Czerwiec 2025 – Informacje o wydaniu

Poniżej znajdą Państwo najnowsze usprawnienia w platformie Spotnana Travel-as-a-Service. Nowe funkcje zostały pogrupowane według kategorii, takich jak: Treści, Samoobsługa i inne.

Doświadczenie podróżującego

Usprawnienie integracji bezpośredniej z easyJet: samodzielna zmiana rezerwacji

Osoby, które zarezerwowały lot z easyJet, mogą teraz samodzielnie dokonywać zmian w rezerwacji bezpośrednio na platformie Spotnana, bez konieczności kontaktu z agentem. Ta nowa opcja uzupełnia już dostępne samodzielne anulowanie rezerwacji easyJet.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz NDC i połączenia bezpośrednie – omówienie.

Anulowanie całej podróży jednym kliknięciem

Proces anulowania podróży został uproszczony – teraz wystarczy jedno kliknięcie, aby anulować wszystkie rezerwacje w ramach podróży bezpośrednio z poziomu strony Podsumowanie podróży . Dzięki temu rozwiązaniu podróżujący zyskują większą przejrzystość i kontrolę nad swoimi planami, ponieważ:

• Dla każdej potwierdzonej rezerwacji w ramach podróży wyświetlane są ewentualne opłaty za anulowanie (na poziomie PNR).

• Rezerwacje wymagające pomocy agenta są oznaczone komunikatem „W celu anulowania skontaktuj się z obsługą klienta”.

• Każda anulowana rezerwacja jest potwierdzana osobnym e-mailem.

Dzięki tej funkcji zarządzanie anulacjami podróży jest prostsze i wygodniejsze.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Anulowanie całej podróży (wszystkich rezerwacji).

Automatyczny przydział miejsc

Wprowadziliśmy automatyczny przydział miejsc przy finalizacji rezerwacji lotów, dla których dostępne są mapy miejsc. System przydziela miejsca według domyślnego algorytmu, ale można je zmienić przed wystawieniem biletu. Dzięki temu rezerwacja przebiega sprawniej i rzadziej wymaga wsparcia agenta.

Szczegółowe informacje o transakcjach płatniczych

Podróżujący i agenci mają teraz dostęp do szczegółowego podsumowania wszystkich transakcji finansowych związanych z rezerwacją. To zwiększa przejrzystość i ułatwia rozliczenia. Plik PDF z planem podróży wysyłany e-mailem zawiera teraz także szczegóły transakcji, a dodatkowo można go pobrać ze strony Podróże . Dzięki temu łatwiej jest śledzić opłaty, weryfikować płatności i zarządzać finansami związanymi z podróżą.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyświetlanie lub pobieranie planu podróży i faktury.

Zarządzanie podróżami

Wiadomości do podróżujących

Funkcja wiadomości do podróżujących daje administratorom elastyczne narzędzie do komunikacji wielokanałowej, pozwalając na wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do wybranych osób. Dzięki temu rozwiązaniu administratorzy mogą:

• Wstawiać wiadomości do standardowych e-maili z potwierdzeniem rezerwacji, aby przekazać istotne informacje w odpowiednim kontekście.

• Wysyłać indywidualne e-maile z wybraną wiadomością do podróżującego – niezależnie od innych powiadomień czy potwierdzeń.

• Dowolnie ustalać czas wysyłki niestandardowych e-maili, np. dwa dni przed podróżą lub w dniu wyjazdu.

• Kierować wiadomości do określonych podróżujących na podstawie kryteriów związanych z rezerwacją, takich jak podmiot prawny, kraj, długość rezerwacji, numer lojalnościowy, lotniska wylotu i przylotu, metody płatności, marka hotelu czy wybrane pola niestandardowe.

• Wyświetlać wiadomości bezpośrednio w platformie – zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych – na stronach Wyszukiwanie, Wyniki wyszukiwania, Finalizacja rezerwacji, Listy podróży, oraz Wsparcie .

Zarówno administratorzy firmy, jak i TMC mają dostęp do funkcji Wiadomości do podróżujących dla danej organizacji. Mogą tworzyć, włączać, wyłączać, edytować lub usuwać wiadomości oraz zarządzać ustawieniami ich dostarczania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie wiadomości do podróżujących.

Sugerowane godziny przyjazdu i wyjazdu dla podróży związanych z wydarzeniami

Organizatorzy wydarzeń mogą teraz ustalać sugerowane godziny przyjazdu i wyjazdu dla obsługiwanych wydarzeń. Dzięki tym ustawieniom wyniki wyszukiwania lotów w ramach Podróży związanych z wydarzeniem i rezerwacji na podstawie szablonów będą automatycznie filtrowane. Zapewnia to, że proponowane loty będą dopasowane do harmonogramu wydarzenia (np. przylot przed rozpoczęciem sesji lub wylot po jej zakończeniu), przy jednoczesnej możliwości zmiany filtrów według potrzeb.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie i publikowanie wydarzenia (tylko dla administratorów). 

Zarządzanie TMC

Usprawniona konfiguracja strony wsparcia

Proces konfiguracji strony wsparcia został uproszczony – domyślnie pole Główny link do strony wsparcia jest automatycznie wypełniane adresem Centrum pomocy Spotnana . Dzięki temu użytkownicy szybciej skonfigurują stronę wsparcia, a administratorzy – zwłaszcza przy tworzeniu wielu stron – oszczędzają czas, zachowując jednocześnie możliwość podania własnego adresu URL, jeśli zajdzie taka potrzeba.

W przypadku dodatkowych pytań administratorzy TMC mogą skontaktować się ze swoim Partner Success Managerem.

Doświadczenie agenta

Priorytetyzacja i planowanie zadań agenta

Agenci i administratorzy TMC mogą teraz ustalać priorytety oraz planować zadania do realizacji lub przekazania bezpośrednio ze strony Podróże korzystając z opcji Dodaj zadanie agenta .  

W tej aktualizacji wprowadziliśmy następujące usprawnienia:

• Wybór priorytetu: Możliwość wyboru spośród Pilne, Wysoki, Średnilub Niski podczas tworzenia zadania.

• Przypisywanie zadań: Agenci mogą przypisywać zadania sobie lub innym agentom.

• Natychmiastowe planowanie: Zadania oznaczone jako Pilne pojawiają się natychmiast na pulpicie kolejkowania.

• Elastyczne terminy: W przypadku zadań o priorytecie Wysokim, Średnimlub Niskim można zaplanować zadanie od razu lub ustalić konkretną datę i godzinę.

Dzięki tej funkcji agenci i administratorzy TMC mają większą kontrolę nad pilnością i terminami zadań, co ułatwia współpracę i usprawnia zarządzanie zadaniami w zespole.