Hunyo 2025 - Tala ng mga Pagbabago

Narito ang mga pinakabagong pagpapahusay sa Spotnana Travel-as-a-Service Platform. Pinagsama-sama ang mga tampok ayon sa kategorya ng gamit (Nilalaman, Serbisyo sa Sarili, at iba pa).

Karanasan ng Manlalakbay

Pagpapahusay sa direktang koneksyon sa easyJet: sariling pagpapalit ng biyahe

Ang mga manlalakbay na nag-book ng flight sa easyJet ay maaari na ngayong magpalit ng kanilang biyahe nang direkta sa loob ng Spotnana platform, nang hindi na kailangan ng tulong mula sa ahente. Dagdag ito sa kasalukuyang kakayahan ng mga manlalakbay na kanselahin ang kanilang easyJet booking nang mag-isa.

Para sa karagdagang detalye, tingnan ang NDC at Direktang Koneksyon - Pangkalahatang-ideya.

Isang pindot para kanselahin ang buong biyahe

Pinadali na namin ang proseso ng pagkansela ng biyahe—maaari nang kanselahin ng mga manlalakbay ang lahat ng reserbasyon sa isang biyahe gamit lamang ang isang pindot sa Buod ng Biyahe na pahina. Ang pagpapahusay na ito ay nagbibigay ng mas malinaw na impormasyon at kontrol sa mga plano ng paglalakbay sa pamamagitan ng:

• Pagpapakita ng mga multa sa pagkansela para sa bawat kumpirmadong booking sa isang biyahe, sa antas ng PNR.

• Pagbibigay ng abiso kung aling mga reserbasyon ang nangangailangan ng tulong ng ahente sa pamamagitan ng mensaheng “Makipag-ugnayan sa customer support para sa pagkansela.”

• Pagpapadala ng hiwa-hiwalay na email ng kumpirmasyon para sa bawat booking na nakansela sa biyahe.

Mas pinadali ng tampok na ito ang pagkansela ng biyahe, kaya mas madali para sa mga manlalakbay na pamahalaan ang kanilang mga booking.

Para sa karagdagang detalye, tingnan ang Kanselahin ang buong biyahe (lahat ng booking).

Awtomatikong pagtatalaga ng upuan

Ipinakilala na namin ang awtomatikong pagtatalaga ng upuan sa pag-checkout para sa mga flight na may available na seat map. Ang mga upuan ay itinatakda gamit ang default na lohika, ngunit maaari pa ring baguhin bago ma-issue ang ticket. Pinapadali nito ang proseso ng pag-book at binabawasan ang pangangailangan para sa tulong ng ahente.

Mas detalyadong impormasyon sa transaksyon ng bayad

Ang mga manlalakbay at ahente ay maaari nang makita ang buod ng lahat ng transaksyong pinansyal na kaugnay ng isang booking. Mas malinaw ito at mas madaling irekonsilyo. Ang PDF ng itinerary na ipinapadala sa email ay ngayon ay may kasamang detalye ng mga transaksyon. Bukod dito, maaari ring i-download ang PDF mula sa Biyahe na pahina. Dahil dito, mas madali nang subaybayan ang mga singil, tiyakin ang mga bayad, at pamahalaan ang mga gastusin sa paglalakbay nang may kumpiyansa.

Para sa karagdagang detalye, tingnan ang Tingnan o i-download ang iyong itinerary at resibo.

Pamahalaan ng Paglalakbay

Mensaheng para sa Manlalakbay

Ang mensaheng para sa manlalakbay ay nagbibigay sa mga administrador ng kakayahang magpadala ng mga mensahe sa mga manlalakbay sa pamamagitan ng iba’t ibang channel. Sa pagpapahusay na ito, maaaring:

• Isama ang mga mensahe sa karaniwang email ng kumpirmasyon ng booking upang magbigay ng impormasyon na may kaugnayan sa konteksto.

• Magpadala ng hiwalay na email na naglalaman ng nais na mensahe para sa manlalakbay, na hindi nakadepende sa kasalukuyang workflow ng itinerary o kumpirmasyon.

• Gamitin ang flexible na iskedyul para sa pagpapadala ng email, kung saan maaaring itakda ang oras ng pagpapadala batay sa mga kaganapan sa paglalakbay (halimbawa, dalawang araw bago bumiyahe, o sa araw mismo ng biyahe).

• I-target ang mga mensahe sa piling manlalakbay gamit ang mga salik gaya ng legal na entidad, bansa, tagal ng booking, loyalty number, pinagmulan at destinasyong paliparan, pag-alis at destinasyong paliparan ng biyahe, paraan ng pagbabayad, tatak ng hotel, at ilang custom na field.

• Ipakita ang mga mensahe sa mismong platform, sa desktop at mobile, sa mga pahina ng Hanapin, Mga resulta ng paghahanap, Pag-checkout, Listahan ng Biyahe, at Suporta .

Maaaring ma-access at pamahalaan ng parehong Company at TMC administrator ang Mensaheng para sa Manlalakbay ng isang kumpanya. Dito, maaari silang lumikha, mag-activate, mag-disable, mag-edit, o magtanggal ng mga mensahe at kontrolin ang mga setting ng pagpapadala.

Para sa karagdagang detalye, tingnan ang I-configure ang mensaheng para sa manlalakbay.

Mungkahi sa oras ng pagdating at pag-alis para sa mga biyahe batay sa kaganapan

Maaaring magtakda ngayon ang mga tagapag-ayos ng kaganapan ng mga mungkahing oras ng pagdating at pag-alis para sa kanilang mga event. Dahil dito, ang mga resulta ng flight sa Kaganapan na biyahe at mga booking na batay sa template ay awtomatikong nasasala. Tinitiyak nito na ang mga resulta ng paghahanap ng flight ay akma sa iskedyul ng event (halimbawa, makarating bago magsimula ang sesyon o umalis pagkatapos ng pagtatapos) ngunit may kalayaan pa ring baguhin ang filter kung kinakailangan.

Para sa karagdagang detalye, tingnan ang Gumawa at maglathala ng event (Para lamang sa mga Administrator). 

Pamahalaan ng TMC

Pinahusay na pagsasaayos ng pahina ng suporta

Pinadali na namin ang pagsasaayos ng pahina ng suporta sa pamamagitan ng awtomatikong paglalagay ng Pangunahing link ng pahina ng suporta ng Spotnana Help Center bilang default. Pinapaganda nito ang karanasan ng gumagamit at nakakatipid ng oras para sa mga administrator (lalo na kung maraming pahina ang ginagawa), habang maaari pa ring magtakda ng sariling URL ng suporta kung kinakailangan.

Para sa karagdagang impormasyon, maaaring makipag-ugnayan ang mga TMC administrator sa kanilang Partner Success Manager.

Karanasan ng Ahente

Pagpaprayoridad at pag-iskedyul ng mga gawain ng ahente

Maaaring magtakda at mag-iskedyul ng mga follow-up na gawain at paglipat ng tungkulin ang mga TMC agent at administrator direkta mula sa Biyahe na pahina gamit ang Magdagdag ng gawain ng ahente na opsyon.  

Kabilang sa update na ito ang mga sumusunod na pagpapabuti:

• Pagpili ng prayoridad: Piliin mula sa Agad, Mataas, Katamtaman, o Mababa kapag gumagawa ng gawain.

• Pagtatalaga ng gawain: Maaaring italaga ng mga ahente ang gawain sa kanilang sarili o sa ibang ahente.

• Agarang pag-iskedyul: Ang mga gawain na markadong Agad ay agad na naiskedyul sa queue dashboard.

• Flexible na oras: Para sa Mataas, Katamtaman, o Mababa na prayoridad, maaaring agad na iiskedyul ng mga ahente ang gawain o magtakda ng partikular na petsa at oras.

Sa pagpapahusay na ito, mas may kontrol na ang mga TMC agent at administrator sa antas ng kagyat ng gawain at oras ng pagsasagawa, kaya mas napapadali ang pagtutulungan at pamamahala ng mga gawain sa buong koponan.