Июль 2025 — Что нового в обновлении

Делимся последними улучшениями платформы Spotnana Travel-as-a-Service. Все новые функции сгруппированы по направлениям — например, Контент, Самообслуживание и другие.

Опыт путешественника

Переводы писем: локализованный опыт для путешественников со всего мира

Теперь все международные путешественники будут получать письма и PDF-вложения о поездках на своем языке, что снимает языковые барьеры и помогает лучше понимать важную информацию о бронировании.

Основные возможности:

• Автоматическое определение языка: Письма и PDF-файлы отправляются на предпочитаемом языке пользователя, который указан в его профиле.

• Поддержка одиннадцати языков и диалектов: Английский (Австралия, Канада, Великобритания, США), немецкий, французский (Франция, Канада), японский, испанский (Испания, Латинская Америка) и португальский.

• Полный перевод: Вся автоматически генерируемая система информация — детали бронирования, призывы к действию, сведения по счетам — теперь переводится на нужный язык.

• Региональные форматы: Даты, время и числа отображаются в привычном для региона формате.

Как выбрать предпочитаемый язык, читайте в статье Выбор языка для онлайн-сервиса бронирования.

Персонализированное и автоматическое распределение мест в самолете с учетом длительности рейса

Мы доработали функцию автоматического выбора мест: теперь система учитывает индивидуальные предпочтения пассажира в зависимости от продолжительности рейса. Это интеллектуальное решение помогает избежать лишних изменений после бронирования — для коротких, средних и дальних перелетов можно указать разные пожелания по размещению, что делает процесс бронирования еще удобнее.

Что изменилось:

• Умное распределение мест по предпочтениям: Система сама выбирает разные варианты мест в зависимости от длины перелета.

• Легкая настройка предпочтений: Путешественник может сам указать свои пожелания по размещению прямо в профиле.

• Улучшенная логика выбора: Система сначала учитывает ваши предпочтения с учетом длительности рейса и наличия мест. Если нужных мест нет, Spotnana применяет стандартный алгоритм: сначала предлагает места у прохода в передних двух третях салона, затем у окна, потом оставшиеся места у прохода и окна в задней части, и только потом — средние места.

• Персонализированный подход: Места назначаются автоматически, исходя из ваших предпочтений и длительности перелета.

• Возможность вручную изменить выбор: При желании вы всегда можете вручную поменять автоматически выбранное место.

Эта функция работает для всех авиамаршрутов, где доступен выбор мест до оформления билета. Она снижает количество обращений к агентам по вопросам смены мест и помогает подобрать оптимальное место для каждого. Обратите внимание: на данный момент можно выбрать только предпочтение — место у окна, у прохода или без разницы.

Как указать свои предпочтения по классу и месту, смотрите в статье Личные настройки предпочтений.

Более наглядная информация о стоимости проживания и аренды авто по дням

Мы сделали расходы на отели и аренду автомобилей еще прозрачнее: теперь вы легко сможете проверить суммы и понять, из чего складывается стоимость поездки. Подробная разбивка расходов теперь доступна прямо на странице Поездки в карточке поездки — больше не нужно скачивать PDF для проверки. 

Основные возможности:

• Стоимость в карточке поездки: Общая сумма бронирования теперь сразу видна на карточке поездки, не нужно переходить в детали.

• Разбивка по дням: Для отелей показывается стоимость за ночь с указанием дат, для аренды авто — стоимость за каждый день.

• Прозрачность базовых тарифов: Базовые тарифы выделены отдельно от налогов, а средняя стоимость рассчитывается без учета налогов — так проще разобраться в итоговой сумме.

• Единый подход на всех устройствах: Все эти подробности по расходам доступны на компьютере, в мобильной версии и в PDF-маршрутах.

Управление поездками

Поля профиля, определяемые организацией

Теперь администраторы могут просматривать и редактировать дополнительные HR-поля, которые организация добавляет на платформу Spotnana. Это позволяет расширить стандартный профиль пользователя и добавить уникальные атрибуты компании — для более гибкого управления и поддержки.

Основные возможности:

• Интеграция с HR-системой: Поля из HR-системы (например, центры затрат, уровни сотрудников, отделы) доступны прямо на платформе.
• Поля, задаваемые компанией: Поддержка пользовательских полей, например, уровня должности.

Выгоды для администраторов, путешественников и агентов:

• Администраторы могут просматривать и редактировать значения этих полей при создании или изменении профиля сотрудника, а также добавлять их в шаблоны для скачивания и экспортировать вместе с пользовательскими данными. Кроме того, поля можно указывать при создании гостевых аккаунтов в шаблоне поездки.
• Путешественники видят значения этих полей в своем профиле (только для просмотра).
• Агенты видят эти поля в режиме Companion при поддержке пользователей.

Такие поля помогают поддерживать единые данные на всех этапах работы, упрощают контроль за политиками компании, отчетность и работу агентов — ведь HR-информация теперь доступна прямо в платформе для путешествий.

Подробнее читайте в статье Поля профиля пользователя, определяемые организацией.

Улучшения в настройке шаблонов писем

Мы обновили шаблоны писем — теперь их можно настраивать еще гибче, чтобы сделать коммуникацию удобнее для путешественников и согласующих. 

Основные возможности:

• Новые переключатели: Появились переключатели «показать/скрыть» для блоков Контакты службы поддержки и Сообщения для путешественника во всех типах шаблонов (письма с маршрутами для путешественников, письма-запросы на согласование, PDF-маршруты для путешественников и PDF-запросы для согласующих). Это позволяет TMC и компаниям скрывать менее важные разделы, например, в письмах для согласующих.
• Отдельные шаблоны PDF: Теперь есть отдельные шаблоны для PDF-маршрута путешественника и PDF-запроса для согласующего — их можно настраивать независимо, чтобы согласующие получали только нужную им информацию.
• Умные заголовки для согласующих: Текст подзаголовка теперь меняется в зависимости от типа согласования — для «мягких» согласований даются подсказки, а для «жестких» четко выделяются нужные действия.

Платежи

Модуль сборов за поездки для TMC

Мы запустили новую функцию настройки Сбор за поездку — теперь TMC-администраторы могут гибко настраивать, какие сборы взимать с клиентов за поездки, транзакции и дополнительные услуги. Кроме того, администраторы компаний и менеджеры по путешествиям могут выбирать отдельный способ оплаты для этих сборов и контролировать, будут ли путешественники видеть их на странице Оформление , Поездки и в письмах с подтверждением.

Улучшена настройка адреса и налогового номера в счетах за сборы

Мы обновили систему выставления счетов, чтобы обеспечить точность и соответствие требованиям, если сбор за поездку оплачивается через другое юридическое лицо, чем то, которое оформляло бронирование. Раньше в счетах за сборы использовались адрес и налоговый номер TMC, оформившей бронирование, а не той, что принимала оплату — из-за этого могли возникать ошибки в юрисдикции.

Теперь если сбор за поездку оплачивается через платежный шлюз, в счете будут указаны адрес и налоговый номер именно той TMC, которая обработала оплату (настройка через шлюз). Для предоплаченных билетов и тарифов адрес и налоговый номер по-прежнему берутся из карточки поставщика по PCC бронирования. Это гарантирует, что счета всегда отражают реального плательщика, а клиенты могут получать местные налоговые вычеты и соблюдать требования законодательства.

Управление TMC

Поддержка смешанных сценариев с разными PCC

Внутренняя система оформления билетов Spotnana теперь поддерживает раздельные PCC (Pseudo City Codes) для бронирования и выписки билетов. Это позволяет полноценно управлять билетами, обменами и возвратами даже тогда, когда бронирование и выписка происходят под разными PCC. 

Эта функция полезна для партнеров и клиентов, которым нужно централизованно оформлять билеты через один PCC, а бронирования вести под разными дочерними PCC. Это упрощает переход с внешних инструментов, например Compleat, на собственную систему Spotnana. 

Основные возможности:

• Операции с билетами между разными PCC: Можно выписывать билеты, если PCC бронирования отличается от PCC выписки.

• Полный цикл работы с билетами: Вся работа с билетами, обменами и возвратами поддерживается между разными PCC.

• Полное соответствие требованиям: Соблюдение правил Sabre, политик авиакомпаний и внутренних стандартов контроля.

Чтобы настроить эту функцию, обратитесь к вашему менеджеру по работе с партнерами.

Shell PNR: расширенные возможности выбора и контроля PCC

Мы доработали процесс создания Shell PNR, чтобы агенты могли четко видеть и выбирать нужный PCC (Pseudo City Code) — это гарантирует, что бронирования оформляются только на разрешенных PCC.

Что изменилось:

• Показ PCC по умолчанию: Теперь агенты сразу видят основной Sabre PCC путешественника на странице создания Shell PNR.

• Список дополнительных PCC: Все доступные дополнительные PCC теперь собраны в отдельном меню, из которого агент может выбрать нужный вариант.

• Гибкая настройка доступа к дополнительным PCC: Если TMC не хочет, чтобы агенты видели список дополнительных PCC, Spotnana может настроить отображение только PCC по умолчанию. 

За подробностями обратитесь к вашему менеджеру по работе с партнерами.

Опыт агента

Полностью обновленная панель задач

Мы полностью переработали Панель задач для команд TMC — теперь интерфейс стал современнее, а работать с задачами стало проще и удобнее. Агенты получили больше возможностей для контроля и управления своими задачами.

Основные улучшения:

• Современный дизайн: Панель получила обновленный внешний вид и новый боковой раздел.

• Массовые действия с задачами: Теперь агенты могут назначать задачи и менять их статусы сразу для нескольких задач — это экономит много времени.

• Расширенные фильтры и персонализация: Панель предлагает разные фильтры и позволяет настраивать отображение задач под себя для более эффективной работы.

• Автоматическое обновление: Панель обновляется каждые 10 секунд, чтобы вы всегда видели актуальный статус PNR.

• Панель управления агентами (только для администраторов TMC): Администраторы TMC могут видеть активных агентов, их текущие задачи и при необходимости менять их онлайн-статус для эффективного управления командой.

Новая панель доступна для партнеров TMC-канала. Чтобы подключить, обратитесь к вашему менеджеру по работе с партнерами.