April 2023 - Release-opmerkingen

Hier vindt u de nieuwste verbeteringen aan het Travel-as-a-Service Platform van Spotnana. De functies zijn ingedeeld per categorie, zoals Inhoud en Zelfservice.

Zoeken en Reizen

Uitgebreide zelfservice-annulering voor restitueerbare vluchten

Vroeger moesten reizigers vaak contact opnemen met een medewerker als zij een restitueerbare vlucht wilden annuleren of wijzigingen wilden aanbrengen in een gedeeltelijk uitgevoerde reis. Nu kunnen reizigers volledig zelfstandig restitueerbare vluchten annuleren via de Spotnana Online Boekingsmodule en de mobiele app. Daarbij kunnen zij vooraf het te restitueren bedrag inzien voordat de annulering wordt afgerond.

Deze annuleringsmogelijkheid geldt voor alle restitueerbare vluchten, inclusief de nog niet gevlogen delen van een gedeeltelijk uitgevoerde reis en reizen die als losse tickets zijn geboekt. Als het annuleren niet zelfstandig lukt, kan de reiziger alsnog het restitutiebedrag bekijken en een annuleringsverzoek indienen bij een Spotnana-medewerker.

Zelf vluchten omboeken bij gedeeltelijk uitgevoerde reizen

Eerder moest een reiziger altijd contact opnemen met een medewerker om bijvoorbeeld de terugvlucht te wijzigen van een reis die al deels was uitgevoerd (bijvoorbeeld als een zakenreis ter plekke werd verlengd of ingekort). De medewerker regelde dan het omboeken en het nieuwe ticket.

Nu kunnen gebruikers, als het ticket omboekbaar of restitueerbaar is, zelf het geboekte ticket omwisselen voor een andere vlucht of tijdstip, zonder tussenkomst van een medewerker. Mocht het omboeken niet zelfstandig lukken, dan kan de reiziger klikken op Annuleringsverzoek indienen (te vinden via de Wijzigen optie onder het menu met de drie puntjes) om hulp te krijgen van een medewerker.

Verbeterde statuslabels voor vluchten en reizen

Nadat een boeking is ingediend, kan de gebruiker de status van de gehele reis én van elk afzonderlijk deel volgen via de Reizen pagina. Er zijn nieuwe statussen toegevoegd zodat reizigers beter op de hoogte blijven en weten wanneer ze contact moeten opnemen met een medewerker bij mogelijke problemen. Deze nieuwe statussen zijn onder andere:

• Reisstatussen - de status van de volledige reis.

  • Aankomend - geeft aan dat de startdatum van de reis nog niet is bereikt.
  • Vereist aandacht - geeft aan dat er in de reis boekingen zitten waarvoor de reiziger contact moet opnemen met een medewerker. Dit kan bijvoorbeeld komen door een mislukte ticketafhandeling of een schemawijziging door de luchtvaartmaatschappij.
  • Bezig - geeft aan dat de reis is begonnen, maar nog niet is afgerond.
  • Wordt verwerkt - geeft aan dat er een vlucht is geboekt, maar dat de betaling en het e-ticket nog definitief bevestigd moeten worden.

• Boekingsstatussen - de status van elk afzonderlijk vluchtsegment binnen een reis.

  • In afwachting van bevestiging  - geeft aan dat een vlucht is geboekt, maar dat de betaling en het e-ticket nog definitief bevestigd moeten worden.
  • Onbevestigd - geeft aan dat er een probleem is met de boeking en dat de reiziger contact moet opnemen met een medewerker.
  • Schema gewijzigd - geeft aan dat de luchtvaartmaatschappij een wijziging heeft aangebracht in het oorspronkelijke schema.
  • Betaling geweigerd - geeft aan dat de gekozen betaalmethode is mislukt. De reiziger wordt hiermee gewaarschuwd dat hij of zij contact moet opnemen met een medewerker of een andere betaalmethode moet kiezen om verder te gaan met de boeking.
  • Overgenomen door luchtvaartmaatschappij - geeft aan dat de boeking is overgenomen door de luchtvaartmaatschappij die het ticket uitgeeft. De reiziger moet voor de meest actuele informatie over deze boeking de website van de luchtvaartmaatschappij raadplegen, aangezien wijzigingen niet langer zichtbaar zijn in de Spotnana Online Boekingsmodule of mobiele app.

• Overige updates van statuslabels

  • Stoelreserveringen - de stoelstatus wordt nu duidelijker weergegeven en is direct zichtbaar zonder dat u het vluchtsegment hoeft te openen.
  • Vervoerders zonder ticket bepaalde prijsvechters brengen de betaling direct bij de boeking in rekening 
  • om een ticket te genereren. De labels tonen nu duidelijk alle statussen voor deze vervoerders zonder ticket.

Eenvoudigere weergave van hotelzoekresultaten

Er is een nieuw algoritme toegevoegd om de weergave en rangschikking van hotelzoekresultaten te vereenvoudigen. Hierbij wordt rekening gehouden met voorzieningen, restitueerbaarheid, tarieftype, bron, betaalwijze en het aantal reizigers, zodat de beste opties uit verschillende bronnen overzichtelijk worden getoond. Dit zorgt voor beknoptere tariefopties, waardoor vergelijken en kiezen makkelijker wordt, zonder dat de transparantie verloren gaat. Ook is het nu duidelijker of het om een eenpersoons- of meerpersoonskamer gaat.

Amerikaanse hotel- en autoverhuurresultaten tonen prijzen exclusief belastingen en toeslagen

Eerder werden in de Spotnana Online Boekingsmodule de Amerikaanse hotel- en autohuurprijzen altijd inclusief alle belastingen en toeslagen weergegeven. Dit geeft weliswaar een realistischer beeld van de uiteindelijke kosten, maar maakt het lastig om prijzen te vergelijken met andere websites waar belastingen en toeslagen niet worden getoond.

Nu worden voor gebruikers die zijn gekoppeld aan rechtspersonen in de VS, India, Brazilië, Colombia, Hongkong en Canada, de dag- of nachtprijzen van hotels en auto's in de VS ook exclusief belastingen en toeslagen getoond. Het totaalbedrag voor alle dagen/nachten, inclusief belastingen en toeslagen, wordt direct onder de dag- of nachtprijs weergegeven.

Bovendien worden alle hotelprijzen per nacht en autohuurprijzen per dag getoond, zodat deze aansluiten bij het beleid. Het totale bedrag voor meerdere nachten of dagen wordt direct onder de prijs per nacht of per dag weergegeven.

Let op: Voor rechtspersonen buiten de VS, India, Brazilië, Colombia, Hongkong en Canada blijven de hotel- en autohuurprijzen altijd alleen inclusief alle belastingen en toeslagen getoond.

Gastenboekingen voor reizigers zonder profiel door elke medewerker

Vroeger moest er altijd eerst een profiel worden aangemaakt om iets te kunnen boeken voor een gastreiziger. Ook kon het profiel alleen worden aangemaakt door een beheerder of medewerker van het bedrijf. Daarnaast konden boekingen voor gasten met een profiel alleen gedaan worden door een beheerder, reisplanner of medewerker. Nu kan, als de beheerder dit inschakelt, elke medewerker binnen het bedrijf een gastenboeking maken, zonder eerst een profiel aan te maken. Meer informatie vindt u in de gebruikershandleiding voor gastenboekingen.

Beleid en rapportage

Beleidsregels voor treinreizen

Beheerders kunnen nu reisbeleid instellen voor alle treinreizen. Het beleid voor treinreizen kan worden vastgesteld op basis van de volgende parameters:

• Maximale prijs - stel een maximumbedrag per boeking in, of pas dit aan op basis van de duur van de treinreis.
• Hoogste reisklasse - bepaal per boeking de hoogste toegestane reisklasse (standaard, business of eerste klas), of pas dit aan op basis van de duur van de treinreis.
• Boekingsvenster - stel in hoeveel dagen voor vertrek het ticket geboekt moet worden.
• Redencodes voor afwijkingen van het beleid - geef aan of reizigers een reden moeten opgeven als zij buiten het beleid om een treinreis boeken, en bepaal welke redenopties mogelijk zijn.

Om deze instellingen te openen, kiest u Beleid in het Programma menu. Vouw vervolgens de sectie Trein uit.