December 2023 - Release-opmerkingen

Hier vindt u de nieuwste verbeteringen aan het Spotnana Travel-as-a-Service Platform. De functies zijn ingedeeld per categorie, zoals Inhoud en Zelfservice. 

Algemeen

Spotnana Helpcentrum

Het Spotnana Helpcentrum is nu beschikbaar! Hier vinden reizigers en reisbeheerders een overzichtelijke website met praktische uitleg en handleidingen. U kunt altijd op deze site terecht als u vragen heeft over het gebruik van de Spotnana Online Boekingstool.

U krijgt toegang tot het Spotnana Helpcentrum via https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Daarnaast kunt u het Helpcentrum op elk moment openen via het chatpictogram rechtsonder in de Spotnana Online Boekingstool.

Inhoud

NDC-integratie toegevoegd voor Lufthansa Group

Spotnana heeft een directe NDC-integratie gerealiseerd met de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group. Hierdoor krijgen reizigers meer keuze in aanbod en tarieven bij Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines en Austrian Airlines.  

Hierdoor zijn onder andere de Economy Light, Business Saver en de nieuwe 'Green Fares' van Lufthansa beschikbaar bij het boeken. Ook profiteert u van extra prijspunten dankzij continue prijsstelling. Met Green Fares wordt tot 20% van de CO2-uitstoot van de vlucht verminderd door het gebruik van duurzame vliegtuigbrandstoffen (SAF). Het resterende deel van de uitstoot wordt (deels of volledig) gecompenseerd via hoogwaardige klimaatprojecten. 

Reizigers kunnen nu ook zelfstandig wijzigingen aanbrengen of annuleren. Houd er rekening mee dat Lufthansa Group geen meerdere omboekingen ondersteunt. Na de eerste wijziging via de Spotnana Online Boekingstool, moeten verdere wijzigingen door een Spotnana-medewerker worden uitgevoerd. Daarnaast biedt Lufthansa Group geen tegoed voor ongebruikte tickets. 

Reizigerservaring

Vluchten: Extra meldingen voor visumvereisten

Bij internationale reizen is het belangrijk dat reizigers goed op de hoogte zijn van de visumvereisten. Daarom informeren we nu op meer plekken tijdens het boekingsproces over deze vereisten:

• Voordat u de boeking afrondt, kunt u op de afrekenpagina uw visumvereisten controleren.

• Nadat een internationale reis is geboekt, kunt u via de Mijn Reizen pagina opnieuw uw visumvereisten bekijken.

• Na het boeken ontvangt u van Spotnana een e-mail met het vriendelijke verzoek om uw visumvereisten nogmaals te controleren.

Als u een visum nodig heeft, kunt u dit eenvoudig online aanvragen via de Spotnana Online Boekingstool. Zorg ervoor dat u voldoende tijd reserveert voor de verwerking en ontvangst van uw visum voor vertrek.

Vluchten: Eenvoudiger aanmelden voor loyaliteitsprogramma’s

Spotnana heeft het makkelijker gemaakt om u aan te melden voor loyaliteitsprogramma’s van Delta, United en Alaska Airlines. U hoeft alleen maar op de afrekenpagina naar het onderdeel loyaliteitsprogramma’s te scrollen en het gewenste programma te kiezen. Vervolgens wordt u doorgestuurd naar de aanmeldpagina van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Na aanmelding keert u terug naar de Spotnana Online Boekingstool, vult uw programmagegevens in en rondt u de boeking af.

Vluchten: Ticketstatussen voor NDC-boekingen

Na het boeken van een vlucht wordt u automatisch doorgestuurd naar de Reizen pagina zodra u op Vlucht boekenklikt. In eerste instantie staat de status van het vluchtsegment op In behandelingterwijl ons platform wacht op de reactie van de luchtvaartmaatschappij. Zodra de reactie binnen is, wordt de status bijgewerkt. Meer informatie over boekingsstatussen vindt u in ons Helpcentrum.

Vluchten: Opnieuw proberen te betalen (alleen NDC)

We hebben een aantal verbeteringen doorgevoerd voor het geval een betaling bij het boeken niet lukt: 

1. De status van het vluchtsegment wordt dan gewijzigd naar Betaling mislukt.

2. U krijgt vervolgens de mogelijkheid om de betaling opnieuw uit te voeren via de Reizen pagina, zodat u de boeking alsnog kunt afronden.

3. Als de betaling niet binnen de toegestane termijn wordt afgerond, wordt de PNR automatisch geannuleerd.

4. U ontvangt een e-mail met uitleg over de mislukte betaling en instructies om via de Reis pagina de betaling opnieuw te proberen om de boeking te bevestigen.

Vluchten: Betaalmethode wijzigen bij omboeken

Bij het omboeken van een vlucht kunt u eventuele extra kosten nu betalen met een andere betaalmethode dan waarmee u oorspronkelijk heeft geboekt.  

Hotel: Zelfde hotel opnieuw boeken

Reizigers kunnen op Opnieuw boeken klikken (bij aankomende of afgeronde reizen) om hetzelfde hotel opnieuw te boeken. U kunt dan de beschikbaarheid van het hotel bekijken voor dezelfde of andere data, en boeken voor uzelf of een andere reiziger. Wilt u daarna toch andere hotels bekijken? Klik dan eenvoudig op Terug naar hotels en u krijgt een overzicht van hotels in dezelfde omgeving te zien.

Hotel en Auto: Nieuwe filter “Alleen voorkeursopties tonen”

Bij het zoeken naar hotels en auto’s kunt u nu de filter Alleen voorkeursopties tonen gebruiken om alleen accommodaties of autoverhuurbedrijven te zien die door uw organisatie als voorkeursleverancier zijn aangemerkt.  

Auto: Extra uitrusting toevoegen

Reizigers kunnen nu speciale uitrusting toevoegen aan hun autohuur. Tijdens het zoeken naar een huurauto kunt u de filter Speciale uitrusting toevoegen selecteren en vervolgens het gewenste item kiezen. Alle zoekresultaten tonen dan alleen auto’s met de geselecteerde uitrusting. Deze uitrusting wordt ook getoond op de Afrekenen pagina en na het boeken op de Reizen pagina. Voorbeelden van extra uitrusting bij autohuur zijn:

• Fietsendrager

• Kinderzitje (verhoger)

• Kinderzitje (baby)

• Kinderzitje (peuter)

• Satellietradio

• Bagagerek

• Navigatiesysteem

• Ski-uitrusting

• Sneeuwkettingen

• Rolstoeltoegankelijke oprijplaat

Auto: Contactgegevens en voorwaarden

Bij het reserveren van een auto vindt u op de afrekenpagina onder het uitklapmenu “Voorwaarden verhuurbedrijf” de volgende informatie van de verhuurder: 

• Adres, e-mailadres en telefoonnummer van het autoverhuurbedrijf

• Leeftijdsvereisten

• Shuttle-informatie

• Rijbewijsvereisten

• Bestuurdersvereisten

• Geografische beperkingen

• Inleverinformatie

Na het boeken is deze informatie ook terug te vinden bij de reservering op de Reispagina. 

Auto: Vluchtnummer toevoegen aan autoboeking

Bij het boeken van een auto kunt u nu een vluchtnummer selecteren (van een bestaande vlucht in een van uw reizen) tijdens het afrekenen. Zo kan het autoverhuurbedrijf uw aankomst volgen en rekening houden met eventuele vertragingen. Dit is vooral handig als de verhuurlocatie beperkte openingstijden heeft en gesloten is na aankomst van uw vlucht. 

Facturen nu beschikbaar (VS, VK, NL)

U kunt nu facturen inzien voor alle boekingen die via de Spotnana Online Boekingstool zijn gemaakt bij leveranciers in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Nederland. Dit geldt momenteel voor boekingen via Sabre (vlucht en hotel), NDC en TravelFusion via TFPay.

De facturen zijn te vinden op de Reizen pagina. U opent ze door te klikken op Betaalgegevens en vervolgens Facturen tonen. Facturen worden aangemaakt voor de volgende transactietypes: 

• Nieuwe boekingen

• Omboekingen

• Geannuleerde boekingen

• Geannuleerde (ongedaan gemaakte) boekingen

Voor het Verenigd Koninkrijk en Nederland wordt op de facturen de btw (indien van toepassing) vermeld. Dit maakt het mogelijk om btw-teruggave aan te vragen, wanneer dat mogelijk is.

Reisbeheer

Siteberichten

Met siteberichten kunnen reisbeheerders medewerkers van hun organisatie berichten sturen binnen de Spotnana Online Boekingstool en via e-mail. Om een bericht aan te maken, kiest u Bedrijf in het Programma menu (de Instellingen pagina wordt dan getoond). Vervolgens kiest u Siteberichten in het onderdeel Bedrijf .

De Siteberichten pagina wordt nu weergegeven. Hier kunnen reisbeheerders een nieuw sitebericht aanmaken of bestaande, geplande of eerdere berichten bekijken. Bij het aanmaken van een nieuw bericht kiest u uit de volgende opties:

• Berichtplatform - mobiel, desktop of e-mail

• Berichtlocatie - op welke pagina het bericht moet verschijnen (bijvoorbeeld de Afrekenen pagina)

• Berichttype - waar op de pagina het bericht getoond moet worden (bijvoorbeeld een banner bovenaan de pagina)

• Doelgroepen - wie het bericht moet zien (bijvoorbeeld alleen medewerkers die naar een bepaalde stad reizen)