Note di rilascio – Febbraio 2023

Sono stati aggiunti nuovi campi nei report delle transazioni aeree, alberghiere e auto, per consentire il calcolo dei risparmi ottenuti grazie alle tariffe negoziate. Questi nuovi campi si trovano nella tabella dei dati in fondo a ciascun report di transazione. Per ulteriori dettagli sui report, consultare la Guida ai Report Analitici di Spotnana. I campi aggiunti sono i seguenti:

• Tipo di tariffa - I valori possibili sono: pubblicata, negoziata dall’azienda e negoziata dalla TMC.
• Fonte della tariffa - Ad esempio, Sabre oppure NDC.
• Codice tariffa - Il codice associato alla tariffa negoziata.
• Prezzo pubblicato in USD - Il prezzo pubblicato effettivo in dollari statunitensi.
• Prezzo pubblicato (valuta di fatturazione) - Il prezzo pubblicato effettivo nella valuta di fatturazione.

Per sfruttare al meglio questi nuovi campi, ti consigliamo di tenere presente quanto segue:

• La tariffa pubblicata per gli hotel corrisponde al prezzo ufficiale per una determinata tipologia di camera con le stesse condizioni di rimborso. Questa tariffa non include eventuali sconti.
• In alcuni casi, la tariffa negoziata può risultare superiore a quella pubblicata, ad esempio quando comprende servizi aggiuntivi come assicurazione, accesso alla palestra, Wi-Fi gratuito e simili.
• I campi appena introdotti nei report sopra elencati conterranno dati solo per le transazioni registrate dopo il 5 gennaio 2023. Per le transazioni precedenti a tale data, questi campi resteranno vuoti.
• La tariffa pubblicata verrà mostrata anche per le transazioni annullate.
• Eventuali risparmi legati a tariffe federali, governative, militari o per anziani al momento non sono riportati in questi report.

Per calcolare il risparmio ottenuto su una tariffa negoziata, basta sottrarre il valore in Spesa Lorda (campo già presente) dal Prezzo Pubblicato (nuovo campo): otterrai così il risparmio ottenuto dalla tua azienda grazie alle tariffe negoziate.

Se il prezzo di un volo cambia durante la procedura di acquisto, l’utente riceverà una notifica con le variazioni di tariffa e potrà scegliere se proseguire o avviare una nuova ricerca. Se la nuova tariffa supera i limiti della policy aziendale, potrebbe essere richiesto di indicare una motivazione per continuare.

Continuiamo a rafforzare l’integrazione NDC con American Airlines. Gli utenti dello strumento di prenotazione online di Spotnana possono ora effettuare le seguenti modifiche alle prenotazioni AA NDC già emesse:

I nuovi utenti Spotnana che non dispongono di accesso single sign-on (SSO) saranno ora guidati chiaramente alla creazione della password del proprio account se il primo accesso avviene tramite l’app mobile.

Amministratori, organizzatori e agenti possono ora utilizzare l’applicazione desktop per inserire note con informazioni utili per il viaggiatore relative ai propri viaggi (ad esempio: check-in anticipato approvato, rimborso effettuato, upgrade confermato, ecc.). I viaggiatori potranno visualizzare queste note sia su desktop che su mobile e riceveranno una notifica sull’app mobile quando viene aggiunta una nota.

Miglioramenti all’area agenti desktop Anche se la maggior parte delle esigenze dei viaggiatori può essere gestita tramite l’app desktop o mobile di Spotnana, se serve assistenza aggiuntiva gli agenti Spotnana sono sempre disponibili. Continuiamo a sviluppare la nostra area Agent Desktop, che permette agli agenti di offrire un servizio efficiente e personalizzato per supportare i viaggiatori.
Ecco alcune delle nuove funzionalità introdotte:

• Vista assistente agente - Gli agenti possono rispondere più velocemente alle richieste se hanno subito a disposizione tutti i dati rilevanti del viaggiatore durante la prenotazione o la modifica di un viaggio. La vista assistente offre proprio questo: un pannello con le informazioni principali del viaggiatore, come dati personali e lavorativi, preferenze, programmi fedeltà e metodi di pagamento, così da consentire all’agente di conoscere rapidamente il cliente.
• Cronologia attività del viaggio - Spesso più agenti collaborano dietro le quinte per gestire una richiesta. Abbiamo introdotto una cronologia delle attività del viaggio nell’area agenti, dove è possibile consultare tutte le informazioni relative al viaggio, la storia delle modifiche e i commenti di altri agenti in un unico luogo, facilitando la collaborazione e una risposta più rapida alle esigenze del viaggiatore.
• Miglioramenti alle code dell’area agenti - Per rendere più efficiente il lavoro degli agenti e facilitare la gestione delle priorità, abbiamo migliorato l’area Agent Desktop: ora è possibile raggruppare le attività per record specifici, visualizzare facilmente le attività con codici colore in base alla priorità, passare il mouse sulle attività per vedere i dettagli principali e filtrare le informazioni essenziali per rispondere rapidamente alle richieste dei viaggiatori.