Juin 2026 – Notes de version

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (contenu, libre-service, etc.).

Contenu

Intégration directe avec Premier Inn

Nous avons développé une intégration directe avec les API de réservation de Premier Inn, permettant à nos partenaires et clients d’accéder directement à l’inventaire et aux tarifs de Premier Inn via Spotnana. En tant que plus grande marque d’hôtels au Royaume-Uni, Premier Inn est un fournisseur clé d’hébergement pour les organisations ayant des voyageurs au Royaume-Uni et en Europe.

Grâce à cette intégration, les voyageurs et partenaires ont accès à un éventail plus large de tarifs Premier Inn, incluant les tarifs publics et négociés pour les entreprises, qui ne sont pas entièrement disponibles via les canaux traditionnels. Les voyageurs bénéficient également d’une expérience utilisateur de qualité grand public avec la réservation en libre-service, la modification de réservation et l’annulation pour les réservations admissibles.

Nos partenaires TMC peuvent choisir d’activer cette nouvelle intégration à l’aide des contrôles de contenu configurables disponibles dans Spotnana Cloud for TMCs. Les identifiants Premier Inn propres à chaque TMC permettent d’accéder à l’inventaire sous contrat, aux tarifs négociés et aux droits applicables selon les ententes commerciales conclues avec Premier Inn.

Les avantages supplémentaires incluent :

• Plusieurs plans tarifaires, incluant Chambre seulement, Nuitée avec déjeuner, et Souper, nuitée avec déjeuner
• Capacités de réservation, de modification de réservation et d’annulation en libre-service pour les réservations admissibles
• Service assisté par un agent pour les réservations non remboursables, aidant les entreprises à obtenir des dispenses de frais lorsque cela est possible
• Acheminement des identifiants propres au TMC pour le contrôle d’accès, la production de rapports et l’accès à l’inventaire négocié
• Historique d’audit complet pour les modifications de réservation, incluant le voyageur, l’organisateur, les horodatages et les approbations

Pour en savoir plus, consultez notre article de blogue récent Spotnana builds direct integration to Premier Inn.

Pour des ressources d’implantation et de formation, visitez Spotnana University, où vous trouverez le guide Activer le contenu hôtelier Premier Inn via la connexion directe, une vidéo de démonstration de formation montrant comment réserver et gérer des réservations Premier Inn dans Spotnana, ainsi que la fiche de vente Premier Inn.

Expérience du voyageur

Échanges en libre-service pour Amtrak

Les voyageurs peuvent maintenant modifier leurs réservations de train Amtrak admissibles directement sur la plateforme Spotnana. Il n’est plus nécessaire de quitter la plateforme pour effectuer des modifications sur le site d’Amtrak.

Dans le cadre des fonctionnalités de réservation Amtrak de Spotnana, cette nouvelle option en libre-service permet aux voyageurs de modifier leurs itinéraires de train tout en conservant la visibilité, le contrôle de la politique de voyage et l’assistance dans le flux de gestion des voyages.

Parmi les avantages supplémentaires :

• Souplesse complète pour la cabine et le service : Possibilité de surclasser ou de rétrograder la classe de train (entre Économie et Affaires sur les services conventionnels, Affaires et Première classe sur les services Acela), ainsi que la prise en charge des modifications entre services conventionnels et Acela.
• Modifications indépendantes par segment : Modifiez facilement un seul trajet à la fois pour les réservations multi-segments et les allers-retours.
• Orchestration financière complète : Traitement automatisé en arrière-plan qui gère sans interruption les remboursements lors d’une rétrogradation, calcule les échanges équivalents et sécurise la perception de frais additionnels lors d’un surclassement.

Remarque : Pour les réservations aller-retour, chaque trajet doit être modifié séparément. Certains détails de la réservation — y compris le nombre de voyageurs, les noms, les types de voyageurs, les paires de villes et les numéros Amtrak Guest Rewards — ne peuvent pas être modifiés lors du processus de modification.

Pour en savoir plus, consultez Modifier un voyage en train (É.-U./R.-U./UE).

Possibilité de modifier soi-même les réservations de voitures de location sur mobile

Les voyageurs peuvent maintenant modifier les réservations de voitures de location admissibles directement dans l’application mobile Spotnana. Cette amélioration offre une expérience mobile équivalente à celle du site web de Spotnana, permettant aux voyageurs de gérer leurs réservations de voitures de location en déplacement tout en conservant une expérience libre-service fluide.

Fonctionnalités clés :

• La possibilité de modifier les réservations de voitures de location directement depuis la page Voyages dans l’application mobile Spotnana
• Assistance pour les modifications du fournisseur de voiture de location, du type de véhicule, des dates et heures de prise en charge et de retour, ainsi que du lieu de location, grâce à un processus simplifié qui permet aussi aux voyageurs de mettre à jour les détails du voyage avant l’affichage des options disponibles
• Modification de réservation sans interruption qui annule automatiquement la réservation initiale et confirme la nouvelle réservation en une seule étape
• Expérience de réservation mobile native avec l’interaction « glisser pour confirmer » propre à Spotnana

Remarque : Les modifications de voitures de location ne sont offertes que pour les réservations effectuées pendant la période d’annulation gratuite du fournisseur. Comme Spotnana utilise un processus automatisé d’annulation et de nouvelle réservation, un nouveau Passenger Name Record (PNR) est généré lorsqu’une modification de réservation est confirmée.

Pour en savoir plus, consultez Modifier une réservation de voiture de location.

Bannière de notification de disponibilité des tarifs d’hôtel

Pour améliorer la transparence lors de la recherche d’hôtels, les voyageurs verront désormais une bannière d’avertissement lorsque tous les tarifs disponibles dans un établissement sont bloqués par la politique de l’entreprise.

Lorsque 100 % des tarifs d’un établissement sont restreints par une politique au niveau du tarif (comme des exigences de remboursement, des conditions de tarif ou des restrictions par mot-clé), une bannière s’affichera en haut de la page des détails du tarif indiquant : « Aucun tarif n’est disponible dans cet établissement selon la politique de l’entreprise, veuillez sélectionner un autre établissement. » La bannière apparaît sous l’en-tête de l’hôtel et au-dessus de la section de sélection des chambres, aidant les voyageurs à repérer rapidement les établissements non réservable et à choisir une alternative.

Les établissements ayant au moins un tarif réservable continueront d’être affichés normalement, même si certains tarifs sont restreints.

Fenêtre d’avertissement pour les réservations d’hôtel non remboursables

Pour aider les voyageurs à prendre des décisions éclairées lors de la réservation, Spotnana affiche maintenant une fenêtre de confirmation lorsqu’un tarif d’hôtel non remboursable est sélectionné au moment du paiement.

Avant de finaliser la réservation, les voyageurs doivent explicitement reconnaître que la réservation ne peut pas être remboursée en cas de changement de plans. Cette étape de confirmation supplémentaire aide à éviter les réservations non remboursables accidentelles, réduit les litiges de remboursement et offre une meilleure clarté au moment de l’achat.

Cette amélioration s’applique uniquement aux réservations d’hôtel et s’affiche lorsque le tarif sélectionné est indiqué comme non remboursable par le fournisseur, afin de s’assurer que les voyageurs sont informés de la politique avant de finaliser leur réservation.

Notifications push sur l’application mobile Spotnana pour les changements d’horaire de vol

Les voyageurs peuvent maintenant recevoir et gérer les changements d’horaire de vol directement via des notifications push sur mobile. Cette amélioration réduit la dépendance au courriel et aide les voyageurs à réagir dans le délai requis de cinq heures, diminuant ainsi le besoin d’intervention d’un agent.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Alertes en temps réel : Des notifications push sont envoyées pour informer les voyageurs des changements d’horaire
• Accès direct dans l’application : Appuyez sur une notification pour ouvrir la vue du changement d’horaire sur la page des détails du voyage dans l’application mobile.
• Résolution en libre-service : Les voyageurs peuvent confirmer la modification directement dans l’application ou communiquer avec un agent s’ils doivent apporter d’autres ajustements.

Pour utiliser cette fonctionnalité, les voyageurs doivent avoir installé l’application mobile Spotnana et activer les notifications. Pour plus de détails sur l’application mobile Spotnana, consultez Télécharger l’application mobile Spotnana.

Visibilité de l’organisateur sur les itinéraires consolidés

Nous avons amélioré l’itinéraire consolidé afin d’afficher le nom de l’utilisateur ayant initié chaque transaction (l’« organisateur »). Ce nouveau champ s’affiche à côté de chaque transaction dans la section Historique des transactions de la page Détails du paiement lorsqu’un utilisateur télécharge l’itinéraire de son voyage.

Cette amélioration offre aux voyageurs, organisateurs, équipes financières et utilisateurs du back-office TMC une meilleure visibilité sur les activités de paiement de voyage, en facilitant l’identification de l’utilisateur à l’origine d’un débit ou d’un remboursement. Grâce à cet accès immédiat à l’attribution de l’organisateur, les équipes peuvent simplifier la conciliation, réduire le besoin de recouper avec les journaux d’audit ou d’autres systèmes, et contacter rapidement la bonne personne en cas de besoin de clarification.

Pour en savoir plus, consultez Afficher ou télécharger votre itinéraire et votre facture.

Gestion des voyages

Nouveau paramètre de politique : approbation avant la réservation

Les administrateurs de l’entreprise peuvent maintenant choisir Approbation avant la réservation comme action de règle lors de la configuration des politiques de voyage, en plus des options existantes d’approbation passive, souple et stricte. Cela introduit un cadre « approuver puis réserver » qui garantit que tout voyage hors politique est explicitement autorisé avant la finalisation de la réservation, éliminant ainsi le besoin de retenir ou d’annuler des billets.

Les principales fonctionnalités comprennent :

• Omnicanal et multi-source : Ce mécanisme fonctionne de façon transparente avec toutes les sources de contenu (GDS, NDC, LCC) et prend en charge les réservations de vols, d’hôtels et de voitures.
• Blocage à la validation : Lorsqu’une règle de politique exige une approbation avant la réservation, le bouton Confirmer la réservation à la validation est remplacé par Demander l’approbation.
• Visibilité des approbateurs : Une fenêtre s’affiche lors du paiement, présentant la liste des approbateurs associés à la demande.
• Intégration au tableau de bord : Les demandes d’approbation sont automatiquement dirigées vers le tableau de bord Mes approbations, permettant aux approbateurs d’évaluer le voyage avant qu’aucune réservation ne soit créée.
• Fenêtre d’approbation de 24 heures : Les approbateurs disposent de 24 heures pour approuver ou refuser la demande. Une fois la demande approuvée, les voyageurs reçoivent une notification par courriel et disposent de 24 heures pour finaliser leur réservation.
• Tolérance aux changements de prix : Pour tenir compte des fluctuations du marché en temps réel, les voyageurs peuvent finaliser leur réservation si le prix augmente jusqu’à 10 % après l’approbation. (Remarque : Pour modifier le seuil de tolérance de 10 % pour votre organisation, veuillez communiquer avec Spotnana.)

Pour plus de détails sur la gestion des règles de voyage, consultez Configuration des politiques d’approbation.

Exceptions de politique pour les grandes chaînes hôtelières

Les organisations peuvent maintenant configurer des exceptions de politique pour les grandes chaînes hôtelières de confiance, permettant aux voyageurs de réserver des établissements de marque qui seraient autrement bloqués par les règles standards de politique d’hôtel. Auparavant, les politiques d’hôtel appliquaient uniformément les plages de classement par étoiles et les restrictions par mots-clés à tous les établissements, ce qui pouvait bloquer par inadvertance des hôtels de grandes chaînes que les gestionnaires de voyages souhaitaient autoriser. Cette amélioration offre une plus grande flexibilité pour maintenir des normes strictes pour les établissements indépendants tout en permettant l’accès aux grandes marques hôtelières mondiales de confiance.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Dérogations de classement par étoiles pour les chaînes – Configurez des classements par étoiles différents pour les grandes chaînes hôtelières de confiance, incluant Accor, Hilton, Hyatt, IHG et Marriott. Ces dérogations permettent de réserver des établissements admissibles même s’ils ne respectent pas l’exigence standard de classement par étoiles.
• Exceptions selon l’emplacement – Définissez des dérogations de classement par étoiles propres à une chaîne au niveau de la ville, du pays ou de la région, avec des paramètres par défaut appliqués lorsqu’aucune exception spécifique à l’emplacement n’est configurée (ou applicable).
• Exemptions de blocage par mots-clés – Exemptez les établissements de grandes chaînes du blocage par mots-clés dans le nom de l’hôtel, permettant aux voyageurs de réserver des établissements admissibles même si le nom de la chaîne contient un mot-clé restreint. Les restrictions par mots-clés continuent de s’appliquer aux noms de tarifs individuels dans ces établissements.
• Les restrictions fournisseurs demeurent appliquées – Maintenez les restrictions explicites configurées dans Gestion des fournisseurs ; ces restrictions restent en vigueur et ne sont pas contournées par les exceptions pour les chaînes.

Les exceptions de chaîne sont appliquées automatiquement sans afficher d’indicateurs hors politique ni de messages supplémentaires aux voyageurs. En réduisant les blocages involontaires sur les chaînes d’hôtels de confiance, les organisations peuvent diminuer le recours aux réservations assistées par un agent, améliorer l’expérience des voyageurs et mieux aligner l’application de la politique hôtelière avec les préférences réelles des fournisseurs.

Pour en savoir plus, consultez Définir des exceptions aux règles de politique hôtelière selon le niveau préféré, Définir la classification minimale et maximale des hôtels, et Restreindre les réservations d’hôtels par mot-clé.

Exception pour réservation d’hôtel de dernière minute sur les tarifs non remboursables

Les organisations peuvent désormais autoriser automatiquement les tarifs d’hôtel non remboursables pour les réservations de dernière minute lorsque les restrictions de remboursement bloqueraient autrement tout l’inventaire disponible. Auparavant, les voyageurs tentant de réserver à l’approche de la date ou de l’heure d’enregistrement pouvaient être empêchés de finaliser leur réservation, car la plupart des tarifs d’hôtel deviennent non remboursables peu de temps avant l’arrivée, ce qui créait des obstacles inutiles pour les voyages d’affaires urgents.

Les principales fonctionnalités comprennent :

• Bascule d’exception pour réservation de dernière minute – Activez une exception dans la politique de remboursement des hôtels qui lève automatiquement les restrictions sur les tarifs non remboursables pour les réservations effectuées dans une période définie avant l’enregistrement.
• Fenêtre seuil configurable – Définissez la période d’exception en heures, avec un seuil par défaut de 24 heures et la possibilité de l’ajuster selon les exigences de la politique de l’entreprise.
• Contournement automatique des règles – Lorsqu’une réservation est effectuée dans la période seuil configurée, les restrictions de remboursement sont automatiquement levées, tandis que toutes les autres règles de politique hôtelière continuent d’être appliquées.
• Expérience sans interruption pour le voyageur – Les voyageurs ne voient aucun message hors politique lorsque l’exception de remboursement est appliquée. Toute autre infraction à la politique continue d’être affichée séparément au voyageur.

Cette amélioration permet aux voyageurs de finaliser des réservations urgentes sans avoir besoin d’assistance d’un agent ni de dérogation à la politique. Les gestionnaires de voyages peuvent maintenir les standards de remboursement pour les réservations anticipées, tout en tenant compte automatiquement du fait que les tarifs non remboursables deviennent la norme à l’approche de l’enregistrement, réduisant ainsi les demandes d’assistance et améliorant l’expérience de réservation pour les voyages urgents.