Juin 2025 – Notes de version

Voici les plus récentes améliorations apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Expérience du voyageur

Amélioration de l’intégration directe avec easyJet : échanges en libre-service

Les voyageurs ayant réservé un vol avec easyJet peuvent maintenant effectuer des échanges en libre-service directement sur la plateforme Spotnana, sans intervention d’un agent. Cette nouvelle fonctionnalité s’ajoute à la possibilité déjà offerte aux voyageurs d’annuler eux-mêmes leurs réservations easyJet.

Pour plus de détails, consultez NDC et connexions directes – Aperçu.

Annulation de voyage en un seul clic

Nous avons simplifié le processus d’annulation de voyage, permettant aux voyageurs d’annuler toutes les réservations d’un voyage en un seul clic directement à partir de la page Résumé du voyage. Cette amélioration offre plus de clarté et de contrôle sur les plans de voyage en :

• Affichant les pénalités d’annulation pour chaque réservation confirmée d’un voyage au niveau du PNR.

• Indiquant quelles réservations nécessitent l’aide d’un agent avec le message « Communiquez avec l’assistance à la clientèle pour l’annulation ».

• En envoyant un courriel de confirmation individuel pour chaque réservation annulée dans le voyage.

Cette fonctionnalité simplifie l’annulation des voyages, ce qui facilite la gestion des réservations pour les voyageurs.

Pour plus de détails, consultez Annuler un voyage entier (toutes les réservations).

Affectation automatique des sièges

Nous avons introduit l’attribution automatique des sièges lors du paiement pour les vols avec plan de sièges disponible. Les sièges sont attribués selon une logique par défaut, avec la possibilité de les modifier avant l’émission du billet. Cela simplifie l’expérience de réservation du voyageur et réduit le besoin d’assistance par un agent.

Détails améliorés des transactions de paiement

Les voyageurs et les agents peuvent maintenant accéder à un résumé détaillé de toutes les transactions financières associées à une réservation. Cela améliore la transparence et facilite la conciliation. Le PDF de l’itinéraire envoyé par courriel inclut désormais les détails des transactions. De plus, une version téléchargeable du PDF est disponible sur la page Voyages. Cette amélioration facilite le suivi des frais, la vérification des paiements et la gestion des finances liées au voyage en toute confiance.

Pour plus de détails, consultez Afficher ou télécharger votre itinéraire et facture.

Gestion des voyages

Messagerie aux voyageurs

La messagerie aux voyageurs offre aux administrateurs un outil de communication flexible et multicanal pour envoyer des messages ciblés aux voyageurs. Cette amélioration permet aux administrateurs de :

• Intégrer des messages dans les courriels de confirmation de réservation standards afin de fournir l’information dans le contexte approprié.

• Envoyer des courriels individuels contenant le message destiné au voyageur. Ceux-ci sont envoyés indépendamment de tout itinéraire ou processus de confirmation existant.

• Utilisez des horaires flexibles pour les courriels personnalisés en définissant des plages de livraison dynamiques selon les événements de voyage (par exemple, deux jours avant le voyage, le jour du voyage).

• Ciblez les messages vers des voyageurs précis à l’aide de critères liés à la réservation, comme l’entité légale, le pays, la durée de la réservation, le numéro de fidélité, les aéroports d’origine et de destination, les aéroports de départ et d’arrivée de chaque segment, les modes de paiement, la marque d’hôtel et certains champs personnalisés.

• Affichez des messages intégrés à la plateforme sur ordinateur et mobile dans les pages Recherche, Résultats de recherche, Paiement, Liste des voyages, et Assistance.

Les administrateurs de l’entreprise et les administrateurs TMC peuvent accéder à la Messagerie des voyageurs pour une entreprise et la gérer. Ils peuvent ainsi créer, activer, désactiver, modifier ou supprimer des messages et contrôler les paramètres de livraison.

Pour plus de détails, consultez Configurer la messagerie des voyageurs.

Suggérez des heures d’arrivée et de départ pour les voyages liés à un événement

Les coordonnateurs d’événements peuvent maintenant définir des heures d’arrivée et de départ suggérées pour les événements qu’ils gèrent. Ces paramètres permettent de préfiltrer les résultats de vols dans les voyages Événement et les réservations basées sur des modèles. Ainsi, les résultats de recherche de vols pour les voyageurs seront automatiquement filtrés selon l’horaire de l’événement (par exemple, arriver avant le début d’une séance ou partir après la fin), tout en conservant la possibilité d’ajuster les filtres au besoin.

Pour plus de détails, consultez Créer et publier un événement (Administrateurs seulement). 

Gestion TMC

Configuration améliorée de la page d’assistance

Nous avons simplifié la configuration de la page d’assistance en remplissant automatiquement le Lien principal de la page d’assistance avec le centre d’aide de Spotnana par défaut. Cette amélioration facilite l’expérience utilisateur et fait gagner du temps aux administrateurs (surtout lors de la création de plusieurs pages), tout en permettant d’utiliser une URL d’assistance personnalisée au besoin.

Pour toute information supplémentaire, les administrateurs TMC peuvent communiquer avec leur gestionnaire de la réussite partenaire.

Expérience agent

Priorisation et planification des tâches des agents

Les agents et administrateurs TMC peuvent maintenant prioriser et planifier les tâches de suivi et les transferts directement depuis la page Voyages en utilisant l’option Ajouter une tâche agent.

Cette mise à jour comprend les améliorations suivantes :

• Sélection de la priorité : Choisissez parmi Urgent, Élevée, Moyenne ou Faible lors de la création d’une tâche.

• Attribution de la tâche : Les agents peuvent s’attribuer des tâches ou les attribuer à d’autres agents.

• Planification immédiate : Les tâches marquées comme Urgent sont maintenant planifiées immédiatement sur le tableau de bord de la file d’attente.

• Horaire flexible : Pour les priorités Élevée, Moyenne ou Faible, les agents peuvent planifier la tâche immédiatement ou choisir une date et une heure précises.

Cette amélioration offre aux agents et administrateurs TMC un meilleur contrôle sur l’urgence et la planification des tâches, ce qui facilite la collaboration et améliore la gestion des tâches entre les équipes.