Notas de la versión – Mayo 2023

A continuación encontrará las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones están organizadas por categoría funcional (Contenido, Autoservicio, etc.).

Contenido

United Airlines NDC

Spotnana ha incorporado una integración directa avanzada con United Airlines a través de NDC, lo que ofrece una amplia gama de beneficios a lo largo de toda la experiencia de viaje.

Ahora, durante el proceso de reserva, los viajeros pueden aprovechar el sistema de precios continuos de United, que brinda acceso a un 40 % más de tarifas, con precios iguales o inferiores a los disponibles por los canales de distribución basados en EDIFACT. Además, las empresas pueden negociar paquetes personalizados que incluyan diferentes servicios, y los viajeros pueden aplicar los beneficios de su estatus de fidelidad al elegir asientos.

Una vez confirmada la reserva, los viajeros cuentan con la flexibilidad de realizar cambios y cancelaciones por autoservicio, y la gestión puede hacerse tanto desde Spotnana como desde United, sincronizando la información entre ambas partes. Además, si United realiza un cambio de vuelo, el viajero será reprogramado automáticamente. Si el viajero desea cambiar o cancelar su vuelo, los códigos de exención se aplican de forma automática. También se han actualizado los análisis en tiempo real de Spotnana, permitiendo a viajeros y gestores de viajes ver y descargar reportes con datos integrados tanto de reservas NDC como de EDIFACT.

Contenido de Expedia

Ahora es posible reservar alojamientos de Expedia directamente desde la herramienta de reservas online de Spotnana, con acceso a más de 1 millón de propiedades en más de 200 países. Esta integración amplía las opciones de tarifas y suma nuevas propiedades, ofreciendo así más alternativas a los viajeros. Las tarifas de Expedia se identifican fácilmente por el logotipo de Expedia junto al precio. Las tarifas disponibles de Expedia requieren pago anticipado al momento de reservar, salvo por la tasa de destino (impuestos locales y tasas de resort), que se abona al hacer el check-in en el hotel.

El contenido de Expedia está disponible exclusivamente para entidades con sede en EE. UU., y las transacciones se realizan en dólares estadounidenses (USD).

Búsqueda y viajes

Opciones de reembolso y crédito para cancelaciones de vuelos

Los boletos de avión cuentan con reglas tarifarias que detallan información clave como el precio, la posibilidad de reembolso y las tarifas adicionales por modificar la reserva. En algunos casos, si un viajero cancela un vuelo, las reglas pueden permitirle elegir entre pagar una penalización y recibir un reembolso parcial, o bien recibir un crédito por el valor total de la reserva. Hasta ahora, para estos casos era necesario contactar a un agente para tomar la decisión.

Ahora, si existe una opción de crédito por un monto mayor al reembolso, la herramienta de reservas online de Spotnana mostrará ambos importes, permitiendo al viajero elegir entre recibir un crédito o un reembolso y continuar con la cancelación por autoservicio.

Este proceso suele ser completamente automático, pero si no es posible cancelar por autoservicio, el usuario puede enviar una solicitud de cancelación o iniciar un chat con un agente, donde los detalles de la cancelación ya estarán prellenados para agilizar la atención.

Mejoras en la selección de asientos y notificaciones por correo para vuelos

Hemos mejorado la experiencia de selección de asientos y las notificaciones por correo electrónico para que los viajeros estén siempre informados durante el proceso de reserva y ante cualquier cambio relacionado con sus asientos. Los viajeros recibirán notificaciones por correo en las siguientes situaciones:

• Confirmación de selección de asiento: El viajero recibirá un correo de confirmación cuando seleccione exitosamente un asiento desde la página de viajes, asegurando que su elección quede registrada.
• Ascenso de asiento o cabina: Se enviará una notificación cuando se otorgue un ascenso de asiento o cabina, detallando la mejora recibida.
• Cambios de asiento realizados por el viajero: Cuando el viajero realice algún cambio de asiento, recibirá un correo de confirmación con la información actualizada.

Tarifa mediana nocturna de hotel

Ahora es posible activar una opción para mostrar la tarifa mediana por noche durante la búsqueda de hoteles. Al habilitar esta función, el usuario verá fácilmente la tarifa mediana nocturna junto a los resultados, lo que facilita comparar y evaluar diferentes opciones. Los administradores pueden personalizar los factores que se consideran para calcular el precio mediano, asegurando que no se incluyan hoteles demasiado alejados o fuera de la categoría de estrellas permitida.

Para configurar y activar la tarifa mediana nocturna, diríjase a la sección Hotel dentro de Programa > Políticas.

Hoteles de una habitación para múltiples ocupantes

Spotnana ahora permite reservar habitaciones de hotel para varios viajeros en una sola habitación. Al buscar un hotel, los usuarios pueden indicar fácilmente el número de personas mediante un menú desplegable. Al seleccionar hasta 5 viajeros, los resultados mostrarán únicamente las habitaciones que puedan alojar a ese número de huéspedes.

Búsqueda de hotel por ubicación de oficina

Ahora los usuarios pueden utilizar la ubicación de la oficina como punto central para buscar hoteles, facilitando encontrar alojamientos cercanos. Los administradores de la empresa pueden agregar ubicaciones de oficinas accediendo a la pestaña Programa > Empresa y navegando a la sección Oficinas .

Para ayudar a visualizar la distancia, estas ubicaciones de oficina aparecerán en el mapa de resultados de búsqueda con el logotipo correspondiente. Esta visualización facilita seleccionar hoteles cerca de la oficina deseada.

Tenga en cuenta: Si ya se habían agregado ubicaciones de oficina previamente, los administradores deberán volver a ingresar aquellas que deseen utilizar en las búsquedas y asegurarse de que sean visibles en el mapa.

Política e informes

Restringir reservas según proveedores, palabras clave y ubicaciones específicas

Los administradores de la empresa ahora cuentan con nuevas opciones para restringir alternativas de viaje:

• Proveedores restringidos: Restringir reservas de ciertos proveedores (aerolíneas, hoteles específicos, cadenas hoteleras y empresas de alquiler de autos). Estos proveedores seguirán apareciendo en los resultados de búsqueda, pero no será posible reservar con ellos.
• Tarifas de habitaciones restringidas por palabra clave: Restringir la reserva de ciertos tipos de habitaciones de hotel según palabras clave definidas. El administrador puede configurar las palabras clave, que se compararán con el nombre y la descripción de la tarifa. Si hay coincidencia, no se podrá reservar esa tarifa y se mostrará al viajero el motivo de la restricción.
• Ubicaciones restringidas: Restringir reservas de viaje a determinados países definidos por el administrador de la empresa. Las restricciones pueden aplicarse a tipos de reserva específicos (aéreo, hotel, tren y/o auto) o a todos los tipos de reserva.

Las opciones para restringir reservas por proveedor, país o palabra clave en hoteles pueden configurarse en Empresa y Política . Para más información sobre cómo configurar estas opciones, consulte la Guía de usuario de proveedores preferidos y restringidos.