Червень 2025 – Огляд оновлень

Ознайомтеся з останніми покращеннями платформи Spotnana Travel-as-a-Service. Нові функції згруповані за напрямками (Контент, Самообслуговування тощо).

Досвід мандрівника

Покращена пряма інтеграція з easyJet: обмін квитків у режимі самообслуговування

Тепер пасажири, які забронювали рейс easyJet, можуть самостійно змінювати свої квитки без залучення агента — усе це прямо на платформі Spotnana. Ця нова можливість доповнює вже доступну функцію самостійного скасування бронювань easyJet.

Детальніше дивіться у розділі NDC та прямі підключення – Огляд.

Скасування поїздки в один клік

Ми спростили процес скасування поїздки: тепер достатньо одного кліку, щоб скасувати всі бронювання у межах поїздки прямо з зведеної сторінки поїздки . Це оновлення дає більше прозорості та контролю над планами, зокрема:

• Відображення штрафів за скасування для кожного підтвердженого бронювання у поїздці на рівні PNR.

• Позначення бронювань, для скасування яких потрібна допомога агента, повідомленням «Зверніться до служби підтримки для скасування».

• Надсилання окремих листів-підтверджень для кожного скасованого бронювання у поїздці.

Завдяки цій функції керувати скасуваннями стало простіше, а мандрівникам — легше контролювати свої бронювання.

Детальніше дивіться у розділі Скасування всієї поїздки (усіх бронювань).

Автоматичне вибирання місць у літаку

Тепер під час оформлення бронювання на рейси з доступною схемою салону місця призначаються автоматично за типовою логікою, але їх можна змінити до випуску квитка. Це робить процес бронювання зручнішим і зменшує потребу у зверненні до агента.

Деталізована інформація про платіжні операції

Тепер мандрівники й агенти можуть переглядати повний звіт про всі фінансові операції, пов’язані з бронюванням. Це підвищує прозорість і полегшує звірку платежів. У PDF-маршруті, який надсилається електронною поштою, тепер міститься інформація про транзакції. Крім того, цей документ можна завантажити зі сторінки Поїздки . Таке оновлення дозволяє легко відстежувати витрати, перевіряти платежі та впевнено керувати фінансами, пов’язаними з подорожами.

Детальніше дивіться у розділі Перегляд або завантаження маршруту та рахунку.

Управління подорожами

Повідомлення для мандрівників

Функція повідомлень для мандрівників надає адміністраторам гнучкий інструмент для багатоканального спілкування — можна надсилати цільові повідомлення мандрівникам. Завдяки цьому оновленню адміністратори можуть:

• Вбудовувати повідомлення у стандартні листи-підтвердження бронювання, щоб надати важливу інформацію у відповідному контексті.

• Надсилати окремі листи з потрібним повідомленням для мандрівника — незалежно від інших маршрутів чи підтверджень.

• Встановлювати гнучкий час відправлення індивідуальних листів, задаючи динамічні часові вікна залежно від подій у подорожі (наприклад, за два дні до поїздки чи у день подорожі).

• Адресувати повідомлення конкретним мандрівникам на основі критеріїв бронювання: юридична особа, країна, тривалість бронювання, номер програми лояльності, аеропорти відправлення та прибуття, спосіб оплати, готельний бренд, а також певні додаткові поля.

• Відображати повідомлення у платформі як на комп’ютері, так і на мобільних пристроях на сторінках Пошук, Результати пошуку, Оформлення бронювання, Список поїздок, та Підтримка .

Адміністратори компаній та TMC мають доступ до функції Повідомлення для мандрівників для своєї компанії. Вони можуть створювати, активувати, деактивувати, редагувати чи видаляти повідомлення, а також керувати налаштуваннями доставки.

Детальніше дивіться у розділі Налаштування повідомлень для мандрівників.

Рекомендовані часи прибуття та відправлення для подій

Тепер координатори подій можуть встановлювати рекомендовані часи прибуття та відправлення для організованих заходів. Завдяки цим налаштуванням результати пошуку авіаквитків у поїздках, пов’язаних із подіями та бронюваннях за шаблонами будуть попередньо відфільтровані. Це гарантує, що результати пошуку квитків автоматично відповідатимуть розкладу події (наприклад, прибуття до початку сесії чи відправлення після завершення), але при цьому залишиться можливість змінити фільтри за потреби.

Детальніше дивіться у розділі Створення та публікація події (лише для адміністраторів). 

Управління TMC

Покращене налаштування сторінки підтримки

Ми спростили налаштування сторінки підтримки: тепер посилання на Головну сторінку підтримки автоматично заповнюється довідковим центром Spotnana за замовчуванням. Це покращує користувацький досвід і економить час для адміністраторів (особливо при створенні кількох сторінок), але при цьому залишається можливість вказати власне посилання на підтримку за потреби.

За додатковою інформацією адміністратори TMC можуть звернутися до свого Partner Success Manager.

Досвід агента

Пріоритезація та планування завдань для агентів

Тепер агенти та адміністратори TMC можуть визначати пріоритети та планувати подальші завдання й передачу справ безпосередньо зі сторінки Поїздки за допомогою опції Додати завдання агента .  

Оновлення містить такі покращення:

• Вибір пріоритету: можна обрати Терміново, Високий, Середнійабо Низький під час створення завдання.

• Призначення завдань: агенти можуть призначати завдання собі або іншим агентам.

• Негайне планування: завдання з позначкою Терміново тепер одразу з’являються у черзі на панелі завдань.

• Гнучкий час виконання: для завдань із пріоритетом Високий, Середнійабо Низький агенти можуть або запланувати виконання одразу, або вибрати конкретну дату й час.

Це оновлення дає агентам та адміністраторам TMC більше можливостей для контролю терміновості та часу виконання завдань, що сприяє ефективнішій співпраці та покращує організацію роботи в команді.