Juny de 2025 - Novetats de la versió

A continuació trobareu les millores més recents de la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Les novetats estan agrupades per categories funcionals (Contingut, Autoservei, etc.).

Experiència de la persona viatgera

Millora de la integració directa amb easyJet: canvis d'autoservei

A partir d’ara, les persones que hagin reservat un vol amb easyJet poden fer canvis de vol de manera autònoma directament des de la plataforma de Spotnana, sense necessitat de contactar amb cap agent. Aquesta nova funcionalitat s’afegeix a la possibilitat ja existent de cancel·lar reserves d’easyJet pel propi usuari.

Per a més informació, consulteu NDC i connexions directes - Visió general.

Cancel·lació del viatge amb un sol clic

Hem simplificat el procés de cancel·lació de viatges, de manera que ara podeu cancel·lar totes les reserves d’un viatge amb un sol clic directament des de la resum del viatge pàgina. Aquesta millora us dona més claredat i control sobre els vostres plans de viatge, ja que:

• Mostra les penalitzacions de cancel·lació de cada reserva confirmada dins el viatge, a nivell de PNR.

• Indica quines reserves requereixen assistència d’un agent amb el missatge “Contacteu amb el servei d’atenció al client per cancel·lar”.

• Envia un correu electrònic de confirmació per a cada reserva cancel·lada del viatge.

Aquesta funcionalitat facilita la gestió de cancel·lacions i fa que sigui molt més senzill administrar les vostres reserves.

Per a més informació, consulteu Cancel·la tot un viatge (totes les reserves).

Assignació automàtica de seients

Ara, quan feu una reserva, si el vol disposa de mapa de seients, aquests s’assignen automàticament en el moment del pagament. Podeu modificar els seients abans d’emetre el bitllet si ho preferiu. Aquesta millora agilitza el procés de reserva i redueix la necessitat de suport per part d’un agent.

Detall ampliat de les transaccions de pagament

Tant les persones viatgeres com els agents poden consultar ara un resum detallat de totes les transaccions financeres associades a una reserva. Això aporta més transparència i facilita la conciliació. El PDF de l’itinerari que s’envia per correu electrònic ara inclou aquests detalls, i també es pot descarregar des de la pàgina de Viatges . Aquesta millora permet fer un seguiment més fàcil dels càrrecs, verificar els pagaments i gestionar els aspectes econòmics dels viatges amb més seguretat.

Per a més informació, consulteu Consulta o descarrega el teu itinerari i factura.

Gestió de viatges

Comunicacions amb la persona viatgera

La funcionalitat de missatgeria permet a les persones administradores comunicar-se de manera flexible i multicanal amb les persones viatgeres, enviant missatges personalitzats. Aquesta millora permet:

• Incloure missatges dins els correus electrònics de confirmació de reserva per aportar informació contextual.

• Enviar correus electrònics individuals amb el missatge desitjat a la persona viatgera, independentment de l’itinerari o la confirmació.

• Configurar l’enviament de correus personalitzats amb horaris flexibles, segons esdeveniments del viatge (per exemple, dos dies abans del viatge o el mateix dia de sortida).

• Dirigir missatges a persones viatgeres concretes segons criteris relacionats amb la reserva, com ara entitat legal, país, durada de la reserva, número de fidelització, aeroports d’origen i destinació, trams de vol, mètodes de pagament, cadena hotelera o camps personalitzats.

• Mostrar missatges dins la plataforma, tant a l’ordinador com al mòbil, a les pàgines de Cerca, Resultats de cerca, Pagament, Llista de viatgesi Suport .

Tant les persones administradores de l’empresa com de la TMC poden accedir i gestionar la missatgeria amb la persona viatgera de l’empresa. Això els permet crear, activar, desactivar, editar o eliminar missatges i controlar-ne la configuració d’enviament.

Per a més informació, consulteu Configura la missatgeria amb la persona viatgera.

Suggeriment d’hores d’arribada i sortida per a viatges d’esdeveniments

Les persones coordinadores d’esdeveniments ara poden definir hores recomanades d’arribada i sortida per als esdeveniments que gestionen. Aquestes configuracions faran que els resultats de vols a Viatges d’esdeveniment i reserves basades en plantilles es filtrin prèviament. Així, les persones viatgeres veuran directament els vols que s’ajusten als horaris de l’esdeveniment (per exemple, arribar abans que comenci una sessió o marxar després que acabi), tot i que sempre podran modificar els filtres si ho necessiten.

Per a més informació, consulteu Crea i publica un esdeveniment (només administradors). 

Gestió de TMC

Configuració millorada de la pàgina de suport

Hem simplificat la configuració de la pàgina de suport omplint automàticament l’enllaç de la Pàgina principal de suport amb el Centre d’Ajuda de Spotnana per defecte. Aquesta millora optimitza l’experiència d’usuari i estalvia temps a les persones administradores (especialment quan es creen diverses pàgines), mantenint igualment la possibilitat d’afegir un enllaç personalitzat si cal.

Per a més informació, les persones administradores de TMC poden contactar amb el seu Partner Success Manager.

Experiència de l’agent

Priorització i programació de tasques per a agents

Ara, els agents i administradors de TMC poden prioritzar i programar tasques de seguiment i derivacions directament des de la pàgina de Viatges fent servir l’opció Afegeix tasca d’agent .  

Aquesta actualització inclou les següents millores:

• Selecció de prioritat: Trieu entre Urgent, Alta, Mitjanao Baixa a l’hora de crear una tasca.

• Assignació de tasques: Els agents poden assignar-se tasques a si mateixos o a altres agents.

• Programació immediata: Les tasques marcades com a Urgent es programen de manera immediata al quadre de tasques.

• Horari flexible: Per a tasques amb prioritat Alta, Mitjanao Baixa , els agents poden programar la tasca de forma immediata o bé establir una data i hora concretes.

Aquesta millora dona més control als agents i administradors de TMC sobre la urgència i el moment d’execució de les tasques, facilitant la col·laboració i millorant la gestió de tasques entre equips.