Juni 2025 – Versionsnyheter

Nedan hittar du de senaste förbättringarna i Spotnanas Travel-as-a-Service-plattform. Funktionerna är indelade efter kategori (innehåll, självbetjäning med mera).

Resenärsupplevelse

Förbättrad direktintegration med easyJet: självbetjänade ombokningar

Nu kan resenärer som bokat flyg med easyJet själva hantera ombokningar direkt i Spotnanas plattform, helt utan hjälp från kundtjänst. Denna nya funktion kompletterar möjligheten att själv avboka easyJet-resor.

Läs mer i NDC och Direktanslutningar – Översikt.

Avboka hela resan med ett klick

Vi har förenklat processen för att avboka resor. Nu kan du avboka alla bokningar i en resa med ett enda klick direkt från Reseöversikt sidan. Den här förbättringen ger dig bättre överblick och kontroll över dina resplaner genom att:

• Visa eventuella avbokningsavgifter för varje bekräftad bokning i resan på PNR-nivå.

• Tydligt visa vilka bokningar som kräver hjälp av kundtjänst, med meddelandet ”Kontakta kundsupport för avbokning”.

• Skicka separata bekräftelsemail för varje avbokad bokning i resan.

Den här funktionen gör det enklare att avboka resor och ger dig bättre kontroll över dina bokningar.

Läs mer i Avboka en hel resa (alla bokningar).

Automatisk sätesplacering

Nu tilldelas platser automatiskt vid utcheckning för flyg där säteskarta finns tillgänglig. Platserna väljs utifrån standardinställningar, men du kan själv ändra innan biljetten utfärdas. Detta förenklar bokningsprocessen och minskar behovet av hjälp från kundtjänst.

Fördjupad information om betalningstransaktioner

Både resenärer och administratörer kan nu se en detaljerad sammanställning av alla ekonomiska transaktioner kopplade till en bokning. Det ger bättre överblick och förenklar avstämning. Dessutom innehåller den resplan (PDF) som skickas via e-post nu transaktionsdetaljer, och en nedladdningsbar version finns tillgänglig på Resor sidan. Det blir enklare att följa upp kostnader, bekräfta betalningar och hantera reseekonomin på ett tryggt sätt.

Läs mer i Visa eller ladda ner din resplan och faktura.

Reseadministration

Meddelanden till resenärer

Med funktionen för meddelanden till resenärer får administratörer ett flexibelt verktyg för att nå ut med riktad information via flera kanaler. Med den här förbättringen kan administratörer:

• Lägga in meddelanden direkt i de vanliga bokningsbekräftelserna för att ge relevant information i rätt sammanhang.

• Skicka enskilda e-postmeddelanden med önskat resenärsmeddelande, oberoende av resplan eller bekräftelseflöden.

• Styra när specialanpassade mejl ska skickas, till exempel två dagar före avresa eller på resdagen.

• Rikta meddelanden till specifika resenärer baserat på bokningsuppgifter som juridisk enhet, land, bokningslängd, lojalitetsnummer, avrese- och destinationsflygplats, betalningsmetod, hotellkedja och vissa anpassade fält.

• Visa meddelanden direkt i plattformen på både dator och mobil, på Sök, Sökresultat, Kassan, Reselista, samt Support sidorna.

Både företags- och TMC-administratörer kan hantera Meddelanden till resenärer för sitt företag. De kan skapa, aktivera, inaktivera, redigera eller ta bort meddelanden samt styra hur och när de skickas.

Läs mer i Konfigurera meddelanden till resenärer.

Föreslå ankomst- och avresetider för evenemangsresor

Evenemangsansvariga kan nu ange rekommenderade ankomst- och avresetider för de evenemang de hanterar. Dessa inställningar gör att flygsökningen i Evenemangs resor och mallbaserade bokningar förfiltreras. På så sätt får resenärerna automatiskt flygförslag som passar evenemangets schema (till exempel ankomst före en session startar eller avresa efter att den slutar), men det går fortfarande att justera filtren vid behov.

Läs mer i Skapa och publicera ett evenemang (endast administratörer). 

TMC-administration

Förenklad konfiguration av supportsida

Vi har gjort det enklare att ställa in supportsidan genom att automatiskt fylla i Huvudlänk till supportsidan med Spotnanas Hjälpcenter som standard. Detta förbättrar användarupplevelsen och sparar tid för administratörer (särskilt när flera sidor skapas), men det går fortfarande att ange en egen supportsida vid behov.

Vid frågor kan TMC-administratörer kontakta sin Partner Success Manager.

Agentupplevelse

Prioritering och schemaläggning av agentuppgifter

TMC-agenter och administratörer kan nu prioritera och schemalägga uppföljningsuppgifter och överlämningar direkt från Resor sidan med funktionen Lägg till agentuppgift .  

Den här uppdateringen innebär bland annat:

• Val av prioritet: Välj mellan Akut, Hög, Medeleller Låg när du skapar en uppgift.

• Tilldelning av uppgift: Agenter kan tilldela uppgifter till sig själva eller till andra agenter.

• Omedelbar schemaläggning: Uppgifter markerade som Akut läggs nu direkt in i köhanteringen.

• Flextid: För Hög, Medeleller Låg prioritet kan agenten välja att schemalägga uppgiften direkt eller ange ett specifikt datum och tid.

Denna förbättring ger TMC-agenter och administratörer bättre kontroll över hur brådskande och när uppgifter ska hanteras, vilket underlättar samarbetet och förbättrar arbetsflödet i teamet.