Mai 2023 – Versionshinweise

Hier finden Sie die neuesten Verbesserungen an Spotnanas Travel-as-a-Service-Plattform. Die Funktionen sind nach Kategorien wie Inhalte, Self-Service und weiteren Bereichen gruppiert.

Inhalte

United Airlines NDC

Spotnana hat eine erweiterte, direkte NDC-Integration mit United Airlines eingeführt, die zahlreiche Vorteile entlang der gesamten Reise für Reisende bietet.

Während des Buchungsprozesses profitieren Reisende nun von Uniteds kontinuierlicher Preisgestaltung, die Zugang zu 40 % mehr Tarifen mit Preisstufen bietet, die gleich oder niedriger sind als Tarife über EDIFACT-basierte Vertriebskanäle. Unternehmen können zudem individuelle Pakete mit verschiedenen Zusatzleistungen verhandeln, und Reisende können ihre Vielfliegerprogramm-Vorteile bei der Sitzplatzwahl nutzen.

Nach Abschluss der Buchung haben Reisende die Flexibilität, Änderungen und Stornierungen selbstständig vorzunehmen. Die Bearbeitung ist sowohl über Spotnana als auch über United möglich, wobei die Daten zwischen beiden Plattformen synchronisiert werden. Wenn United eine Flugänderung vornimmt, werden Reisende automatisch umgebucht. Möchte ein Reisender seinen Flug ändern oder stornieren, werden Erlasscodes automatisch angewendet. Die Echtzeitanalysen von Spotnana wurden ebenfalls aktualisiert, sodass Reisende und Travel Manager Berichte mit integrierten Daten aus NDC- und EDIFACT-Buchungen anzeigen und herunterladen können.

Expedia-Inhalte

Nutzer können jetzt Expedia-Unterkünfte direkt im Spotnana Online Booking Tool buchen und erhalten damit Zugang zu über 1 Million Unterkünften in mehr als 200 Ländern. Diese Integration erweitert die Tarifoptionen und bringt neue Unterkünfte ins Angebot, sodass Reisende eine größere Auswahl haben. Expedia-Tarife sind am Expedia-Logo neben dem Preis leicht zu erkennen. Verfügbare Expedia-Tarife müssen zum Zeitpunkt der Buchung im Voraus bezahlt werden, mit Ausnahme einer Zielgebühr (örtliche Steuern und Resortgebühren), die beim Check-in im Hotel zu entrichten ist.

Expedia-Inhalte sind ausschließlich für US-basierte Unternehmen verfügbar und Transaktionen erfolgen in USD.

Suche und Reisen

Erstattungs- und Guthabenoptionen bei Flugstornierungen

Flugtickets unterliegen Tarifregeln, die wichtige Informationen wie den Preis, die Erstattungsfähigkeit und mögliche zusätzliche Gebühren für die Änderung der Buchung enthalten. In einigen Fällen kann ein Reisender bei einer Stornierung des Flugs gemäß den Tarifregeln wählen, entweder eine Stornierungsgebühr zu zahlen und eine teilweise Erstattung zu erhalten oder ein Flugguthaben in Höhe des gesamten Buchungswerts zu bekommen. Bisher mussten Reisende in diesem Fall gemeinsam mit einem Agenten ihre Auswahl treffen.

Ab sofort zeigt das Spotnana Online Booking Tool, sofern ein Guthaben höher als eine Erstattung verfügbar ist, den Guthabenbetrag zusätzlich zum Erstattungsbetrag an. Der Reisende kann dann zwischen dem Guthaben und der Erstattung wählen und die Stornierung im Self-Service fortsetzen.

Dies ist in der Regel ein vollständig automatisierter Prozess. Sollte eine Self-Service-Stornierung nicht möglich sein, können Nutzer eine Stornierungsanfrage einreichen oder einen Chat mit einem Agenten starten. Die Stornierungsdetails sind dabei bereits vorausgefüllt, um eine schnelle und effiziente Unterstützung zu gewährleisten.

Verbesserte Sitzplatzauswahl und Status-E-Mails für Flüge

Wir haben unsere Benachrichtigungen zur Sitzplatzauswahl und die Status-E-Mails für Flüge verbessert, damit Reisende während des Buchungsprozesses stets gut informiert sind und über alle Änderungen bezüglich ihres Sitzplatzes informiert werden. Reisende erhalten E-Mail-Benachrichtigungen in folgenden Situationen:

• Bestätigung der Sitzplatzauswahl: Reisende erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn sie erfolgreich einen Sitzplatz auf der Reisen-Seite auswählen, sodass ihr gewünschter Sitzplatz gesichert ist.
• Sitzplatz- oder Kabinen-Upgrade: Benachrichtigung, wenn ein Sitzplatz- oder Kabinen-Upgrade gewährt wird, inklusive Details zum Upgrade für den Reisenden.
• Vom Reisenden initiierte Sitzplatzänderungen: Bestätigungs-E-Mails werden versendet, wenn der Reisende Sitzplatzänderungen vornimmt, und enthalten die aktualisierten Sitzplatzinformationen.

Hotel nächtlicher Medianpreis

Einstellungen können jetzt aktiviert werden, um während der Hotelsuche den nächtlichen Medianpreis für Hotels anzuzeigen. Nach Aktivierung dieser Funktion sieht der Nutzer den nächtlichen Medianpreis direkt neben den Suchergebnissen, was einen einfachen Vergleich und die Bewertung verschiedener Optionen ermöglicht. Administratoren können die Faktoren anpassen, die bei der Berechnung des Medianpreises berücksichtigt werden, sodass Hotels, die zu weit entfernt liegen oder außerhalb der genehmigten Sternekategorien sind, nicht in die Berechnung einfließen.

Um den nächtlichen Medianpreis zu konfigurieren und zu aktivieren, navigieren Sie zum Bereich Hotel unter Programm > Richtlinien.

Mehrbettzimmer in Hotels

Spotnana ermöglicht jetzt die Buchung von Hotelzimmern, die für mehrere Reisende in einem Zimmer geeignet sind. Bei der Hotelsuche können Sie die Anzahl der Reisenden bequem über ein Dropdown-Menü auswählen. Sie können bis zu 5 Reisende hinzufügen; die Suchergebnisse werden automatisch gefiltert, sodass nur Zimmer angezeigt werden, die für die gewählte Personenzahl geeignet sind.

Hotelsuche nach Bürostandort

Sie können jetzt Bürostandorte als Ausgangspunkt für die Hotelsuche verwenden, um Unterkünfte in der Nähe zu finden. Unternehmensadministratoren können Bürostandorte hinzufügen, indem sie den Tab Program > Company öffnen und zum Bereich Offices navigieren.

Um die Entfernung für Nutzer anschaulich darzustellen, werden diese Bürostandorte auf der Suchergebnisseite mit einem entsprechenden Symbol auf der Karte angezeigt. Diese visuelle Darstellung erleichtert die Auswahl eines Hotels in der Nähe des gewünschten Bürostandorts.

Bitte beachten Sie: Falls bereits Bürostandorte hinzugefügt wurden, müssen Unternehmensadministratoren alle Standorte, die für die Suche verwendet werden sollen, erneut eingeben und deren Sichtbarkeit auf der Karte sicherstellen.

Richtlinie und Berichterstattung

Buchungen für bestimmte Anbieter, Stichwörter und Standorte einschränken

Unternehmensadministratoren verfügen jetzt über zusätzliche Einstellungen zur Einschränkung von Reiseoptionen:

• Eingeschränkte Anbieter: Buchungen bei bestimmten Anbietern (Fluggesellschaften, bestimmten Hotels, Hotelketten und Mietwagenfirmen) einschränken. Eingeschränkte Anbieter erscheinen weiterhin in den Suchergebnissen, jedoch können Reisende bei diesen Anbietern nicht buchen.
• Eingeschränkte Hotelzimmertarife nach Stichwort: Buchungen bestimmter Hotelzimmertypen anhand festgelegter Stichwörter einschränken. Die Stichwörter können von einem Administrator festgelegt werden und werden mit dem Namen sowie der Beschreibung des Hotelzimmertarifs abgeglichen. Bei Übereinstimmung kann der Reisende diesen Tarif nicht buchen und der Grund für die Einschränkung wird angezeigt.
• Eingeschränkte Standorte: Reisebuchungen für bestimmte Länder, die vom Unternehmensadministrator festgelegt werden, einschränken. Die Einschränkungen können für bestimmte Buchungstypen (Flug, Hotel, Bahn und/oder Mietwagen) oder für alle Buchungstypen festgelegt werden.

Einstellungen zur Einschränkung von Buchungen für bestimmte Anbieter, zur Einschränkung nach Land sowie zur Einschränkung von Hotels anhand von Schlüsselwörtern können sowohl in den Unternehmens- als auch in den Richtlinien-Einstellungen konfiguriert werden. Ausführliche Informationen zur Konfiguration dieser Einstellungen finden Sie im Benutzerhandbuch für bevorzugte und eingeschränkte Anbieter.