Јун 2025 – Напомене о издању

Овде можете пронаћи најновија унапређења на Spotnana платформи за путовања као услугу. Нове функције су организоване по категоријама (садржај, самосталне услуге и сл.).

Искуство путника

Унапређена директна интеграција са easyJet: самостална замена карата

Сада путници који су резервисали лет са easyJet-ом могу сами да изврше замену карата директно преко Spotnana платформе, без потребе за посредовањем агента. Ова нова могућност допуњује већ постојећу опцију да сами откажу easyJet резервације.

Више информација потражите у NDC и директне везе – Преглед.

Отказивање целог путовања једним кликом

Поступак отказивања путовања је поједностављен – сада можете отказати све резервације у оквиру једног путовања једним кликом директно са странице са прегледом путовања . Ова измена пружа већу прегледност и контролу над плановима путовања, јер:

• Приказује износе накнада за отказивање за сваку потврђену резервацију у оквиру путовања, на нивоу PNR-а.

• Јасно показује које резервације захтевају помоћ агента, са поруком „Контактирајте корисничку подршку ради отказивања“.

• За сваку отказану резервацију шаље се појединачна потврда путем е-поште.

Ова функција поједностављује отказивање путовања и олакшава управљање резервацијама.

Детаљније информације потражите у Откажите цело путовање (све резервације).

Аутоматско додељивање седишта

Увели смо аутоматско додељивање седишта приликом завршетка куповине за летове где је доступна мапа седишта. Седишта се додељују по подразумеваном правилу, а путници могу да их промене пре издавања карте. Ово поједностављује процес резервације и смањује потребу за подршком агента.

Детаљнији приказ платних трансакција

Путници и агенти сада могу да виде детаљан преглед свих финансијских трансакција везаних за резервацију. Ово повећава транспарентност и олакшава усаглашавање трошкова. PDF са планом путовања који се шаље е-поштом сада садржи и детаље о трансакцијама. Поред тога, PDF документ је доступан за преузимање на страници Путовања . Ова измена олакшава праћење трошкова, проверу уплата и сигурно управљање финансијама повезаним са путовањем.

Више информација потражите у Преглед или преузимање плана путовања и фактуре.

Управљање путовањима

Поруке путницима

Поруке путницима омогућавају администраторима да лако и преко више канала комуницирају са путницима и шаљу циљане поруке. Ова функција омогућава администраторима да:

• Убаце поруке у стандардне мејлове са потврдом резервације, како би путници добили релевантне информације у правом контексту.

• Пошаљу појединачне мејлове са жељеном поруком путнику, независно од других потврда или планова путовања.

• Планирају слање прилагођених мејлова у различитим временским периодима, на пример, два дана пре пута или на сам дан путовања.

• Упућују поруке одређеним путницима на основу критеријума као што су правно лице, држава, трајање резервације, број лојалности, полазни и одредишни аеродром, начин плаћања, бренд хотела и одређена прилагођена поља.

• Приказују поруке унутар платформе, како на рачунару тако и на мобилном уређају, на страницама Претрага, Резултати претраге, Завршетак куповине, Списак путовањаи Подршка .

И компанијски и TMC администратори могу да приступе и управљају порукама путницима за своју компанију. Они могу да креирају, активирају, деактивирају, уређују или бришу поруке, као и да подешавају начин испоруке.

Више информација потражите у Конфигуришите поруке путницима.

Предлог времена доласка и одласка за путовања поводом догађаја

Организатори догађаја сада могу да подесе препоручено време доласка и одласка за догађаје које организују. Ова подешавања омогућавају да резултати претраге летова у оквиру Путовања поводом догађаја и резервација по шаблону буду унапред филтрирани. Тако ће путници аутоматски добијати резултате летова који одговарају распореду догађаја (на пример, долазак пре почетка сесије или одлазак након завршетка), али ће увек имати могућност да прилагоде филтере по потреби.

Више информација потражите у Креирање и објављивање догађаја (само за администраторе). 

Управљање TMC-ом

Побољшана конфигурација странице за подршку

Постављање странице за подршку је поједностављено – главни линк за подршку сада се аутоматски попуњава линком ка главној страници за подршку са Spotnana Центром за помоћ као подразумеваном вредношћу. Ово побољшава корисничко искуство и штеди време администраторима (посебно када се креира више страница), а и даље је могуће поставити прилагођене URL-ове за подршку по потреби.

За додатне информације, TMC администратори могу се обратити свом Partner Success Manager-у.

Искуство агената

Приоритизација и заказивање задатака агената

TMC агенти и администратори сада могу да одреде приоритет и закажу накнадне задатке или предају посла директно са странице Путовања коришћењем опције Додај задатак агента .  

Ова измена доноси следећа побољшања:

• Избор приоритета: Можете одабрати Хитно, Висок, Средњиили Низак при креирању задатка.

• Додела задатака: Агенти могу доделити задатке себи или другим агентима.

• Одмах заказивање: Задаци означени као Хитно се сада одмах заказују на контролној табли.

• Флексибилно време: За Висок, Средњиили Низак приоритет, агенти могу одмах заказати задатак или одабрати одређени датум и време.

Ова унапређења дају TMC агентима и администраторима већу контролу над хитношћу и временом извршења задатака, што олакшава сарадњу и унапређује управљање задацима у тиму.