Mai 2023 – Notes de version

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Contenu

United Airlines NDC

Spotnana a ajouté une intégration NDC directe avancée avec United Airlines, offrant de nombreux avantages tout au long du parcours du voyageur.

Lors du processus de réservation, les voyageurs peuvent désormais profiter de la tarification continue de United, ce qui donne accès à 40 % de tarifs supplémentaires à des prix égaux ou inférieurs à ceux proposés via les canaux de distribution basés sur EDIFACT. Les entreprises peuvent également négocier des forfaits personnalisés incluant divers avantages, et les voyageurs peuvent appliquer les privilèges liés à leur statut de fidélité lors de la sélection des sièges.

Une fois la réservation terminée, les voyageurs peuvent eux-mêmes effectuer des modifications ou des annulations, et l’assistance peut être assurée soit par Spotnana, soit par United, avec une synchronisation des données entre les deux parties. De plus, si United est responsable d’un changement de vol, les voyageurs sont automatiquement reprogrammés. Si un voyageur souhaite modifier son vol ou annuler, les codes de dispense sont appliqués automatiquement. Les analyses en temps réel de Spotnana ont également été mises à jour pour permettre aux voyageurs et aux gestionnaires de voyages de consulter et de télécharger des rapports intégrant les données des réservations NDC et EDIFACT.

Contenu Expedia

Les utilisateurs peuvent désormais réserver des établissements Expedia directement dans l’outil de réservation en ligne Spotnana, donnant accès à plus d’un million d’établissements dans plus de 200 pays. Cette intégration élargit les options de tarifs et introduit de nouveaux établissements, offrant ainsi plus de choix aux voyageurs. Les tarifs Expedia sont facilement identifiables grâce au logo Expedia affiché à côté du prix. Les tarifs Expedia disponibles exigent un paiement préalable au moment de la réservation, à l’exception des frais de destination (taxes locales et frais de séjour) à régler lors de l’enregistrement à l’hôtel.

Le contenu Expedia est exclusivement accessible aux entités basées aux États-Unis, et les transactions sont effectuées en USD.

Recherche et voyages

Options de remboursement et de crédit lors des annulations de vol

Les billets d’avion sont soumis à des règles tarifaires qui précisent des informations importantes telles que le prix, l’admissibilité au remboursement et les frais supplémentaires pour modifier la réservation. Dans certains cas, si un voyageur annule un vol, les règles tarifaires peuvent permettre au voyageur de choisir de payer des frais d’annulation et de recevoir un remboursement partiel, ou de recevoir un crédit de vol pour la valeur totale de la réservation. Auparavant, dans ce scénario, les voyageurs devaient communiquer avec un agent pour faire leur choix.

Désormais, si une option de crédit est disponible pour un montant supérieur à celui du remboursement, l’outil de réservation en ligne Spotnana affichera le montant du crédit à côté du montant du remboursement. Le voyageur pourra alors choisir entre recevoir un crédit ou un remboursement et poursuivre l’annulation en libre-service.

Ce processus est généralement entièrement automatisé, mais dans les cas où l’annulation en libre-service n’est pas possible, les utilisateurs peuvent soumettre une demande d’annulation ou démarrer un clavardage avec un agent, avec les détails de l’annulation préremplis pour une assistance rapide et efficace.

Amélioration de la sélection des sièges et des courriels de statut pour les vols

Nous avons amélioré la sélection des sièges et les notifications par courriel de statut pour les vols afin d’assurer que les voyageurs soient bien informés pendant la réservation et au courant de tout changement lié aux sièges. Les voyageurs recevront des notifications par courriel dans les situations suivantes :

• Confirmation de la sélection du siège : Les voyageurs recevront une confirmation par courriel lorsqu’ils sélectionnent avec succès un siège à partir de la page des voyages, assurant que leur siège choisi est bien réservé.
• Surclassement de siège ou de cabine : Notification lorsqu’un surclassement de siège ou de cabine est accordé, fournissant au voyageur les détails du surclassement.
• Changements de siège initiés par le voyageur : Des courriels de confirmation seront envoyés lorsque le voyageur effectue un changement de siège, incluant les informations mises à jour sur le siège.

Tarif médian par nuit pour les hôtels

Il est maintenant possible d’activer un paramètre pour afficher le tarif médian par nuit pour les hôtels lors de la recherche d’hôtel. En activant cette fonctionnalité, l’utilisateur verra facilement le tarif médian par nuit affiché avec les résultats de recherche d’hôtels, ce qui facilite la comparaison et l’évaluation des différentes options. Les administrateurs peuvent personnaliser les critères pris en compte dans le calcul du tarif médian, afin d’exclure les hôtels trop éloignés ou ne répondant pas aux catégories d’étoiles approuvées.

Pour configurer et activer le tarif médian par nuit, accédez à la section Hôtel dans Programme > Politiques.

Hôtels à chambre unique, occupation multiple

Spotnana offre désormais la possibilité de réserver des chambres d’hôtel pouvant accueillir plusieurs voyageurs dans une même chambre. Lors de la recherche d’un hôtel, vous pouvez facilement indiquer le nombre de voyageurs à l’aide d’un menu déroulant. En ajoutant jusqu’à 5 voyageurs, les résultats de recherche seront automatiquement filtrés pour afficher uniquement les chambres pouvant accueillir le nombre de personnes spécifié.

Recherche d’hôtel par emplacement de bureau

Vous pouvez maintenant utiliser les emplacements de bureau comme point central pour la recherche d’hôtels, ce qui facilite la recherche d’établissements à proximité. Les administrateurs de l’entreprise peuvent ajouter des emplacements de bureau en accédant à l’onglet Programme > Entreprise et en naviguant vers la section Bureaux.

Pour faciliter la visualisation de la distance, ces emplacements de bureau seront affichés sur la carte des résultats de recherche avec un logo correspondant. Cette représentation visuelle simplifie le choix d’un hôtel à proximité du bureau souhaité.

Veuillez noter : Si des emplacements de bureau ont déjà été ajoutés, les administrateurs de l’entreprise devront saisir de nouveau les emplacements à utiliser pour la recherche et s’assurer qu’ils sont bien visibles sur la carte.

Politique et rapports

Restreindre les réservations pour certains fournisseurs, mots-clés et emplacements

Les administrateurs de l’entreprise disposent maintenant de paramètres supplémentaires pour restreindre les options de voyage :

• Fournisseurs restreints : Restreignez la réservation auprès de certains fournisseurs (compagnies aériennes, hôtels spécifiques, chaînes hôtelières et compagnies de voitures de location). Les fournisseurs restreints apparaîtront tout de même dans les résultats de recherche, mais les voyageurs ne pourront pas réserver auprès de ces fournisseurs.
• Tarifs de chambres d’hôtel restreints par mot-clé : Restreignez la réservation de certains types de chambres d’hôtel selon des mots-clés définis. Les mots-clés peuvent être configurés par un administrateur et seront comparés au nom et à la description du tarif de la chambre. En cas de correspondance, les voyageurs ne pourront pas réserver ce tarif, et la raison de la restriction sera affichée au voyageur.
• Emplacements restreints : Restreignez les réservations de voyage pour certains pays désignés par l’administrateur de l’entreprise. Les restrictions peuvent être appliquées à certains types de réservation (vol, hôtel, train et/ou voiture) ou à tous les types de réservation.

Les paramètres permettant de restreindre les réservations pour certains fournisseurs, de limiter par pays et de restreindre les hôtels selon des mots-clés peuvent tous être configurés dans les paramètres Entreprise et Politique. Pour plus de détails sur la configuration de ces paramètres, consultez le Guide de l’utilisateur sur les fournisseurs privilégiés et restreints.