Lipanj 2025. – Napomene o izdanju

U nastavku možete pronaći najnovija poboljšanja Spotnana Travel-as-a-Service platforme. Nove funkcionalnosti podijeljene su po kategorijama (Sadržaj, Samoposluživanje i dr.).

Korisničko iskustvo putnika

Poboljšana izravna integracija s easyJetom: samostalna izmjena rezervacija

Svi koji su rezervirali let s easyJetom sada mogu samostalno izmijeniti svoju rezervaciju izravno putem Spotnana platforme, bez potrebe za kontaktiranjem agenta. Ova novost nadopunjuje postojeću mogućnost samostalnog otkazivanja easyJet rezervacija.

Više informacija potražite u NDC i izravne veze – pregled.

Otkazivanje putovanja jednim klikom

Proces otkazivanja putovanja sada je pojednostavljen – putnici mogu otkazati sve rezervacije u sklopu putovanja jednim klikom izravno sa stranice Sažetak putovanja . Ovo poboljšanje donosi veću preglednost i kontrolu nad planovima putovanja zahvaljujući:

• Prikazu iznosa naknada za otkazivanje za svaku potvrđenu rezervaciju unutar putovanja, na razini PNR-a.

• Obavijesti "Za otkazivanje kontaktirajte korisničku podršku" za rezervacije kod kojih je potrebna pomoć agenta.

• Slanju pojedinačnih potvrda e-poštom za svaku otkazanu rezervaciju u sklopu putovanja.

Ova funkcionalnost dodatno olakšava otkazivanje putovanja i omogućuje putnicima jednostavnije upravljanje rezervacijama.

Više informacija potražite u Otkazivanje cijelog putovanja (sve rezervacije).

Automatski odabir sjedala

Uveli smo automatski odabir sjedala prilikom završetka kupnje za letove koji nude prikaz rasporeda sjedala. Sjedala se dodjeljuju prema zadanim postavkama, a putnici ih mogu promijeniti prije izdavanja karte. Time se pojednostavljuje proces rezervacije i smanjuje potreba za podrškom agenta.

Detaljniji prikaz transakcija plaćanja

Putnici i agenti sada imaju pristup detaljnom pregledu svih financijskih transakcija vezanih uz rezervaciju. Ovo povećava transparentnost i olakšava usklađivanje. PDF itinerera koji se šalje e-poštom sada uključuje i podatke o transakcijama, a dostupan je i za preuzimanje na stranici Putovanja . Ovo poboljšanje olakšava praćenje troškova, provjeru uplata i sigurnije upravljanje financijama vezanim uz putovanja.

Više informacija potražite u Pogledajte ili preuzmite svoj itinerer i račun.

Upravljanje putovanjima

Poruke za putnike

Poruke za putnike omogućuju administratorima fleksibilan alat za višekanalnu komunikaciju i slanje ciljano usmjerenih poruka putnicima. Sada administratori mogu:

• Ugraditi poruke u standardne e-poruke s potvrdom rezervacije, kako bi korisnici dobili informacije u pravom kontekstu.

• Slati pojedinačne e-poruke s prilagođenom porukom za putnika, neovisno o postojećim itinererima ili procesima potvrde.

• Koristiti fleksibilno vrijeme slanja prilagođenih poruka, s mogućnošću određivanja dinamičkih vremenskih okvira na temelju događaja vezanih uz putovanje (npr. dva dana prije puta, na dan putovanja).

• Ciljati poruke prema određenim putnicima koristeći kriterije povezane s rezervacijom, poput pravnog subjekta, države, trajanja rezervacije, broja lojalnosti, polazišta i odredišnih zračnih luka, polaznih i odredišnih zračnih luka na pojedinim segmentima, načina plaćanja, hotelskog brenda te određenih prilagođenih polja.

• Prikazivati poruke unutar platforme na stolnim računalima i mobilnim uređajima na stranicama Pretraga, Rezultati pretrage, Završetak rezervacije, Popis putovanja, i Podrška stranicama.

I administratori tvrtke i TMC-a mogu pristupiti i upravljati funkcijom Poruke za putnike za svoju tvrtku. Mogu izrađivati, omogućiti, onemogućiti, uređivati ili brisati poruke te postavljati uvjete isporuke.

Više informacija potražite u Postavljanje poruka za putnike.

Predložite vrijeme dolaska i odlaska za putovanja vezana uz događaje

Organizatori događanja sada mogu postaviti preporučeno vrijeme dolaska i odlaska za događaje kojima upravljaju. Na temelju tih postavki, rezultati pretrage letova u Putovanjima vezanim uz događaj i rezervacijama prema predlošcima bit će unaprijed filtrirani. Tako će rezultati pretrage letova za putnike automatski odgovarati rasporedu događaja (primjerice, dolazak prije početka ili odlazak nakon završetka), a putnici i dalje mogu dodatno prilagoditi filtre prema potrebi.

Više informacija potražite u Kreiranje i objava događaja (samo administratori). 

Upravljanje TMC-om

Poboljšana konfiguracija stranice za podršku

Postavljanje stranice za podršku sada je jednostavnije jer se veza na Glavnu stranicu za podršku automatski popunjava s Spotnana Help Centerom kao zadanim odabirom. Ovo poboljšanje unapređuje korisničko iskustvo i štedi vrijeme administratorima (posebno kod izrade više stranica), a i dalje omogućuje postavljanje prilagođenih URL-ova za podršku kada je to potrebno.

Za dodatne informacije, TMC administratori mogu se obratiti svom Partner Success Manageru.

Iskustvo agenata

Prioritizacija i raspoređivanje zadataka agenata

TMC agenti i administratori sada mogu izravno s stranice Putovanja koristiti opciju Dodaj zadatak agenta .  

Ovo ažuriranje donosi sljedeća poboljšanja:

• Odabir prioriteta: Prilikom kreiranja zadatka možete birati između Hitno, Visoko, Srednjeili Nisko .

• Dodjela zadatka: Agenti mogu zadatke dodijeliti sebi ili drugim agentima.

• Trenutno raspoređivanje: Zadaci označeni kao Hitno sada se odmah raspoređuju na nadzornoj ploči zadataka.

• Fleksibilno vrijeme: Za Visoko, Srednjeili Nisko prioritete, agenti mogu zadatak rasporediti odmah ili odabrati točan datum i vrijeme.

Ovo poboljšanje daje TMC agentima i administratorima veću kontrolu nad hitnošću i rasporedom zadataka, čime se olakšava suradnja i unapređuje upravljanje zadacima unutar timova.