Maj 2023 – Informacje o nowościach

Poniżej znajdą Państwo najnowsze ulepszenia w platformie Spotnana Travel-as-a-Service. Funkcje zostały pogrupowane według kategorii (Treści, Samoobsługa itd.).

Treści

United Airlines NDC

Spotnana wprowadziła zaawansowaną, bezpośrednią integrację NDC z liniami United Airlines, co przekłada się na szereg korzyści na każdym etapie podróży.

Podczas rezerwacji podróżni mogą teraz korzystać z ciągłego ustalania cen przez United, co daje dostęp do 40% większej liczby taryf, często w tych samych lub niższych cenach niż w tradycyjnych kanałach dystrybucji opartych o EDIFACT. Firmy mogą również negocjować własne pakiety obejmujące różne udogodnienia, a podróżni mają możliwość wykorzystania swoich przywilejów wynikających ze statusu lojalnościowego przy wyborze miejsc.

Po zakończeniu rezerwacji podróżni mogą samodzielnie wprowadzać zmiany lub anulować rezerwację – zarówno przez Spotnana, jak i United, z pełną synchronizacją danych po obu stronach. Jeśli zmiana lotu nastąpi z winy United, podróżni są automatycznie przekierowywani na nowy lot, a w przypadku chęci zmiany lub anulowania przez podróżnego, odpowiednie kody zwolnienia opłat stosowane są automatycznie. Zaktualizowane zostały również raporty analityczne w czasie rzeczywistym, dzięki czemu podróżni i menedżerowie podróży mogą przeglądać i pobierać raporty z danymi z rezerwacji zarówno NDC, jak i EDIFACT.

Treści Expedia

Użytkownicy mogą teraz rezerwować obiekty z oferty Expedia bezpośrednio przez narzędzie rezerwacyjne Spotnana, uzyskując dostęp do ponad 1 miliona obiektów w ponad 200 krajach. Integracja ta poszerza wybór dostępnych stawek i wprowadza nowe obiekty, dając podróżnym jeszcze większy wybór. Stawki Expedia są oznaczone logo Expedia widocznym przy cenie. Rezerwacje w ramach oferty Expedia wymagają przedpłaty podczas rezerwacji, z wyjątkiem opłaty lokalnej (podatki lokalne i opłaty resortowe), która jest uiszczana podczas zameldowania w hotelu.

Treści Expedia są dostępne wyłącznie dla podmiotów zarejestrowanych w USA, a transakcje rozliczane są w dolarach amerykańskich (USD).

Wyszukiwanie i podróże

Opcje zwrotu i kredytu przy anulowaniu lotu

Bilety lotnicze mają przypisane zasady taryfowe, które określają m.in. cenę, możliwość zwrotu oraz ewentualne opłaty za zmianę rezerwacji. W niektórych przypadkach, gdy podróżny anuluje lot, zasady taryfy pozwalają wybrać między częściowym zwrotem po potrąceniu opłaty za anulację a otrzymaniem kredytu na całą wartość rezerwacji. Do tej pory w takiej sytuacji konieczny był kontakt z agentem, aby dokonać wyboru.

Obecnie, jeśli dostępna jest opcja kredytu o wyższej wartości niż zwrot, narzędzie rezerwacyjne Spotnana wyświetli oba warianty – zarówno kwotę kredytu, jak i zwrotu. Podróżny może samodzielnie wybrać preferowaną opcję i kontynuować anulowanie w trybie samoobsługowym.

Zazwyczaj cały proces przebiega automatycznie, ale jeśli samoobsługowe anulowanie nie jest możliwe, użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie lub rozpocząć czat z agentem, gdzie szczegóły anulowania zostaną uzupełnione automatycznie, co przyspieszy i ułatwi obsługę.

Ulepszone powiadomienia e-mail o wyborze miejsc i statusie lotu

Udoskonaliliśmy powiadomienia e-mail dotyczące wyboru miejsc i statusu rezerwacji lotów, aby podróżni byli na bieżąco informowani podczas rezerwacji oraz o wszelkich zmianach związanych z miejscami. Powiadomienia e-mail będą wysyłane w następujących sytuacjach:

• Potwierdzenie wyboru miejsca: Podróżny otrzyma potwierdzenie e-mail, gdy pomyślnie wybierze miejsce z poziomu strony podróży, co daje pewność, że wybrane miejsce zostało zarezerwowane.
• Podwyższenie klasy miejsca lub kabiny: Podróżny otrzyma powiadomienie, gdy zostanie przyznane lepsze miejsce lub podwyższona klasa kabiny, wraz ze szczegółami dotyczącymi zmiany.
• Zmiany miejsca zainicjowane przez podróżnego: Po każdej zmianie miejsca dokonanej przez podróżnego wysyłane będzie potwierdzenie e-mail z aktualnymi informacjami o miejscu.

Średnia cena noclegu w hotelu

Teraz można włączyć wyświetlanie mediany ceny za noc podczas wyszukiwania hoteli. Po aktywacji tej funkcji użytkownik zobaczy średnią cenę noclegu obok wyników wyszukiwania, co ułatwi porównanie i ocenę różnych ofert. Administratorzy mogą dostosować czynniki brane pod uwagę przy obliczaniu mediany, tak aby np. hotele oddalone zbyt daleko lub o nieodpowiedniej liczbie gwiazdek nie były uwzględniane w kalkulacji.

Aby skonfigurować i włączyć wyświetlanie mediany ceny noclegu, należy przejść do sekcji Hotel w ramach Program > Zasady.

Pokoje hotelowe dla wielu osób

Spotnana umożliwia teraz rezerwację pokoi hotelowych dla kilku osób w jednym pokoju. Podczas wyszukiwania hotelu można łatwo określić liczbę podróżnych za pomocą rozwijanego menu. Po wybraniu do 5 osób wyniki wyszukiwania automatycznie pokażą tylko te pokoje, które pomieszczą wskazaną liczbę gości.

Wyszukiwanie hoteli według lokalizacji biura

Użytkownicy mogą teraz korzystać z lokalizacji biura jako punktu odniesienia przy wyszukiwaniu hoteli, co ułatwia znalezienie obiektów w pobliżu. Administratorzy firmy mogą dodać lokalizacje biur, przechodząc do zakładki Program > Firma i wybierając sekcję Biura .

Aby ułatwić ocenę odległości, lokalizacje biur będą widoczne na mapie wyników wyszukiwania, oznaczone odpowiednim logo. Dzięki temu łatwiej wybrać hotel w pobliżu wybranego biura.

Uwaga: Jeśli lokalizacje biur zostały już wcześniej dodane, administratorzy firmy muszą ponownie wprowadzić te, które mają być używane do wyszukiwania i zadbać o ich widoczność na mapie.

Zasady i raportowanie

Ograniczenia rezerwacji dla wybranych dostawców, słów kluczowych i lokalizacji

Administratorzy firmy mają teraz dodatkowe opcje ograniczania dostępnych możliwości podróży:

• Ograniczeni dostawcy: Możliwość zablokowania rezerwacji u wybranych dostawców (linii lotniczych, konkretnych hoteli, sieci hotelowych czy wypożyczalni samochodów). Ograniczeni dostawcy będą nadal widoczni w wynikach wyszukiwania, ale nie będzie możliwości dokonania u nich rezerwacji.
• Ograniczone stawki hotelowe według słów kluczowych: Możliwość zablokowania rezerwacji określonych typów pokoi hotelowych na podstawie wybranych słów kluczowych. Administrator może ustawić słowa kluczowe, które będą porównywane z nazwą i opisem stawki za pokój. Jeśli nastąpi zgodność, rezerwacja tej stawki będzie zablokowana, a podróżny zobaczy informację o powodzie ograniczenia.
• Ograniczone lokalizacje: Możliwość ograniczenia rezerwacji podróży do wybranych krajów wskazanych przez administratora firmy. Ograniczenia mogą dotyczyć wybranych typów rezerwacji (lotnicze, hotelowe, kolejowe i/lub samochodowe) lub wszystkich typów.

Ustawienia dotyczące ograniczania rezerwacji u konkretnych dostawców, według kraju oraz według słów kluczowych dla hoteli można skonfigurować w sekcji Firma oraz Zasady . Szczegółowe informacje na temat konfiguracji tych ustawień znajdują się w przewodniku Preferred and Restricted Suppliers User Guide.