2025. gada jūnijs – izlaiduma piezīmes

Šeit atradīsiet jaunākos Spotnana Travel-as-a-Service platformas uzlabojumus. Jaunās iespējas ir sakārtotas pēc funkciju kategorijām (saturs, pašapkalpošanās u.c.).

Ceļotāja pieredze

Uzlabota tiešā integrācija ar easyJet: pašapkalpošanās maiņas

Tagad ceļotāji, kuri rezervējuši lidojumu ar easyJet, var mainīt savus lidojumus Spotnana platformā paši, bez aģenta palīdzības. Šī jaunā iespēja papildina jau esošo funkciju, kas ļauj pašiem atcelt easyJet rezervācijas.

Sīkākai informācijai skatiet NDC un tiešās savienojumu iespējas – pārskats.

Vienas pogas brauciena atcelšana

Mēs esam padarījuši brauciena atcelšanas procesu vienkāršāku – tagad visus rezervējumus vienā braucienā var atcelt ar vienu klikšķi tieši no Brauciena kopsavilkuma lapas. Šis uzlabojums sniedz lielāku pārskatāmību un kontroli pār ceļojuma plāniem, jo:

• Katrā braucienā pie katras apstiprinātās rezervācijas tiek parādītas atcelšanas soda naudas PNR līmenī.

• Tās rezervācijas, kuru atcelšanai nepieciešama aģenta palīdzība, ir atzīmētas ar paziņojumu “Lai atceltu, sazinieties ar klientu atbalstu”.

• Par katru atcelto rezervāciju tiek nosūtīts atsevišķs apstiprinājuma e-pasts.

Šī funkcija padara braucienu atcelšanu vienkāršāku un ļauj ceļotājiem ērtāk pārvaldīt savas rezervācijas.

Sīkākai informācijai skatiet Visa brauciena (visu rezervāciju) atcelšana.

Automātiska sēdvietu piešķiršana

Mēs esam ieviesuši automātisku sēdvietu piešķiršanu norēķināšanās brīdī tiem lidojumiem, kuriem ir pieejama sēdvietu karte. Sēdvietas tiek piešķirtas pēc noklusējuma principa, taču pirms biļetes izsniegšanas tās iespējams mainīt. Tas padara rezervēšanas procesu ērtāku un samazina nepieciešamību pēc aģenta palīdzības.

Detalizētāka informācija par maksājumu darījumiem

Ceļotāji un aģenti tagad var ērti apskatīt visu ar rezervāciju saistīto finanšu darījumu kopsavilkumu. Tas nodrošina lielāku pārskatāmību un atvieglo uzskaiti. E-pastā nosūtītajā maršruta PDF tagad ir iekļauta arī informācija par darījumiem. Turklāt PDF versiju var lejupielādēt arī no Braucieni lapas. Šis uzlabojums ļauj vieglāk sekot līdzi maksājumiem, pārbaudīt norēķinus un droši pārvaldīt ar ceļojumu saistītās finanses.

Sīkākai informācijai skatiet Skatīt vai lejupielādēt savu maršrutu un rēķinu.

Ceļojumu pārvaldība

Ziņojumi ceļotājiem

Ziņojumu funkcija ļauj uzņēmuma administratoriem ērti un elastīgi sazināties ar ceļotājiem dažādos kanālos. Tagad ir iespējams:

• Pievienot ziņojumus standarta rezervācijas apstiprinājuma e-pastiem, lai sniegtu svarīgu informāciju atbilstošā kontekstā.

• Nosūtīt atsevišķus e-pastus ar konkrētu ziņojumu ceļotājam neatkarīgi no esošajiem maršruta vai apstiprinājuma procesiem.

• Iestatīt pielāgotu e-pastu nosūtīšanas laiku, piemēram, divas dienas pirms ceļojuma vai pašā ceļojuma dienā.

• Mērķēt ziņojumus konkrētiem ceļotājiem, izmantojot rezervācijas kritērijus, piemēram, juridisko personu, valsti, rezervācijas ilgumu, lojalitātes numuru, izbraukšanas un galamērķa lidostu, posma izbraukšanas un galamērķa lidostu, maksājuma veidu, viesnīcas zīmolu un noteiktus pielāgotus laukus.

• Rādīt ziņojumus platformā gan datorā, gan mobilajā ierīcē – Meklēšana, Meklēšanas rezultāti, Norēķini, Braucienu saraksts, kā arī Atbalsts lapās.

Gana gan uzņēmuma, gan TMC administratori var piekļūt ziņojumu pārvaldībai ceļotājiem un veikt ziņojumu izveidi, aktivizēšanu, deaktivizēšanu, rediģēšanu vai dzēšanu, kā arī kontrolēt piegādes iestatījumus.

Sīkākai informācijai skatiet Ziņojumu konfigurēšana ceļotājiem.

Ieteicamie ierašanās un izbraukšanas laiki pasākumu ceļojumiem

Pasākumu koordinatori tagad var norādīt ieteicamos ierašanās un izbraukšanas laikus saviem pasākumiem. Šie iestatījumi nodrošina, ka lidojumu rezultāti pasākuma braucieniem un veidņu rezervācijām tiek atlasīti jau atbilstoši pasākuma grafikam (piemēram, lai ierastos pirms sesijas sākuma vai dotos prom pēc tās beigām), vienlaikus saglabājot iespēju mainīt filtrus pēc vajadzības.

Sīkākai informācijai skatiet Pasākuma izveide un publicēšana (tikai administratoriem). 

TMC pārvaldība

Uzlabota atbalsta lapas konfigurācija

Mēs esam padarījuši atbalsta lapas izveidi vienkāršāku – tagad galvenās atbalsta lapas saite tiek automātiski aizpildīta ar Spotnana palīdzības centru pēc noklusējuma. Tas uzlabo lietotāju pieredzi un ietaupa laiku administratoriem (īpaši, ja jāveido vairākas lapas), vienlaikus saglabājot iespēju norādīt arī pielāgotas atbalsta saites, ja nepieciešams.

Papildu jautājumu gadījumā TMC administratori var sazināties ar savu Partneru veiksmes vadītāju.

Aģenta pieredze

Aģentu uzdevumu prioritizēšana un plānošana

TMC aģenti un administratori tagad var noteikt prioritātes un plānot turpmākos uzdevumus vai nodošanu tieši no Braucieni lapas, izmantojot iespēju Pievienot aģenta uzdevumu .  

Šis atjauninājums ietver šādus uzlabojumus:

• Prioritātes izvēle: Izvēlieties starp Steidzami, Augsta, Vidēja, vai Zema veidojot uzdevumu.

• Uzdevuma piešķiršana: Aģenti var piešķirt uzdevumus sev vai citiem kolēģiem.

• Tūlītēja plānošana: Uzdevumi ar Steidzami prioritāti tagad tiek uzreiz ieplānoti uzdevumu pārvaldības panelī.

• Elastīgs laiks: Uzdevumiem ar Augsta, Vidēja, vai Zema prioritāti aģenti var uzdevumu ieplānot nekavējoties vai izvēlēties konkrētu datumu un laiku.

Šis uzlabojums sniedz TMC aģentiem un administratoriem lielāku kontroli pār uzdevumu steidzamību un izpildes laiku, atvieglojot sadarbību un uzlabojot uzdevumu pārvaldību komandās.