Juuni 2025 – Uuenduste ülevaade

Siin on Spotnana Travel-as-a-Service platvormi viimased täiendused. Uued võimalused on jagatud funktsionaalsete kategooriate järgi (nt sisu, iseteenindus jne).

Reisija kogemus

Täiendus otseühendusele easyJetiga: iseteeninduslikud piletivahetused

Nüüd saavad reisijad, kes on broneerinud easyJeti lennu, vahetada oma pileteid iseseisvalt Spotnana platvormil, ilma klienditeenindaja abita. See uus võimalus täiendab olemasolevat funktsiooni, mis võimaldab reisijatel ise easyJeti broneeringuid tühistada.

Täpsemat teavet leiate siit: NDC ja otseühendused – ülevaade.

Reisi tühistamine ühe klikiga

Oleme muutnud reisi tühistamise lihtsamaks – nüüd saab kõik ühe reisi broneeringud tühistada ühe klikiga otse Reisi kokkuvõtte lehelt. See täiendus annab parema ülevaate ja kontrolli reisiplaanide üle, kuna:

• Näidatakse iga kinnitatud broneeringu tühistamistasud PNR-i tasemel.

• Broneeringute puhul, mis vajavad klienditoe abi, kuvatakse teade „Tühistamiseks võtke ühendust klienditoega“.

• Iga tühistatud broneeringu kohta saadetakse eraldi kinnitus e-posti teel.

See funktsioon muudab reisi tühistamise lihtsamaks ja aitab reisijatel oma broneeringuid hõlpsalt hallata.

Täpsemat teavet leiate siit: Tühista kogu reis (kõik broneeringud).

Automaatne istekohtade määramine

Nüüd määratakse lennupiletite ostmisel, kui istekohtade plaan on saadaval, istekohad automaatselt. Soovi korral saab istekohta enne piletite väljastamist muuta. See muudatus muudab broneerimise sujuvamaks ja vähendab vajadust klienditoe poole pöörduda.

Täiendatud maksetehingute detailid

Nii reisijad kui ka agendid saavad nüüd vaadata kõigi broneeringuga seotud finantstehingute detailset kokkuvõtet. See suurendab läbipaistvust ja lihtsustab arvestust. E-kirjaga saadetav reisikava PDF sisaldab nüüd ka tehinguandmeid ning allalaetav PDF on kättesaadav ka Reiside lehel. See täiendus teeb kulude jälgimise, maksete kontrollimise ja reisiga seotud rahaasjade haldamise mugavamaks.

Täpsemat teavet leiate siit: Vaadake või laadige alla oma reisikava ja arve.

Reisihaldus

Reisijate teavitamine

Reisijate teavitamise tööriist võimaldab administraatoritel saata sihitud sõnumeid erinevate kanalite kaudu. Selle täiendusega saavad administraatorid:

• Lisada sõnumeid tavalistesse broneeringu kinnituskirjadesse, et info jõuaks reisijani õiges kontekstis.

• Saata individuaalseid e-kirju soovitud sõnumiga reisijale, sõltumata olemasolevatest reisikava- või kinnitustöövoogudest.

• Valida paindliku ajastuse, määrates sõnumite saatmise hetke vastavalt reisiga seotud sündmustele (nt kaks päeva enne reisi, reisipäeval).

• Suunata sõnumeid konkreetsetele reisijatele, kasutades broneeringuga seotud kriteeriume, nagu juriidiline isik, riik, broneeringu kestus, lojaalsusnumber, lähte- ja sihtlennujaam, makseviis, hotellikett või teatud kohandatud väljad.

• Kuvada platvormisiseseid teavitusi nii lauaarvutis kui ka mobiilis järgmistes vaadetes: Otsing, Otsingu tulemused, Makse, Reiside loendja Tugi lehed.

Nii ettevõtte kui ka TMC administraatorid saavad hallata Reisijate teavitamist ettevõtte tasandil – luua, lubada, keelata, muuta või kustutada sõnumeid ning seadistada nende edastamist.

Täpsemat teavet leiate siit: Reisijate teavitamise seadistamine.

Soovituslikud saabumis- ja lahkumisajad sündmusepõhiste reiside jaoks

Sündmuste korraldajad saavad nüüd määrata soovituslikud saabumis- ja lahkumisajad hallatavate sündmuste jaoks. Need seaded filtreerivad lennutulemusi Sündmuse reiside ja mallipõhiste broneeringute puhul automaatselt. Nii on reisijatele kuvatavad lennud juba sündmuse ajakavaga kooskõlas (nt saabumine enne sessiooni algust või lahkumine pärast selle lõppu), kuid soovi korral saab filtreid alati muuta.

Täpsemat teavet leiate siit: Sündmuse loomine ja avaldamine (ainult administraatoritele). 

TMC haldus

Täiustatud tugilehe seadistamine

Tugilehe loomine on nüüd lihtsam, kuna vaikimisi lisatakse Põhitugilehe link automaatset Spotnana abikeskus . See täiendus muudab kasutajakogemuse paremaks ja säästab administraatorite aega (eriti mitme lehe loomisel), kuid vajadusel saab alati lisada ka kohandatud tugilehe aadressi.

Täiendava info saamiseks võivad TMC administraatorid pöörduda oma Partner Success Manageri poole.

Agendi kogemus

Agentide tööülesannete tähtsuse järjekorda seadmine ja ajastamine

TMC agendid ja administraatorid saavad nüüd otse Reiside lehelt kasutada valikut Lisa agendi ülesanne .  

See uuendus toob kaasa järgmised võimalused:

• Tähtsuse valimine: ülesannet luues saab valida Kiireloomuline, Kõrge, Keskminevõi Madal tähtsuse.

• Ülesande määramine: agendid saavad ülesande määrata endale või kolleegile.

• Kohene ajastamine: Kiireloomulised ülesanded lisatakse kohe järjekorda töölauda.

• Paindlik ajastus: Kõrge, Keskminevõi Madal tähtsusega ülesanded saab ajastada kas kohe või valida täpse kuupäeva ja kellaaja.

See täiendus annab TMC agentidele ja administraatoritele rohkem kontrolli ülesannete tähtsuse ja ajastuse üle, muudab koostöö sujuvamaks ning parandab tööülesannete haldamist kogu meeskonnas.