נובמבר 2023 – הערות לגרסה
להלן החידושים האחרונים בפלטפורמת Travel-as-a-Service של Spotnana. הפיצ'רים מחולקים לפי קטגוריות שימושיות (תוכן, שירות עצמי ועוד).
תוכן
פיתחנו חיבור ישיר ומעמיק עם Southwest, שמאפשר לנוסעים ליהנות מאפשרויות נוספות, ביניהן:
- גישה מלאה לכל התוכן של Southwest, כולל EarlyBird Check-In ומבצעים מיוחדים
- שינויים וביטולים בשירות עצמי, כולל שינויים לאותו היום
- אפשרות לקבל שירות בכל ערוץ של Spotnana או Southwest
חוויית הנוסע
טיסות: הזמנת כרטיסי NDC של American Airlines תוך שימוש בזיכויים שלא נוצלו מ-EDIFACT
כעת ניתן לממש זיכויים שלא נוצלו מהזמנה קודמת של American Airlines שבוצעה דרך GDS באמצעות EDIFACT, ולהשתמש בהם לרכישת כרטיסים מבוססי NDC.
טיסות: צפייה במפת מושבים בתוצאות החיפוש
נוסעים יכולים לראות כעת את מפת המושבים של הטיסה כבר בתוצאות החיפוש, וכך לקבל תמונה ברורה של המקומות הפנויים מראש.
טיסות: התראה על שינוי במחיר
אם הנוסע בחר כרטיס טיסה שלא זמין עוד בשלב התשלום, תופיע לו התראה עם מידע על כך שהכרטיס שבחר אינו זמין, ותוצג לו אפשרות לבחור במחלקת כרטיסים הבאה הזמינה. יוצגו גם הפרשי המחיר וכללי הכרטיס הרלוונטיים.
טיסות: סטטוס המתנה לשדרוג מחלקה מוצג כעת
בעמוד הנסיעות נוסעים יכולים לראות מתי הם נמצאים ברשימת המתנה לשדרוג למחלקה גבוהה יותר, כאשר יש מקום פנוי במחלקה זו.
טיסות: הזמנה חוזרת של אותה טיסה
גם בטיסות עתידיות וגם בטיסות שכבר הושלמו, ניתן ללחוץ על ‘הזמן שוב’ כדי לחפש את אותה טיסה בתאריך זהה או שונה – עבורך או עבור נוסע אחר. תוצג הודעה אם הטיסה שהוזמנה בעבר עדיין זמינה, ואם לא – תוצג הודעה חלופית עם אפשרויות נוספות.
ביצענו את השיפורים הבאים בתוצאות החיפוש:
- סימון ברור האם התוצאות המוצגות הן לטיסות יציאה או חזרה
- מיון נוח יותר של תוצאות לפי סוגי מחלקות – בלחיצה אחת על החץ ליד סוג המחלקה ניתן למיין מהזול ליקר
השקנו עיצוב חדש ומותאם, שמאפשר חוויית הזמנת מלון נוחה יותר במחשב, בטאבלט ובנייד. בנוסף, ניתן להשוות מחירי מלונות בתצוגת רשת חדשה ולראות מודול ‘פרטי מחיר’ המציג פירוט יומי של המחיר ותנאים מיוחדים למחיר.
ביצענו עדכונים דומים גם בחוויית הזמנת הרכב, והשקנו עיצוב חדש שמותאם לכל מכשיר. בנוסף, הוספנו סימון לסוג הדלק בתוצאות החיפוש, כך שתוכלו לבחור רכבים לפי סוג מנוע (חשמלי, היברידי, דלק חלופי ועוד).
נוסעי רכבת יכולים כעת להוריד את כל כרטיסי הרכבת האלקטרוניים שלהם להזמנות בבריטניה ובאירופה ישירות מעמוד הנסיעות – כולל נסיעות עם כמה חברות רכבת. בנוסף, הכרטיסים האלקטרוניים ימשיכו להישלח גם עם אישור ההזמנה של Spotnana.
שיפרנו את חוויית החיפוש ברכבות, כך שקל יותר לאתר תחנות רכבת בארה"ב ובאירופה – לפי קוד תחנה, עיר או מדינה.
בעת הכניסה לדף הבית במערכת ההזמנות של Spotnana, מוצגים כעת סימונים ברורים לכל סוגי הנסיעות שניתן להזמין – טיסה, מלון, רכב, רכבת, ושירות קונסיירז'. ליד כל סימון מופיע גם סמל מתאים לסוג הנסיעה.
נוסעים יכולים כעת למצוא קישור להורדת אפליקציית Spotnana לנייד בתחתית דף הבית של מערכת ההזמנות. כך ניתן בקלות להוריד את האפליקציה מחנות Apple App Store או Google Play, ולגשת לפרטי הנסיעה מכל מקום.
ניהול נסיעות
דף סטטוס: הרשמה לקבלת התראות על השבתות מתוכננות
מנהלי נסיעות והצוותים שלהם יכולים כעת להיכנס ל- דף הסטטוס של Spotnana ולראות את מצב המערכות שלנו (API, אתר, ממשק משתמש ואפליקציה), וכן להירשם ל- הדף כדי לקבל התראה מראש על תחזוקה מתוכננת שתדרוש השבתה.
חוויית הסוכן
סוכני נסיעות יכולים כעת להוסיף בקשת שירות מיוחדת או מידע מיוחד אחר עבור נוסעים – כמו כיסא גלגלים או ארוחה מועדפת – גם בהזמנות NDC וגם בהזמנות EDIFACT.
המטרה שלנו היא שכל פעולות השירות יבוצעו בתוך Spotnana, כדי לשפר את יעילות הסוכנים ולקצר את זמני הטיפול. טופס השירות הידני בסביבת הסוכן מאפשר ליצור, לשנות ולמחוק הזמנות מתוך עמוד הנסיעות של הנוסע. שלושת השיפורים הבאים בוצעו בטופס האוויר:
- סוכנים יכולים כעת לבטל הזמנה ולהפיק זיכוי שלא נוצל שיופיע בפרופיל הנוסע, באמצעות הטופס הידני. הנוסע יוכל לממש את הזיכוי הזה אוטומטית כמו כל זיכוי אחר בפלטפורמה.
- סוכנים יכולים כעת לבטל הזמנה ללא החזר כספי בקלות דרך הטופס הידני.
- סוכנים יכולים לבחור האם לשלוח או לא לשלוח הודעת ביטול לנוסע בעת ביצוע הביטול.
כאשר הזמנת NDC בוצעה ב-Spotnana ועברה שינוי ב-SPRK או באתר חברת התעופה, העדכונים משתקפים אוטומטית גם ב-Spotnana. אין צורך יותר להעתיק ידנית מידע בין המערכות.
האם מאמר זה היה מועיל?
נהדר!
תודה על המשוב
מצטערים! לא יכולנו לעזור
תודה על המשוב
המשוב נשלח
אנו מעריכים את המאמץ שלכם וננסה לתקן את המאמר