Avril 2023 - Notes de version

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Recherche et Voyages

Annulation en libre-service améliorée pour les vols remboursables

Auparavant, lorsqu'un voyageur souhaitait annuler un vol remboursable ou apporter des modifications à un voyage partiellement effectué, il devait souvent contacter un agent pour obtenir de l'aide. Désormais, les voyageurs peuvent annuler complètement par eux-mêmes les vols remboursables dans l'outil de réservation en ligne et l'application mobile Spotnana. Les voyageurs peuvent également consulter le montant à rembourser avant de finaliser l'annulation.

Cette option d'annulation est disponible pour tous les vols remboursables, y compris les segments non utilisés d'un voyage partiellement effectué et les voyages réservés en tant que billets séparés. Dans tous les cas où l'annulation ne peut pas être effectuée par le voyageur lui-même, le voyageur peut toujours consulter le montant à rembourser et soumettre une demande d'annulation à un agent Spotnana.

Échanges de vols en libre-service pour les voyages partiellement effectués

Auparavant, lorsqu'un voyageur devait modifier un vol de retour sur un voyage déjà partiellement effectué (par exemple, prolonger ou raccourcir un voyage d'affaires une fois sur place), il devait contacter un agent pour échanger le billet et réserver à nouveau.

Désormais, si le billet est échangeable ou remboursable, les utilisateurs peuvent échanger le billet réservé contre un autre vol ou une autre heure par eux-mêmes, sans avoir à contacter un agent. Dans les cas où le voyageur ne peut pas effectuer l'échange lui-même, il peut cliquer sur Soumettre une demande d'annulation (accessible via l'option Modifier sous le menu des trois points) pour obtenir l'aide d'un agent.

Étiquettes de statut améliorées pour les vols et les voyages

Après la soumission d'une réservation, un utilisateur peut suivre le statut de l'intégralité de son voyage ainsi que de chaque segment de son voyage depuis la page Voyages. De nouveaux statuts ont été ajoutés pour mieux informer les voyageurs et indiquer quand ils doivent contacter un agent pour résoudre un problème potentiel. Ces nouveaux statuts comprennent :

• Statuts du voyage - le statut d'un voyage entier.

  • À venir - désigne tout voyage dont la date de début n'a pas encore été atteinte.
  • Nécessite une attention - désigne tout voyage qui contient des réservations nécessitant que le voyageur contacte un agent. Cet état peut être causé par un processus d'émission de billet échoué ou un changement d'horaire de la compagnie aérienne.
  • En cours - désigne tout voyage dont la date de début a été atteinte mais qui n'a pas encore atteint sa date de fin.
  • Traitement - désigne tout voyage pour lequel une réservation de vol a été effectuée mais qui est toujours en attente de confirmation finale du traitement du paiement et de l'émission du billet électronique.

• Statuts de réservation - le statut de chaque segment de vol au sein d'un voyage.

  • En attente de confirmation  - indique qu'une réservation de vol a été effectuée mais qu'elle est toujours en attente de confirmation finale du traitement du paiement et de l'émission du billet électronique.
  • Non confirmé - indique qu'il y a un problème avec une réservation et que le voyageur doit contacter un agent.
  • Horaire modifié - indique qu'une compagnie aérienne a apporté une modification à l'horaire d'origine.
  • Paiement refusé - indique que le mode de paiement sélectionné a échoué. Cela alerte le voyageur qu'il doit contacter un agent ou fournir un autre mode de paiement pour continuer la réservation.
  • Contrôle aérien - indique qu'une réservation a été prise en charge par la compagnie aérienne émettrice des billets. Le voyageur devra utiliser le site Web de la compagnie aérienne pour obtenir les informations les plus récentes relatives à cette réservation, car les modifications ne seront plus reflétées dans l'outil de réservation en ligne ou l'application mobile Spotnana.

• Autres mises à jour des étiquettes de statut

  • Réservations de sièges - le statut du siège est désormais mis en évidence, clairement affiché et peut être consulté sans avoir à ouvrir les détails du segment de vol.
  • Compagnies aériennes sans billet - certaines compagnies aériennes à bas prix exigent que le paiement soit débité dans le cadre du processus de réservation afin de générer un billet. Les étiquettes affichent désormais clairement tous les statuts pour ces compagnies aériennes sans billet.

Affichage simplifié des résultats de recherche d'hôtels

Un nouvel algorithme a été introduit pour simplifier l'affichage et la priorisation des résultats de recherche d'hôtels. L'algorithme prend en compte les commodités, la remboursabilité, le type de tarif, la source, le type de paiement et le nombre de voyageurs pour afficher les meilleures options provenant de différentes sources. Cela offre des options de tarifs plus concises pour faciliter la recherche et la comparaison, sans impacter la transparence. De plus, cette amélioration clarifie les options d'occupation simple par rapport à l'occupation multiple.

Affichage des tarifs des hôtels et voitures aux États-Unis, taxes et frais exclus

Auparavant, l'outil de réservation en ligne Spotnana affichait les tarifs des hôtels et voitures aux États-Unis incluant toutes les taxes et frais. Bien que cela donne une représentation plus fidèle du coût réel d'une réservation potentielle, cela peut rendre difficile la comparaison précise des résultats d'autres sites qui n'incluent pas les taxes et frais dans leurs résultats de recherche.

Désormais, pour les utilisateurs basés dans des entités juridiques aux États-Unis, en Inde, au Brésil, en Colombie, à Hong Kong et au Canada, les tarifs journaliers/par nuit pour les listes d'hôtels et de voitures aux États-Unis seront également affichés hors taxes et frais. Le total général pour tous les jours/nuits, taxes et frais inclus, sera également affiché directement sous les tarifs journaliers/par nuit.

De plus, tous les tarifs d'hôtel seront affichés par nuit et les prix des voitures par jour pour s'aligner sur les paramètres de la politique. Le prix du total de la réservation pour plusieurs nuits et jours sera également affiché directement sous les tarifs par nuit et par jour.

Note : Pour les entités juridiques en dehors des États-Unis, de l'Inde, du Brésil, de la Colombie, de Hong Kong et du Canada, les tarifs de toutes les listes d'hôtels et de voitures continueront d'être affichés uniquement avec toutes les taxes et frais inclus.

Réservations pour les voyageurs sans profil par n'importe quel employé

Auparavant, un profil devait toujours être créé pour réserver quoi que ce soit pour un voyageur invité. De plus, le profil lui-même devait être créé par un administrateur de l'entreprise ou un agent. Enfin, les réservations pour les invités ayant un profil ne pouvaient être effectuées que par un administrateur, un organisateur ou un agent. Désormais, lorsque l'administrateur de l'entreprise l'autorise, les réservations d'invités peuvent être effectuées par n'importe quel employé de l'entreprise, et les réservations peuvent être effectuées sans créer de profil au préalable. Pour plus de détails, consultez le Guide utilisateur des réservations d'invités.

Politiques et Rapports

Politiques pour les voyages en train

Les administrateurs de l'entreprise peuvent désormais définir des politiques de voyage pour tous les voyages en train. Les politiques de voyage en train peuvent être définies en utilisant les paramètres suivants :

• Prix maximum - définir un prix maximum par réservation ou personnaliser par durée de trajet en train.
• Classe de voyage la plus élevée - définir la classe de voyage la plus élevée par réservation (standard, affaires ou première classe) ou personnaliser par durée de trajet en train.
• Fenêtre de réservation - définir le nombre de jours avant le voyage pendant lesquels le billet doit être réservé.
• Codes de motif hors politique - désigner si les voyageurs devront fournir des codes de motif s'ils effectuent des réservations de train hors politique et définir quels peuvent être ces codes de motif.

Pour accéder à ces paramètres, sélectionnez Politique dans le menu Programme. Ensuite, développez la section Train.