Září 2024 – Přehled novinek

Přinášíme vám nejnovější vylepšení platformy Spotnana Travel-as-a-Service. Nové funkce jsou přehledně rozděleny podle oblasti (Obsah, Samoobsluha apod.).

Obsah

Přímé NDC napojení na Air France a KLM

Spotnana nově nabízí přímé NDC propojení s Air France a KLM, což cestujícím přináší širší nabídku tarifů a možností. Cestující nyní mohou také:

• Využívat akční tarify dostupné pouze přes NDC.

• Provádět storno letenek sami bez nutnosti kontaktovat agenta.

• Vybrat nebo změnit místo v letadle po provedení rezervace bez zásahu agenta.

• Zobrazit si mapu míst přizpůsobenou podle svého statusu ve věrnostním programu.

Podrobnosti o všech našich přímých NDC integracích najdete v sekci Přehled NDC.

Zkušenost cestujícího

Letecká doprava: Automatické řešení drobných změn v letovém řádu

Spotnana nyní automaticky zpracovává drobné změny v letových řádech. Pokud změna splňuje níže uvedené podmínky, systém ji automaticky přijme a cestující obdrží oznámení e-mailem a do mobilu.

• Přímé lety (bez přestupu): Změna času menší než 30 minut, přičemž odlet, přílet i číslo letu zůstávají stejné.

• Nepřímé lety (1 a více přestupů): Změna času menší než 30 minut, odlet, přílet i číslo letu zůstávají stejné a minimální doba na přestup je stále dodržena.

• Návrat tentýž den: Změna času menší než 15 minut, odlet, přílet i číslo letu zůstávají stejné a minimální doba na přestup je stále dodržena.

V případě větších změn, které nespadají do výše uvedených kategorií, obvykle kontaktuje cestujícího přímo letecká společnost, pokud jí cestující poskytl své kontaktní údaje.

Více informací najdete v sekci Nouzové situace a narušení cesty – Letecká doprava.

Letecká doprava: Vylepšení výběru míst

Připravili jsme několik novinek v oblasti výběru míst, které cestujícím přinášejí jasnější informace:

• Členové věrnostních programů: Pokud pro členy věrnostního programu nemůžeme zobrazit ceny míst, zobrazí se nyní zpráva: „Ceny pro členy jsou k dispozici pouze na webu provozující letecké společnosti.“

• Kódy sdílené a interline lety: Kódy sdílené lety znamenají, že si cestující kupuje místo u jedné aerolinky (marketingový dopravce), ale let zajišťuje jiná společnost (provozující dopravce). Pokud si cestující bude chtít vybrat místo na takovém letu, systém mu to neumožní a zobrazí informaci, že výběr místa není pro tento úsek možný. Doporučí mu, aby si místo vybral přímo na webu provozující aerolinky.

Hotely: Nový vzhled vyhledávání hotelů

Stránka pro vyhledávání hotelů prošla úpravami, které zlepšují zážitek z výběru ubytování:

• Na jedné obrazovce (při použití 14" notebooku) nyní zobrazujeme pět hotelových nabídek najednou.

• Na detail hotelu se nyní dostanete kliknutím kamkoli do nabídky hotelu.

Více informací najdete v sekci Rezervace hotelu. 

Srovnání letecké a vlakové dopravy

Při vyhledávání vnitrostátní letenky na platformě Spotnana, kde cesta vlakem trvá méně než pět hodin, nabídneme možnost zobrazit alternativní spojení vlakem (pokud je dostupné vhodné vlakové spojení). Cestující si může prohlédnout vlakové možnosti a případně si rezervovat cestu vlakem, nebo se jedním kliknutím vrátit zpět k výsledkům leteckého vyhledávání. 

Více informací najdete v sekci Rezervace letenky.

Správa cestování

Údaje o cestě na stránce Cesty a v itineráři ke stažení

Během rezervace lze cestujícím pokládat otázky prostřednictvím vlastních polí. Odpovědi na tyto otázky se nyní zobrazují na dvou místech:

• Cesty: Na stránce Cesty zvolte cestu, kterou chcete zobrazit. Rozklikněte ji a uvidíte i sekci Údaje o cestě. 

• Itinerář: Na stránce Cesty zvolte cestu, pro kterou chcete stáhnout itinerář. Najděte konkrétní rezervaci (let, hotel, vlak, auto) a klikněte na ikonu pro stažení (v pravém horním rohu políčka rezervace). Itinerář se stáhne do vašeho zařízení a nově obsahuje i sekci Údaje o cestě.

Stažení kompletního seznamu zaměstnanců (na pozadí)

Správci společnosti si nyní mohou stáhnout CSV soubor se seznamem všech zaměstnanců, kteří mají profil na platformě Spotnana, přímo ze stránky Cestující . Protože se jedná o proces na pozadí, správce může požadavek odeslat a pokračovat v další práci.

1. Pro stažení vyberte v nabídce Uživatelé v sekci Program . Zobrazí se stránka Cestující . 

2. Klikněte na Stáhnout. 

Po kliknutí na Stáhnoutuvidí správce zprávu, že stahování bylo zahájeno, a později obdrží e-mail s odkazem ke stažení, jakmile bude soubor připraven. 

Více informací najdete v sekci Stažení seznamu všech uživatelů. 

Události

Filtrování událostí a hromadné akce

Spotnana Events usnadňuje organizaci služebních cest pro skupiny cestující na stejnou akci – zaměstnanci i hosté si mohou cestu rezervovat a spravovat sami. 

Připravili jsme několik novinek, které koordinátorům umožní efektivněji spravovat cestující a události ve větším měřítku:

• Filtrování - Koordinátoři nyní mohou filtrovat pozvané cestující podle stavu pozvánky („Pozváno“ nebo „Zatím nepozváno“).

• Hromadné akce - Koordinátoři mohou vybrat více pozvaných cestujících a provádět hromadné akce – například odeslat pozvánky nebo připomenutí, případně hromadně odebrat pozvané účastníky.

• Relevantnější automatické zprávy pro připomínky - Pokud je e-mail o události odesílán více cestujícím, z nichž někteří jsou pozváni poprvé a jiní už pozvánku dostali, platforma Spotnana sama rozpozná, kdo má dostat první pozvánku a komu má přijít pouze připomenutí. Koordinátor uvidí potvrzovací okno s počtem pozvánek a připomenutí, které budou odeslány. V předmětu a záhlaví připomínky bude jasně uvedeno, že jde pouze o připomenutí rezervace cesty na akci.

• Odebrání cestujících - Koordinátoři mohou nyní najednou odebrat více cestujících z události, pokud ještě nemají vytvořenou rezervaci na danou akci. Pokud už má účastník rezervaci, je nutné ji nejprve zrušit.

Více informací najdete v sekci Vytvoření a publikace události (pouze pro správce).

Vlastní pole a události

Při vytváření vlastních polí mohou správci společnosti určit, kterým uživatelům se pole při rezervaci zobrazí. Nově lze také nastavit, aby se pole zobrazovalo podle typu cesty. Správce může vybrat z následujících možností typů cesty :

• Všechny cesty - Pole bude povinné u všech cest včetně cest na události.

• Pouze cesty na události - Pole bude k dispozici pouze u cest na události a koordinátor události si může zvolit, zda jej do své události přidá.

• Pouze běžné cesty - Pole bude povinné pouze u běžných cest (ne u cest na události).

Jak vytvořit vlastní pole najdete v sekci Vytvoření vlastního pole. Jak zobrazit odpovědi na vlastní pole najdete v sekci Zobrazení odpovědí na vlastní pole.

Při vytváření nové Událostise koordinátorovi zobrazí vlastní pole nastavená na „Všechny cesty“ a „Pouze cesty na události“, a může s nimi dále pracovat:

• U polí nastavených na „Všechny cesty“ může koordinátor odpovědět na otázku za cestující, nebo ji ponechat na nich. Pokud odpoví za cestující, pole se jim nezobrazí. Například pokud je pole „Důvod cesty“, koordinátor může u všech nastavit „Konference“. 

• U polí nastavených na „Pouze cesty na události“ a která nejsou povinná, si koordinátor může zvolit, zda pole v rámci dané události zobrazí či nikoliv. Například u pole „Velikost trička“ může rozhodnout, zda jej pro danou akci zpřístupní.

Jakékoli změny vlastních polí po zveřejnění události se projeví pouze u rezervací, které ještě nebyly vytvořeny. 

Více informací najdete v sekci Vytvoření a publikace události (pouze pro správce).

Platby

Nastavení odložené fakturace pro TMC

Správci TMC nyní mohou nastavit odloženou fakturaci pro své zákazníky při rezervaci letenek a/nebo vlakových jízdenek. Díky tomu mohou TMC nabídnout firmám možnost platby kartou nebo na fakturu. Další podrobnosti:

• Pouze uživatelé s rolí TMC admin mají oprávnění nastavit odloženou fakturaci pro firmu. Uživatelé s rolí Company admin mají pouze právo nahlížet do nastavení odložené fakturace (tj. mohou nastavení vidět, ale nemohou jej měnit).

• TMC admini mohou omezit, kdo smí tento způsob platby využívat – podle uživatelské role („Všichni“ nebo „Pouze správci a agenti“) a typu cestujícího („Všichni cestující“, „Zaměstnanec“, „Firemní host“, „Soukromý host“). Lze také nastavit povolené země, právní subjekty, oddělení nebo střediska nákladů.

• Pokud TMC povolí odloženou fakturaci pro firmu, musí TMC uhradit dodavateli platbu kartou v reálném čase nebo jiným způsobem mimo platformu Spotnana – podle požadavků dodavatele.

• Pokud je odložená fakturace pro firmu povolena, cestující uvidí při rezervaci tuto možnost jako jedinou dostupnou platbu.

Pro nastavení odložené fakturace zvolte v nabídce Společnost v sekci Program a následně vyberte Platební metody v sekci Platby v postranním menu. 

Tato funkce není u TMC partnerů aktivována automaticky. Pokud o ni máte zájem, kontaktujte svého správce podpory Spotnana.

Zkušenost agenta

Vylepšení zobrazení pro agenty

Zobrazení pro agenty v platformě Spotnana poskytuje pracovníkům podpory snadný přístup ke všem důležitým informacím potřebným k obsluze cestujícího.

Přinášíme tato vylepšení zobrazení pro agenty:

• Modernizované uživatelské rozhraní: Přehlednější prostředí pro agenty, včetně zobrazení obsluhující TMC v horní části obrazovky.

• Odkazy: Pro snadnější přístup byly do horní části obrazovky přidány odkazy na stránku Profil cestujícího, Cesty a stránku s informacemi o společnosti .

• Detaily věrnostních programů: V sekci Věrnostní programy (v nabídce Profil ) jsou nyní uvedeny jak název dodavatele, tak jeho kód.

• Platební údaje: V sekci Platby (v nabídce Profil ) mohou agenti zobrazit všechny centrální platební metody dostupné cestujícímu, včetně možnosti zobrazit čísla kreditních karet pro offline rezervace. Nevyužité kredity jsou zobrazeny přehledněji.

• Informace o pravidlech: V nabídce Pravidla mohou agenti zobrazit dynamické rozpočty na letenky, pokud je nastavila společnost cestujícího.

• Omezení rezervací: V nabídce Omezení rezervací mohou agenti zobrazit všechna zeměpisná omezení nastavená společností cestujícího i omezené typy rezervací.

• Informace o cestě: V nabídce Cesty mohou agenti zobrazit všechny typy rezervací v rámci jedné cesty včetně potvrzovacích čísel. Nově mohou také sdílet itinerář nebo si jej stáhnout přímo z tohoto zobrazení.

• Informace o dodavatelích: V sekcích pro dodavatele (Letečtí dopravci, Hotelyapod.) mohou agenti zobrazit vyjednané smlouvy na leteckou či automobilovou dopravu, Snap kódy i příslušné aerolinky.