Note di rilascio – Giugno 2023

Ecco le ultime novità introdotte sulla piattaforma Travel-as-a-Service di Spotnana. Le funzionalità sono suddivise per categoria (Contenuti, Self-service, ecc.).

Contenuti

Prenotazioni ferroviarie Amtrak

Quest’estate ci stiamo concentrando molto sul potenziamento del nostro supporto ai viaggi in treno. Ora i viaggiatori possono prenotare biglietti Amtrak direttamente dallo strumento di prenotazione online di Spotnana. Sono disponibili tutte le tratte Amtrak, inclusa la linea ad alta velocità Acela e i viaggi transfrontalieri verso il Canada, oltre a itinerari che comprendono traghetto, autobus e taxi. È possibile scegliere tra biglietti in classe economica, business e prima classe, utilizzando anche la carta Amtrak Guest Rewards.

Oltre all’introduzione di Amtrak come nuovo fornitore ferroviario, abbiamo rinnovato l’esperienza di ricerca dei treni. I viaggiatori trovano ora un’interfaccia di ricerca aggiornata, la possibilità di cercare tramite il codice stazione Amtrak, una nuova pagina dei risultati con colonne dedicate alle classi tariffarie e pagine di pagamento e riepilogo viaggio più chiare e ricche di dettagli.

Al momento non è ancora possibile acquistare biglietti per cabine o cuccette. A breve sarà possibile prenotare viaggi in treno anche tramite l’app mobile di Spotnana. Inoltre, saranno presto disponibili le funzioni di modifica e cancellazione in autonomia.

Carte sconto e fedeltà per i treni

I viaggiatori ora possono aggiungere carte fedeltà e carte sconto ferroviarie al proprio Profilo, così da accedere a tariffe agevolate e accumulare punti fedeltà. Durante la ricerca, è possibile applicare più carte fedeltà e sconto ai risultati, se previsto. Le regole di validazione limitano le carte selezionabili in base alle stazioni di partenza e arrivo. Ad esempio, Amtrak consente l’uso di una sola carta sconto per volta, mentre le compagnie ferroviarie europee permettono di applicarne più di una alla stessa ricerca. 

Immagini delle camere d’hotel migliorate

Abbiamo aumentato notevolmente il numero di hotel che mostrano le foto delle camere. Questo rende l’esperienza di prenotazione più completa e aiuta i viaggiatori a scegliere la struttura più adatta alle proprie esigenze.

Ricerca e Viaggi 

Codici identificativi nazionali

Ora è possibile aggiungere il documento d’identità nazionale tra i documenti personali di viaggio nel proprio Profilo. In questo modo si potranno prenotare viaggi con fornitori che richiedono il codice identificativo nazionale.

Miglioramenti alle email con l’itinerario

Gli agenti di viaggio Spotnana possono ora inserire note importanti che verranno visualizzate direttamente nelle email con l’itinerario inviate ai viaggiatori.

Self-service

Maggiore autonomia nella modifica dei voli

Modificare un volo in autonomia è spesso complesso a causa delle regole variabili delle compagnie aeree e dei numerosi casi particolari. Abbiamo fatto grandi passi avanti e ora i viaggiatori possono cambiare un biglietto GDS più volte, anche se è in attesa di upgrade. 

Inoltre, se si tenta di modificare un biglietto durante il periodo di annullamento gratuito, il sistema ora indirizza il viaggiatore verso la cancellazione del volo. Viene anche segnalato che, se il volo originale non è rimborsabile, anche i biglietti scambiati non saranno rimborsabili, indipendentemente dalle regole tariffarie del nuovo biglietto.

Riscatto dei crediti per biglietti inutilizzati su prenotazioni NDC

I crediti per biglietti aerei inutilizzati rappresentano una delle principali fonti di perdita per le aziende. Per aiutare i nostri clienti, abbiamo sviluppato strumenti avanzati per tracciare e riscattare automaticamente questi crediti. Recentemente abbiamo aggiunto la possibilità per i viaggiatori di riscattare i crediti inutilizzati per tariffe GDS in autonomia. Ora è possibile riscattare questi crediti anche per tariffe NDC su American Airlines e United Airlines. Spotnana è la prima azienda al mondo a offrire questa funzionalità!

Blocco di un biglietto aereo

A volte i viaggiatori desiderano riservare un posto su un volo ma completare la prenotazione in un secondo momento. Per rispondere a questa esigenza, Spotnana ha introdotto la possibilità di bloccare un biglietto per 24 ore.

Tutti gli elementi della prenotazione, come il nome del viaggio, il metodo di pagamento e i campi personalizzati richiesti, devono essere inseriti per poter attivare il blocco. In questo modo, sarà poi sufficiente un clic per rimuovere il blocco e confermare la prenotazione.

Bloccare un biglietto non garantisce il prezzo. Inoltre, durante il blocco non è possibile scegliere il posto a sedere; la selezione del posto potrà essere effettuata solo al momento dell’acquisto effettivo. Le richieste di approvazione vengono generate dopo che il viaggiatore conferma di voler completare la prenotazione. Il blocco non è disponibile per tutte le compagnie aeree né per i voli in partenza entro una settimana. Al momento, la funzione è disponibile per American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines e Southwest Airlines. Altre compagnie saranno aggiunte a breve.

Bloccare un biglietto non garantisce il prezzo. Inoltre, durante il blocco non è possibile scegliere il posto; la selezione sarà disponibile solo al momento dell’acquisto. 
Le richieste di approvazione vengono generate dopo la conferma della prenotazione da parte del viaggiatore. Il blocco non è disponibile per tutte le compagnie aeree né per voli con partenza entro una settimana. 
La possibilità di bloccare un biglietto è attualmente disponibile per American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines e Southwest Airlines. Altre compagnie saranno disponibili a breve.

Caricamento utenti semplificato

Gli amministratori aziendali possono ora aggiungere rapidamente utenti e organizzatori su Spotnana caricando un file CSV. Abbiamo rimosso la pagina Caricamento utenti dalla sezione Azienda e aggiunto l’opzione di caricamento CSV nella pagina Utenti . Per facilitare il caricamento nel formato corretto, gli amministratori possono ora scaricare un modello CSV direttamente dalla pagina Utenti .

Policy e Reportistica

Flussi di approvazione per hotel, auto e treni

I flussi di approvazione soft e hard erano già disponibili per le prenotazioni aeree. Ora i travel manager possono impostare e gestire facilmente i flussi di approvazione, sia soft che hard, anche per hotel, auto e treni tramite la pagina Programma > Policy . 

I flussi di approvazione hard per tariffe non rimborsabili sono stati progettati per evitare cancellazioni automatiche e relative perdite economiche. In questi casi, l’approvazione hard si trasforma automaticamente in soft, a meno che il viaggio non venga esplicitamente annullato.

Campo “Risparmio mancato” nelle email di approvazione

Abbiamo aggiunto un campo Risparmio mancato alle email di approvazione fuori policy. Il campo mostra la differenza di prezzo tra una prenotazione aerea fuori policy e la tariffa più bassa calcolata dalle policy dinamiche di Spotnana. In questo modo gli approvatori possono vedere rapidamente la differenza tra il viaggio prenotato e la tariffa media, minima o più conveniente. 

Questa funzione è attualmente disponibile solo per le prenotazioni aeree.

Caricamento autonomo dei documenti di policy

Gli amministratori aziendali possono ora caricare autonomamente documenti PDF di policy nell’area Programma > Policy della console di amministrazione. Inoltre, poiché spesso le aziende hanno policy diverse per gruppi diversi di viaggiatori, ora è possibile caricare e aggiornare i documenti di policy per ciascun gruppo, così ogni viaggiatore visualizzerà il documento corretto nel relativo gruppo policy nella finestra fuori policy. 

La policy predefinita continuerà a essere mostrata nella Homepage e nella parte superiore della pagina dei Risultati di ricerca .

Migliorie ai campi personalizzati

I campi personalizzati sono uno strumento efficace per raccogliere tutte le informazioni necessarie dai viaggiatori durante la prenotazione online. Per offrire agli amministratori maggiore flessibilità nella creazione e visualizzazione delle domande, abbiamo introdotto numerosi miglioramenti, tra cui:

• File CSV - Ora è possibile caricare un file CSV per i campi personalizzati ed esportare i dati inseriti, facilitando la compilazione di campi con molte opzioni tra cui il viaggiatore può scegliere.

• Testo libero - Oltre ai campi a selezione singola o multipla, ora è possibile aggiungere anche campi a testo libero.

• Centri di costo alternativi - Per le aziende con più centri di costo in diversi reparti, abbiamo introdotto la possibilità per i viaggiatori di un reparto di imputare la spesa di viaggio su un centro di costo di un altro reparto. Per popolare i centri di costo, gli amministratori possono scegliere di allineare la “fonte” al flusso HR aziendale oppure inserire manualmente le opzioni tra cui il viaggiatore può scegliere nella pagina Pagamento configurando questa opzione nella sezione Programma > Campi personalizzati . Se si sceglie il flusso HR, sono disponibili quattro opzioni: centro di costo, reparto, entità o sede.

• Condizioni sui campi personalizzati - Non tutte le domande dei campi personalizzati sono rilevanti per tutti i viaggiatori. Per semplificare la prenotazione, ora gli amministratori possono applicare logiche condizionali ai campi personalizzati, così che vengano mostrati solo quando opportuno. Le condizioni possono essere impostate in base a:

  • Tipologia lavoratore (flusso HR)

  • Paese (flusso HR)

  • Centro di costo (impostazioni azienda)

  • Entità legale (impostazioni azienda)

  • Sede (impostazioni azienda)

  • Reparto (flusso HR)

  • Tipo di prenotazione (Aereo, hotel, auto, treno)

  • Tipo di viaggio (Nazionale, internazionale)

Report transazioni limousine

Abbiamo aggiunto le transazioni limousine ai report. I travel manager possono ora consultare tutti i report di viaggio, inclusi aereo, hotel, auto e limousine, sia a livello personale che aziendale. Al momento, le prenotazioni limousine possono essere effettuate solo dagli agenti per gli utenti Seat 1A.

Pagamenti

Migliorie alle carte centralizzate

I travel manager possono ora aggiungere carte centralizzate per prenotazioni di hotel, treni e auto, oltre che per i voli. Le carte centralizzate possono essere impostate come unico metodo di pagamento per tutti i viaggiatori di una determinata entità legale o paese, oppure per una specifica tipologia di viaggiatore. Ogni carta centralizzata viene visualizzata in una riga nella pagina Metodi di pagamento , così i travel manager possono trovare e configurare facilmente ogni carta in un unico posto.

Quando al momento del pagamento sono disponibili più metodi, può essere difficile per i viaggiatori capire quale opzione scegliere. Per evitare errori e confusione, ora gli amministratori aziendali possono impostare una carta centralizzata obbligatoria che sarà l’unica opzione mostrata in fase di prenotazione. Se la carta non è disponibile, il viaggiatore potrà utilizzare una carta di credito personale.

I travel manager possono anche indicare carte centralizzate per garantire le tariffe hotel con pagamento in struttura e le tariffe auto con pagamento al ritiro. 

La carta centralizzata viene utilizzata per bloccare la tariffa della prenotazione hotel, ma potrebbe essere necessario presentare un’altra carta in struttura per il pagamento finale.

Permessi sulle carte in base al ruolo

In passato, carte centralizzate e virtuali potevano essere assegnate a viaggiatori appartenenti a specifiche entità legali, reparti, paesi o centri di costo. Ora è possibile configurare le carte anche in base al ruolo utente. Gli amministratori possono scegliere di rendere disponibili le carte centralizzate e virtuali solo ad “agenti e amministratori” oppure a “tutti”. Questo permette un maggiore controllo sui metodi di pagamento visibili nella pagina Pagamento .

Integrazioni

Integrazione ISOS

Abbiamo migliorato le funzionalità di Duty of Care grazie a un’integrazione opzionale con International SOS (ISOS), leader mondiale nei servizi di Duty of Care per le aziende. Ora i clienti Spotnana che utilizzano ISOS possono inviare i dati delle prenotazioni e delle successive modifiche direttamente a ISOS quasi in tempo reale. In questo modo è possibile individuare e contattare i viaggiatori ovunque si trovino. La nostra integrazione ISOS è la prima al mondo a supportare gli scambi NDC.

Per usufruire di questa integrazione, è necessario essere clienti sia di Spotnana che di ISOS.