Junij 2025 – Opombe ob izdaji

Tukaj so najnovejše izboljšave platforme Spotnana Travel-as-a-Service. Nove funkcionalnosti so razvrščene po kategorijah (vsebina, samopostrežne storitve itd.).

Izkustvo potnika

Izboljšana neposredna povezava z easyJet: samostojna menjava letov

Potniki, ki so let rezervirali pri easyJet, lahko zdaj sami opravijo menjavo leta neposredno v platformi Spotnana, brez pomoči agenta. Ta novost dopolnjuje že obstoječo možnost, da potniki sami odpovejo svojo easyJet rezervacijo.

Več informacij najdete v rubriki NDC in neposredne povezave – pregled.

Preklic potovanja z enim klikom

Postopek preklica potovanja smo poenostavili – zdaj lahko vse rezervacije v okviru potovanja prekličete z enim samim klikom neposredno na strani Povzetek potovanjaTa izboljšava zagotavlja večjo preglednost in nadzor nad potovalnimi načrti z:

• Prikaže morebitne stroške preklica za vsako potrjeno rezervacijo v potovanju na ravni PNR.

• Označi rezervacije, pri katerih je za preklic potrebna pomoč agenta, s sporočilom »Za preklic se obrnite na podporo strankam«.

• Za vsako preklicano rezervacijo v potovanju prejmete ločeno potrditveno e-pošto.

Ta funkcija poenostavi preklice potovanj in olajša upravljanje rezervacij.

Več informacij najdete v rubriki Preklic celotnega potovanja (vse rezervacije).

Samodejna dodelitev sedežev

Pri postopku nakupa letalskih vozovnic, kjer je na voljo sedežni red, smo uvedli samodejno dodeljevanje sedežev. Sedeži se najprej izberejo po privzeti logiki, potnik pa jih lahko pred potrditvijo vozovnice po želji spremeni. Tako je postopek rezervacije za potnike enostavnejši, hkrati pa je manj potrebe po pomoči agentov.

Izboljšan pregled podrobnosti plačilnih transakcij

Potniki in agenti imajo zdaj na voljo podroben povzetek vseh finančnih transakcij, povezanih z rezervacijo. To prinaša večjo preglednost in olajša usklajevanje plačil. PDF-potrdilo itinerarja, ki ga prejmete po e-pošti, zdaj vključuje tudi podatke o transakcijah. Poleg tega je PDF na voljo za prenos tudi na strani Potovanja. Ta novost omogoča lažje spremljanje stroškov, preverjanje plačil ter boljši nadzor nad financami, povezanimi s potovanji.

Za več informacij si oglejte Ogled ali prenos vašega itinerarja in računa.

Upravljanje potovanj

Sporočila za potnike

Funkcija sporočil za potnike administratorjem omogoča prilagodljivo in večkanalno komunikacijo s potniki. S to izboljšavo lahko administratorji:

• Vključijo sporočila neposredno v standardna e-poštna potrdila rezervacij, da so informacije predstavljene v ustreznem kontekstu.

• Pošljejo posamezna e-poštna sporočila s poljubnim obvestilom potniku, neodvisno od obstoječih procesov za itinerarje ali potrditve.

• Nastavijo čas pošiljanja prilagojenih e-poštnih sporočil glede na potek potovanja (npr. dva dni pred odhodom, na dan potovanja).

• Usmerijo sporočila izbranim potnikom glede na podatke o rezervaciji, kot so pravna oseba, država, trajanje rezervacije, številka zvestobe, izhodno in ciljno letališče, način plačila, hotelska veriga ter določena dodatna polja.

• Prikažejo sporočila znotraj platforme tako na računalniku kot na mobilnih napravah, in sicer na straneh Iskanje, Rezultati iskanja, Blagajna, Seznam potovanj, in Podpora strani.

Tako skrbniki podjetja kot tudi TMC skrbniki imajo dostop do upravljanja sporočil za potnikeza podjetje. To jim omogoča ustvarjanje, omogočanje, onemogočanje, urejanje ali brisanje sporočil ter upravljanje nastavitev dostave.

Več informacij najdete v poglavju Nastavitve sporočil za potnike.

Predlagajte ure prihoda in odhoda za potovanja, povezana z dogodki

Organizatorji dogodkov lahko zdaj določijo priporočene ure prihoda in odhoda za dogodke, ki jih vodijo. S temi nastavitvami bodo rezultati iskanja letov v dogodkihPotovanja in rezervacije na podlagi predlog bodo predhodno filtrirani. To zagotavlja, da bodo rezultati iskanja letov za potnike samodejno filtrirani tako, da bodo usklajeni z urniki dogodkov (npr. prihod pred začetkom seje ali odhod po njenem zaključku), pri čemer pa ostaja možnost prilagajanja filtrov po potrebi.

Več informacij najdete v poglavju Ustvarjanje in objava dogodka (le za skrbnike). 

Upravljanje TMC

Izboljšana nastavitev strani za podporo

Nastavitev strani za podporo smo poenostavili tako, da se povezava naGlavna stran za podporosamodejno izpolni zSpotnana – Center za pomoč, kar uporabnikom olajša delo in prihrani časskrbnikom, še posebej pri ustvarjanju več strani. Seveda pa lahko po potrebi še vedno nastavite svojo povezavo do podpore.

Dodatne informacije lahko TMC skrbniki pridobijo pri svojem Partner Success Managerju.

Izkustvo agenta

Določanje prednosti in načrtovanje nalog agentov

TMC agenti in skrbniki lahko zdaj neposredno na straniPotovanjaz možnostjoDodaj nalogo agentaenostavno določijo prednost in čas izvedbe nadaljnjih nalog ali predaj.

S to posodobitvijo so na voljo naslednje izboljšave:

• Izbira prednosti: Izbirate lahko medNujno, Visoka, Srednja, ali Nizka pri ustvarjanju naloge.

• Dodeljevanje nalog: Svetovalci si lahko naloge dodelijo sami ali jih dodelijo drugim svetovalcem.

• Takojšnje razporejanje: Naloge, označene kot Nujne, se zdaj takoj prikažejo na nadzorni plošči čakalne vrste.

• Prilagodljiv časovni razpored: Za naloge z oznako Visoka, Srednja, ali NizkaGlede na prednostno nalogo lahko agenti opravilo izvedejo takoj ali pa določijo točen datum in uro.

Ta izboljšava agentom in skrbnikom TMC omogoča večji nadzor nad nujnostjo in časom opravil, kar olajša sodelovanje in izboljša upravljanje nalog v ekipah.