Juin 2025 - Notes de publication

Voici les améliorations les plus récentes de la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Expérience voyageur

Amélioration de l'intégration directe avec easyJet : échanges en libre-service

Les voyageurs ayant réservé un vol avec easyJet peuvent désormais effectuer des échanges en libre-service directement sur la plateforme Spotnana, sans intervention d'un agent. Cette nouvelle fonctionnalité complète la capacité existante des voyageurs à annuler leurs réservations easyJet de manière autonome.

Pour plus de détails, consultez Aperçu NDC et Connexions directes.

Annulation de voyage en un clic

Nous avons simplifié le processus d'annulation de voyage, permettant aux voyageurs d'annuler toutes les réservations d'un voyage en un seul clic, directement depuis la page Résumé du voyage. Cette amélioration apporte plus de clarté et de contrôle sur les plans de voyage en :

• Affichant les pénalités d'annulation pour chaque réservation confirmée dans un voyage au niveau du PNR.

• Indiquant quelles réservations nécessitent l'aide d'un agent avec un message « Contacter le support client pour annuler ».

• Envoyant des e-mails de confirmation individuels pour chaque réservation annulée dans le voyage.

Cette fonctionnalité simplifie les annulations de voyage, facilitant ainsi la gestion des réservations par les voyageurs.

Pour plus de détails, consultez Annuler un voyage entier (toutes les réservations).

Attribution automatique des sièges

Nous avons introduit l'attribution automatique des sièges lors du paiement pour les vols disposant de plans de siège. Les sièges sont attribués selon une logique par défaut, avec la possibilité de les modifier avant la billetterie. Cela rationalise l'expérience de réservation du voyageur et réduit le besoin d'assistance de l'agent.

Détails améliorés des transactions de paiement

Les voyageurs et les agents peuvent désormais accéder à un résumé détaillé de toutes les transactions financières associées à une réservation. Cela améliore la transparence et simplifie le rapprochement. Le PDF de l'itinéraire envoyé par e-mail inclut désormais les détails de la transaction. De plus, une version téléchargeable du PDF est disponible sur la page Voyages. Cette amélioration facilite le suivi des frais, la vérification des paiements et la gestion des finances liées aux voyages en toute confiance.

Pour plus de détails, consultez Consulter ou télécharger votre itinéraire et votre facture.

Gestion des voyages

Messagerie des voyageurs

La messagerie des voyageurs offre aux administrateurs un outil de communication multicanal flexible pour envoyer des messages ciblés aux voyageurs. Cette amélioration permet aux administrateurs de :

• Intégrer des messages dans les e-mails de confirmation de réservation standard pour fournir des informations dans le contexte pertinent.

• Envoyer des e-mails individuels contenant le message souhaité au voyageur. Ceux-ci sont envoyés indépendamment de tout flux de travail d'itinéraire ou de confirmation existant.

• Utiliser une planification flexible pour les e-mails personnalisés, en définissant des fenêtres de livraison dynamiques basées sur les événements de voyage (par exemple, deux jours avant le voyage, le jour du voyage).

• Cibler les messages vers des voyageurs spécifiques en utilisant des critères liés aux réservations tels que l'entité légale, le pays, la durée de la réservation, le numéro de fidélité, les aéroports d'origine et de destination, les aéroports de départ et de destination des vols, les méthodes de paiement, la marque d'hôtel et certains champs personnalisés.

• Afficher les messages dans la plateforme sur ordinateur et mobile dans les pages Recherche, Résultats de recherche, Paiement, Liste des voyages, et Support.

Les administrateurs d'entreprise et de TMC peuvent accéder et gérer la messagerie des voyageurs pour une entreprise. Cela leur permet de créer, activer, désactiver, modifier ou supprimer des messages et de contrôler les paramètres de diffusion.

Pour plus de détails, consultez Configurer la messagerie des voyageurs.

Suggérer les heures d'arrivée et de départ pour les voyages basés sur des événements

Les organisateurs d'événements peuvent désormais définir les heures d'arrivée et de départ suggérées pour les événements qu'ils gèrent. Ces paramètres permettront de pré-filtrer les résultats de vol dans les voyages Événement et les réservations basées sur des modèles. Cela garantit que les résultats de recherche de vols pour les voyageurs seront automatiquement filtrés pour correspondre aux horaires des événements (par exemple, arriver avant le début d'une session ou partir après sa fin) tout en conservant la flexibilité de modifier les filtres si nécessaire.

Pour plus de détails, consultez Créer et publier un événement (Administrateurs uniquement).

Gestion des TMC

Configuration améliorée de la page de support

Nous avons rationalisé la configuration de la page de support en remplissant automatiquement le Lien principal de la page de support avec le Centre d'aide de Spotnana par défaut. Cette amélioration optimise l'expérience utilisateur et fait gagner du temps aux administrateurs (surtout lors de la création de plusieurs pages) tout en permettant des URL de support personnalisées lorsque nécessaire.

Pour plus d'informations, les administrateurs TMC peuvent contacter leur responsable de la réussite des partenaires.

Expérience agent

Priorisation et planification des tâches des agents

Les agents et administrateurs de TMC peuvent désormais prioriser et planifier les tâches de suivi et les transmissions directement depuis la page Voyages en utilisant l'option Ajouter une tâche agent. 

Cette mise à jour inclut les améliorations suivantes :

• Sélection de la priorité : Choisissez parmi Urgent, Élevée, Moyenne, ou Faible lors de la création d'une tâche.

• Attribution de tâche : Les agents peuvent s'attribuer des tâches ou les attribuer à d'autres agents.

• Planification immédiate : Les tâches marquées comme Urgentes sont désormais planifiées immédiatement sur le tableau de bord de la file d'attente.

• Délai flexible : Pour les priorités Élevée, Moyenne, ou Faible, les agents peuvent soit planifier la tâche immédiatement, soit définir une date et une heure spécifiques.

Cette amélioration donne aux agents et aux administrateurs TMC un plus grand contrôle sur l'urgence et le calendrier des tâches, contribuant ainsi à rationaliser la collaboration et à améliorer la gestion des tâches entre les équipes.