Release-opmerkingen februari 2024

Gemaakt door Ashish Chaudhary, Gewijzigd op Za, 4 Okt om 3:57 PM op Ashish Chaudhary

Februari 2024 - Release-opmerkingen

Hier vindt u de nieuwste verbeteringen aan het Travel-as-a-Service Platform van Spotnana. De functies zijn ingedeeld per categorie, zoals Inhoud, Selfservice, enzovoort.

Reiservaring van de reiziger

Bevestigingspagina na boeken

Nadat een vlucht, hotel, auto of treinreis is geboekt, krijgen reizigers nu een vernieuwde bevestigingspagina te zien. Hierop staan de details van de boeking, links om extra onderdelen aan hun reis toe te voegen en de mogelijkheid om feedback te geven over hun ervaring.

Speciale verzoeken voor hotels

Reizigers kunnen nu speciale wensen doorgeven bij het boeken van een hotel. Hiervoor klikt u op het uitklapmenu bij de Speciale verzoeken sectie (op de Afrekenen pagina) en kunt u uw voorkeuren aangeven voor:

Kamerlocatie - Reizigers kunnen kiezen voor een hoge verdieping, een lage verdieping of geen voorkeur aangeven.
Kenmerken van de kamer - Reizigers kunnen aangeven of zij bijvoorbeeld een babybedje, extra bed, allergievrije kamer, toegankelijke kamer of een kamer dichtbij de lift wensen.
Inchecken - U kunt kiezen voor vroeg of laat inchecken. Ook kunt u een verwachte inchecktijd invullen en een specifieke aankomstvlucht selecteren uit uw reis.
Overige wensen - Via een vrij tekstveld kunnen reizigers extra verzoeken toevoegen.

U kunt uw ingediende verzoeken altijd terugvinden op de Reizen pagina van de betreffende reis.

Verbeterde auto-afbeeldingen

De afbeeldingen van huurauto’s zijn vernieuwd, zodat reizigers tijdens het zoeken duidelijkere foto’s zien en makkelijker een keuze kunnen maken.

Voorkeurstaal

Om reizigers wereldwijd beter van dienst te zijn, is het nu mogelijk om uit negen talen (of regionale varianten) te kiezen: Engels (VS), Engels (AU), Engels (CA), Engels (VK), Japans, Portugees, Spaans, Frans en Duits.
U kunt uw voorkeurstaal instellen of wijzigen via het tabblad Persoonlijk in uw Profiel en vervolgens naar beneden scrollen naar Taalvoorkeur . Hier kiest u uw gewenste taal uit het keuzemenu. Vanaf het eerste zoeken tot en met het afronden van uw boeking, verloopt alles in de door u gekozen taal. Meer informatie vindt u bij Voorkeurstaal instellen.

Sekundaire goedkeurders

Goedkeurders kunnen nu direct een tweede goedkeurder toevoegen die reizen kan goed- of afkeuren namens hen. Handig als u bijvoorbeeld een team aanstuurt en binnenkort met verlof gaat: u kunt dan iemand aanwijzen die uw taken tijdelijk overneemt. Ga hiervoor in het reizigers Profielnaar de pagina Configuratie , kies voor Goedkeurder toevoegenen vul vervolgens de naam of het e-mailadres van de betreffende persoon in. Ook reisbeheerders kunnen namens een medewerker een tweede goedkeurder toevoegen. Meer informatie vindt u bij Mijn profiel bewerken.

Reisarrangeur toewijzen

Reizigers kunnen nu een collega binnen het bedrijf aanwijzen als hun reisarrangeur. Om dit te doen, gaat u naar uw reizigers Profiel in Spotnana. Vervolgens kiest u Configuratie en klikt u op Arrangeur toevoegen. Vul daarna de naam of het e-mailadres van de collega in. Deze persoon krijgt dan toegang tot uw gegevens en mag namens u reizen boeken. Meer informatie vindt u bij Mijn profiel bewerken.
Let op: Om iemand als arrangeur toe te voegen, moet deze persoon in Spotnana geregistreerd zijn als arrangeur en over de juiste rechten beschikken.

Reisbeheer

Berichten op de site

Met siteberichten kunnen beheerders berichten tonen aan medewerkers binnen de desktopomgeving, de mobiele app en in e-mails van Spotnana. Om een bericht aan te maken, kiest u Bedrijf uit het Programma menu (de Instellingen pagina wordt dan geopend). Kies vervolgens Siteberichten in de sectie Bedrijf .

Op de pagina Siteberichten kunnen beheerders nieuwe berichten aanmaken of bestaande, geplande en eerdere berichten bekijken. Bij het aanmaken van een nieuw bericht kunt u kiezen uit de volgende opties:

Berichtplatform - Dit kan mobiel, desktop of reisschema-e-mail zijn.
Berichtlocatie - Hiermee bepaalt u op welke pagina het bericht wordt weergegeven (bijvoorbeeld zoekpagina, resultatenpagina, afrekenpagina of reislijstpagina).
Berichttype - Hiermee bepaalt u waar op de pagina het bericht verschijnt. Dit hangt af van het gekozen platform (bijvoorbeeld: kiest u ‘desktop’, dan kunt u alleen ‘banner’ selecteren).
Doelgroepen - Hiermee bepaalt u wie het bericht te zien krijgt. U kunt de doelgroep selecteren op basis van reisgerelateerde velden zoals boekingstype, reisduur, zoekstad, luchtvaartmaatschappij, hotelboeking, enzovoort. Ook kunt u kiezen op basis van bedrijfsgegevens, zoals juridische entiteit of kantoorlocatie.

Meer informatie vindt u bij Siteberichten instellen.

Vernieuwd HR-sjabloon

Het proces en het sjabloon voor het uploaden van HR-gebruikers zijn verbeterd. Reisbeheerders die via de gebruikersinterface het sjabloon downloaden, zien nu de volgende extra kolommen:

Landcode
Type werknemer
Boekhoudcode
Actie

Met de nieuwe kolom Actie kunt u aangeven of een medewerker moet worden toegevoegd, bijgewerkt of verwijderd uit uw Spotnana-omgeving.

Afhankelijk van hoe u het HR-gebruikersbestand voorbereidt en uploadt, kan het nodig zijn het nieuwe sjabloon te gebruiken. Voorlopig wordt het oude sjabloon nog geaccepteerd, zowel via de gebruikersinterface als via SFTP. Spotnana zal u tijdig informeren voordat het oude formaat wordt uitgefaseerd.

Agentervaring

Verbeteringen aan het handmatige formulier

Wanneer een reservering buiten Spotnana om wordt geboekt, kunnen agenten deze toevoegen aan de Reizen pagina van de gebruiker via een

'Handmatig formulier'. Hierdoor kan de offline boeking worden geïmporteerd in Spotnana, zodat agenten de reis kunnen volgen en indien nodig extra onderdelen of betaalgegevens kunnen toevoegen. De volgende verbeteringen zijn doorgevoerd in het handmatige formulier:

Concept opslaan - Agenten kunnen nu een concept opslaan voordat zij een reservering voor een reiziger definitief maken.
Alle reserveringen afronden - Agenten moeten nu alle boekingen afronden vanuit de Reizen pagina van de reiziger. Zodra een boeking is afgerond, ontvangt de reiziger een e-mail.
Reserveringen buiten beleid en beperkte reserveringen - Voor vlucht- en hotelboekingen kunnen agenten nu het reisbeleid inzien voor reserveringen die via het handmatige formulier zijn bevestigd. Ook is zichtbaar wanneer er reserveringen buiten beleid of met beperkingen aan een reis zijn toegevoegd.
Redenen buiten beleid en aangepaste redenen - Agenten kunnen nu redenen buiten beleid en aangepaste reden-codes toevoegen aan een reservering. Deze informatie wordt ook getoond in analysetools.
Tonen of verbergen - Agenten kunnen nu een segment tonen of verbergen voor de reiziger op de Reizen pagina, zolang de boeking nog niet is afgerond.

Verbeteringen aan Shell PNR

Wanneer een reservering offline wordt geboekt en de inventaris via het GDS wordt opgehaald, gebruikt een agent een Shell PNR. Hiermee kan een 'lege' GDS PNR worden aangemaakt, waarna onderdelen via het GDS aan de PNR toegevoegd worden. Zo kan de offline boeking alsnog in Spotnana worden opgenomen. De volgende verbeteringen zijn doorgevoerd voor Shell PNR:

Alle PNR’s afronden - Om een boeking te kunnen ticketen en factureren, moet een agent nu alle boekingen afronden vanuit de Reizen pagina van de reiziger.
Reserveringen buiten beleid en beperkte reserveringen - Agenten kunnen nu het reisbeleid controleren voor reserveringen die via Shell PNR zijn bevestigd en zien wanneer er reserveringen buiten beleid of met beperkingen aan een GDS-segment zijn toegevoegd.
Redenen buiten beleid en aangepaste redenen - Agenten kunnen nu redenen buiten beleid en aangepaste reden-codes toevoegen aan een reservering. Deze extra informatie wordt ook weergegeven in rapportages.
Hotel of auto vasthouden - Agenten kunnen nu een hotel- of autoboeking vasthouden in het GDS en de boeking vervolgens afronden. Daarna ontvangt de reiziger een bevestiging.
Tonen of verbergen - Agenten kunnen ervoor kiezen om een segment zichtbaar of onzichtbaar te maken voor de reiziger op de Reizen pagina, zolang de boeking nog niet is afgerond.