Červen 2025 – Přehled novinek

Přinášíme vám nejnovější vylepšení platformy Spotnana Travel-as-a-Service. Nové funkce jsme pro přehlednost rozdělili podle oblastí (Obsah, Samoobsluha atd.).

Zákaznická zkušenost

Vylepšení přímého propojení s easyJet: samoobslužné změny rezervací

Cestující, kteří si rezervovali let s easyJet, nyní mohou sami provádět změny rezervací přímo v platformě Spotnana bez nutnosti kontaktovat agenta. Tato novinka doplňuje již dříve dostupnou možnost samostatného rušení rezervací easyJet.

Podrobnější informace najdete v sekci Přehled NDC a přímých propojení.

Zrušení celé cesty jedním kliknutím

Proces rušení celé cesty jsme výrazně zjednodušili – nyní můžete všechny rezervace v rámci jedné cesty zrušit jediným kliknutím přímo z Přehledu cesty . Díky tomuto vylepšení máte nad svými cestovními plány větší přehled i kontrolu, protože:

• U každé potvrzené rezervace v rámci cesty se zobrazí případné storno poplatky na úrovni PNR.

• Rezervace, které vyžadují zásah agenta, jsou označeny zprávou „Pro zrušení kontaktujte zákaznickou podporu“.

• Pro každou zrušenou rezervaci obdržíte samostatné potvrzení e-mailem.

Tato funkce výrazně usnadňuje správu rezervací a rušení cest.

Podrobnosti najdete v sekci Jak zrušit celou cestu (všechny rezervace).

Automatické přiřazení sedadel

Při dokončování rezervace letu s dostupným plánem sedadel vám nyní systém automaticky přidělí místo podle výchozí logiky. Sedadlo si však můžete před vystavením letenky sami změnit. Díky tomu je proces rezervace rychlejší a není třeba kontaktovat podporu.

Podrobnější informace o platbách

Cestující i agenti nyní mají k dispozici podrobný přehled všech finančních transakcí spojených s danou rezervací. To zvyšuje transparentnost a usnadňuje vyúčtování. PDF itineráře zasílané e-mailem nově obsahuje i informace o transakcích. Zároveň si tento dokument můžete kdykoliv stáhnout na stránce Cesty . Díky tomu snadno zkontrolujete platby, ověříte poplatky a budete mít finance spojené s cestováním plně pod kontrolou.

Podrobnosti najdete v sekci Zobrazení nebo stažení itineráře a faktury.

Správa cestování

Zprávy pro cestující

Funkce Zprávy pro cestující umožňuje administrátorům snadno a cíleně komunikovat s cestujícími prostřednictvím různých kanálů. Nově můžete:

• Vložit zprávu přímo do standardního e-mailu s potvrzením rezervace, aby cestující obdržel důležité informace v kontextu.

• Odesílat samostatné e-maily se zprávou pro cestující – nezávisle na itineráři nebo potvrzení rezervace.

• Nastavit flexibilní časování vlastních e-mailů, například doručení dva dny před cestou nebo v den odjezdu.

• Cílit zprávy na vybrané cestující podle různých kritérií, například právní subjekt, země, délka rezervace, číslo věrnostního programu, odletové a příletové letiště, způsob platby, hotelová značka nebo další vlastní pole.

• Zobrazovat zprávy přímo v platformě na počítači i mobilu na stránkách Vyhledávání, Výsledky vyhledávání, Nákup, Seznam cest, a Podpora .

Zprávy pro cestující mohou spravovat jak administrátoři společnosti, tak TMC administrátoři. Zprávy pro cestující pro danou společnost – mohou je vytvářet, povolovat, zakazovat, upravovat, mazat a nastavovat pravidla doručování.

Podrobnosti najdete v sekci Nastavení zpráv pro cestující.

Doporučené časy příjezdu a odjezdu pro akce

Organizátoři akcí nyní mohou nastavit doporučené časy příjezdu a odjezdu pro jednotlivé události. Díky tomu se výsledky letů v rámci Akce a šablonových rezervací automaticky předfiltrují tak, aby odpovídaly programu akce (například přílet před začátkem nebo odlet po skončení). Cestující si ale mohou filtry upravit podle potřeby.

Podrobnosti najdete v sekci Vytvoření a zveřejnění akce (pouze pro administrátory). 

Správa TMC

Vylepšené nastavení stránky podpory

Nastavení stránky podpory jsme zjednodušili – odteď se pole Odkaz na hlavní stránku podpory automaticky předvyplní odkazem na Spotnana Help Center jako výchozí možnost. Díky tomu je správa jednodušší a rychlejší, zejména pokud vytváříte více stránek, a přesto máte možnost nastavit vlastní adresu podpory, pokud potřebujete. .

Pokud potřebujete další informace, mohou se TMC administrátoři obrátit na svého Partner Success Managera.

Práce agentů

Prioritizace a plánování úkolů agentů

Agenti a administrátoři TMC mohou nyní přímo ze stránky Cesty pomocí možnosti Přidat úkol agenta snadno nastavit prioritu i časování následných úkolů a předání.  

Tato aktualizace přináší následující vylepšení:

• Volba priority: Při vytváření úkolu můžete vybrat z možností Naléhavé, Vysoká, Střední, nebo Nízká .

• Přiřazení úkolu: Agent může úkol přiřadit sobě nebo jinému agentovi.

• Ihned k řešení: Úkoly označené jako Naléhavé se okamžitě zařadí do fronty na přehledu úkolů.

• Flexibilní časování: U priorit Vysoká, Střední, nebo Nízká mohou agenti úkol naplánovat ihned, nebo nastavit konkrétní datum a čas.

Tato novinka dává agentům i administrátorům TMC větší kontrolu nad prioritou a načasováním úkolů, což výrazně zjednodušuje týmovou spolupráci a správu úkolů.