Toukokuu 2023 – Julkaisumuistiot

Tässä ovat Spotnanan Travel-as-a-Service-alustan uusimmat parannukset. Ominaisuudet on jaoteltu toiminnallisuuden mukaan (sisältö, itsepalvelu jne.).

Sisältö

United Airlines NDC

Spotnana on ottanut käyttöön kehittyneen suoran NDC-integraation United Airlinesin kanssa, mikä tuo huomattavia etuja koko matkustajan matkan ajalle.

Varausvaiheessa matkustajat hyötyvät nyt Unitedin jatkuvasta hinnoittelusta, jonka ansiosta saatavilla on 40 % enemmän hintoja, usein samaan tai alempaan hintaan kuin EDIFACT-jakelukanavien kautta. Yritykset voivat lisäksi neuvotella omia räätälöityjä paketteja, joihin sisältyy erilaisia lisäpalveluja, ja matkustajat voivat hyödyntää kanta-asiakasetunsa istumapaikkaa valitessaan.

Kun varaus on tehty, matkustaja voi joustavasti tehdä muutoksia ja peruutuksia itsepalveluna. Palvelua voi hoitaa joko Spotnanan tai Unitedin kautta, ja tiedot pysyvät ajan tasalla molemmilla osapuolilla. Jos United tekee lennonmuutoksen, matkustaja siirretään automaattisesti uudelle lennolle. Mikäli matkustaja itse haluaa muuttaa tai peruuttaa lennon, mahdolliset poikkeuskoodit lisätään automaattisesti. Myös Spotnanan reaaliaikaiset raportointityökalut on päivitetty, ja nyt matkustajat sekä matkahallinnoijat voivat tarkastella ja ladata raportteja, joissa on yhdistetty NDC- ja EDIFACT-varausdata.

Expedia-sisältö

Käyttäjät voivat nyt varata Expedia-majoituksia suoraan Spotnanan verkkovaraustyökalussa, jolloin käytettävissä on yli miljoona kohdetta yli 200 maassa. Tämä integraatio laajentaa hintavaihtoehtoja ja tuo uusia majoituspaikkoja tarjolle, jolloin matkustajilla on enemmän valinnanvaraa. Expedia-hinnat tunnistaa helposti Expedia-logosta, joka näkyy hinnan vieressä. Expedia-hinnat edellyttävät ennakkomaksua varauksen yhteydessä, mutta mahdolliset paikalliset maksut (esim. verot ja resort-maksut) maksetaan hotellille sisäänkirjautumisen yhteydessä.

Expedia-sisältö on saatavilla vain Yhdysvalloissa toimiville yrityksille, ja maksut suoritetaan Yhdysvaltain dollareissa.

Haku ja matkat

Hyvitys- ja luottovaihtoehdot lentojen peruutuksissa

Lentolipuilla on omat sääntönsä, joissa kerrotaan muun muassa lipun hinta, mahdollinen hyvitys ja muutoksista perittävät lisämaksut. Joskus, kun matkustaja peruuttaa lennon, sääntöjen mukaan voi olla mahdollista valita joko peruutusmaksun jälkeen osittainen hyvitys tai saada koko varauksen arvoa vastaava lentoluotto. Aiemmin tällaisissa tilanteissa matkustajan piti olla yhteydessä asiakaspalveluun valinnan tekemiseksi.

Nyt, jos luottovaihtoehto on arvoltaan suurempi kuin suora hyvitys, Spotnanan verkkovaraustyökalu näyttää molemmat vaihtoehdot rinnakkain. Matkustaja voi valita, haluaako hän saada hyvityksen vai luoton, ja jatkaa peruutusta itsepalveluna.

Yleensä tämä prosessi hoituu täysin automaattisesti, mutta jos itsepalveluperuutus ei ole mahdollinen, käyttäjä voi lähettää peruutuspyynnön tai avata chatin asiakaspalvelijan kanssa, jolloin peruutustiedot täytetään valmiiksi nopeaa palvelua varten.

Parannettu istumapaikan valinta ja tilatiedot sähköpostitse lennoilla

Olemme kehittäneet istumapaikan valintaa ja lennon tilatietojen sähköposti-ilmoituksia, jotta matkustajat pysyvät ajan tasalla varausprosessin aikana ja saavat tiedon kaikista istumapaikkaan liittyvistä muutoksista. Matkustajat saavat sähköposti-ilmoituksia seuraavissa tilanteissa:

• Vahvistus istumapaikan valinnasta: Matkustaja saa sähköpostivahvistuksen, kun hän on onnistuneesti valinnut istumapaikan matkat-sivulta. Näin varmistetaan, että valittu paikka on varmasti varattu.
• Istumapaikan tai matkustusluokan päivitys: Ilmoitus lähetetään, kun matkustajalle myönnetään paikka- tai luokkapäivitys, ja viestissä kerrotaan päivityksen yksityiskohdat.
• Matkustajan itse tekemät paikkamuutokset: Vahvistusviesti lähetetään aina, kun matkustaja vaihtaa istumapaikkaa, ja viestissä näkyvät päivitetyt paikkatiedot.

Hotellin yön keskihinta

Asetuksista voi nyt ottaa käyttöön hotellien yön keskihinnan näyttämisen hotellihakujen yhteydessä. Kun tämä toiminto on käytössä, käyttäjä näkee helposti hotellikohtaisen yön keskihinnan hakutulosten yhteydessä, mikä helpottaa vaihtoehtojen vertailua. Ylläpitäjät voivat räätälöidä, mitkä tekijät otetaan huomioon keskihintaa laskettaessa, esimerkiksi niin, että liian kaukana sijaitsevat tai väärän tähtiluokituksen hotellit jätetään pois laskennasta.

Yön keskihinnan määrittely ja käyttöönotto onnistuu siirtymällä kohtaan Hotelli -osio Ohjelma > Käytännöt.

Yhden huoneen usean hengen hotellivaraukset

Spotnanan kautta voi nyt varata hotellihuoneita, joissa majoittuu useampi matkustaja samassa huoneessa. Hotellia etsiessä käyttäjä voi helposti valita matkustajien määrän alasvetovalikosta. Kun valitset enintään viisi matkustajaa, hakutulokset suodattuvat automaattisesti näyttämään vain ne huoneet, joihin valittu henkilömäärä mahtuu.

Hotellihaku toimiston sijainnin perusteella

Käyttäjät voivat nyt käyttää toimiston sijaintia hotellihakujen lähtökohtana, mikä helpottaa lähistöllä olevien majoitusten löytämistä. Yrityksen ylläpitäjät voivat lisätä toimistojen sijainnit avaamalla Ohjelma > Yritys -välilehden ja siirtymällä kohtaan Toimistot .

Jotta käyttäjät näkevät etäisyydet helposti, toimistojen sijainnit näytetään hakutulosten kartalla logolla merkittynä. Tämä visuaalinen esitys helpottaa sopivan hotellin valintaa halutun toimiston läheltä.

Huomioithan: Jos toimistojen sijainteja on lisätty aiemmin, yrityksen ylläpitäjien tulee syöttää ne uudelleen haun mahdollistamiseksi ja varmistaa, että ne näkyvät kartalla.

Käytännöt ja raportointi

Varausrajoitukset tietyille toimittajille, avainsanoille ja sijainneille

Yrityksen ylläpitäjillä on nyt lisää asetuksia matkustusvaihtoehtojen rajoittamiseen:

• Rajoitetut toimittajat: Rajoita varaaminen tietyiltä toimittajilta (lentoyhtiöt, tietyt hotellit, hotelliketjut ja autovuokraamot). Rajoitetut toimittajat näkyvät edelleen hakutuloksissa, mutta niiden kautta ei voi tehdä varausta.
• Rajoitetut hotellihuonehinnat avainsanan perusteella: Rajoita tiettyjen hotellihuonetyyppien varaaminen määriteltyjen avainsanojen perusteella. Ylläpitäjä voi määrittää avainsanat, joita verrataan huonehinnan nimeen ja kuvaukseen. Jos avainsana täsmää, kyseistä huonetta ei voi varata ja rajoituksen syy näytetään käyttäjälle.
• Rajoitetut sijainnit: Rajoita matkavarauksia tietyissä maissa yrityksen ylläpitäjän määrittämällä tavalla. Rajoitukset voi asettaa tiettyihin varausmuotoihin (lento, hotelli, juna ja/tai auto) tai kaikkiin varauksiin.

Rajoitukset toimittajille, maakohtaiset rajoitukset ja hotellien avainsanapohjaiset rajoitukset voi kaikki määrittää kohdassa Yritys ja Käytäntö -asetukset. Tarkemmat ohjeet asetusten määrittämiseen löydät oppaasta Suositellut ja rajoitetut toimittajat – käyttäjän opas.