יוני 2025 - הערות לגרסה

להלן השיפורים האחרונים שבוצעו בפלטפורמת Travel-as-a-Service של Spotnana. הפיצ’רים מסודרים לפי תחום (תוכן, שירות עצמי ועוד).

חוויית הנוסע

שדרוג בחיבור הישיר ל-easyJet: החלפת כרטיסים בשירות עצמי

נוסעים שהזמינו טיסה עם easyJet יכולים כעת לבצע החלפת כרטיסים בעצמם ישירות דרך הפלטפורמה של Spotnana, ללא צורך במענה אנושי. אפשרות זו מצטרפת ליכולת הקיימת לבטל הזמנות easyJet באופן עצמאי.

למידע נוסף ראו NDC וחיבורים ישירים - סקירה כללית.

ביטול נסיעה בלחיצה אחת

פישטנו את תהליך ביטול הנסיעה, כך שניתן לבטל את כל ההזמנות בנסיעה בלחיצה אחת, ישירות מדף סיכום הנסיעה . שדרוג זה מעניק שקיפות ושליטה טובה יותר בתכנון הנסיעה על ידי:

• הצגת קנסות ביטול לכל הזמנה מאושרת בנסיעה, לפי רמת PNR.

• הצגת הודעה "יש לפנות לתמיכת לקוחות לביטול" עבור הזמנות הדורשות סיוע נציג.

• שליחת אישור ביטול נפרד במייל עבור כל הזמנה שבוטלה.

פיצ’ר זה הופך את תהליך הביטול לפשוט ויעיל, ומקל על הנוסעים לנהל את ההזמנות שלהם.

למידע נוסף ראו ביטול נסיעה מלאה (כל ההזמנות).

הקצאת מושבים אוטומטית

הוספנו אפשרות להקצאת מושב אוטומטית בתהליך התשלום עבור טיסות שבהן יש מפת מושבים זמינה. המושבים מוקצים לפי הגדרות ברירת מחדל, וניתן לשנותם לפני הנפקת הכרטיס. כך תהליך ההזמנה הופך למהיר ונוח יותר, ומפחית את הצורך בפנייה לנציגי שירות.

פירוט משופר של עסקאות תשלום

נוסעים וסוכנים יכולים כעת לראות סיכום מפורט של כל העסקאות הכספיות הקשורות להזמנה. כך ניתן לעקוב בקלות אחר חיובים, לאמת תשלומים ולנהל את התקציב בביטחון. קובץ מסלול הנסיעה (PDF) הנשלח במייל כולל כעת גם את פרטי העסקאות, וניתן גם להוריד אותו מדף נסיעות .

למידע נוסף ראו צפייה או הורדת מסלול הנסיעה והחשבונית שלכם.

ניהול נסיעות

הודעות לנוסעים

מערכת ההודעות לנוסעים מאפשרת למנהלי מערכת לתקשר עם נוסעים בצורה ממוקדת ובערוצים מגוונים. כעת ניתן:

• להוסיף הודעות ישירות לאימיילי אישור הזמנה, כדי לספק מידע רלוונטי בהקשר המתאים.

• לשלוח מיילים בודדים עם הודעה מותאמת אישית לנוסעים, ללא תלות באישורים או מסלולים קיימים.

• לתזמן שליחת הודעות בהתאמה אישית, למשל יומיים לפני הנסיעה או ביום הנסיעה עצמו.

• למקד הודעות לנוסעים לפי קריטריונים כמו ישות משפטית, מדינה, משך הזמנה, מספר מועדון לקוחות, שדות מוצא ויעד, אמצעי תשלום, מותג מלון ושדות מותאמים אישית.

• להציג הודעות בתוך הפלטפורמה בדסקטופ ובנייד בדפי חיפוש, תוצאות חיפוש, תשלום, רשימת נסיעות, ו תמיכה .

גם מנהלי חברה וגם מנהלי TMC יכולים לגשת למערכת הודעות לנוסעים ולנהל אותה – ליצור, להפעיל, להשבית, לערוך או למחוק הודעות ולשלוט בהגדרות השליחה.

למידע נוסף ראו הגדרת מערכת הודעות לנוסעים.

הצעת זמני הגעה ועזיבה לנסיעות מבוססות אירוע

רכזי אירועים יכולים כעת להגדיר זמני הגעה ועזיבה מומלצים לאירועים שהם מנהלים. הגדרות אלו יגרמו לכך שתוצאות החיפוש לטיסות בנסיעות אירוע והזמנות מתבניות יסוננו מראש בהתאם ללוח הזמנים של האירוע – למשל, הגעה לפני תחילת מפגש או עזיבה לאחר סיומו. ניתן לשנות את הסינון לפי הצורך. אירוע .

למידע נוסף ראו יצירה ופרסום אירוע (למנהלים בלבד). 

ניהול TMC

הגדרת דף תמיכה משופרת

פישטנו את הגדרת דף התמיכה כך שקישור דף התמיכה הראשי מתמלא אוטומטית בכתובת מרכז העזרה של Spotnana . ברירת מחדל זו משפרת את חוויית המשתמש וחוסכת זמן ל מנהלים (במיוחד כאשר יוצרים מספר דפי תמיכה), אך עדיין ניתן להגדיר קישור מותאם אישית במידת הצורך. למידע נוסף, מנהלי TMC מוזמנים לפנות למנהל ההצלחה שלהם ב-Partner Success.

חוויית הסוכן

תעדוף ותזמון משימות סוכנים

סוכני ומנהלי TMC יכולים כעת לתעדף ולתזמן משימות מעקב והעברת טיפול ישירות מעמוד

נסיעות באמצעות אפשרות הוספת משימת סוכן . עדכון זה כולל את השיפורים הבאים:  

בחירת עדיפות

• : ניתן לבחור ביןדחוף ,גבוה ,בינוני , אונמוך בעת יצירת משימה. הקצאת משימות

• : סוכנים יכולים להקצות משימות לעצמם או לסוכנים אחרים.תזמון מיידי

• : משימות בעדיפותדחוף מתוזמנות כעת מיידית בלוח הבקרה של התור. תזמון גמיש

• : עבור משימות בעדיפותגבוה ,בינוני , אונמוך ניתן לתזמן את המשימה מיידית או לבחור תאריך ושעה מסוימים. שדרוג זה מעניק לסוכני ומנהלי TMC שליטה טובה יותר על דחיפות ותזמון משימות, ומסייע לייעל את שיתוף הפעולה וניהול המשימות בצוותים.

.