Iunie 2025 - Note de lansare

Iată cele mai recente îmbunătățiri aduse platformei Spotnana Travel-as-a-Service. Funcționalitățile sunt grupate pe categorii (Conținut, Autoservire etc.).

Experiența călătorului

Îmbunătățire a integrării directe cu easyJet: schimbări de bilete fără asistență

Călătorii care au rezervat un zbor cu easyJet pot acum să își modifice singuri biletele direct din platforma Spotnana, fără a apela la un agent. Această funcție vine în completarea opțiunii deja existente de anulare a rezervărilor easyJet de către utilizatori.

Pentru detalii suplimentare, consultați NDC și conexiuni directe – Prezentare generală.

Anularea unei călătorii dintr-un singur click

Procesul de anulare a călătoriilor a fost simplificat: acum puteți anula toate rezervările dintr-o călătorie cu un singur click, direct din pagina de Sumar călătorie . Această îmbunătățire oferă mai multă claritate și control asupra planurilor de călătorie, prin:

• Afișarea penalizărilor de anulare pentru fiecare rezervare confirmată dintr-o călătorie, la nivel de PNR.

• Semnalizarea rezervărilor care necesită intervenția unui agent, prin mesajul „Contactați serviciul clienți pentru anulare”.

• Trimiterea de e-mailuri de confirmare pentru fiecare rezervare anulată din călătorie.

Această funcție face procesul de anulare mult mai ușor, astfel încât gestionarea rezervărilor să fie mai simplă pentru călători.

Pentru detalii suplimentare, consultați Anularea unei călătorii întregi (toate rezervările).

Atribuire automată a locurilor

Am introdus atribuirea automată a locurilor la finalizarea rezervării pentru zborurile unde există hartă a locurilor disponibilă. Locurile sunt alocate automat, conform unei logici prestabilite, dar pot fi modificate înainte de emiterea biletului. Astfel, procesul de rezervare devine mai rapid și nu mai este nevoie să apelați la un agent.

Detalii extinse pentru tranzacțiile de plată

Călătorii și agenții pot vizualiza acum un rezumat detaliat al tuturor tranzacțiilor financiare asociate unei rezervări. Astfel, transparența este sporită și reconcilierea devine mai ușoară. PDF-ul itinerariului trimis pe e-mail include acum și detaliile tranzacțiilor, iar o versiune descărcabilă a acestui PDF este disponibilă pe pagina Călătorii . Această funcționalitate vă ajută să urmăriți mai ușor costurile, să verificați plățile și să gestionați cu încredere cheltuielile de călătorie.

Pentru detalii suplimentare, consultați Vizualizarea sau descărcarea itinerariului și a facturii.

Administrarea călătoriilor

Mesaje pentru călători

Funcționalitatea de mesagerie pentru călători le oferă administratorilor un instrument flexibil de comunicare pe mai multe canale, pentru a trimite mesaje personalizate către călători. Acum, administratorii pot:

• Include mesaje în e-mailurile standard de confirmare a rezervării, pentru a oferi informații relevante în context.

• Trimite e-mailuri individuale cu mesajul dorit către călători, independent de fluxul obișnuit de itinerarii sau confirmări.

• Stabili momentul trimiterii pentru e-mailuri personalizate, cu ferestre de livrare dinamice în funcție de evenimentele de călătorie (de exemplu, cu două zile înainte de plecare sau chiar în ziua călătoriei).

• Trimite mesaje țintite către anumiți călători, folosind criterii precum entitatea juridică, țara, durata rezervării, numărul de loialitate, aeroportul de plecare sau destinație, metoda de plată, lanțul hotelier sau anumite câmpuri personalizate.

• Afișa mesaje direct în platformă, atât pe desktop, cât și pe mobil, în paginile de Căutare, Rezultate căutare, Finalizare rezervare, Listă călătorii, și Suport .

Atât administratorii companiei, cât și cei TMC pot accesa și gestiona Mesaje pentru călători pentru o companie. Ei pot crea, activa, dezactiva, edita sau șterge mesaje, precum și să configureze setările de livrare.

Pentru detalii suplimentare, consultați Configurarea mesajelor pentru călători.

Sugestii pentru orele de sosire și plecare la călătoriile pentru evenimente

Coordonatorii de evenimente pot acum seta ore recomandate de sosire și plecare pentru evenimentele pe care le gestionează. Aceste setări vor filtra automat rezultatele zborurilor din Călătoriile de tip eveniment și din rezervările pe bază de șabloane. Astfel, căutările de zboruri vor fi adaptate automat la programul evenimentului (de exemplu, sosire înainte de începerea unei sesiuni sau plecare după terminarea acesteia), dar utilizatorii pot ajusta filtrele oricând este nevoie.

Pentru detalii suplimentare, consultați Crearea și publicarea unui eveniment (doar pentru administratori). 

Administrarea TMC

Configurare îmbunătățită a paginii de suport

Am simplificat configurarea paginii de suport prin completarea automată a linkului către Pagina principală de suport cu Centrul de ajutor Spotnana ca setare implicită. Astfel, experiența utilizatorilor este îmbunătățită, iar administratorii economisesc timp (mai ales când creează mai multe pagini), având în continuare posibilitatea de a introduce adrese personalizate pentru suport, dacă este necesar. (especially when creating multiple pages) while still allowing for custom support URLs when needed.

Pentru informații suplimentare, administratorii TMC pot contacta Managerul de Succes al Partenerilor.

Experiența agentului

Prioritizarea și programarea sarcinilor pentru agenți

Agenții și administratorii TMC pot acum stabili priorități și programa urmărirea sarcinilor sau predarea acestora, direct din pagina Călătorii folosind opțiunea Adaugă sarcină agent .  

Această actualizare aduce următoarele îmbunătățiri:

• Selectarea priorității: Alegeți între Urgent, Ridicat, Mediusau Scăzut la crearea unei sarcini.

• Atribuirea sarcinilor: Agenții pot atribui sarcinile atât lor înșiși, cât și altor colegi.

• Programare imediată: Sarcinile marcate ca Urgent sunt programate imediat pe tabloul de bord al cozii.

• Planificare flexibilă: Pentru priorități de tip Ridicat, Mediusau Scăzut , agenții pot programa sarcina imediat sau pot seta o dată și o oră anume.

Această funcționalitate oferă agenților și administratorilor TMC un control mai bun asupra priorității și momentului în care sunt gestionate sarcinile, facilitând colaborarea și organizarea muncii în echipă.