Juni 2025 – Versionshinweise

Hier finden Sie die neuesten Verbesserungen an Spotnanas Travel-as-a-Service-Plattform. Die neuen Funktionen sind nach Themenbereichen gruppiert (z. B. Inhalte, Self-Service usw.).

Reiseerlebnis

Verbesserte Direktanbindung an easyJet: Selbstständiger Flugtausch

Reisende, die einen easyJet-Flug gebucht haben, können nun Umbuchungen direkt in der Spotnana-Plattform selbstständig vornehmen – ganz ohne Unterstützung durch einen Agenten. Diese neue Funktion ergänzt die bereits bestehende Möglichkeit, easyJet-Buchungen eigenständig zu stornieren.

Weitere Informationen finden Sie unter NDC und Direktanbindungen – Übersicht.

Reise mit nur einem Klick stornieren

Wir haben den Stornierungsprozess vereinfacht: Ab sofort können Sie alle Reservierungen einer Reise mit nur einem Klick direkt über die Reiseübersicht stornieren. Diese Neuerung sorgt für mehr Übersicht und Kontrolle über Ihre Reisepläne, indem sie:

• Stornogebühren für jede bestätigte Buchung einer Reise auf PNR-Ebene anzeigt.

• Reservierungen, die durch einen Agenten storniert werden müssen, mit dem Hinweis „Für die Stornierung bitte den Kundenservice kontaktieren“ kennzeichnet.

• Für jede stornierte Buchung eine eigene Bestätigungs-E-Mail versendet.

Mit dieser Funktion wird die Stornierung kompletter Reisen deutlich einfacher und übersichtlicher.

Weitere Informationen finden Sie unter Eine komplette Reise (alle Buchungen) stornieren.

Automatische Sitzplatzvergabe

Ab sofort werden Sitzplätze bei Flügen mit verfügbaren Sitzplänen direkt beim Checkout automatisch zugewiesen. Die Sitzplatzauswahl erfolgt nach einer Standardlogik, kann aber vor der Ticketausstellung noch angepasst werden. So wird der Buchungsprozess für Reisende komfortabler und der Aufwand für den Support reduziert.

Ausführlichere Zahlungsübersicht

Reisende und Agenten können nun eine detaillierte Übersicht aller mit einer Buchung verbundenen Transaktionen einsehen. Das sorgt für mehr Transparenz und erleichtert die Abrechnung. Die per E-Mail versandte Reisebestätigung als PDF enthält jetzt ebenfalls diese Transaktionsdetails. Außerdem steht die PDF zum Download auf der Reisen Seite bereit. Damit behalten Sie Ihre Kosten, Zahlungen und reiserelevanten Ausgaben jederzeit im Blick.

Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Reiseübersicht und Rechnung anzeigen oder herunterladen.

Reisemanagement

Nachrichten an Reisende

Mit dem Nachrichtenmodul für Reisende können Administratoren gezielt Nachrichten über verschiedene Kanäle an Reisende senden. Damit lassen sich zum Beispiel:

• Nachrichten direkt in die Standard-Bestätigungs-E-Mails einfügen, um wichtige Informationen im richtigen Zusammenhang bereitzustellen.

• Individuelle E-Mails mit einer bestimmten Nachricht an Reisende verschicken – unabhängig von bestehenden Reise- oder Bestätigungs-E-Mails.

• Den Versandzeitpunkt flexibel steuern, zum Beispiel dynamisch nach Reiseereignissen (z. B. zwei Tage vor Abreise oder am Reisetag).

• Nachrichten gezielt an bestimmte Reisende senden – etwa nach Unternehmen, Land, Buchungsdauer, Vielfliegernummer, Start- und Ziel-Flughafen, Reiseabschnitt, Zahlungsmethode, Hotelmarke oder nach benutzerdefinierten Feldern.

• In der Plattform werden Nachrichten auf Desktop und Mobilgeräten angezeigt – unter anderem auf den Seiten Suchen, Suchergebnisse, Checkout, Reiselisteund Support .

Sowohl Unternehmens- als auch TMC-Administratoren können das Modul Nachrichten an Reisende für ihr Unternehmen verwalten. Sie können Nachrichten erstellen, aktivieren, deaktivieren, bearbeiten oder löschen und den Versand steuern.

Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten an Reisende konfigurieren.

Vorschläge für Ankunfts- und Abfahrtszeiten bei veranstaltungsbezogenen Reisen

Veranstaltungskoordinatoren können jetzt empfohlene Ankunfts- und Abfahrtszeiten für ihre Events festlegen. Dadurch werden die Flugergebnisse in Event- Reisen und vorlagenbasierten Buchungen automatisch vorgefiltert. So erhalten Reisende Flugvorschläge, die optimal zum Veranstaltungszeitplan passen (z. B. Ankunft vor Beginn oder Abreise nach Ende einer Session), können die Filter aber bei Bedarf weiterhin anpassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Eine Veranstaltung erstellen und veröffentlichen (nur für Administratoren). 

TMC-Management

Optimierte Konfiguration der Support-Seite

Die Einrichtung der Support-Seite wurde vereinfacht: Der Link zur Hauptsupportseite wird jetzt standardmäßig mit dem Spotnana Help Center vorbelegt. Das spart Zeit und sorgt für eine bessere Nutzererfahrung – insbesondere für Administratoren, die mehrere Seiten anlegen. Bei Bedarf können weiterhin eigene Support-URLs hinterlegt werden. (especially when creating multiple pages) while still allowing for custom support URLs when needed.

Für weitere Informationen können sich TMC-Administratoren an ihren Partner Success Manager wenden.

Agentenerlebnis

Priorisierung und Terminierung von Agentenaufgaben

TMC-Agenten und Administratoren können jetzt Folgeaufgaben und Übergaben direkt auf der Reisen Seite über die Option Agentenaufgabe hinzufügen anlegen, priorisieren und terminieren.  

Dieses Update umfasst folgende Verbesserungen:

• Prioritätsauswahl: Wählen Sie beim Anlegen einer Aufgabe zwischen Dringend, Hoch, Mitteloder Niedrig .

• Aufgabenzuweisung: Aufgaben können an sich selbst oder an andere Agenten zugewiesen werden.

• Sofortige Terminierung: Aufgaben mit der Priorität Dringend werden direkt im Dashboard für die Aufgabenwarteschlange eingeplant.

• Flexible Terminierung: Für Aufgaben mit den Prioritäten Hoch, Mitteloder Niedrig kann die Aufgabe entweder sofort eingeplant oder ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit festgelegt werden.

Mit dieser Verbesserung haben TMC-Agenten und Administratoren mehr Kontrolle über Dringlichkeit und Zeitpunkt von Aufgaben und können die Zusammenarbeit im Team effizienter gestalten.