Dicembre 2024 - Note di rilascio

Ecco le ultime novità introdotte nella piattaforma Travel-as-a-Service di Spotnana. Le funzionalità sono suddivise per categoria (Contenuti, Self-service, ecc.).

Contenuti

Integrazione diretta NDC con British Airways

Spotnana ha attivato un’integrazione diretta NDC con British Airways, offrendo ai viaggiatori una gamma più ampia di soluzioni e tariffe. I viaggiatori possono inoltre:

• Prenotare voli British Airways senza costi GDS, così da ottenere prezzi più vantaggiosi.

• Accedere a tariffe ancora più competitive grazie al sistema di prezzi dinamici.

• Gestire in autonomia modifiche e cancellazioni delle prenotazioni, senza dover contattare un operatore.

• Gestire facilmente i cambi di volo in caso di imprevisti o disservizi.

• Visualizzare la mappa dei posti personalizzata in base allo status del programma frequent flyer.

Inoltre, i viaggiatori possono ora ricevere assistenza sia dagli agenti TMC sia dagli operatori British Airways, con aggiornamenti sincronizzati tra la compagnia aerea e Spotnana.

Per un elenco completo delle integrazioni NDC dirette disponibili, consulta la nostra Panoramica NDC. 

Gestione dei viaggi

Messaggi sul sito: nuove opzioni di targeting

La funzione di messaggistica consente agli amministratori aziendali di comunicare in modo mirato con i dipendenti, mostrando messaggi nell’interfaccia desktop di Spotnana, nell’app mobile e nelle email ai viaggiatori. Ora è possibile selezionare il pubblico destinatario anche in base a:

• Città di partenza - La città da cui parte il viaggiatore

• Paese/regione di partenza - Il paese o la regione da cui parte il viaggiatore

• Città di destinazione - La città di arrivo del viaggiatore

  • Se la prenotazione prevede più città, il messaggio verrà mostrato se almeno una delle destinazioni corrisponde ai criteri selezionati.

• Paese/regione di destinazione - Il paese o la regione di arrivo del viaggiatore

  • Se la prenotazione prevede più città, il messaggio verrà mostrato se almeno una delle destinazioni corrisponde ai criteri selezionati.

Le impostazioni sopra descritte si applicano quando la messaggistica è configurata per essere visualizzata nella Pagina dei risultati di ricerca, Pagina di conferma prenotazioneed Email con itinerario. 

Per maggiori dettagli, consulta la guida Configurare la messaggistica del sito.

Restrizioni di prenotazione: limitazione per paese utente

La pagina delle Restrizioni di prenotazione permette agli amministratori aziendali di limitare la possibilità di prenotare viaggi a determinati utenti. In precedenza, era possibile applicare restrizioni solo per singolo utente o per entità legale (tutti gli utenti di una determinata entità). Ora è possibile impostare restrizioni anche per paese, sia a livello di utente sia di entità legale. 

Per ulteriori informazioni, consulta la guida Limitare la prenotazione agli utenti.

Monitoraggio avanzato del caricamento dati HR con aggiornamenti nel Feed attività

Abbiamo migliorato il sistema di monitoraggio dei caricamenti dati HR sulla piattaforma Spotnana. I clienti possono caricare i dati HR in diversi modi, tra cui:

• Caricamento manuale tramite piattaforma (inserimento diretto o Caricamento CSV)

• Protocollo SFTP (trasferimento file sicuro)

• Integrazione con sistemi HRIS

• Integrazione diretta tramite API

Per i caricamenti di file HR effettuati tramite interfaccia (con CSV) o SFTP, gli amministratori aziendali possono ora visualizzare lo stato del caricamento in un Feed attività nella pagina Viaggiatori . Questo consente di ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei caricamenti (completati, con errori, ecc.), insieme all’indicazione della fonte (ad esempio SFTP).

Per visualizzare il Feed attività, seleziona Utenti dal menu Programma . Si aprirà la pagina Viaggiatori . Fai clic sull’icona Feed attività nell’angolo in alto a destra: si aprirà un pannello laterale dove potrai vedere tutte le attività di caricamento. Puoi filtrare i record per stato, tra cui:

• Completato

• Errore

• In attesa

• Errore parziale 

Per maggiori dettagli, consulta la guida Caricare i profili utente.

Novo report aziendale: Risparmi negoziati

Gli amministratori aziendali e TMC possono ora consultare un nuovo report chiamato Risparmi negoziati. Questo report offre una panoramica dei risparmi ottenuti grazie alle tariffe negoziate dall’azienda e dal TMC per le prenotazioni tramite Sabre. Sono disponibili dati sintetici sui risparmi totali e la possibilità di approfondire per tipologia di prenotazione, fornitore di viaggio e altri dettagli. 

All’interno del report Risparmi negoziati gli amministratori possono visualizzare:

• Risparmi negoziati nel tempo e per singola prenotazione. 

• Sconto effettivo ottenuto grazie alle tariffe negoziate su tutte le prenotazioni.

• Risparmi negoziati cumulativi e mensili.

• Risparmi negoziati per tipologia di tariffa, inclusa la percentuale di risparmio negoziato dall’azienda rispetto a quello del TMC.

• Spesa, risparmi e sconti per tipologia di prenotazione (volo, hotel, auto, treno) e per fornitore.

• Risparmi negoziati e sconto effettivo per fornitore e tipologia di prenotazione.

• Dati di dettaglio a livello di singola transazione.

Per visualizzare questo report, seleziona Report aziendali dal menu Analisi . Poi espandi la categoria Risparmi nella barra laterale e scegli Risparmi negoziati. Puoi utilizzare i filtri e i menu in alto per raffinare i dati che desideri visualizzare. 

Per maggiori dettagli, consulta la guida Report Risparmi negoziati.

Eventi

Le funzionalità seguenti sono disponibili solo per partner e clienti che hanno attivato la funzione Eventi.

Abilitazione di agenti TMC e amministratori alla gestione degli eventi dei clienti

Se la funzione Eventi è attiva, agenti TMC e amministratori possono ora accedere, gestire e risolvere problematiche relative agli Eventi di tutte le organizzazioni di loro competenza. In particolare:

• Selettore organizzazione: permette ad agenti e amministratori TMC di passare da un’organizzazione all’altra nella pagina elenco degli Eventi , con selezione predefinita sulla propria organizzazione. Una volta scelta l’organizzazione, tutte le informazioni visualizzate riguarderanno gli eventi associati a quella realtà (fino a nuova selezione).

• Pieno controllo di gestione: selezionando un’organizzazione, agenti e amministratori TMC dispongono delle stesse autorizzazioni di un coordinatore eventi di quella organizzazione: possono creare e gestire eventi, risolvere problemi e fornire supporto completo.

• Servizi premium (“white-glove”): i TMC possono gestire configurazione e impostazioni per clienti che richiedono servizi di livello superiore.

Per una panoramica rapida sugli eventi, consulta la pagina Panoramica Eventi.

Creazione di Shell PNR e/o prenotazioni esterne per tutte le tipologie di prenotazione

Gli agenti e amministratori TMC possono ora creare Shell PNR o prenotazioni esterne per qualsiasi tipologia di viaggio, indipendentemente dalle autorizzazioni impostate nell’evento. Questa flessibilità garantisce che agenti e amministratori possano sempre effettuare prenotazioni per i viaggiatori.

Configurare le tipologie di volo consentite

Durante la creazione di un Evento, i coordinatori possono ora impostare le Tipologie di volo consentite. Le opzioni disponibili sono:

• Solo andata

• Andata e ritorno

• Luogo di ritorno diverso da quello di partenza 

Questa ultima opzione è pensata per chi deve prenotare voli con più tappe. Di default, tutte le tipologie di volo sono abilitate. Per ulteriori dettagli, consulta la guida Creare e pubblicare un evento (solo amministratori).

Filtrare per stato della prenotazione

All’interno della tabella Viaggiatori di un Evento, i coordinatori possono ora filtrare i viaggiatori in base allo stato della prenotazione per le tipologie consentite. I viaggiatori possono essere filtrati come:

• Prenotato

• Non prenotato

• Rinuncia

Per maggiori dettagli, consulta la guida Creare e pubblicare un evento (solo amministratori).

Infrastruttura TMC

Creazione autonoma delle pagine di supporto

Gli amministratori TMC possono ora personalizzare le pagine di Supporto della propria piattaforma, adattando i contenuti ai diversi destinatari. Questa funzione self-service permette ai TMC di:

• Configurare le informazioni di supporto: gestire le informazioni di contatto e assistenza sia a livello di TMC (per tutti i clienti) sia a livello di singola organizzazione.

• Personalizzare i contenuti della pagina: utilizzare intestazioni, etichette e strumenti di editing avanzato per inserire istruzioni dettagliate e collegamenti a risorse aggiuntive.

• Mostrare contenuti di supporto mirati: garantire che ogni viaggiatore visualizzi le informazioni più pertinenti, selezionando il pubblico in base a:

  • Paese: determinato dall’entità legale del viaggiatore.

  • Livello viaggiatore: Standard o VIP.

  • Tipologia viaggiatore: Dipendente o Ospite.

• Anteprima contenuti: verifica che la pagina di supporto sia visualizzata correttamente per ciascun destinatario.

Per configurare la pagina di supporto, seleziona Impostazioni TMC dal menu Programma . Si aprirà la pagina Configurazione TMC . Poi seleziona Supporto dalla sezione Personalizza nella barra laterale. Si aprirà la sezione Configurazione pagina di supporto . 

Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle pagine di supporto, contatta il tuo Partner Success Manager che ti fornirà le istruzioni necessarie.

Esperienza agente

Note degli agenti ai viaggiatori

Abbiamo migliorato l’esperienza d’uso per gli agenti che devono lasciare una nota ai viaggiatori. Per aggiungere una nota, clicca su Viaggi dal menu principale, seleziona il viaggio desiderato e poi l’icona delle note in alto a destra.

Ecco le novità introdotte:

• Opzioni di nota ampliate: Gli agenti possono ora inserire note a diversi livelli di un viaggio e delle relative prenotazioni. In particolare, la funzione Aggiungi note è disponibile per:

  • Viaggi

  • Prenotazioni volo: livello segmento e tratta

  • Altre prenotazioni: hotel, treno, auto con conducente e altre tipologie

• Pannello laterale unificato: Tutte le note sono ora raccolte in un unico pannello laterale, facilmente accessibile, per rendere più intuitiva la consultazione e l’inserimento.

• Risposte rapide pertinenti: Le risposte predefinite (“canned responses”) sono state ottimizzate per mostrare solo le opzioni più rilevanti in base al tipo di prenotazione. Sono inoltre disponibili nuove risposte rapide specifiche per ogni categoria, così da velocizzare la comunicazione.

• Storico delle modifiche: Gli agenti possono ora vedere chi ha inserito ogni nota e quando, per una maggiore trasparenza e tracciabilità.

Notifiche ottimizzate: I viaggiatori riceveranno ora una notifica relativa alle note all’apertura del viaggio, oltre a una notifica push quando accedono all’app mobile. Una volta letta la nota nel pannello laterale, la notifica verrà automaticamente rimossa.

Esperienza sviluppatore

Miglioramenti al Portale Sviluppatori Spotnana

Il Portale Sviluppatori Spotnana contiene la documentazione API e le guide per aiutare i nostri partner a integrare Spotnana e sviluppare soluzioni personalizzate sulla nostra piattaforma Travel-as-a-Service. Il portale è stato aggiornato con le seguenti novità:

• La funzione di ricerca è stata migliorata: ora puoi cercare tra documentazione, riferimenti API o su tutto il portale.

• La funzione di test delle API (“Provalo”) è stata ottimizzata per una maggiore facilità d’uso.

• Supporto nativo alla gestione delle versioni API.

• L’interfaccia grafica è stata rinnovata e ora supporta sia la modalità chiara che quella scura.

Per consultare la documentazione API, visita il Portale Sviluppatori Spotnana.

Gestione del registro delle modifiche

Gli sviluppatori possono ora accedere a un Registro delle modifiche nel Portale Sviluppatori Spotnana. Ad ogni rilascio, tutte le novità relative alle API pubbliche di Spotnana vengono documentate automaticamente nel Registro delle modifiche, che si trova nella sezione Rilasci del portale.

Per consultare la documentazione API, visita il Portale Sviluppatori Spotnana.