktion ist für TMC-Partner nicht standardmäßig aktiviert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Spotnana-Kundenbetreuer, wenn Sie diese Funktion nutzen möchten.

Agentenerlebnis

Verbesserungen in der Begleitansicht für Agenten

Die Agenten-Begleitansicht von Spotnana ermöglicht Servicemitarbeitenden einen schnellen Zugriff auf alle relevanten Informationen zur Betreuung von Reisenden.

Diese Neuerungen wurden in der Agenten-Begleitansicht umgesetzt:

• Aktualisierte Benutzeroberfläche: Übersichtlichere Darstellung für Agenten, inklusive Anzeige der betreuenden TMC im oberen Bereich der Begleitansicht.

• Direktlinks: Für einen schnelleren Zugriff wurden Links zum Profil des Reisenden, zur Reisen Seite und zu den Unternehmens- Informationen im oberen Bereich ergänzt.

• Treueprogramm-Details: Im Bereich Treueprogramme (im Profil Menü) werden jetzt sowohl der Name als auch der Code des Anbieters angezeigt.

• Zahlungsinformationen: Im Bereich Zahlungen (im Profil Menü) können Agenten jetzt alle zentral hinterlegten Zahlungsmethoden für den Reisenden einsehen und Kreditkartennummern zur Offline-Buchung anzeigen lassen. Nicht genutzte Guthaben werden übersichtlich dargestellt.

• Richtlinieninformationen: Im Menü Richtlinien können Agenten jetzt dynamische Flugbudgets einsehen, sofern diese vom Unternehmen des Reisenden hinterlegt wurden.

• Buchungsbeschränkungen: Im Menü Buchungsbeschränkungen können Agenten länderspezifische Buchungsbeschränkungen sowie die jeweils eingeschränkten Buchungstypen einsehen.

• Reiseinformationen: Im Menü Reisen können Agenten alle Buchungstypen einer Reise inklusive der Bestätigungsnummern einsehen. Außerdem können sie den Reiseplan direkt teilen oder eine Gesamtübersicht herunterladen.

• Anbieterinformationen: Im Bereich der Anbieter (Fluganbieter, Hotelanbieterusw.) können Agenten jetzt alle relevanten verhandelten Verträge für Flug und Mietwagen, Snap-Codes und die zugehörige Fluggesellschaft einsehen.