September 2024 – Versionshinweise

Hier finden Sie die neuesten Verbesserungen an Spotnanas Travel-as-a-Service-Plattform. Die Funktionen sind nach Kategorien wie Inhalte, Self-Service usw. gruppiert.

Inhalte

Direkte NDC-Integration für Air France und KLM

Spotnana hat eine direkte NDC-Integration mit Air France und KLM eingeführt, sodass Reisende auf erweiterte Inhalte und Tarifoptionen zugreifen können. Darüber hinaus können Reisende:

• Exklusive NDC-Aktionstarife nutzen.

• Stornierungen eigenständig und ohne Unterstützung durch einen Agenten vornehmen.

• Nach der Buchung selbstständig einen Sitzplatz für einen Flug auswählen oder ändern, ohne Agentenbeteiligung.

• Personalisierte Sitzpläne basierend auf ihrem Vielfliegerstatus anzeigen.

Weitere Informationen zu all unseren direkten NDC-Integrationen finden Sie in unserer NDC-Übersicht.

Reisenden-Erlebnis

Flug: Automatisiertes Störungsmanagement

Spotnana übernimmt jetzt automatisch die Bearbeitung kleinerer Flugplanänderungen. Unsere Plattform verarbeitet Flugplanänderungen, die die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen, automatisch. In diesen Fällen wird die Änderung automatisch akzeptiert und die Reisenden erhalten lediglich E-Mail- und mobile Benachrichtigungen.

• Direktflüge (ohne Zwischenstopps): Flugplanänderungen von weniger als 30 Minuten, bei denen Abflug, Ziel und Flugnummer unverändert bleiben.

• Indirekte Flüge (mit mindestens einem Zwischenstopp): Flugplanänderungen von weniger als 30 Minuten, bei denen Abflug, Ziel und Flugnummer unverändert bleiben und die Mindestumsteigezeit weiterhin eingehalten wird.

• Hin- und Rückflüge am selben Tag: Flugplanänderungen von weniger als 15 Minuten, bei denen Abflug, Ziel und Flugnummer unverändert bleiben und die Mindestumsteigezeit weiterhin eingehalten wird.

Bei größeren Flugstörungen, die nicht die oben genannten Bedingungen erfüllen, kontaktiert die Fluggesellschaft in der Regel die Reisenden direkt, sofern deren Kontaktdaten bei der Fluggesellschaft hinterlegt sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Reisestörungen und Notfälle – Flug.

Flug: Verbesserungen bei der Sitzplatzwahl

Wir haben folgende Verbesserungen bei der Sitzplatzwahl eingeführt, um eine klarere Kommunikation für Reisende zu gewährleisten:

• Vielfliegerprogramm-Mitglieder: Wenn für Reisende, die Mitglied in einem Vielfliegerprogramm sind, keine Sitzplatzpreise angezeigt werden können, erscheint nun folgende Nachricht: „Berechtigte, mitgliederspezifische Preise sind ausschließlich auf der Website der ausführenden Fluggesellschaft verfügbar.“

• Codeshare- und Interline-Flüge: Codeshare-Flüge sind Marketingvereinbarungen zwischen zwei Fluggesellschaften (sehr häufig bei Allianzen), bei denen ein Sitzplatz bei einer Fluggesellschaft (dem Marketing-Carrier) gebucht wird, der Flug jedoch tatsächlich von einer anderen Fluggesellschaft (dem Operating-Carrier) durchgeführt wird. Reisende, die versuchen, für Codeshare- oder Interline-Flüge einen Sitzplatz zu reservieren, können dies nicht tun und erhalten eine Nachricht, dass für diesen Abschnitt ihrer Reise keine Sitzplatzwahl möglich ist. In diesen Fällen empfiehlt das System, den Sitzplatz direkt auf der Website der ausführenden Fluggesellschaft zu reservieren.

Hotel: Neues Design bei der Hotelsuche

Wir haben folgende Verbesserungen an der Hotelsuchseite vorgenommen, um Reisenden ein optimiertes Hotelerlebnis zu bieten:

• Es werden jetzt fünf Hotels pro Bildschirm angezeigt (basierend auf einem 14"-Laptop).

• Reisende können überall in der Hotelliste klicken, um zur Hoteldetailseite zu gelangen.

Weitere Informationen finden Sie unter Hotel buchen. 

Flug- und Bahnoptionen vergleichen

Wenn ein Reisender auf der Spotnana-Plattform eine Flugsuche für eine Inlandsreise durchführt, die mit der Bahn weniger als fünf Stunden dauert, zeigen wir jetzt alternative Bahnreisen an (sofern ein passender Bahnreiseplan verfügbar ist). Der Reisende kann die Bahnoptionen ansehen und seine Bahnreise buchen oder, falls er nicht mit der Bahn reisen möchte, schnell zu den Flugsuchergebnissen zurückkehren. 

Weitere Informationen finden Sie unter Flug buchen.

Reisemanagement

Reisedaten auf der Reisen-Seite und im herunterladbaren Reiseplan enthalten

Während des Buchungsprozesses können benutzerdefinierte Felder verwendet werden, um Reisenden bei der Buchung Fragen zu stellen. Dadurch werden Daten aus diesen Feldern erfasst. Die aus diesen benutzerdefinierten Feldern gewonnenen Reisedaten sind jetzt an folgenden zwei Stellen einsehbar:

• Reisen: Auf der Reisen-Seite wählen Sie die Reise aus, die die gewünschte Buchung enthält. Klappen Sie diese aus, um weitere Details einschließlich Reisedaten anzuzeigen.

• Reiseplan: Auf der Reisen-Seite wählen Sie die Reise aus, die die Buchung enthält, für die Sie einen Reiseplan herunterladen möchten. Suchen Sie innerhalb dieser Reise die Buchung (Flug, Hotel, Bahn, Mietwagen), für die Sie einen Reiseplan herunterladen möchten. Klicken Sie auf das Download-Symbol (oben rechts auf der Buchungskachel). Der Reiseplan der Buchung wird auf Ihr lokales Gerät heruntergeladen. Dieser enthält jetzt einen Abschnitt für Reisedaten.

Gesamte Mitarbeitendenliste herunterladen (mit Hintergrundverarbeitung)

Unternehmensadministratoren können jetzt eine CSV-Datei aller Mitarbeitenden ihrer Organisation herunterladen, die ein Profil auf der Spotnana-Plattform besitzen. Dies ist über die Reisende-Seite möglich. Da dieser Vorgang asynchron erfolgt, kann der Administrator die Anfrage stellen und anschließend mit anderen Aufgaben fortfahren.

1. Wählen Sie dazu Benutzer im Programm-Menü aus. Die Reisende-Seite wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Herunterladen.

Nach dem Klick auf Herunterladen erhalten Administratoren eine Benachrichtigung auf der Plattform, dass der Download gestartet wurde. Sobald die Datei bereitsteht, erhalten sie eine E-Mail mit einem Download-Link.

Weitere Informationen finden Sie unter Liste aller Benutzer herunterladen.

Veranstaltungen

Veranstaltungsfilter und Sammelaktionen

Spotnana Events ermöglicht eine vereinfachte Reiseverwaltung für Gruppen, die zu demselben Ziel reisen, und erlaubt Mitarbeitenden und Gästen, ihre Reisen für Meetings und Veranstaltungen selbst zu buchen und zu verwalten.

Folgende Verbesserungen wurden für die Verwaltung von Veranstaltungsreisen eingeführt, um Veranstaltungskoordinatoren die effiziente Verwaltung von Reisenden und Veranstaltungen zu ermöglichen:

• Filtern – Veranstaltungskoordinatoren können eingeladene Reisende jetzt nach ihrem Einladungsstatus filtern („Eingeladen“ oder „Noch nicht eingeladen“).

• Sammelaktionen – Veranstaltungskoordinatoren können nun Gruppen von Reisenden, die sie zu einer Veranstaltung eingeladen haben, auswählen und Sammelaktionen durchführen. Dazu gehört das Versenden von Einladungen und Erinnerungen an mehrere Personen gleichzeitig oder das Entfernen eingeladener Reisender in einem Schritt.

• Relevantere automatisierte Nachrichten für Erinnerungsemails – Wenn Veranstaltungs-E-Mails an mehrere Reisende gesendet werden, die sowohl noch nicht eingeladene als auch bereits eingeladene Personen umfassen, erkennt die Spotnana-Plattform, welche Reisenden erstmals eingeladen werden müssen und welche eine Erinnerungsemail erhalten sollen. Veranstaltungskoordinatoren sehen ein Bestätigungs-Pop-up, das sie über die Anzahl der zu versendenden Einladungs- und Erinnerungs-E-Mails informiert. In der Kopfzeile und im Betreff der Erinnerungsemail wird deutlich gemacht, dass es sich um eine reine Erinnerung zur Buchung der Reise für die Veranstaltung handelt.

• Entfernen von Reisenden – Veranstaltungskoordinatoren können jetzt mehrere Reisende gleichzeitig aus einer Veranstaltung entfernen, sofern diese noch keine Buchungen für die Veranstaltung vorgenommen haben. Bereits getätigte veranstaltungsbezogene Buchungen eines Teilnehmers müssen storniert werden, bevor der Teilnehmer aus der Veranstaltung entfernt werden kann.

Weitere Informationen finden Sie unter Event erstellen und veröffentlichen (nur Administratoren).

Benutzerdefinierte Felder und Veranstaltungen

Beim Erstellen benutzerdefinierter Felder können Unternehmensadministratoren festlegen, welche Nutzer innerhalb ihrer Organisation das benutzerdefinierte Feld bei der Buchung einer Reise sehen. Aufbauend auf dieser bestehenden Funktionalität können Unternehmensadministratoren jetzt auch steuern, welche Nutzer das benutzerdefinierte Feld je nach Reiseart sehen. Der Unternehmensadministrator kann aus folgenden Reiseart-Optionen wählen:

• Alle Reisen – Das benutzerdefinierte Feld wird bei allen Reisen, einschließlich Veranstaltungsreisen, benötigt.

• Nur Veranstaltungsreisen – Das benutzerdefinierte Feld steht nur bei Veranstaltungsreisen zur Auswahl, und der Veranstaltungskoordinator kann dann entscheiden, ob er es seiner Veranstaltung hinzufügen möchte.

• Nur reguläre Reisen – Das benutzerdefinierte Feld wird nur bei regulären Reisen (nicht bei Veranstaltungsreisen) benötigt.

Informationen zum Erstellen benutzerdefinierter Felder finden Sie unter Benutzerdefiniertes Feld erstellen. Informationen zum Anzeigen der Antworten auf benutzerdefinierte Felder finden Sie unter Antworten auf benutzerdefinierte Felder anzeigen.

Beim Erstellen einer neuen Veranstaltung werden dem Veranstaltungskoordinator die benutzerdefinierten Felder angezeigt, die für „Alle Reisen“ und „Nur Veranstaltungsreisen“ konfiguriert wurden, sowie folgende Steuerungsmöglichkeiten:

• Für benutzerdefinierte Felder, die auf „Alle Reisen“ gesetzt sind, hat der Veranstaltungskoordinator die Möglichkeit, die Frage für die Reisenden zu beantworten oder die Reisenden selbst antworten zu lassen. Wenn der Koordinator sich entscheidet, für die Reisenden zu antworten, wird das benutzerdefinierte Feld für die Reisenden ausgeblendet. Zum Beispiel kann der Veranstaltungskoordinator bei einem benutzerdefinierten Feld „Reisegrund“ dieses Feld für alle Reisenden auf „Konferenz“ setzen. 

• Für benutzerdefinierte Felder, die auf „Nur Veranstaltungsreisen“ gesetzt sind und nicht als erforderlich markiert wurden, kann der Veranstaltungskoordinator entscheiden, ob dieses spezielle benutzerdefinierte Feld innerhalb der zu erstellenden Veranstaltung angezeigt werden soll oder nicht. Zum Beispiel kann der Veranstaltungskoordinator bei einem benutzerdefinierten Feld „T-Shirt-Größe“ auswählen, ob dieses für eine bestimmte Veranstaltung sichtbar sein soll.

Alle Änderungen an benutzerdefinierten Feldern, die nach der Veröffentlichung eines Ereignisses vorgenommen werden, wirken sich nur auf Buchungen aus, die noch nicht vorgenommen wurden.

Weitere Informationen finden Sie unter Ereignis erstellen und veröffentlichen (nur Administratoren).

Zahlungen

TMC-Konfiguration für verzögerte Rechnungsstellung

TMC-Administratoren haben jetzt die Möglichkeit, für ihre Kunden eine verzögerte Rechnungsstellung für Flug- und/oder Bahn-Buchungen einzurichten. Dadurch können TMCs den von ihnen betreuten Unternehmen die Option anbieten, entweder per Kreditkarte oder per verzögerter Rechnung zu bezahlen. Weitere Details:

• Nur Personen mit der TMC-Admin Rolle haben die Berechtigung, die verzögerte Rechnungsstellung für ein Unternehmen einzurichten. Personen mit der Unternehmens-Admin Rolle haben nur Leseberechtigung und können die Konfiguration der verzögerten Rechnungsstellung einsehen (d. h. sie können die Einstellung sehen, aber nicht ändern).

• TMC-Admins können festlegen, wer die Zahlungsmethode nutzen darf – nach Benutzerrolle („Alle“ ODER „Nur Admins und Agenten“) und Reisendentyp („Alle Reisende“, „Mitarbeiter“, „Unternehmensgast“, „Privatgast“). Außerdem können sie bestimmen, in welchen Ländern, Rechtseinheiten, Abteilungen oder Kostenstellen die Nutzung erlaubt ist.

• Wenn die verzögerte Rechnungsstellung von der TMC für ein Unternehmen aktiviert ist, muss die TMC den Lieferanten entweder in Echtzeit per Kreditkarte oder über einen Abrechnungsmechanismus außerhalb der Spotnana-Plattform bezahlen. Dies hängt davon ab, wie der Lieferant bezahlt werden möchte.

• Wenn die verzögerte Rechnungsstellung von der TMC für ein Unternehmen aktiviert ist, sehen die Reisenden dieses Unternehmens diese Option als einzige verfügbare Zahlungsmethode auf der Checkout-Seite bei der Buchung.

Um die verzögerte Rechnungsstellung zu konfigurieren, wählen Sie Unternehmen im Programm-Menü aus. Wählen Sie dann Zahlungsmethoden im Bereich Zahlung in der Seitenleiste.

Diese Funktion ist für TMC-Channel-Partner nicht automatisch aktiviert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Spotnana-Kundenbetreuer, wenn Sie diese Funktion aktivieren möchten.

Agentenerlebnis

Verbesserungen der Companion-Ansicht

Die Agenten-Companion-Ansicht von Spotnana bietet Reise-Support-Agenten einen einfachen Zugriff auf alle notwendigen Informationen, die sie zur Betreuung eines Reisenden benötigen.

Folgende Verbesserungen wurden an der Agenten-Companion-Ansicht vorgenommen:

• Aktualisierte Benutzeroberfläche: Übersichtlichere Agenten-Erfahrung, einschließlich der Anzeige des betreuenden TMC im oberen Bereich der Companion-Ansicht.

• Links: Für einen einfacheren Zugriff wurden Links zur Profil-Seite, Reisen-Seite und zur Unternehmens-Informationsseite im oberen Bereich der Companion-Ansicht hinzugefügt.

• Vielfliegerdetails: Im Bereich Vielfliegerprogramm (im Profil-Menü) werden nun sowohl der Name als auch der Code des Anbieters angezeigt.

• Zahlungsinformationen: Im Bereich Zahlung (im Profil-Menü) können Agenten nun alle zentralen Zahlungsmethoden des Reisenden einsehen und Kreditkartennummern zur Offline-Buchung sichtbar machen. Nicht genutzte Guthaben werden ebenfalls übersichtlicher dargestellt.

• Richtlinieninformationen: Im Richtlinien-Menü können Agenten nun dynamische Flugbudgets einsehen, sofern diese vom Unternehmen des Reisenden festgelegt wurden.

• Buchungseinschränkungen: Im Buchungseinschränkungen-Menü können Agenten nun alle vom Unternehmen des Reisenden festgelegten Ländereinschränkungen sowie die eingeschränkten Buchungstypen einsehen.

• Reiseinformationen: Im Reisen-Menü können Agenten nun alle Buchungstypen innerhalb einer Reise sowie die Bestätigungsnummern einsehen. Außerdem können sie einen Reiseplan teilen oder einen konsolidierten Reiseplan direkt aus der Companion-Ansicht herunterladen.

• Anbieterinformationen: In den Anbieter-Bereichen (Fluganbieter, Hotelanbieter usw.) können Agenten nun alle relevanten ausgehandelten Flug- oder Mietwagenverträge, Snap-Codes und die zugehörige Fluggesellschaft einsehen.