Janvier 2024 - Notes de publication

Voici les améliorations les plus récentes de la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.). 

Contenu

Hôtel : Intégration directe avec Expedia

Nous avons créé une intégration directe avec les API d'Expedia afin d'accroître les capacités et le niveau de détail que nous fournissons aux voyageurs pour leurs réservations. Celles-ci incluent :

• L'accès à l'ensemble des propriétés mondiales d'Expedia et aux informations de disponibilité des chambres.
• L'accès à un contenu hôtelier élargi, y compris des informations supplémentaires sur les commodités, des informations sur les hôtels et les chambres, ainsi que des photos de chambres.
• La possibilité de cumuler des points de fidélité dans certains établissements.

Expérience voyageur

Vols : Signalement des tarifs élevés

Nous nous efforçons de proposer aux voyageurs les tarifs les plus compétitifs pour leurs déplacements aériens. Cependant, si un voyageur constate que le même vol, la même classe cabine et les mêmes prestations sont plus chers sur l'outil de réservation en ligne de Spotnana que sur d'autres sites de voyage, il peut désormais nous signaler facilement le tarif élevé directement depuis la page de recherche de vols. Cela nous aide à identifier les opportunités d'amélioration.

Pour soumettre un signalement, le voyageur n'a qu'à cliquer sur « Signaler un tarif élevé », puis à préciser où il a vu le tarif inférieur, son prix, et à inclure une capture d'écran et des commentaires facultatifs. Notre équipe chez Spotnana enquêtera alors sur le tarif élevé signalé et informera le voyageur de la raison de la différence.

Vols : Possibilité de réessayer le paiement sur mobile (NDC uniquement)

Le mois dernier, nous avons introduit quelques améliorations dans l'outil de réservation en ligne pour gérer les situations où le mode de paiement d'un voyageur échoue lors de la réservation d'un vol. Nous avons maintenant étendu ces améliorations à l'application mobile Spotnana.
Si le mode de paiement utilisé pour une réservation échoue :

1. Le statut de la réservation du vol sera mis à jour à « Échec du paiement ».
2. Les voyageurs auront la possibilité de réessayer leur paiement depuis la page « Voyages » afin de finaliser la réservation avec succès.
3. Un e-mail sera envoyé au voyageur pour lui expliquer que le paiement a échoué et le rediriger vers la page « Voyages » pour réessayer le paiement afin de confirmer la réservation.
4. La réservation du vol (PNR) sera automatiquement annulée si le paiement n'est pas effectué dans le délai de rétention autorisé.

Train : Billets séparés au Royaume-Uni

Lors de la réservation de voyages en train au Royaume-Uni, les voyageurs peuvent désormais sélectionner un « Billet séparé ». Cela permet au voyageur d'économiser de l'argent en « divisant » son trajet en plusieurs billets. Au lieu de payer un seul billet du point A au point B, il paie moins en fractionnant son voyage en segments plus courts. Même train (ou trains), même itinéraire - juste plus de billets.

Par exemple, au lieu de réserver un billet direct de Londres à Brighton, en sélectionnant un « Billet séparé », le voyageur achète et reçoit deux billets - un billet de Londres à l'aéroport de Gatwick et un billet de l'aéroport de Gatwick à Brighton. Comme il s'agit du même train, le voyageur n'a pas besoin de sortir et de remonter ; il lui suffit de changer de billet.

Dans l'outil de réservation en ligne de Spotnana, les billets séparés sont marqués par l'icône bleue « Billet séparé ». Lorsqu'un voyageur clique sur un tarif de billet séparé, nous affichons les économies qu'il réalisera en réservant ce type de billet. Les voyageurs peuvent ensuite cliquer sur l'icône pour plus de détails. Ces détails comprennent des informations sur les deux (ou plus) billets vendus dans le billet séparé et si le voyageur doit changer de train entre les billets.

Gestion des voyages

Consolidation de la facture de voyage  

Spotnana offre désormais aux voyageurs une vue consolidée de toutes les factures associées à leurs voyages à venir ou terminés, directement dans l'itinéraire de voyage. Cela fournit aux voyageurs et aux organisateurs de voyages une vue d'ensemble complète de toutes les dépenses engagées.
Pour consulter la facture consolidée, accédez à la page « Voyages » de l'outil de réservation en ligne de Spotnana et cliquez sur l'icône « Télécharger » pour votre voyage. Cela téléchargera l'itinéraire et la facture consolidés du voyage sur votre appareil. Lorsque vous ouvrirez ce fichier, vous verrez une section en bas intitulée « Détails du paiement ». Cette section contient le prix des éléments de voyage réservés dans le cadre du voyage choisi.

Intégration de la gestion des dépenses avec Chrome River

L'outil de réservation en ligne de Spotnana est désormais intégré au logiciel de gestion des dépenses de Chrome River. Si votre organisation utilise Chrome River, vous pourrez désormais accéder à toutes les factures associées aux réservations Spotnana depuis Chrome River. Cela simplifie le processus de remboursement pour vos voyageurs. Pour activer cette intégration pour votre entreprise, veuillez contacter votre responsable du succès client chez Spotnana.

Expérience agent

Outil de débogage

Nous avons ajouté un outil de débogage natif à l'outil de réservation en ligne de Spotnana. Cela permet aux agents de déterminer plus facilement la cause première d'un problème. Si un agent rencontre une erreur dans l'outil de réservation en ligne, il peut désormais ouvrir l'outil de débogage pour obtenir une trace complète de tous les appels d'API qui ont été effectués lorsque cette erreur s'est produite.