Haziran 2025 - Sürüm Notları

Spotnana’nın Seyahat-Servis-Olarak Platformu’na eklenen en yeni geliştirmeleri aşağıda bulabilirsiniz. Özellikler, işlevsel kategorilere göre (İçerik, Self-servis vb.) gruplandırılmıştır.

Yolcu Deneyimi

easyJet ile doğrudan entegrasyonda iyileştirme: self-servis bilet değişikliği

Artık easyJet ile uçuş rezervasyonu yapan yolcular, Spotnana platformu üzerinden hiçbir temsilciye ihtiyaç duymadan kendi bilet değişikliklerini gerçekleştirebiliyor. Bu yeni özellik, yolcuların zaten sahip olduğu easyJet rezervasyonlarını kendi başlarına iptal etme imkanını tamamlayıcı niteliktedir.

Daha fazla bilgi için bkz. NDC ve Doğrudan Bağlantılar - Genel Bakış.

Tek tıkla seyahat iptali

Seyahat iptal sürecini sadeleştirdik; artık yolcular, bir seyahatteki tüm rezervasyonlarını doğrudan Seyahat özeti sayfasından tek bir tıkla iptal edebiliyor. Bu geliştirme, seyahat planları üzerinde daha fazla netlik ve kontrol sağlar:

• Her onaylı rezervasyon için, PNR düzeyinde iptal cezalarını gösterir.

• Bazı rezervasyonlar için "İptal için müşteri hizmetleriyle iletişime geçin" uyarısı ile temsilci desteği gerektiğini belirtir.

• Seyahatte iptal edilen her rezervasyon için ayrı ayrı onay e-postası gönderir.

Bu özellik, seyahat iptallerini kolaylaştırarak yolcuların rezervasyonlarını daha rahat yönetmesini sağlar.

Daha fazla bilgi için bkz. Tüm seyahati (tüm rezervasyonları) iptal etme.

Otomatik koltuk ataması

Koltuk haritası sunulan uçuşlarda, ödeme aşamasında otomatik koltuk ataması özelliğini devreye aldık. Koltuklar varsayılan kurallara göre atanır, biletleme öncesinde değişiklik yapılabilir. Bu sayede yolcuların rezervasyon süreci hızlanır ve temsilci desteği ihtiyacı azalır.

Geliştirilmiş ödeme işlem detayları

Yolcular ve temsilciler, artık bir rezervasyonla ilgili tüm finansal işlemlerin detaylı özetine ulaşabiliyor. Bu iyileştirme, şeffaflığı artırır ve mutabakatı kolaylaştırır. E-posta ile gönderilen seyahat planı PDF’lerinde artık işlem detayları da yer alıyor. Ayrıca, bu PDF’in indirilebilir versiyonu da Seyahatler sayfasında sunuluyor. Bu geliştirme sayesinde ücretleri takip etmek, ödemeleri doğrulamak ve seyahatle ilgili finansal işlemleri güvenle yönetmek daha kolay hale geliyor.

Daha fazla bilgi için bkz. Seyahat planınızı ve faturanızı görüntüleyin veya indirin.

Seyahat Yönetimi

Yolcu mesajlaşma

Yolcu mesajlaşma özelliği, yöneticilere yolculara yönelik hedefli mesajlar gönderebilecekleri esnek ve çok kanallı bir iletişim aracı sunar. Bu geliştirme ile yöneticiler şunları yapabilir:

• Standart rezervasyon onay e-postalarına mesaj ekleyerek, ilgili bağlamda bilgi iletebilirler.

• Yalnızca istenen yolcu mesajını içeren bireysel e-postalar gönderebilirler. Bu e-postalar, mevcut seyahat planı veya onay iş akışlarından bağımsız olarak iletilir.

• Özel e-postalar için esnek zamanlama kullanabilir, seyahat olaylarına göre dinamik gönderim aralıkları belirleyebilirler (ör. seyahatten iki gün önce, seyahat günü gibi).

• Mesajları, tüzel kişilik, ülke, rezervasyon süresi, sadakat numarası, kalkış ve varış havalimanları, uçuş bacağı kalkış ve varış havalimanları, ödeme yöntemleri, otel markası ve belirli özel alanlar gibi rezervasyonla ilgili kriterlere göre belirli yolculara yönlendirebilirler.

• Masaüstü ve mobilde, platform içindeki Arama, Arama sonuçları, Ödeme, Seyahat listesive Destek sayfalarında platform içi mesajlar gösterebilirler.

Hem Şirket hem de TMC yöneticileri, bir şirket için Yolcu mesajlaşma özelliğine erişebilir ve yönetebilir. Böylece mesaj oluşturma, etkinleştirme, devre dışı bırakma, düzenleme veya silme işlemlerini ve gönderim ayarlarını kontrol edebilirler.

Daha fazla bilgi için bkz. Yolcu mesajlaşmasını yapılandırma.

Etkinlik bazlı seyahatlerde varış ve ayrılış saatleri önerme

Etkinlik sorumluları, artık yönettikleri etkinlikler için önerilen varış ve ayrılış saatlerini belirleyebiliyor. Bu ayarlar sayesinde Etkinlik seyahatleri ve şablon tabanlı rezervasyonlarda uçuş sonuçları önceden filtrelenir. Böylece yolcular için yapılan uçuş aramalarında, etkinlik programına uygun (örneğin, oturum başlamadan önce varış veya bitişten sonra ayrılış gibi) sonuçlar otomatik olarak öne çıkarılır; gerektiğinde filtreler üzerinde değişiklik yapılabilir.

Daha fazla bilgi için bkz. Etkinlik oluşturma ve yayınlama (Yalnızca Yöneticiler). 

TMC Yönetimi

Gelişmiş destek sayfası yapılandırması

Destek sayfası kurulumunu kolaylaştırdık; artık Ana destek sayfası bağlantısı varsayılan olarak Spotnana Yardım Merkezi ile otomatik olarak dolduruluyor. Bu geliştirme, yöneticiler için (özellikle birden fazla sayfa oluştururken) kullanıcı deneyimini iyileştirir ve zamandan tasarruf sağlar; ihtiyaç durumunda özel destek bağlantısı girme imkanı da korunmuştur.

Ek bilgi için, TMC yöneticileri Partner Başarı Yöneticileri ile iletişime geçebilir.

Temsilci Deneyimi

Temsilci görev önceliklendirme ve zamanlama

TMC temsilci ve yöneticileri, artık Seyahatler sayfasında Temsilci görevi ekle seçeneğini kullanarak takip görevlerini ve devir işlemlerini önceliklendirebilir ve zamanlayabilirler.  

Bu güncelleme ile aşağıdaki iyileştirmeler sunulmuştur:

• Öncelik seçimi: Görev oluştururken Acil, Yüksek, Ortaveya Düşük önceliklerinden birini seçebilirsiniz.

• Görev atama: Temsilciler, görevleri kendilerine veya diğer temsilcilere atayabilirler.

• Anında zamanlama: Acil olarak işaretlenen görevler, artık kuyruk panosunda hemen zamanlanır.

• Esnek zamanlama: Yüksek, Ortaveya Düşük önceliklerde ise temsilciler, görevi hemen zamanlayabilir ya da belirli bir tarih ve saat seçebilirler.

Bu geliştirme sayesinde TMC temsilci ve yöneticileri, görevlerin aciliyet ve zamanlamasını daha etkin yönetebilir; böylece ekipler arası iş birliği kolaylaşır ve görev yönetimi daha verimli hale gelir.