Tháng 6 năm 2025 - Ghi chú phát hành

Dưới đây là những cập nhật mới nhất cho Nền tảng Travel-as-a-Service của Spotnana. Các tính năng được phân loại theo từng nhóm chức năng (Nội dung, Tự phục vụ, v.v.).

Trải nghiệm của khách đi công tác

Cải tiến tích hợp trực tiếp với easyJet: Đổi vé tự phục vụ

Bây giờ, khách đi công tác đã đặt vé máy bay với easyJet có thể tự đổi vé trực tiếp trên nền tảng của Spotnana mà không cần liên hệ với nhân viên hỗ trợ. Tính năng mới này bổ sung cho khả năng tự hủy đặt chỗ easyJet mà khách đã có trước đó.

Xem thêm chi tiết tại Tổng quan về NDC và Kết nối trực tiếp.

Hủy toàn bộ chuyến đi chỉ với một lần nhấp

Chúng tôi đã đơn giản hóa quy trình hủy chuyến, cho phép khách đi công tác hủy tất cả các đặt chỗ trong một chuyến đi chỉ với một lần nhấp ngay trên trang Tóm tắt chuyến đi . Tính năng này giúp khách kiểm soát và theo dõi kế hoạch di chuyển dễ dàng hơn nhờ:

• Hiển thị mức phí phạt hủy cho từng đặt chỗ đã xác nhận trong chuyến đi ở cấp độ PNR.

• Thông báo rõ những đặt chỗ cần liên hệ hỗ trợ viên với dòng tin nhắn "Liên hệ bộ phận hỗ trợ để hủy".

• Gửi email xác nhận riêng cho mỗi đặt chỗ bị hủy trong chuyến đi.

Tính năng này giúp việc hủy chuyến trở nên đơn giản hơn, giúp khách chủ động quản lý các đặt chỗ của mình.

Xem thêm chi tiết tại Hủy toàn bộ chuyến đi (tất cả các đặt chỗ).

Phân bổ chỗ ngồi tự động

Chúng tôi đã bổ sung tính năng tự động chọn chỗ ngồi khi thanh toán cho các chuyến bay có sơ đồ chỗ ngồi. Hệ thống sẽ tự chọn chỗ theo thiết lập mặc định, và bạn vẫn có thể thay đổi trước khi xuất vé. Điều này giúp quá trình đặt vé thuận tiện hơn và giảm phụ thuộc vào nhân viên hỗ trợ.

Chi tiết giao dịch thanh toán được nâng cấp

Bây giờ, cả khách đi công tác và nhân viên hỗ trợ đều có thể xem tổng hợp chi tiết tất cả giao dịch tài chính liên quan đến mỗi đặt chỗ. Điều này giúp minh bạch hơn và dễ đối soát hơn. File PDF hành trình gửi qua email cũng sẽ bao gồm thông tin giao dịch, đồng thời bạn có thể tải file này trên trang Chuyến đi . Nhờ vậy, việc theo dõi chi phí, xác minh thanh toán và quản lý tài chính cho chuyến đi trở nên dễ dàng, minh bạch hơn.

Xem thêm chi tiết tại Xem hoặc tải về hành trình và hóa đơn của bạn.

Quản lý chuyến đi

Tin nhắn gửi khách đi công tác

Tin nhắn gửi khách đi công tác cung cấp cho quản trị viên một công cụ giao tiếp đa kênh, linh hoạt để gửi thông báo đến đúng đối tượng. Tính năng này cho phép quản trị viên:

• Chèn thông điệp vào email xác nhận đặt chỗ tiêu chuẩn, giúp truyền tải thông tin đúng ngữ cảnh.

• Gửi email riêng biệt chứa thông điệp mong muốn đến từng khách đi công tác, độc lập với các quy trình gửi hành trình hoặc xác nhận hiện tại.

• Tùy chỉnh thời gian gửi email, có thể đặt khung thời gian động dựa trên sự kiện chuyến đi (ví dụ: hai ngày trước khi khởi hành, trong ngày đi công tác).

• Gửi thông điệp đến từng khách dựa trên các tiêu chí liên quan đến đặt chỗ như pháp nhân, quốc gia, thời gian đặt, số thẻ thành viên, sân bay đi/đến, phương thức thanh toán, thương hiệu khách sạn hoặc các trường tùy chỉnh khác.

• Hiển thị thông báo ngay trên nền tảng, cả trên máy tính và di động, ở các trang như Tìm kiếm, Kết quả tìm kiếm, Thanh toán, Danh sách chuyến đi, và Hỗ trợ .

Cả quản trị viên công ty và quản trị viên TMC đều có thể truy cập và quản lý Tin nhắn gửi khách đi công tác cho doanh nghiệp của mình. Họ có thể tạo, bật/tắt, chỉnh sửa hoặc xóa thông điệp và kiểm soát cài đặt gửi tin.

Xem thêm chi tiết tại Cấu hình tin nhắn gửi khách đi công tác.

Gợi ý giờ đến và đi cho chuyến đi theo sự kiện

Bạn phụ trách sự kiện giờ đây có thể thiết lập thời gian đến và đi phù hợp cho các sự kiện mình quản lý. Các cài đặt này sẽ giúp kết quả tìm chuyến bay trong Sự kiện và các đặt chỗ theo mẫu được lọc sẵn, đảm bảo các lựa chọn chuyến bay phù hợp với lịch trình sự kiện (ví dụ: đến trước khi phiên họp bắt đầu, hoặc rời đi sau khi kết thúc), đồng thời vẫn cho phép điều chỉnh bộ lọc nếu cần.

Xem thêm chi tiết tại Tạo và công bố sự kiện (Chỉ dành cho quản trị viên). 

Quản lý TMC

Nâng cấp cấu hình trang hỗ trợ

Chúng tôi đã đơn giản hóa việc thiết lập trang hỗ trợ bằng cách tự động điền Liên kết trang hỗ trợ chính với Trung tâm trợ giúp Spotnana mặc định. Nhờ vậy, trải nghiệm người dùng được cải thiện và tiết kiệm thời gian cho quản trị viên (đặc biệt hữu ích khi tạo nhiều trang hỗ trợ), đồng thời vẫn cho phép tùy chỉnh liên kết hỗ trợ khi cần thiết.

Để biết thêm thông tin, quản trị viên TMC có thể liên hệ với Quản lý Thành công Đối tác của mình.

Trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ

Ưu tiên và lên lịch công việc cho nhân viên hỗ trợ

Bây giờ, nhân viên và quản trị viên TMC có thể ưu tiên và lên lịch các công việc cần theo dõi hoặc chuyển giao trực tiếp từ trang Chuyến đi bằng tùy chọn Thêm công việc cho nhân viên .  

Bản cập nhật này bao gồm những cải tiến sau:

• Chọn mức ưu tiên: Lựa chọn giữa các mức Gấp, Cao, Trung bìnhhoặc Thấp khi tạo công việc.

• Phân công công việc: Nhân viên có thể tự nhận hoặc giao công việc cho đồng nghiệp khác.

• Lên lịch ngay lập tức: Các công việc được đánh dấu là Gấp sẽ được lên lịch ngay trên bảng điều khiển hàng đợi.

• Thời gian linh hoạt: Với các mức Cao, Trung bìnhhoặc Thấp nhân viên có thể chọn lên lịch ngay hoặc đặt ngày giờ cụ thể.

Tính năng này giúp nhân viên và quản trị viên TMC chủ động kiểm soát mức độ ưu tiên và thời gian thực hiện công việc, từ đó nâng cao hiệu quả phối hợp và quản lý công việc trong nhóm.