Février 2024 - Notes de version

Créé par Joseph T Roepcke, Modifié le Ven, 3 Oct. à 4:12 H par Joseph T Roepcke

Février 2024 - Notes de version

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Expérience voyageur

Page de confirmation de réservation

Après avoir finalisé le processus de réservation d'un vol, d'un hôtel, d'une voiture ou d'un train, les voyageurs verront désormais une nouvelle page de confirmation. Cette page comprend les détails de leur réservation, des liens pour réserver des services de voyage supplémentaires pour leur voyage, et la possibilité de donner leur avis sur leur expérience.

Demandes spéciales d'hôtel

Les voyageurs peuvent désormais soumettre des demandes spéciales lors de la réservation d'un hôtel. Pour ce faire, le voyageur peut développer la section Demandes spéciales (depuis la page Paiement) et soumettre ses préférences pour :

Emplacement de la chambre – Les voyageurs peuvent choisir un étage élevé, un étage bas, ou aucune préférence.
Caractéristiques de la chambre – Les voyageurs peuvent spécifier s'ils ont besoin d'un lit bébé, d'un lit d'appoint, d'une chambre sans plumes, d'une chambre accessible, et/ou préfèrent être près d'un ascenseur.
Enregistrement – Les voyageurs peuvent choisir un enregistrement anticipé ou tardif. Ils peuvent également saisir leur heure d'enregistrement prévue et sélectionner un vol d'arrivée spécifique de leur voyage.
Autres demandes spéciales – Les voyageurs peuvent ajouter des demandes supplémentaires via un champ de texte libre.

Les voyageurs peuvent consulter toutes les demandes existantes sur la page Voyages du voyage désigné.

Amélioration des images de voitures

Nous avons mis à jour les images de voitures dans le cadre de l'expérience de réservation de voiture, offrant aux voyageurs des photos améliorées pendant leur recherche pour les aider à choisir leur location de voiture.

Langue préférée

Pour répondre aux besoins des voyageurs du monde entier, nous avons ajouté la prise en charge des neuf langues suivantes (ou variantes linguistiques régionales) : anglais (US), anglais (AU), anglais (CA), anglais (UK), japonais, portugais, espagnol, français et allemand.
Pour définir ou modifier la langue préférée, les voyageurs peuvent accéder à l'onglet Personnel de leur Profil, puis faire défiler jusqu'à Préférence linguistique et sélectionner leur langue préférée dans le menu déroulant. De la recherche initiale du voyageur au paiement, toute l'expérience sera dans la langue sélectionnée par le voyageur. Pour plus de détails, voir Définir la langue préférée.

Approbateurs secondaires

Les approbateurs peuvent désormais ajouter directement un approbateur secondaire pour approuver et/ou refuser des voyages en leur nom. Par exemple, si une personne gère une équipe et sait qu'elle sera en congé, elle peut ajouter une personne secondaire pour approuver les demandes pendant son absence. Depuis le Profil du voyageur, accédez à la page Configuration, puis à Ajouter un approbateur, et saisissez le nom ou l'e-mail de cette personne. Les administrateurs de voyages peuvent également ajouter des approbateurs secondaires au nom d'un employé. Pour plus de détails, voir Modifier mon profil.

Attribution d'un organisateur de voyage au voyageur

Les voyageurs peuvent désormais désigner une autre personne au sein de leur entreprise comme organisateur de leurs voyages. Pour vous attribuer un organisateur, accédez à votre Profil de voyageur dans Spotnana. Ensuite, sélectionnez Configuration et cliquez sur Ajouter un organisateur. Saisissez ensuite le nom ou l'e-mail de cette personne. Cela lui donne accès à vos informations et l'autorise à réserver des voyages en votre nom. Pour plus de détails, voir Modifier mon profil.
Remarque : Pour ajouter quelqu'un comme organisateur, cette personne doit être un organisateur dans Spotnana et disposer des autorisations de rôle appropriées.

Gestion des voyages

Messagerie du site

La messagerie du site offre aux administrateurs la possibilité d'afficher des messages aux employés de l'entreprise au sein de l'interface utilisateur de bureau de Spotnana, de l'application mobile et des e-mails des voyageurs. Pour créer un message, sélectionnez Entreprise dans le menu Programme (la page Paramètres s'affichera). Ensuite, sélectionnez Messagerie du site dans la section Entreprise.

Depuis la page de messagerie du site, les administrateurs peuvent créer un nouveau message du site ou consulter les messages du site actuels, à venir ou passés. Lors de la création d'un nouveau message du site, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

Plateforme de message – Il peut s'agir de l'application mobile, du bureau ou de l'e-mail d'itinéraire.
Emplacement du message – Cela désigne la page où vous souhaitez que le message apparaisse (c'est-à-dire page de recherche, page de résultats de recherche, page de paiement, page de liste des voyages).
Type de message – Cela désigne l'endroit où vous souhaitez que le message s'affiche sur la page. Cela dépend de la plateforme de messagerie choisie (par exemple, si vous choisissez « bureau », le type de message ne vous permettra de sélectionner que « bannière »).
Audiences – Cela désigne qui verra le message. Vous pouvez sélectionner votre audience en fonction de champs liés au voyage tels que le type de réservation, la durée du voyage, la ville de recherche, la réservation de vol, la réservation d'hôtel, etc. Vous pouvez également baser cela sur des champs liés à l'entreprise tels que l'entité juridique, le bureau de l'employé, etc.

Pour plus de détails, voir Configurer la messagerie du site.

Modèle de flux RH mis à jour

Nous avons amélioré notre processus et modèle de téléchargement d'utilisateurs RH. Les administrateurs de voyages qui utilisent notre interface utilisateur pour télécharger le modèle de liste d'utilisateurs verront désormais les colonnes supplémentaires suivantes :

Code pays
Type de travailleur
Code comptable
Action

Avec l'introduction de la colonne Action, vous pouvez indiquer si un enregistrement d'employé doit être ajouté, mis à jour ou supprimé de l'instance Spotnana de votre entreprise.

Selon la façon dont vous préparez et téléchargez votre fichier utilisateur RH, des modifications peuvent être nécessaires pour utiliser le nouveau modèle. Pour l'instant, le modèle de liste d'utilisateurs précédent sera toujours accepté – via l'interface utilisateur de Spotnana et SFTP. Spotnana vous informera à l'avance avant de déprécier l'ancien format de modèle de liste d'utilisateurs.

Expérience agent

Améliorations du formulaire manuel

Lorsqu'une réservation est effectuée en dehors de Spotnana, les agents ajoutent la réservation à la page Voyages de l'utilisateur à l'aide d'un

« Formulaire manuel ». Cela permet d'importer la réservation hors ligne dans le système Spotnana afin que les agents puissent suivre le voyage et y ajouter des segments et des détails de paiement si nécessaire. Les améliorations suivantes ont été apportées au Formulaire manuel :

Enregistrer un brouillon – Les agents ont désormais la possibilité d'« Enregistrer un brouillon » avant de confirmer une réservation pour un voyageur.
Finaliser toutes les réservations – Les agents doivent maintenant « finaliser » toutes les réservations depuis la page Voyages du voyageur. Une fois finalisé, un e-mail sera envoyé au voyageur.
Réservations non conformes et restreintes – Pour les réservations de vols et d'hôtels, les agents peuvent désormais consulter la politique de voyage pour les réservations confirmées via le processus du Formulaire manuel et voir quand des réservations « non conformes » ou « restreintes » ont été ajoutées à un voyage.
Codes de motif de non-conformité et personnalisés – Les agents peuvent désormais ajouter des codes de motif de « non-conformité » et personnalisés à une réservation. Ces informations apparaîtront également dans les rapports d'analyse.
Afficher ou masquer – Les agents peuvent désormais afficher ou masquer un segment de la vue du voyageur sur la page Voyages avant que la réservation ne soit « finalisée ».

Améliorations du PNR Shell

Lorsqu'une réservation est effectuée hors ligne et que l'inventaire provient du GDS, un agent utilise un PNR Shell. Cela permet aux agents de créer un PNR GDS « vide » puis d'ajouter des segments via le GDS au PNR. Ce processus permet d'importer la réservation hors ligne dans le système Spotnana. Les améliorations suivantes ont été apportées au PNR Shell :

Finaliser tous les PNR – Pour que une réservation soit émise et facturée, un agent doit maintenant « finaliser » toutes les réservations depuis la page Voyages du voyageur.
Réservations non conformes et restreintes – Les agents peuvent désormais vérifier la politique de voyage pour les réservations confirmées via le processus du PNR Shell et visualiser les réservations « non conformes » et « restreintes » lorsqu'un segment est ajouté au GDS via un PNR Shell.
Codes de motif de non-conformité et personnalisés – Les agents peuvent désormais ajouter des codes de motif de « non-conformité » et personnalisés à une réservation. Ces informations supplémentaires apparaîtront également dans les rapports.
Mettre un hôtel ou une voiture en attente – Les agents peuvent désormais mettre une réservation d'hôtel ou de voiture en attente sur le GDS et « finaliser » la réservation. Cela enverra ensuite une confirmation au voyageur.
Afficher ou masquer – Les agents peuvent choisir d'afficher ou de masquer un segment de la vue du voyageur sur la page Voyages avant que la réservation ne soit « finalisée ».