Septembre 2024 - Notes de publication

Voici les améliorations les plus récentes de la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Contenu

Intégration directe NDC d'Air France et de KLM

Spotnana a ajouté une intégration directe NDC avec Air France et KLM, offrant aux voyageurs un contenu et des options tarifaires élargis. Les voyageurs peuvent également :

• Accéder à des tarifs promotionnels exclusifs NDC.

• Effectuer des annulations en libre-service par eux-mêmes, sans l'intervention d'un agent.

• Sélectionner ou modifier un siège pour un vol après la réservation, sans l'intervention d'un agent.

• Visualiser des plans de sièges personnalisés en fonction de leur statut de voyageur fréquent.

Pour plus de détails sur toutes nos intégrations NDC directes, consultez notre Aperçu NDC.

Expérience voyageur

Air : Gestion automatisée des perturbations

Spotnana gère désormais automatiquement les perturbations pour les changements mineurs d'horaires de vol. Notre plateforme traitera automatiquement les changements d'horaires de vol qui remplissent les conditions décrites ci-dessous. Dans ces scénarios, le changement sera automatiquement accepté et les voyageurs recevront simplement des notifications par e-mail et mobile.

• Vols directs (sans escale) : Changements d'horaires de moins de 30 minutes, où l'origine, la destination et le numéro de vol restent inchangés.

• Vols indirects (1+ escale) : Changements d'horaires de moins de 30 minutes, où l'origine, la destination et le numéro de vol restent inchangés, et le temps de connexion minimum reste valide.

• Vols avec retour le même jour : Changements d'horaires de moins de 15 minutes, où l'origine, la destination et le numéro de vol restent inchangés, et le temps de connexion minimum reste valide.

Pour les changements de vol plus importants qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus, la compagnie aérienne contactera généralement le voyageur si celui-ci a partagé ses coordonnées avec la compagnie aérienne.

Pour plus de détails, consultez Perturbations et urgences de voyage - Air.

Air : Améliorations de la sélection des sièges

Nous avons introduit les améliorations suivantes à la sélection des sièges pour fournir une communication plus claire aux voyageurs :

• Membres du programme de fidélité : Si nous ne pouvons pas afficher les tarifs de sièges du programme de fidélité (pour les voyageurs membres), nous afficherons désormais un message indiquant « les tarifs spécifiques aux membres éligibles ne sont disponibles que sur le site web de la compagnie aérienne exploitante ».

• Vols en partage de code et intercompagnies : Les vols en partage de code représentent un accord marketing entre deux compagnies aériennes (très courant entre compagnies aériennes ayant une alliance) où un siège est acheté sur une compagnie aérienne (le transporteur marketing), mais le vol est effectivement exploité par une autre compagnie aérienne (le transporteur exploitant). Les voyageurs tentant de réserver des sièges pour des vols en partage de code/intercompagnies ne pourront pas le faire et recevront un message indiquant que la sélection de siège n'est pas disponible pour ce segment de leur voyage. Dans ces scénarios, le système leur recommandera de réserver un siège directement sur le site web de la compagnie aérienne exploitante.

Hôtel : Nouveau design dans la recherche d'hôtels

Nous avons apporté les améliorations suivantes à la page de recherche d'hôtels pour offrir aux voyageurs une expérience d'achat d'hôtels améliorée :

• Nous affichons désormais cinq offres d'hôtels par écran (basé sur un ordinateur portable de 14 pouces).

• Les voyageurs peuvent cliquer n'importe où sur l'offre d'hôtel pour accéder à la page des détails de l'hôtel.

Pour plus de détails, consultez Réserver un hôtel. 

Comparer les options de transport aérien et ferroviaire

Lorsqu'un voyageur effectue une recherche de vol sur la plateforme Spotnana pour un voyage intérieur de moins de cinq heures en train, nous lui offrons désormais la possibilité de consulter des alternatives de transport ferroviaire (lorsqu'un itinéraire ferroviaire viable est disponible). Le voyageur peut choisir de consulter les options ferroviaires et de réserver son voyage en train, ou s'il choisit de ne pas voyager en train, il peut rapidement revenir à ses résultats de recherche de vol.

Pour plus de détails, consultez Réserver un vol.

Gestion des voyages

Données de voyage incluses sur la page Voyages et dans un itinéraire téléchargeable

Au cours du processus de réservation, des champs personnalisés peuvent être utilisés pour poser des questions aux voyageurs lors de la réservation de leur voyage. Par conséquent, des données sont capturées à partir de ces champs. Les données de voyage obtenues à partir de ces champs personnalisés sont désormais disponibles dans les deux endroits suivants :

• Voyages : Sur la page Voyages, sélectionnez le voyage qui contient la réservation que vous souhaitez consulter. Développez-la pour voir des détails supplémentaires, y compris les Données de voyage. 

• Itinéraire : Sur la page Voyages, sélectionnez le voyage qui contient la réservation pour laquelle vous souhaitez télécharger un itinéraire. Localisez la réservation (air, hôtel, rail, voiture) au sein de ce voyage pour laquelle vous souhaitez télécharger un itinéraire. Cliquez sur l'icône de téléchargement (coin supérieur droit de la tuile de réservation). L'itinéraire de la réservation sera téléchargé sur votre appareil local. Cela inclut désormais une section pour les Données de voyage.

Télécharger la liste complète des employés (avec traitement en arrière-plan)

Les administrateurs d'entreprise ont désormais la possibilité de télécharger un fichier CSV de tous les employés de leur organisation qui ont des profils sur la plateforme Spotnana à partir de la page Voyageurs. Comme ce processus est asynchrone, l'administrateur peut faire la demande et passer ensuite à sa prochaine tâche.

1. Pour ce faire, sélectionnez Utilisateurs dans le menu Programme . La page Voyageurs s'affichera. 

2. Cliquez sur Télécharger. 

Après avoir cliqué sur Télécharger, les administrateurs verront un message dans la plateforme les informant que leur téléchargement a commencé et recevront plus tard un e-mail avec un lien de téléchargement une fois le fichier prêt. 

Pour plus de détails, consultez Télécharger une liste de tous les utilisateurs. 

Événements

Filtrage d'événements et actions groupées

Spotnana Events offre une gestion simplifiée des voyages pour les groupes se rendant à la même destination, permettant aux employés et aux invités de réserver et de gérer leurs voyages pour des réunions et des événements. 

Les améliorations suivantes ont été apportées à l'expérience de gestion des voyages événementiels, permettant aux coordinateurs d'événements de gérer les voyageurs et les événements à grande échelle :

• Filtrage - Les coordinateurs d'événements peuvent désormais filtrer les voyageurs invités en fonction de leur statut d'invitation (« Invité » ou « Pas encore invité »).

• Actions de groupe - Les coordinateurs d'événements peuvent désormais sélectionner des groupes de voyageurs qu'ils ont invités à un événement et effectuer des actions groupées. Cela inclut la possibilité d'envoyer des invitations d'événements et des rappels d'événements en masse, ou de supprimer des voyageurs invités en masse.

• Messagerie automatisée plus pertinente pour les e-mails de rappel - Lors de l'envoi d'e-mails d'événement à plusieurs voyageurs incluant à la fois des voyageurs non invités et déjà invités, la plateforme Spotnana détecte quels voyageurs doivent recevoir un e-mail d'invitation initial et quels voyageurs doivent recevoir un e-mail de rappel. Les coordinateurs d'événements verront une confirmation pop-up, les informant du nombre d'e-mails d'invitation et d'e-mails de rappel qui seront envoyés. Pour l'e-mail de rappel, l'en-tête et l'objet préciseront qu'il s'agit d'un simple rappel pour réserver un voyage pour l'événement.

• Suppression de voyageurs - Les coordinateurs d'événements peuvent désormais supprimer plusieurs voyageurs à la fois d'un événement, à condition qu'ils n'aient pas déjà effectué de réservations pour l'événement. Toutes les réservations liées à l'événement qui ont déjà été effectuées pour un participant à l'événement doivent être annulées avant que le participant ne puisse être supprimé de l'événement.

Pour plus de détails, consultez Créer et publier un événement (administrateurs uniquement).

Champs personnalisés et Événements

Lors de la création de champs personnalisés, les administrateurs d'entreprise peuvent spécifier quels utilisateurs au sein de leur organisation verront le champ personnalisé lors de la réservation de leur voyage. En s'appuyant sur cette capacité existante, les administrateurs d'entreprise peuvent désormais également contrôler quels utilisateurs voient le champ personnalisé en fonction du type de voyage. L'administrateur de l'entreprise peut choisir parmi les options de type de voyage suivantes :

• Tous les voyages - Le champ personnalisé sera requis pour tous les voyages, y compris les voyages événementiels.

• Voyages événementiels uniquement - Le champ personnalisé ne sera disponible que pour la sélection sur les voyages événementiels, et le coordinateur d'événement pourra alors choisir s'il souhaite l'ajouter à son événement.

• Voyages réguliers uniquement - Le champ personnalisé ne sera requis que pour les voyages réguliers (pas pour les voyages événementiels).

Pour plus de détails sur la création de champs personnalisés, consultez Créer un champ personnalisé. Pour plus de détails sur la visualisation des réponses aux champs personnalisés, consultez Afficher les réponses aux champs personnalisés.

Lors de la création d'un nouveau Événement, le coordinateur d'événement se verra présenter les champs personnalisés configurés pour « Tous les voyages » et « Voyages événementiels uniquement », et disposera des contrôles suivants :

• Pour les champs personnalisés définis sur « Tous les voyages », le coordinateur d'événement a la possibilité de répondre à la question du champ pour les voyageurs ou de laisser les voyageurs y répondre eux-mêmes. Si le coordinateur choisit de répondre pour les voyageurs, le champ personnalisé sera masqué aux voyageurs. Par exemple, s'il existe un champ personnalisé pour « Raison du voyage », le coordinateur d'événement peut choisir d'y répondre au nom de ses voyageurs et de le définir sur « Conférence » pour tout le monde. 

• Pour les champs personnalisés définis sur « Voyages événementiels uniquement » et qui ne sont pas définis comme requis, le coordinateur d'événement peut choisir s'il souhaite afficher ou non ce champ personnalisé spécifique dans l'événement qu'il crée. Par exemple, s'il existe un champ personnalisé pour « Taille du t-shirt », le coordinateur d'événement peut choisir s'il souhaite le rendre visible pour un événement donné.

Toute modification des champs personnalisés après la publication d'un événement n'affectera que les réservations qui n'ont pas encore été effectuées. 

Pour plus de détails, consultez Créer et publier un événement (administrateurs uniquement).

Paiements

Configuration TMC pour facturation différée

Les administrateurs TMC ont désormais la possibilité de configurer la facturation différée pour leurs clients pour les réservations de vols et/ou de trains. Cela permet aux TMC d'offrir aux entreprises avec lesquelles ils travaillent la possibilité de payer par carte de crédit ou par facturation différée. Détails supplémentaires :

• Seuls les individus ayant le rôle d'utilisateur Admin TMC ont les autorisations pour configurer la facturation différée pour une entreprise. Les individus ayant le rôle d'utilisateur Admin entreprise ont des autorisations « lecture seule » pour visualiser la configuration de facturation différée (c'est-à-dire qu'ils peuvent voir le réglage mais pas le modifier).

• Les administrateurs TMC peuvent définir des restrictions sur qui peut utiliser le mode de paiement en fonction du rôle de l'utilisateur (« Tous » OU « Administrateurs et agents uniquement ») et du type de voyageur (« Tous les voyageurs », « Employé », « Invité de l'entreprise », « Invité personnel »). Ils peuvent également configurer les pays, les entités juridiques, les départements ou les centres de coûts autorisés à l'utiliser.

• Si la facturation différée est activée par le TMC pour une entreprise, le TMC doit payer le fournisseur par carte de crédit en temps réel ou via un mécanisme de règlement extérieur à la plateforme Spotnana. Cela dépendra de la manière dont le fournisseur souhaite être payé.

• Si la facturation différée est activée par le TMC pour une entreprise, les voyageurs de cette entreprise verront cette option comme la seule option de paiement disponible sur la page de paiement lors de la réservation.

Pour configurer la facturation différée, sélectionnez Entreprise dans le menu Programme. Ensuite, sélectionnez Méthodes de paiement dans la section Paiement dans la navigation latérale. 

Cette fonctionnalité n'est pas activée automatiquement pour les partenaires du canal TMC. Veuillez contacter votre responsable du support client Spotnana si vous souhaitez que cette fonctionnalité soit activée.

Expérience agent

Améliorations de la vue compagnon

La vue compagnon agent de Spotnana offre aux agents de support voyage un accès facile à toutes les informations nécessaires pour assister un voyageur.

Les améliorations suivantes ont été apportées à la vue compagnon agent :

• Interface utilisateur mise à jour : Expérience agent plus épurée, y compris l'ajout de la TMC de service dans la section supérieure de la vue compagnon.

• Liens : Pour un accès plus facile, des liens vers la page Profil du voyageur, la page Voyages et la page d'informations sur Entreprise ont été ajoutés dans la section supérieure de la vue compagnon.

• Détails de fidélité : Dans la section Fidélité (dans le menu Profil), les détails de fidélité incluent désormais à la fois le nom du fournisseur et le code du fournisseur.

• Informations de paiement : Dans la section Paiement (dans le menu Profil), les agents ont désormais la possibilité de visualiser tous les modes de paiement centraux disponibles pour le voyageur, avec la possibilité de démasquer les numéros de carte de crédit pour réserver des voyages hors ligne. Les crédits inutilisés sont également affichés dans un format plus clair pour que les agents puissent y accéder.

• Informations sur les politiques : Dans le menu Politiques, les agents peuvent désormais visualiser les budgets aériens dynamiques s'ils ont été définis par l'entreprise du voyageur.

• Restrictions de réservation : Dans le menu Restrictions de réservation, les agents ont désormais la possibilité de visualiser les restrictions par pays définies par l'entreprise du voyageur, ainsi que les types de réservations restreints.

• Informations sur le voyage : Dans le menu Voyages, les agents ont désormais la possibilité de visualiser tous les types de réservations de voyage au sein d'un voyage ainsi que les numéros de confirmation. Les agents peuvent désormais également partager un itinéraire ou télécharger un itinéraire consolidé directement depuis la vue compagnon.

• Informations sur le fournisseur : Dans les sections relatives aux fournisseurs (Fournisseurs aériens, Fournisseurs hôteliers, etc.), les agents ont désormais la possibilité de visualiser les contrats négociés applicables pour les vols ou les voitures, les codes Snap et la compagnie aérienne associée.