אפריל 2023 - עדכוני גרסה

להלן השיפורים האחרונים שבוצעו בפלטפורמת Travel-as-a-Service של Spotnana. העדכונים מחולקים לפי קטגוריות תפעוליות (תוכן, שירות עצמי ועוד).

חיפוש ונסיעות

ביטול עצמי משופר לטיסות הניתנות להחזר

בעבר, כאשר נוסעים רצו לבטל טיסה שניתנת להחזר או לשנות נסיעה שכבר החלה בחלקה, לרוב היה צורך לפנות לסוכן לקבלת עזרה. כעת, ניתן לבטל טיסות הניתנות להחזר באופן עצמאי לחלוטין, גם באתר ההזמנות של Spotnana וגם באפליקציה. בנוסף, ניתן לראות מראש את סכום ההחזר לפני השלמת הביטול.

אפשרות ביטול זו זמינה לכל הטיסות שניתנות להחזר, כולל קטעי נסיעה שטרם מומשו בנסיעות שהחלו חלקית ונסיעות שהוזמנו בכרטיסים נפרדים. במקרים שבהם לא ניתן להשלים את הביטול באופן עצמאי, עדיין ניתן לצפות בסכום ההחזר ולהגיש בקשת ביטול לסוכן של Spotnana.

החלפת טיסות בשירות עצמי לנסיעות שכבר החלו חלקית

בעבר, כאשר נוסע היה צריך לשנות טיסת חזור בנסיעה שכבר התחילה (למשל, להאריך או לקצר נסיעת עסקים בזמן השהות), היה עליו לפנות לסוכן כדי להחליף את הכרטיס ולהזמין מחדש.

כיום, אם הכרטיס ניתן להחלפה או להחזר, המשתמשים יכולים להחליף את הכרטיס שהוזמן לטיסה או למועד אחר בעצמם, ללא צורך בסיוע מסוכן. אם לא ניתן להשלים את ההחלפה לבד, ניתן ללחוץ על הגשת בקשת ביטול (דרך אפשרות שינוי בתפריט שלוש הנקודות) כדי לקבל עזרה מסוכן.

שיפורים בתצוגת סטטוסים של טיסות ונסיעות

לאחר שליחת הזמנה, ניתן לעקוב אחר מצב כל הנסיעה וגם אחר כל קטע בנפרד בדף נסיעות . נוספו סטטוסים חדשים שמספקים מידע עדכני לנוסעים ומציינים מתי יש לפנות לסוכן לטיפול בבעיה. בין הסטטוסים החדשים:

• סטטוסי נסיעה - מצב כללי של כל הנסיעה.

  • קרובה - מציין נסיעה שעדיין לא התחילה.
  • דורש טיפול - מציין נסיעה שבה אחת ההזמנות דורשת פנייה לסוכן, למשל בעקבות תקלה בהנפקת כרטיס או שינוי בלוח הזמנים של חברת התעופה.
  • בתהליך - מציין נסיעה שכבר התחילה אך טרם הסתיימה.
  • בעיבוד - מציין שהוזמנה טיסה אך ממתינים לאישור סופי של התשלום והנפקת כרטיס אלקטרוני.

• סטטוסי הזמנה - מצב של כל קטע טיסה בנפרד בתוך הנסיעה.

  • ממתין לאישור  - מציין שהוזמנה טיסה אך ממתינים לאישור סופי של התשלום והנפקת כרטיס אלקטרוני.
  • לא מאושר - מציין שיש בעיה בהזמנה ויש לפנות לסוכן.
  • שינוי בלוח זמנים - מציין שחברת התעופה שינתה את לוח הזמנים המקורי.
  • תשלום נדחה - מציין שאמצעי התשלום שנבחר נכשל. יש לעדכן אמצעי תשלום או לפנות לסוכן כדי להמשיך בהזמנה.
  • שליטת חברת התעופה - מציין שההזמנה עברה לטיפול ישיר של חברת התעופה. במצב זה, יש להתעדכן באתר חברת התעופה, מאחר ששינויים כבר לא יתעדכנו בכלי ההזמנות של Spotnana או באפליקציה.

• עדכונים נוספים לתוויות סטטוס

  • הזמנת מושבים - מצב המושב כעת בולט וברור וניתן לראותו מבלי להיכנס לפרטי קטע הטיסה.
  • חברות תעופה ללא כרטיסים - חלק מחברות הלואו-קוסט דורשות תשלום כחלק מתהליך ההזמנה 
  • כדי להפיק כרטיס. כעת התוויות מציגות באופן ברור את כל הסטטוסים עבור חברות אלה.

הצגת תוצאות חיפוש מלונות פשוטה וברורה יותר

האלגוריתם החדש שנוסף מסייע להציג ולדרג תוצאות חיפוש מלונות בצורה פשוטה ונוחה יותר. האלגוריתם מתחשב בשירותים, אפשרות להחזר, סוג תעריף, מקור, סוג תשלום ומספר נוסעים, כדי להציג את האפשרויות הטובות ביותר ממקורות שונים. כך מתקבלות אפשרויות תעריף ממוקדות ונוחות להשוואה, מבלי לפגוע בשקיפות. בנוסף, ניתן להבחין בקלות בין חדר ליחיד לבין חדר למספר אנשים.

הצגת מחירי מלונות ורכבים בארה"ב ללא מיסים ואגרות

בעבר, כלי ההזמנות של Spotnana הציג מחירי מלונות ורכבים בארה"ב כולל מיסים ואגרות. אמנם זה משקף את העלות האמיתית, אך מקשה על השוואה לאתרים אחרים שמציגים מחירים ללא מיסים ואגרות.

כעת, עבור משתמשים המשתייכים לישויות משפטיות בארה"ב, הודו, ברזיל, קולומביה, הונג קונג וקנדה, יוצגו מחירי לילה למלונות ומחירי יום לרכבים בארה"ב גם ללא מיסים ואגרות. הסכום הכולל לכל הלילות/הימים, כולל מיסים ואגרות, יוצג מתחת למחיר היומי/לילי.

בנוסף, כל מחירי המלונות יוצגו לפי לילה ומחירי הרכבים לפי יום, בהתאם למדיניות החברה. המחיר הכולל להזמנה של מספר לילות או ימים יוצג ישירות מתחת למחיר ללילה או ליום.

הערה: עבור ישויות משפטיות שאינן בארה"ב, הודו, ברזיל, קולומביה, הונג קונג וקנדה, מחירי המלונות והרכבים ימשיכו להופיע כולל מיסים ואגרות בלבד.

הזמנות לאורחים ללא פרופיל על ידי כל עובד

בעבר, היה צורך ליצור פרופיל לכל אורח כדי לבצע עבורו הזמנה, והפרופיל היה נוצר רק על ידי מנהל מערכת או סוכן. בנוסף, רק מנהל, מסדר או סוכן יכלו להזמין עבור אורחים עם פרופיל. כעת, כאשר האפשרות מופעלת על ידי מנהל החברה, כל עובד יכול להזמין לאורח, גם ללא יצירת פרופיל מראש. למידע נוסף, עיינו ב- מדריך המשתמש להזמנת אורחים.

מדיניות ודיווח

מדיניות נסיעות ברכבת

מנהלי חברה יכולים כעת להגדיר מדיניות נסיעות לכל נסיעות הרכבת. ניתן להגדיר מדיניות רכבת לפי הפרמטרים הבאים:

• מחיר מרבי - קביעת מחיר מרבי להזמנה או התאמה לפי משך נסיעת הרכבת.
• מחלקת נסיעה מרבית - קביעת מחלקת הנסיעה הגבוהה ביותר להזמנה (רגילה, עסקים או ראשונה) או התאמה לפי משך נסיעת הרכבת.
• חלון הזמנה - קביעת מספר הימים מראש בהם יש להזמין את הכרטיס.
• קודי סיבה לחריגה ממדיניות - קביעה האם נדרש מהנוסעים לספק קוד סיבה במקרה של חריגה ממדיניות, והגדרת הקודים האפשריים.

כדי להגדיר הגדרות אלו, יש לבחור ב- מדיניות בתפריט תוכנית ולפתוח את סעיף רכבת .